Comentários sobre: Telefone Citroen 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte

Por: Doralice Leonor Bassi

Doralice Leonor Bassi — Wed, 12 Apr 2023 19:22:47 +0000

Comprei um c3 first edition 1.6 bi ton bco , está com problema nachave não aciona o alarme , não trava , não faz nada , tem um barulho traseiro não identifico , vidro dianteiro sobe com dificuldade, tento marcar revisão não retorna , fiz pedido da chave não dão data , só falam que não tem data

Por: Aparecido Belcaro dos Santos

Aparecido Belcaro dos Santos — Mon, 31 Oct 2022 15:43:17 +0000

Comprei C4 Cactus 2022 e tive o azar de furar o tanque da gasolina ao passar a noite em cima de uma capivara. O problema é que o carro está na concessionária de Ribeirão Preto a 15 dias e a fábrica não manda o tanque. Sou cliente da Citroen a 30 anos e estou desapontado com essa demora na reposição do tanque

Por: alessandra maria cardoso magalhaes

alessandra maria cardoso magalhaes — Wed, 13 Jul 2022 14:33:49 +0000

comprei um carro da Citroem C4 Picassso, e deu problema em um modulo, ja está na concessionária autorizada Citroem desde o dia 10 de junho de 2022, no dia 21 de junho de 2022 recebemos contato dizendo que a peça teria que vir de fora do país e que levaria 10 dias uteis para chegar, fiz vários contatos e sempre recebendo a informação, que estavam na espera no dia 05 de julho de 2022 dia que acabava o prazo de 10 dia uteis recebemos contato de que a peça não havia sido encontrada e que poderia dem0rar 90 dia uteis, nos compramos o carro para meu marido trabalhar e estamos alugando carro para ele trabalhar ja perdemos mas de 10 mil reais, tudo porque a citroem nao consegue abastecer as mecânicas, como isso pode acontecer, compramos um carro acreditando na credibilidade da citroem me sinto enganada e prejudicada preciso do carro e vou judicializar esse caso e deixo minha indignação com essa marca de carro. nao comprarei nunca mais dessa marca.

Por: Rosangela Ramos

Rosangela Ramos — Tue, 07 Jun 2022 20:21:52 +0000

AIRCROSS – 11 mil km rodados com Defeito de Avaria Interna nos Reles de Funcionamento do Sistema do Calculo do ABS. Parado a mais de 42 dias na concessionaria AKTA Santos. Em 30/05/2022 (33 dias depois que deixei o carro), a concessionaria me mandou uma mensagem falando que a peça enviada pelo fabricante é incompatível com o veículo, não sendo possível a conclusão do reparo. Nesta ultima sexta feira (02/06/2022- 36 dias) recebi um e-mail da Equipe Citroen, dizendo que ainda estão ESTUDANDO o código de referência e sua compatibilidade com chassi. Como que uma fabrica não sabe o código da peça que foi construído o meu carro. E um absurdo? Eu como cliente estou com a saúde abalada fisicamente e psicologicamente. Estou me desdobrando para ir ao medico, para fazer exames, para ir ao mercado, para levar criança na escola, etc. Enquanto isso estão esperando a fabrica localizar código de peça. Eu adorava a marca e o meu AIRCROSS, agora só decepção, desleixo com o cliente, falta de respeito. Já abri SAC (03518727), ligo todos os dias, falo com a Ouvidoria, falo com atendimento a cliente. Não adianta de nada, ninguém resolve o meu problema. Só falam aguardando a fabrica. Até quando vou ter me sacrificar e aguentar isso. Cadê o atendimento de qualidade que tanto falam.

Por: MAGNA KELLY NUNES FEITOSA

MAGNA KELLY NUNES FEITOSA — Fri, 27 May 2022 19:41:52 +0000

Boa tarde, desde a data de 28-12-2018 quando comprei meu carro um C3, que tenho problemas com o ar condicionado. Foram várias idas à concessionária e até hoje o problema não foi resolvido definitivamente.Agora estou com o ar sem funcionar e a concessionária ainda quer me cobrar pelo serviço. Um absurdo, depois de tanto tempo sendo enganada com um concerto paliativo, tenho que assumir essa despesa. Peço que o meu serviço seja realizado e definitivamente resolvido sem custos.

Por: Nadir Dias

Nadir Dias — Tue, 22 Mar 2022 13:17:23 +0000

Comprei um C4 Cactos a menos de um mês, porem o carro esta com um chiado na mídia (barulho) que e irritante . porem ao perceber este incomodo após dois retornei com o carro na concessionaria e o problema não foi resolvido dizendo que o chiado da mídia e normal e uma característica do carro. só preciso que me confirme se isso e verídico pois tinha um C4 Feel e não tinha este barulho chiado. precisamos resolver isso imediato Concessionária: Citroën em Caxias do Sul, Rio Grande do Sul
Opções de serviço: Compras na loja · Retirada na loja
Endereço: Av. Rubem Bento Alves, 1192 – Sala 01 – Sagrada Família, Caxias do Sul – RS, 95052-338
Horas:
Aberto ⋅ Fecha às 12:00 ⋅ Reabre às 13:30
Telefone: (54) 3025-0222

Por: Eliane Suely Silva Veras

Eliane Suely Silva Veras — Sun, 06 Mar 2022 04:54:51 +0000

A Citroen Brasil não respondeu minhas mensagens eletrônicas cobrando ressarcimento de das despesas do Recall realizado em outra cidade distante do meu domicílio… solicito resposta das mensagens anteriores.
Eis as mensagens;
RECALL – REALIZADO

Eliane Veras
dom., 13 de fev. 22:12
Prezados, Foi solicitado, via mensagem eletrônica, de 05/02/2022, o ressarcimento das despesas com deslocamento da cidade de Caruaru para Recife-PE., para o ser

Eliane Veras
ter., 22 de fev. 14:33 (há 12 dias)
Não recebemos resposta desta mensagem…

Eliane Veras
01:47 (há 2 minutos)
para Citroen

Prezados,

Solicito resposta das minhas mensagens eletrônicas anteriores sobre o ressarcimento do Recall realizado em Recife-PE.

Eliane Veras

———- Forwarded message ———
De: Eliane Veras
Date: ter., 22 de fev. de 2022 às 14:33
Subject: Fwd: RECALL – REALIZADO
To: Citroen Brazil – Centro de Contacto Cliente

Não recebemos resposta desta mensagem…

Eliane Veras

———- Forwarded message ———
De: Eliane Veras
Date: dom., 13 de fev. de 2022 às 22:12
Subject: RECALL – REALIZADO
To: Citroen Brazil – Centro de Contacto Cliente

Prezados,
Foi solicitado, via mensagem eletrônica, de 05/02/2022, o ressarcimento das despesas com deslocamento da cidade de Caruaru para Recife-PE., para o serviço do AIRBAG do banco de passageiro do veículo Citroen C3 Picasso.

Solicito resposta urgente.

Por: Eliane Suely Silva Veras

Eliane Suely Silva Veras — Sun, 06 Mar 2022 04:44:31 +0000

Prezados,
Entrei em conta com a Citron, via e-mail por diversas vezes, requerendo ressarcimento de despesas de Recall, e não obtive resposta… eis as mensagens:
RECALL – REALIZADO

Eliane Veras
dom., 13 de fev. 22:12
Prezados, Foi solicitado, via mensagem eletrônica, de 05/02/2022, o ressarcimento das despesas com deslocamento da cidade de Caruaru para Recife-PE., para o ser

Eliane Veras
ter., 22 de fev. 14:33 (há 12 dias)
para Citroen

Não recebemos resposta desta mensagem…

Eliane Veras

———- Forwarded message ———
De: Eliane Veras
Date: dom., 13 de fev. de 2022 às 22:12
Subject: RECALL – REALIZADO
To: Citroen Brazil – Centro de Contacto Cliente

Solicito resposta urgente.

Por: Walquiria Molina

Walquiria Molina — Fri, 17 Dec 2021 13:15:44 +0000

De acordo o pedido 23359 da ALLIANS SEGUROS, das 15 peças necessários para realização do conserto, apenas 3 foram fornecidas pela CITROEN, as outras 12 peças foram passado a data de 26/04/2022 como previsão de entrega. Apesar de ter comprador o carro no mercado de semi-novos e não ser um cliente direto da CITROEN, mas sim da ALLIANS que fez o seguro do carro e agora está me transferindo a responsabilidade de cobrar a montadora pela falta de peças enquanto eu acredito que a força de cobrança de uma empresa como a ALLIANS é muito mais forte que o meu, mas para não fugir ao protocolo estou manifestando o meu descontentamento com a marca e pedindo que avalie a possibilidade da viabilizar as peças o mais rápido possivel, visto que é um carro 2019 e que a garantia cessou a poucos meses e por força de lei a montadora é obrigada a manter peças de reposição em estoque.

Por: Luiz Monteiro

Luiz Monteiro — Thu, 16 Dec 2021 11:50:59 +0000

Senhores Citroen
Estou com o meu veículo Citroen C3 2013/2014 com o sistema de AIR BAG desativado pela concessionária Breitkopf Citroen de Itajaí – SC devido ao procedimento de Recall desde março deste ano (2021). e até o momento ninguém da concessionária ou mesmo da montadora Citroen me contatou para posicionar-me sobre a finalização do Recall. Estou com o meu C3 a exatamente 9 meses de espera para a resolução do problema, correndo o risco de sofrer um acidente e não poder contar com os dispositivos de segurança (ativa/passiva) do veículo, sistema esse que paguei para a Citroen no momento que adquiri o veículo da marca.
Entrei em contato com a concessionária e fui informado que a montadora não tem as peças para substituição e teremos que aguardar. E inadmissível uma montadora de veículo lançar um processo de recall sem uma programação de logística de peças, como se comprometer de substituir peças de extrema segurança defeituosas se não possui as peças para atendimento. Essa situação é passível de processos judiciais.
Por favor, estou no aguardo urgente de uma solução.

Por: Gerson Silva Pasetti

Gerson Silva Pasetti — Fri, 10 Dec 2021 17:45:04 +0000

No dia 04 de Novembro de 2021 levei meu c4 Cactus 24000km na concecionária Breitkopf de Balneário Camboriú Sc pois por estar dentro da garantia de fábrica acusou a luz de ABS e controle de tração, no painel.
o carro foi deixado para ser analisado , após verificar que era o sensor , onde o mesmo foi trocado, o funcionário da concessionária Breitkopf ao sair para o transito para testar o veiculo acabou colidindo atrás de um caminhão.
me comunicaram que havia sido uma batida leve, quando fui ver o carro me asstei com o tamanho do estrago, chegou a afetar as duas portas dianteiras.
no momento comuniquei a moça que me atendeu que se não desse perda total eu não aceitaria mais o carro, pois o mesmo vai contar como sinistro quando alguém puxar os dados do mesmo , a atendente me comunicou que teria que esperar a resposta da seguradora.
como não deu perda total o carro seria concertado.
Falei que não iria aceitar o carro em momento algum me ofereceram outra solução , eu que tive que sugerir uma troca , eles ficariam com o meu carro e eu pegaria outro carro deles semi novos na mesma faixa de preço e se necessário voltaria a diferença se o que eu viesse a escolher fosse um valor acima.
Começamos a negociar, entrei no site de semi novos da breitkopf onde vi um veiculo cujo as caracteristicas me agradou, então passei para a pessoa que ficou responsável pela negociação ja no dia 22 de novembro.
o responsável pela negociação no dia 25 de novembro me relatou que o carro escolhido por mim não era um carro da linha da citroem e não poderia ser, pois segundo ele aquele carro tem uma saida muito boa no mercado e não poderia ser , escolhi então um c4 cactus, como o meu, porem este também não poderia ser pois se tratava de uma série especial, onde o meu pela fipe era 80 mil e esse por mim escolhido era 94mil , então a pessoa responsável falou que para ser este eu teria que pagar um adicional de 2253,00 a mais pois se não fosse assim eles teriam um prejuízo, ou seja em momento algum se preocuparam em resolver o problema do cliente .
concordei com os termos, pois ja estava sem paciência para ficar procurando carros .
Dia 29 de novembro me passaram os dados bancários para transferência onde transferi para a BREITKOPF FRANCE VEÍCULOS LTDA a quantia de 17mil reais referente a diferença.
Hoje dia 10 de dezembro ainda continuo a esperar para que eles me entreguem a chave do carro , sendo que até o endosso do seguro do carro que eu tinha antes já passou para o veiculo negociado.

Por: Edmilson Dutra Facundes

Edmilson Dutra Facundes — Wed, 08 Dec 2021 13:20:03 +0000

CARTA DE CONSUMIDOR

Recife, 07 de Dezembro de 2021.

Prezados

A Reclamante adquiriu em 15 de Outubro de 2018, o veículo de carga tipo caminhonete marca CITROEN, Modelo JUMPY FURGÃO 16 BLUEHDI, chassi 9V7VBBHXGKA002132, PLACA PCG 4845, Fabricação/Modelo 2018/2019, cuja garantia de fábrica são de 03 (três) anos conforme manual informativo da fabricante.

Vale destacar que o veículo só fora retirado da concessionaria em 09 de Novembro de 2018, data esta que iniciou a contagem do prazo de garantia.

Contudo, após oito meses de uso, o veículo começou a apresentar defeitos, deixando os prepostos da reclamante por várias vezes na rua, e o que é pior, impossibilitando a entrega de mercadorias, o que trouxe sérios problemas.

Vale a pena narrarmos a Via Crucis desde o início até a presente data, senão vejamos:

1. No dia 01 de Junho de 2019, o veículo do autor foi rebocado a concessionaria em razão do mesmo não funcionar (OS – 0008291);
2. No dia 10 de Outubro de 2019, novamente o veículo da autora para revisão periódica de 20.000km (OS – 0009323);
3. No dia 16 de janeiro de 2020, o veículo do autor retorna a concessionária a fim de verificar barulho na suspensão dianteira do lado direito ao trafegar por terreno irregular (OS – 0010047);
4. No dia 25 de Maio de 2020, o veículo do autor retorna a concessionária a fim de verificar que o motor estava sujando o capô de fumaça (OS – 0026373);
5. No dia 15 de Junho de 2020, veículo retorna a concessionaria em razão da luz de injeção estar acesa, bem como, barulho no motor ao ligar (OS – 0026479);
6. No dia 28 de Outubro de 2020, veículo retorna a concessionaria em razão da luz de injeção e stop estarem acesa, perdeu a força e ficou fazendo barulho anormal no motor (OS – 0011345);
7. No dia 30 de Dezembro de 2020, o veículo retorna a concessionária com a luz de Adeblue acesa (OS – 0027649);
8. No dia 23 de Março de 2021, veículo retorna a concessionaria com vazamento e óleo no motor, barulho no motor lado direito, sem força, com problema do turbo compressor (OS – 0028254);
9. No dia 05 de Abril de 2021, veículo retorna a concessionaria com a luz da injeção acesa e sem força (OS – 0028323);
10. No dia 23 de Abril de 2021, veículo retorna a concessionaria com a luz da bateria acesa, luz da injeção acesa e sem força (OS – 0028431).
11. No dia 15 de maio de 2021, o veículo é novamente rebocado para a concessionaria apresentando os mesmos defeitos.

Vale ressaltar que em todas as vezes que a reclamante levou o veículo até a concessionária autorizada da CITROEN, qual seja, PIGALLE, a mesma quando da devolução do veículo informou que o mesmo encontrava-se consertado e em perfeitas condições de uso e que não apresentaria mais aqueles defeitos.

Contudo, não foi isso que o autor viu, pois, encontra-se com seu veículo inutilizado em face dos problemas ocorridos, não tendo mais confiança no mesmo, até porque possui contrato de fornecimento de alimentação para hospitais e clinicas de hemodiálise, cujas entregas não podem falhar, e em decorrência dos problemas no veículo, por diversas vezes, as entregas atrasaram, tendo, inclusive a autora sido advertida que em caso de reincidência o contrato seria rescindido por justo motivo.

A Reclamante comprou um veículo zero quilometro para prestar os serviços a seus clientes da melhor forma possível e evitar problemas, porém, o que vimos foi uma sucessão de problemas decorrentes da má qualidade do veículo, bem como, da sua assistência técnica autorizada que não consegue solucionar os problemas.

O representante legal da demandante enviou email demonstrando toda sua insatisfação com o veículo, o qual já o deixou várias vezes em situação constrangedora, pois trabalha exclusivamente com hospitais e clinicas de hemodiálise os quais possuem horário certo para entrega dos produtos/alimentos, porém, a CITROEN, não tomou nenhuma atitude para resolver em definitivo o problema, nem tampouco deu qualquer resposta.

Desde agosto/21 que estou com um veículo locado, conforme telegrama enviado falaram que iriam me pagar e até o momento não o fizeram.

O carro está na oficina da concessionária sem previsão para sair, o que estão fazendo comigo não existe.

Vale ressaltar que todos os protocolos foram anexados, contudo, a Citroen não tomou nenhuma providência.

Ligaram-me só para dizer que estava em análise, análise esta que nunca termina.

O veículo entra e sai a mais de um ano da oficina com diversos tipos de problemas.

O carro está na oficina sem previsão de saída. Ninguém me dar uma solução de nada.

A Citroen ficou de realizar o reembolso das locações, mediante apresentação das notas fiscais, porém, apresentei as mesmas e até agora nada, já fazem mais de três meses que efetuei os pagamentos das locações.
Tais fatos comprovam todos os prejuízos, transtornos e aborrecimento que venho sofrendo em razão do descaso que a Citroen trata o consumidor, o qual possui contrato com clientes que não pode deixar de cumprir.

Vale ressaltar que a Citroen quer obrigar o consumidor a assinar um termo de acordo abrindo mão de seus diretos para efetuar o reembolso das despesas com as locações, contudo isso é um absurdo, pois o carro está parado na oficina sem previsão de conserto, além do que, já fora solicitado várias vezes a substituição do veículo, o que foi negado pela fabricante.

Assim, resta demonstrada toda insatisfação e revolta do consumidor com as atitudes praticadas pela fabricante que debocha e leva ao ridículo o consumidor sem tomar qualquer atitude para solucionar os problemas.

Por: Aloizo Marcos Gomes de Jesus

Aloizo Marcos Gomes de Jesus — Mon, 06 Dec 2021 11:33:02 +0000

Fui chamado para fazer o recall do airbag do lado direito do meu c3 exclusive 2014 em 22/02 2020 levei na Citroen que fica na barra vai fazer 02 anos e até agora não me chará para colar o airbag de volta fiz vistoria e meu carro está com pendência de recall o que faço agora

Por: Valdir Bueno Dos Santos

Valdir Bueno Dos Santos — Mon, 22 Nov 2021 16:19:37 +0000

Fui chamado pra fazer Recall do airbag do C3 Tendence, levei na concessionária Provence em Ponta Grossa-Pr, desligaram o sistema e estou esperando por mais de 6 (seis) meses a segunda etapa pra terminar o serviço, mas em contato com a concessionária apenas me informam que o fabricante não entrega a peça pra reposição. Recentemente recebi mensagem através de wattssap perguntando se o serviço foi realizado a contento. E aí como fica?

Por: Carlos David Cavalcante Duarte

Carlos David Cavalcante Duarte — Tue, 28 Sep 2021 13:56:46 +0000

No dia 11 de agosto do corrente ano fiz uma revisão na concessionária Pigalle em Fortaleza Ce, situada na Washington Soares, exatamente por confiar nos serviços de uma autorizada e por não ser uma oficina de fundo de quintal. Ocorre que um pouco mais de um mês depois o carro começou a apresentar diversos alertas no sistema do C4 lounge. Levei em uma outra oficina e simplesmente foi constatado que havia uma vazamento pelo bujão que foi trocado na revisão. Ou seja, além de perder praticamente todo o óleo colocado o serviço pode ter comprometido o meu veículo por falta de óleo pelo mau serviço prestado pela Pigalle. Ademais, observando o óleo do motor a aparência não está das melhores, como se o olho não fosse novo, já que não rodei a ponto de o óleo ter a aparência que está. Perco tempo, dinheiro e ainda a credibilidade numa AUTORIZADA que deveria ao menos zelar pelo pós venda e no mínimo fazer serviços básicos, como troca de óleo, com excelência. Infelizmente não foi o que ocorreu.

Por: Claudio Nascimento

Claudio Nascimento — Mon, 12 Jul 2021 19:38:20 +0000

comprei um c4 cactus tem um ano, comprei a parte bancos de couro. Na venda tudo maravilhoso, passado um ano os bancos apresentam rachaduras, reclamei na revisão dos 10 mil km me disseram que era falta de hidratação, disse que eu havia feito, me disseram então que era a hidratação que não foi feita corretamente.
na revisão do 20 mil km, novamente reclamei dos bancos, me disseram que a perícia (feita por um senhor que estofa os bancos em couro para a loja le lac em Curitiba) este informou que foi “mal uso” contudo sem especificar qual foi o mal uso que se refere. Pior como a perícia pode ser feita sem a minha presença e pelo suposto estofador que encapou meus bancos, não me venderam um banco novo mas sim recapado. Pior ainda, locais que fazem higienização me dizem que os bancos não são couro, mas sim ecológico, porém na nota fiscal está descrito com bancos 100% couro. Para piorar a situação não me dizem quais produtos podem ser utilizados, quando devo fazer a higienização e hidratação a condição que deteriorou o banco, o estofado está cedendo, as costuras estão aparecendo e a espuma cada vez mais parecida com uma espuma de péssima qualidade.

Por: ELISANGELA MARIA STECKER GRAFF

ELISANGELA MARIA STECKER GRAFF — Tue, 30 Mar 2021 03:24:22 +0000

Estou na fila aguardando atendimento para RECALL VEICULO C3 PLACAS: IUE1789 ano-modelo:2013 2013
CITROEN/C3 120A EXCLUSIVE – PASSAGEIRO AUTOMOVEL -CHASSI 935SLNFNWDB556604-PRATA ALCOOL/GASOLINA. AIRBAG PASSAGEIRO. CONCESSIONÁRIA EIFFEL DE CAXIAS DO SUL.