O telefone de atendimento do FIES é o número 0800-61-6161. O atendimento ocorrem em horário comercial. A ligação é gratuita e esta linha de atendimento pode ser utilizada para resolver pendências relacionadas a aditamento de contrato, pagamentos, inscrições e muitos outros serviços.
Além do telefone, você poderá entrar em contato com o FIES via site. Para isto, será preciso logar no site do MEC com seu usuário e senha. Caso seja o primeiro acesso, clique em “Cadastrar”. Recomendamos usar o navegador Google Chrome para melhor utilização do portal.
Ouvidoria do FIES para reclamações dos estudantes
O Fies é operacionalizado pelo Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação – FNDE. A Ouvidoria do FNDE é um canal direto de diálogo com o cidadão-usuário. A Ouvidoria legitima reclamações, sugestões, críticas, elogios e denúncias referentes a procedimentos e ações de agentes diretamente ligados ao FNDE, bem como dos que executam verbas provenientes da autarquia. O papel da Ouvidoria é auxiliar o cidadão contra violações de direitos, negligências, abuso de poder e má administração do serviço público, com o propósito de tornar a ação governamental mais transparente e os agentes públicos mais responsáveis por suas omissões e decisões. Confira os canais de contato com a Ouvidoria do FIES (FNDE):
Internet
Sistema de Ouvidorias do Governo Federal (e-Ouv) – Acesse o link.
Fale com a Ouvidoria – Canal disponível no portal do FNDE, em Fale conosco.
Central de Atendimento ao Cidadão: Ligação gratuita no telefone 0800-616161 (para falar com o FNDE, digite “2” e em seguida “5”), de segunda a sexta de 8h às 20h.
Como Entrar em Contato com o Desenrola FIES?
O programa Desenrola FIES oferece diferentes canais de atendimento para os estudantes e beneficiários que precisam de suporte. Estes canais incluem desde serviços prestados pelo Ministério da Educação (MEC) e o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) até os principais agentes financeiros do programa, como a Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil. Abaixo, você encontrará as principais formas de contato com cada uma dessas entidades para resolver dúvidas ou tratar questões relacionadas ao FIES.
1. Atendimento pelo MEC e FNDE
Se você precisa de ajuda diretamente com o MEC ou o FNDE, existem dois canais principais de atendimento:
- Portal Fale Conosco: Acesse diretamente o Portal Fale Conosco para enviar dúvidas, solicitações ou obter informações sobre o Desenrola FIES.
- Telefone: Ligue para o número 0800 616161, que oferece atendimento gratuito para resolver dúvidas e fornecer suporte sobre o FIES e outros programas educacionais do governo.
2. Atendimento pela Caixa Econômica Federal
A Caixa Econômica Federal, um dos agentes financeiros do FIES, disponibiliza diversos canais de atendimento para que os estudantes possam gerenciar seus contratos e solicitar informações:
- Aplicativo Caixa: Acesse o aplicativo da Caixa diretamente no seu celular para gerenciar o FIES.
- WhatsApp Caixa: Entre em contato pelo WhatsApp da Caixa, no número 0800 104 0 104.
- Central de Atendimento Caixa: Para quem está nas capitais e regiões metropolitanas, o telefone de atendimento é 4004 0 104. Para as demais localidades, utilize o número 0800 104 0 104.
3. Atendimento pelo Banco do Brasil
O Banco do Brasil, outro agente financeiro do FIES, também disponibiliza canais de atendimento específicos para o Desenrola FIES:
- Aplicativo BB: Gerencie seu contrato FIES pelo aplicativo do Banco do Brasil.
- WhatsApp Banco do Brasil: Entre em contato pelo WhatsApp, utilizando o número 61 4004 0001.
- Central de Atendimento BB: Ligue para o 0800 729 0001 para resolver questões sobre seu contrato FIES.
Aumento absurdo Alda parcela do Fies paguei na data certa 763,02 e hoje paguei 826,88 se foi feito um acordo de. Dez parcelas de 763,02 estou vendo a impossibilidade de continuar sou idosa 68 anos faço uso continuo de medicamentos caro .
Conseguiu resolver? Estou com o mesmo problema e o banco fica jogando pra faculdade e vice versa.
Olá estou com o mesmo problema, o BB disse q tenho q resolver com o governo.
Esta acontecendo o mesmo comigo! E ainda colocam uma cláusula citando que não será feito novo boleto!!! Aff… mais de 40 minutos aguardando pra ser atendida pelo telefone … e nada!
estou nessa mesma situação… como resolveu??
Quero deixar minha indignação com o FIES, pois tentei fazer a inscrição por diversas vezes e não consegui, o campo p o ano de conclusão do ensino médio, não aparecia nenhuma opção, fiz diversas demandas, e eles pedem p vc ligar no 0800616161, e qdo atendem falam p vc fazer demanda, ou seja não resolvem nada, que absurdo.
Fiz o Fies em 2015 e pagava a parcela de 50 reais, realizei a suspensão do mesmo, e fiquei sabendo pela instituição que fazia faculdade que o mesmo não estava sendo repassada, estou em divida com a Instituição e o Fies?! Dificil
O meu foi no Banco do Brasil e aconteceu o mesmo, agora aparece que não tem contrato no meu nome, e quando tento fazer aparece que cliente não tem endereço válido.
Complicado!
Comigo está acontecendo a mesma coisa. Você conseguiram resolver?
Venho aqui deixar minha indignação com o descaso que vocês fazem com os clientes.
Já é o segundo semestre que não consigo fazer o aditamento, pois não aparece pra mim. aí vai acontecer igual no semestre anterior que tive que pagar uma quantia pra faculdade, porque n ão houve repasse. Nos canais de atendimento ninguém resolve nada, isso quando não derrubam chamada.
Assim fica difícil.
Venho aqui deixar minha indignação com o descaso que vocês fazem com os clientes.
Já é o segundo semestre que não consigo fazer o aditamento, pois não aparece pra mim. aí vai acontecer igual no semestre anterior que tive que pagar uma quantia pra faculdade, porque n ão houve repasse. Nos canais de atendimento ninguém resolve nada, isso quando não derrubam chamada.
Assim fica difícil.
Gostaria de ressalta que o meu fies esta suspenso desde 2021 e não ouve o repasse até agora estou semdo prejudicada não fiz minha rematrícula estou perdendo aula me sinto lesada indignada, fiz o aditamento mas o sistema da caixa simplesmente não atualizou como vai ficar minha situação se alguém pode me respoder eu agradeço.
Bom dia. Venho aqui deixar minha reclamação com o Fies. O contrato foi fechado em Janeiro de 2021 e ainda está cobrando parcelas que já foram pagas. Por favor, não estou em condições de continuar pagando parcelas de um contrato de financiamento que já foi concluído.
Foi resolvido seu caso? o meu está ocorrendo a mesma coisa.