Telefone Atlas Eletrodomésticos 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

A Atlas Eletrodomésticos, com mais de 70 anos de tradição (fundada em Pato Branco‑PR na década de 1950), é referência nacional na fabricação de fogões e cooktops de alta qualidade. Sustentável e inovadora, a empresa mantém forte presença no varejo e investe em canais de atendimento simplificados para melhor experiência do cliente.

A Atlas é a empresa que mais entende do seu próprio mundo: o mundo dos fogões. São mais de 70 anos de tradição na fabricação de produtos que levam qualidade e inovação para a casa de milhões de famílias brasileiras.

Fundada em Pato Branco-PR na década de 50, a Atlas Eletrodomésticos é uma indústria 100% brasileira especialista em produtos da área de cocção. Pautada na busca pela excelência, a Atlas vem conquistando cada vez mais destaque no cenário nacional e internacional com seus produtos que aliam perfeitamente design, tecnologia, durabilidade e preço.

Contatos oficiais da Atlas (atualizados):

Para auxiliar consumidores em dúvidas gerais ou já com chamado no SAC, a Atlas centralizou canais de atendimento online e telefônico, com respostas rápidas e suporte eficiente.

Contatos para falar com a Atlas Eletrodomésticos

Como usar cada canal de atendimento

🔍 1. FAQ (Autoatendimento)

• Uso: Tire dúvidas sobre produtos, trocas, devoluções, garantias, entregas, conversão de gás, prazos.

• Como acessar:

  1. Abra o link do FAQ no site institucional.

  2. Navegue pelos temas ou use a busca interna.

• Vantagem: Resposta imediata, evita espera e é disponível 24h Reclame AQUI+15institucional.atlaseletro.com.br+15clubeatlas.com.br+15atlaseletro.com.brinstitucional.atlaseletro.com.br+1LinkedIn+1.

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💬 2. Chat via WhatsApp – (46) 3771‑1500

• Uso: Para falar com atendente real sobre chamados abertos no SAC.

• Como usar:

  1. Clique no link para abrir o WhatsApp.

  2. Envie a mensagem solicitando suporte ao SAC.

  3. Atendentes respondem em tempo real, segundo o horário definido.

• Horário: Segunda a sexta das 8h às 18h.

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📞 3. Central de Atendimento (0800)

• Uso: Atendimento direto com SAC para reclamações, suporte técnico, instruções pós-venda.

• Como usar:

  1. Ligue em horário comercial (Seg–Sex, 8h–18h).

  2. Informe seu nome, CPF/pedido e detalhe o motivo.

  3. O atendente abrirá chamado com número de protocolo.

• Efetividade: Canal indicado para formalizar conversões ou solicitações técnicas via SAC .

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📧 4. E-mail SAC – [email protected]

• Uso: Reclamações formais, comprovantes, imagens de defeitos.

• Como usar:

  1. Escreva com título claro: ex. “Pedido #123 – Defeito na tampa de vidro”.

  2. Informe dados: nome, CPF, produto, descrição e anexe provas.

  3. Aguarde retorno (até 7 dias úteis).

• Recomendação: Ideal para requisições técnicas detalhadas.

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🔧 5. Assistência técnica / Peças

• Uso: Solicitar reparo, peças de reposição ou agendar técnico autorizado.

• Como usar:

  1. Acesse site de pós-vendas (link acima).

  2. Identifique assistência disponível e contate-a diretamente.

  3. Em caso de dificuldade, contate o SAC solicitando suporte para agendamento.

• Observação: Necessário informar modelo, número de série e garantia.

Reclamações mais comuns da Atlas Eletrodomésticos, soluções práticas e como reclamar no Reclame Aqui

A Atlas Eletrodomésticos é reconhecida pela sua longa trajetória e bom atendimento, mas, como toda empresa que comercializa produtos em larga escala, também recebe queixas de consumidores. Nesta seção, explicamos as 5 reclamações mais frequentes, com orientações claras sobre como resolver cada situação e como registrar uma queixa formal caso os canais comuns não funcionem.

1. 🔥 Tampo de vidro do fogão que quebrou sozinho

Cenário comum: o cliente relata que o tampo de vidro do fogão quebrou espontaneamente, sem impacto visível.

Como resolver:

• Tire fotos do tampo quebrado e da etiqueta do produto (geralmente encontrada na lateral ou parte interna do forno).

• Envie um e-mail para [email protected] relatando o ocorrido, com:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Telefone de contato;

  • Número da nota fiscal;

  • Fotos anexadas;

• Solicite agendamento de assistência técnica.

Se não receber resposta em até 5 dias úteis, entre em contato pelo telefone 0800‑707‑1696 ou registre uma reclamação no Reclame Aqui.

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2. 🔧 Dificuldade para conseguir peças de reposição

Cenário comum: clientes que precisam substituir botões, vidros, grades ou outros componentes não encontram facilmente as peças no mercado.

Como resolver:

• Acesse o site de pós-vendas da Atlas: www.atlas.ind.br/servico-pos-vendas.

• Busque a assistência técnica autorizada mais próxima informando CEP ou cidade.

• Se não conseguir atendimento direto, envie e-mail para o SAC com o modelo e número de série do produto, solicitando a peça desejada.

Dica: sempre guarde o manual do produto, pois ele contém o código da peça e o modelo exato.

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3. 🕑 Demora para o técnico autorizado comparecer

Cenário comum: após abertura de chamado no SAC, a visita técnica demora mais de uma semana para ser agendada ou realizada.

Como resolver:

• Entre em contato com o SAC por telefone para solicitar prioridade no agendamento;

• Informe a data da solicitação e o número de protocolo;

• Se houver urgência (como risco de vazamento), alerte o atendente.

Caso não consiga uma solução rápida:

• Abra reclamação no Reclame Aqui relatando a demora e solicitando agendamento imediato.

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4. 🔁 Problemas após conversão de gás

Cenário comum: após solicitar a conversão do fogão de GLP (gás de botijão) para GN (gás natural), o cliente passa a ter problemas de funcionamento, como chamas baixas, instabilidade ou mau cheiro.

Como resolver:

• A conversão deve ser realizada exclusivamente por técnico autorizado. Se foi feita por terceiros, pode anular a garantia.

• Se feita pela Atlas e houver defeito, entre em contato com o SAC solicitando uma nova visita e reavaliação do serviço.

Importante: sempre solicite comprovante da conversão e mantenha-o arquivado para fins de garantia.

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5. ⚠️ Vazamento de gás ou mau funcionamento do forno

Cenário comum: usuários detectam cheiro de gás próximo ao fogão ou relatam que o forno não acende corretamente.

Como resolver:

• Interrompa o uso imediatamente e desligue o registro de gás.

• Contate a assistência técnica autorizada ou o SAC com urgência.

• Explique que o caso envolve risco à segurança para priorização no atendimento.

No Reclame Aqui: em casos mais graves, relate o problema detalhadamente, com data da compra, número de protocolo do SAC e medidas já tomadas.

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📢 Como registrar uma reclamação no Reclame Aqui

Se os canais de atendimento da Atlas não resolverem o problema, siga este passo a passo para registrar sua reclamação no Reclame Aqui:

1. Acesse: www.reclameaqui.com.br

2. Busque por “Atlas Eletrodomésticos” e clique no perfil oficial da empresa.

3. Clique em “Reclamar”.

4. Preencha as informações:

   • Título da reclamação (ex: “Fogão com vidro quebrado”);

   • Descreva a situação com máximo de detalhes;

   • Informe número do pedido ou nota fiscal;

   • Anexe fotos e conversas com o atendimento;

5. Clique em “Enviar”.

6. Acompanhe sua reclamação e responda quando a empresa interagir.

Tempo médio de resposta da Atlas no Reclame Aqui: cerca de 11 dias.
Índice de solução: superior a 90%, com boa taxa de clientes satisfeitos.

Quais são os Contatos da Atlas Eletrodomésticos nas Redes Sociais?

A Atlas Eletrodomésticos adora conectar com a comunidade nas redes sociais. A empresa tem perfis no Facebook, Instagram e Youtube para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o cliente. Siga os perfis para receber informações sobre a Atlas Eletrodomésticos. É pelas redes também que a Atlas Eletrodomésticos ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. A Atlas Eletrodomésticos é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?

• Facebook Atlas Eletrodomésticos
• Instagram Atlas Eletrodomésticos
• Youtube Atlas Eletrodomésticos

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

A Atlas Eletrodomésticos trabalha com dedicação e esmero para lhe atender. Por isso, o objetivo da Atlas Eletrodomésticos é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões.

Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços da Atlas Eletrodomésticos.

1. Consumidor.gov.br

• Plataforma pública e gratuita do Governo Federal.

• A empresa tem até 10 dias para responder à reclamação.

• Acesse: www.consumidor.gov.br

• Você pode avaliar se o problema foi resolvido ao final.

2. Procon

• Órgão estadual de proteção ao consumidor.

• Atua com audiências de conciliação, notificações e penalidades a empresas reincidentes.

• Procure o site do Procon do seu estado ou ligue para o número 151 (disponível em várias regiões).

3. Defensoria Pública

• Indicado para consumidores de baixa renda.

• Oferece atendimento jurídico gratuito, inclusive para ações judiciais contra empresas.

• Consulte o site da Defensoria Pública do seu estado.

4. Juizados Especiais Cíveis (JEC)

• Permite que consumidores entrem com ações de até 40 salários mínimos.

• Para causas até 20 salários mínimos, não é necessário advogado.

• Basta apresentar documentos que comprovem a tentativa de solução com a empresa.

5. Proteste (Associação de Defesa do Consumidor)

• Apoio técnico especializado, testes de produtos e intermediação de conflitos.

• Disponível para associados e usuários registrados.

• Site: www.proteste.org.br

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ℹ️ Mais informações sobre a Atlas Eletrodomésticos

Histórico da empresa:
A Atlas é uma das maiores fabricantes de fogões do Brasil, com mais de 70 anos de atuação. Sediada em Pato Branco–PR, a empresa atua com as marcas Atlas e Dako, oferecendo fogões, fornos e cooktops de alto desempenho. Seus produtos estão presentes em mais de 15.000 pontos de venda no Brasil e em mais de 20 países.

Produção:
A fábrica tem capacidade para 2 milhões de unidades por ano e opera com processos de qualidade e sustentabilidade, acompanhando as principais tendências do setor.

Reputação no mercado:
A Atlas possui selo RA1000 no Reclame Aqui e alta taxa de satisfação dos consumidores. É conhecida por investir em canais de atendimento acessíveis e assistência técnica autorizada.

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❓ 10 dúvidas frequentes sobre a Atlas

1. Como encontro a assistência técnica mais próxima?
   Acesse: www.atlas.ind.br/servico-pos-vendas e insira seu CEP.

2. O que cobre a garantia da Atlas?
   Defeitos de fabricação e falhas técnicas. A garantia não cobre mau uso ou instalação inadequada.

3. É possível converter o fogão de GLP para GN?
   Sim. Solicite visita técnica ao SAC ou assistência autorizada.

4. Quanto tempo leva para receber retorno do SAC?
   Em geral, até 7 dias úteis. Casos urgentes devem ser tratados via telefone.

5. A Atlas envia peças para o consumidor final?
   Não diretamente. A recomendação é procurar a assistência técnica autorizada.

6. A empresa responde no Reclame Aqui?
   Sim. Possui boa reputação, com alto índice de solução.

7. O chat do site é humano ou automático?
   A triagem é automática, mas você pode ser transferido para atendente real.

8. Como saber o modelo do meu fogão?
   O modelo está na etiqueta metálica, geralmente na lateral ou parte interna do forno.

9. Posso solicitar atendimento mesmo fora da garantia?
   Sim. A assistência técnica cobra pelo serviço e pelas peças.

10. Como denunciar um revendedor ou instalador não autorizado?
    Envie os dados para o SAC informando a ocorrência.

Confira também o telefone da Mallory.