A Celesc é responsável pela distribuição de energia elétrica em Santa Catarina, atendendo mais de 2 milhões de clientes residenciais, rurais, comerciais e industriais. Para garantir suporte ágil e eficiente, oferece canais diversificados — telefone 24h, WhatsApp, formulário online, agências virtuais e presencial — atendendo emergências, solicitações e dúvidas com serviço humano ou assistido por IA.
Este post detalha os canais de contato atualizados, explica como utilizá-los de forma eficaz, aborda as principais reclamações, orienta sobre o ReclameAqui, apresenta as redes sociais, cita canais formais de defesa do consumidor e oferece um capítulo com dicas de resolução das queixas mais comuns.
📞 Canais de Contato da Celesc (2025)
| Canal | Contato | Horário |
|---|---|---|
| Telefone – Emergência (SAC) | 0800‑048‑0196 | 24 h, todos os dias (inclui vazamentos e quedas de energia) |
| Telefone – Comercial | 0800‑048‑0120 | seg–sáb: 09h–17h (atend. presencial) |
| Telefone – Deficientes Auditivos | 0800‑646‑4050 | 24 h, todos os dias |
| WhatsApp – Clientes Grupo B | (48) 99860‑0067 | 24 h, todos os dias; chat automático para diversos serviços |
| Formulário online | via site “Fale Conosco” | atendimento digital via e-mail, horário padrão do site |
| Agência Virtual | Login com CPF/CNPJ e senha no site | 24 h; solicita serviços e segunda via instantânea |
| Ouvidoria | 0800‑048‑3232 / formulário no site | seg–sex: 08h–18h; atendimento humanizado |
| Atendimento presencial | Agências regionais — horários variam por local |
🧭 Como usar cada canal
☎️ Telefone de Emergência (SAC)
Use em casos urgentes — quedas de energia, vazamentos ou riscos. Ligue a qualquer hora, todos os dias. Tenha em mãos: número da unidade consumidora, CPF/CNPJ e endereço.
📞 Telefones Comercial e Atendimento Adaptado
Para dúvidas comerciais, renegociação de contas ou suporte adaptado. Os números são gratuitos. Garanta a documentação correta para facilitação.
Adicione (+55 48 99860‑0067). O chat é operado por inteligência artificial e atende 24h, incluindo histórico de consumo, segunda via, religação e denúncias. Atenda ao robô com dados: unidade consumidora, CPF/CNPJ e data de nascimento ou constituição.
💻 Formulário Online
Acesse no site “Fale Conosco”, selecione seu perfil, informe dados completos e descreva o problema. A reposta chega por e-mail.
🛡 Agência Virtual
Acesse com login (CPF/CNPJ + senha) e realize serviços como emissão de segunda via, consulta de débitos e atualização cadastral 24h por dia.
📣 Ouvidoria
Para insatisfações não atendidas pelo SAC, chat, telefone ou formulário. Ligue ou use o formulário, informando protocolo prévio. O prazo de resposta é de até 10 dias úteis pela ANEEL.
🏢 Atendimento presencial
Alguns serviços (como ressarcimentos por danos elétricos) exigem presença presencial. Horários e endereços variam conforme agência.
🔧 Principais Reclamações & ReclameAqui
No ReclameAqui, a Celesc enfrenta milhares de reclamações, as mais frequentes são: cobrança indevida, má leitura de medidor, atraso na fatura e falta de esclarecimento.
Como reclamar no ReclameAqui
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Acesse a página da Celesc.
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Cadastre‑se ou entre com login.
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Clique em “Reclamar agora” e detalhe o problema com protocolo e valores.
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Aguarde até 24h pela resposta da empresa.
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Comunique‑se no chat até o fechamento do caso.
📱 Redes Sociais da Celesc
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Facebook: avisos, campanhas e interação pública.
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Twitter/X: informações em tempo real e esclarecimentos rápidos.
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Instagram: dicas de uso, economia e posts educativos.
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YouTube: tutoriais, vídeos institucionais e sobre segurança.
📋 Canais Formais de Defesa do Consumidor
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consumidor.gov.br: prazo de resposta de 10 dias.
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Procon‑SC: agendamento e contato via telefone 151 ou WhatsApp (48) 3665‑9057.
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PROTESTE: apoio jurídico e mediação jurídica.
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Defensoria Pública: assistência gratuita para vulneráveis.
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Juizados Especiais Cíveis: reclamações até 40 SM, sem advogado até 20 SM.
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ANEEL: protocolo com SAC e/ou Ouvidoria e, se não resolvido, registro via 167, chat online ou formulário no site da ANEEL.
🛠️ Mais informações — Principais Queixas e Soluções
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Cobrança indevida / faturas incorretas
Verifique faturas no app/site. Em caso de erro, abra SAC ou Ouvidoria. Se não corrigido, acione ANEEL via 167. -
Leitura errada do medidor
Solicite nova leitura via WhatsApp ou agência virtual. Caso não resolvido, registre reclamação no Procon‑SC. -
Falta de envio ou atraso de faturas
Use o WhatsApp ou Agência Virtual para segunda via. Registre reclamação em consumidor.gov.br se atrasar. -
Demora na religação
Após o pagamento, informe o número da unidade pelo WhatsApp ou SAC. Religação deve ocorrer em até 24h; proteste se demorar. -
Atendimento insatisfatório
Anote protocolo, data e nome do atendente. Encaminhe para Ouvidoria. Se persistir, recorra ao Procon ou ReclameAqui.
Confira também o telefone da Energisa.
Boa noite
Recebi um fechamento de fatura,pois pedi desligamento e nao concordo com o valor, e como nao e facil entrar em contato com a celesc,vou enviar por aqui
deu apenas 05 dias de consumo e o valor veio alto.
Contato 48 999114131
[email protected]
Tenho a leitura final correta.
Boa tarde . Preciso do telefone da Celes na avenida Ivo Silveira.
Quero falar com um funcionário da Celesc .
Desenhista Luiz Carlos Machado
Se for possível pode passar pra ele meu contato.
Ele é um amigo que perdi o contato.
Banheiro horrível, nojento, porta estragada não abre direito e atendente rude. Celesc situada na rua 2950 em bal.camboriu.