Quero deixar registrado o plano Hapvida de Goiânia e pior plano que existe, não tem uma administração foçada para seu cliente hoje me aconteceu que marquei umas Utra som de não foi atendida deixo aqui minha indignação pq foi marcado eé autorizado e qdo chego pra fazer simplesmente me disseram que não havia autorizado pq seria varias utra som

Olinda, 27 de Março de 2022.

Estou aqui para demonstrar minha insatisfação e indignação pelo atendimento que tivemos no último dia 30 de dezembro no PA do Hospital São Francisco em Araraquara.
Minha enteada deu entrada com minha neta de apenas 04 anos às 22:27h no pronto atendimento com uma possível fratura no MSE da criança após uma queda.
Chegando ao 24h esperou uns 30 min para ser consultada pela pediatra Juliana que estava de plantão no local.
Foi encaminhada o raio x onde esperou por 40 min pois o único técnico estava na UTI em um procedimento, ok.
Após realizado o raio X a pediatra relatou que realmente poderia ter uma fratura, mas que pediria a um ortopedista avaliar. Após mais de uma hora de espera minha enteada foi questionar o porquê de tanta demora. Aí veio nosso primeiro GRANDE susto. A própria pediatra relatou que não possui um ortopedista de plantão no hospital e que havia tentado contato telefônico com 2 ortopedista, mas sem sucesso. Minha filha me ligou e me comunicou.
Na mesma hora peguei o carro e fui lá ver o que estava ocorrendo. Chegando lá fui recepcionado pela enfermeira Fernanda que respondia pelo PA no momento.
A mesma me confirmou que realmente há algum tempo o São Francisco não tinha mais 1 ortopedista em seu 24h de plantão, mas que havia feito uma chamada de vídeo com 1 ortopedista e o mesmo havia confirmado por VIDEO CHAMADA a fratura no braço da criança.
Nós não somos leigos totalmente ao mundo e sabemos que é OBRIGATÓRIO qualquer pronto atendimento no Brasil ter um ortopedista de plantão, sendo a própria resolução número 1451/1995 do CFM (Conselho Federal de Medicina).
E o que parece que não poderia piorar ficou ainda pior. Mesmo apresentando a fratura e o médico ter confirmado por vídeo chamada, o hospital não possuía nenhum profissional apto a realizar a imobilização. Nenhum técnico de gesso ou técnico de imobilização.
Aí precisamos recorrer a um chamado na Polícia Militar, que mandou uma viatura para tentar nos ajudar a ter o atendimento merecido por lei e por uma questão de humanidade, pois estávamos tratando de uma criança de apenas 4 anos de idade.
A viatura conduzida pelo CB Matiolli nos ouviu e após ouviu a equipe de enfermagem. Curiosamente os PM não quiseram registrar o BO mas deram 15 min para que o médico especialista chegasse ao 24h. O médico chegou e a viatura foi embora. Para nós cliente e pacientes os policiais não disseram nada, mas ouvimos falar a equipe que se precisasse retornar ao PA daria voz de prisão a toda equipe pois isso já estava virando uma “visita” constante da viatura ao hospital.
O Dr ortopedista chegou ao 24h, se quer olhou o raio x pessoalmente, mas tratou a criança bem e fez a imobilização do braço da criança.
Ao ser questionado por mim o mesmo confirmou que não permanece nenhum ortopedista no plantão desde que o plano mudou o 24h para o hospital, que eles ortopedistas ficam somente a distância e só vem ao hospital em caso de luxações e fraturas abertas.
Ele receitou um remédio para dor na criança pois a pediatra desde as 22:27h não havia receitado. Vale constar aqui que a pediatra estava totalmente desestabilizada com tal situação, vindo até a chorar em frente a todos e mandar mensagem para o diretor clínico do hospital relatando que iria embora e que o hospital não dava condição alguma de trabalho a ela e a equipe.
A criança foi medicada as 03h00 sendo que deu entrada as 22h27.
Foi medicada em pé no corredor e teve alta.

Estou relatando esse caso ao hospital, relatei em BO na polícia civil nessa manhã, relatei em uma emissora de rádio local em um programa jornalistico e amanhã pela manhã irei relatar via ouvidoria da ANS para que tal situação não ocorra com mais nenhuma criança ou mesmo adulto conveniado ao plano de “saúde” de vocês. Irei também levar todo esse relatório à assistente social Thais que me ligou perguntando o ocorrido.
Vale aqui ressaltar que ficamos indignados com a falta de tratamento, de humanidade do Grupo São Francisco – Api Vida, mas também me solidarizo com os profissionais de enfermagem que estavam no local, pois não tiveram culpa alguma, e falo até mais, são vítimas iguais nós pois devem conviver com falta de gestão e profissionalismo dos gestores todos os dias.

Encerro esse desabafo seguindo aqui rezando para não precisarmos utilizar tão cedo a “estrutura” do Plano de Saúde São Francisco.

Sem mais,

Thiago Saletti Deróbio.