Também tive um atendimento extremamente arbitrário do Atendimento ao Cliente Airbnb.
Pensei que tivessem uma Ouvidoria ou algo assim. Mas pelo jeito, terei que recorrer em outras vias

Meu nome é Huanderlei Ferreira da Costa e sou um sou um novo usuario na plataforma AIRBNB. Porem após o meu primeiro uso da plataforma em uma estadia recente a minha conta foi bloqueada e o retorno que tive foi que houve fraude e quebra de alguma regra ou politica interna porem gostaria de saber qual foi o motivo pois sempre sou muito correto com as minhas ações.

Segue Email que recebi como primeiro Contato:
Adam P, Wed, 16 Mar 2022 05:13:31 GMT

Olá, Huanderlei,

Meu nome é Adam e faço parte da Equipe de Confiança do Airbnb.

Após uma análise completa das informações disponíveis, determinamos que sua conta deve ser removida da plataforma Airbnb. A remoção significa que ela não estará mais acessível, e você não poderá criar uma nova conta.

Sua conta foi removida porque determinamos que a reserva HMBDBJAB9S está associada a uma atividade fraudulenta.

Nesse caso, houve uma violação da seção de Proteção dos Padrões da Comunidade, com os quais você concordou nos Termos de Serviço. Leia mais sobre esses padrões em:

airbnb.com.br/standards

Acesse a Central de Ajuda para saber mais sobre a remoção de contas:

airbnb.com.br/help/article/432
Adam

Minha primeira Resposta:

Huanderlei ferreira da costa
qua., 16 de mar. 09:56 (há 1 dia)
para reply-KrZcRHHrXUYfy-p5vZmUrQ

Bom dia Adam, tudo bem?

Não entendo o motivo do bloqueio da conta tendo em vista que não infligi nenhuma regra da plataforma.

Gostaria de entender um pouco melhor o motivo do bloqueio e argumentar em relação a isso.

Todas as regras foram seguidas, pagamentos realizados conforme valor cobrado pelo estabelecimento. Caso queira entrar em contato com o Anfitrião Alexandre fique a vontade para questionar minhas ações no momento da estadia.

Fico no aguardo.

Retorno que tive no dia seguinte:

Airbnb Community Support
qua., 16 de mar. 21:11 (há 14 horas)
para mim

Airbnb Community Support
Adam P, Thu, 17 Mar 2022 00:11:23 GMT

Olá Huanderlei,
Analisamos seu caso e suas informações com muito cuidado. No momento, não poderemos restaurar sua conta nem oferecer atendimento adicional sobre esse assunto
Até mais,
Adam

Reply to: reply-KrZcRHHrXUYfy-p5vZmUrQ@support-email.airbnb.com

Minha Segunda resposta:

Huanderlei ferreira da costa
11:47 (há 1 minuto)
para reply-KrZcRHHrXUYfy-p5vZmUrQ

Bom dia Adam,

Eu gostaria de pelo menos saber qual o motivo que estou sendo banido da plataforma e qual foi a regra que não cumpri em relação a isso, ou seja, eu sempre segui a riscas as regras e nunca tive problemas algum em nenhum estabelecimento ou organização até por que sou um cidadão de carater e boa indole.

Peço que me dê um retorno urgente e plausível em relação ao tema pois estou me sentindo lesado e vou buscar os meus direitos em relaçãos aos órgão de proteção ao consumidor.

Fico no aguardo.

Peço um retorno sobre o tema pois estou me sentindo lesado em relação a isso.

No aguardo.