Comentários sobre: Telefone MSC Cruzeiros SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Ajuda

Por: Mabel Albieiro

Mabel Albieiro — Tue, 25 Jul 2023 17:31:33 +0000

Indignação! Comprei um pacote para 2 pessoas, meu esposo e eu, travessia em fev?23, mas 10 dias antes do embarque meu marido sofreu um infarto agudo necessitando de cirurgia , não pudemos embarcar, muito triste a empresa não nos atende, ficamos literalmente a deriva…. não comprem …

Por: Alexandre Baroni

Alexandre Baroni — Fri, 24 Feb 2023 15:22:48 +0000

Nossa! O MSC piorou bastante! Achei que com o tempo iam ter melhorias. Mas fiquei decepcionado com o último cruzeiro. Atendimento fraco… Shows muito abaixo de outros cruzeiros do próprio MSC… e o restaurante…!! …A impressão que eu e muitas outras pessoas tivemos, pessoas essas que conversamos na hora e tem a mesma percepção, de que a MSC não conseguiu ter um serviço de qualidade com um navio tão grande e com tantos passageiros. Não estão preparados! Tentei falar com a MSC e não estou conseguindo. O canal deles também tem defeitos e não recebe essa comunicação!

Por: Jane Márcia Braga de Carvalho

Jane Márcia Braga de Carvalho — Fri, 30 Dec 2022 22:14:27 +0000

Boa noite!
Comprei um caixinha de som da Jbl no duty free no navio seaview.
A caixa encontra-se com ruído no som. Não consigo assistência na jab Brasil pq não emitem nota fiscal no navio.
Já tentei de várias maneiras entrar em contato com navio com jbl, enfim, preciso de trocar essa mercadoria. Consegue me ajudar por favor?
Obrigada.

Por: Anônimo

Anônimo — Mon, 19 Dec 2022 12:44:22 +0000

Em resposta a JOSE HENRIQUE VOLPI.

José Henrique, vc encontra os mesmos passeios mto mais barato nos portos. Os passeios comprados no navio são caríssimos.

Por: Renato Pazos Vazquez

Renato Pazos Vazquez — Mon, 12 Dec 2022 13:23:08 +0000

A empresa não tem um serviço de atendimento ao cliente. não está cadastrada no consumidor.gov.
Fujam!!! embarquei no seaviw e foi um desastre do início ao fim!

Por: Carlo

Carlo — Sun, 04 Dec 2022 20:42:04 +0000

Viajei em outubro com a MSC de Istambul até Santos apesar de não ter resolvidos as divergências não resolvidas por e-mail ( A maioria das vezes sem retorno) , o atendimento telefônico ( péssimo e muitas vezes desligando na cara) :
1- desconto (-5%) Clube Voyage Prata não aplicado;
2- seguro pago de R$ 590,00 e apolice recebida de R$ 273,60, inclusive 29 Covid x Internacional III.
O pior cobrança de taxa de serviço, apesar de reclamar, de € 250,00 em viagem Gran Voyge de / para Brasil,( inclusa no preço).

Por: JOSE HENRIQUE VOLPI

JOSE HENRIQUE VOLPI — Fri, 21 Oct 2022 17:36:13 +0000

Adquiri em abril/2022 um cruzeiro MSC para Europa – 11 noites – para embarcar em dez/2022. Desde o início perguntei sobre os pacotes de excursão em terra que podem ser adquiridos com antecedência. Isso porque quando vai adquirir no navio, muitos pacotes já estão lotados porque praticamente todos os navios vendem os pacotes com antecedência pelo site. A questão é que desde abril estou tentando saber quais os pacotes de excursão que a MSC oferece para esse cruzeiro, em cada parada. No site tem alguns passeios, mas desde que comprei o pacote me disseram que são vários e que seria atualizados nos meses seguintes. Desde abril venho acompanhando a atualização do site que não traz novidade alguma além dos que já tinha. Já liguei várias vezes, mandei e-mail pelo site deles com a confirmação de que iriam me telefonar em determinada hora.. e nada. Hoje, para meu desagrado maior, falei com um funcionário (segundo, aliás, porque a primeira me deixou plantado no telefone e não voltou mais), que levou um tempão para entender o que eu queria e disse: eu tenho um pdf que mostra todos os passeios em terra – temos vários pacotes em cada local e o sr. tem que me dizer qual passeio quer fazer. eu pedi para ver o pdf que ele tinha no site dele ou um link e ele diz – não posso passar essa informação. O sr tem que escolher. Ok, qual é o roteiro? Não tenho o roteiro, só o número de pessoas e o valor. Então, fico indignado com isso e pergunto: como posso escolher um passeio se não sei o que tem de oferta? que tipo de passeio, que roteiro? Enfim, pedi para falar com a supervisora, o que me foi negado. Por isso, venho nesse canal que acho digno de respeito expressão minha indignação com essa empresa. Se soubesse que o tratamento deles com os clientes seria assim, não teria “embarcado” nessa. Bem, espero pelo menos poder embarcar com minha família nesse navio. Mas gostaria de levar essa informação a autoridades maiores do MSC CRUZEIROS porque acredito não ser essa a política de atendimento a seus clientes.

Por: Jussara e Jurandir martins

Jussara e Jurandir martins — Tue, 05 Apr 2022 22:19:59 +0000

Em resposta a Jussara e Jurandir martins.

Até hoje 05/4/2022 não consigo resolver com a 4 CANTOS( SHOPPING TIJUCA). LIGANDO PRA MSC dizem que a resolução é com a 4 Cantos e vice_verso Não somos palhaços e já temos idade avançada. Por favor resolvam logo isso! É nosso DIREITO!

Por: Rita

Rita — Tue, 22 Mar 2022 16:59:17 +0000

Em resposta a Franciele.

Exatamente ! Estou com o mesmo problema ! Não resolvem e desligam na minha cara todassss as vezes após ficar 45 min e até 1 h esperando na musiquinha ! Não passam p Sac como solicitei várias vezes ! Dizem q o único tel é aquele com atendentes q não te dão nenhumaaaaaa informação ! Absurdo ! Já fiz 3 cruzeiros com eles e esse agora certamente será o último pq nunca mais compro com essa companhia !

Por: SILVANA MARIANO

SILVANA MARIANO — Fri, 11 Mar 2022 20:47:50 +0000

Preciso tirar algumas dúvidas e, nos números de telefone, impossível.
Entrei em contato com CVC, mas, foram vagos com as informações solicitadas.
Uma conceituada, e ter este comportamento MSC!

Por: Franciele

Franciele — Thu, 03 Mar 2022 18:24:34 +0000

Em resposta a Juscilene Macedo Acordi.

uma empresa tão grande e com um atendimento PÉSSIMO ao cliente, por telefone ou e-mail, sempre sem respostas. não dão suporte algum.
não pagamos barato pela viagem e vocês ao mínimo podiam ser mais prestativos ao cliente.

Por: Marco Bravo

Marco Bravo — Thu, 03 Mar 2022 12:59:14 +0000

Fiz a compra de um pacote de cruzeiro para janeiro que foi cancelado, a empresa tinha cobrado a primeira parcela mas depois saiu o cancelamento, falaram em devolução do valor pago e até agora nada, além disso continuam cobrando a segunda parcela no meu cartão de crédito, necessito que retirem a cobrança e me devolvam o valor pago.
Qual o melhor canal de comunicação com a MSC??????

Por: FAUSTO IORIO

FAUSTO IORIO — Sun, 20 Feb 2022 23:49:07 +0000

Que adianta a MSC ter grandes navios se a área da piscina não cabe todos os passageiros ! Se chegar no buffet no horário do almoço ou jantar não há lugares disponíveis ! Aumentam o tamanho do navio e n° passageiros, sendo que não há lugares para todos !

Por: Jussara e Jurandir martins

Jussara e Jurandir martins — Wed, 26 Jan 2022 11:03:26 +0000

Compramos um cruzeiro e a CLIA cancelou por causa do COVID. Quero ressarcimento do que foi pago! Fomos a lj.4cantos shopping Tijuca e dizem pra aguardar a MSC. Já vai pra 60 dias e nada é resolvido. Quero nosso dinheiro que a nós pertence por direito e que nos custou ganhar!!!

Por: Imário Vieira

Imário Vieira — Fri, 07 Jan 2022 12:34:16 +0000

Sou Cliente Silver 1974870 – Desde que cancelaram meu Cruzeiro com Resreva 38509941 e com saída em 15/01/2022. Já tentei várias formas de alterar a data para Janeiro de 2023 em iguais condições ou com Upgrade de cabine como já fizeram em outras contratações com amigos meus, por ser antecipada a compra muito tempo antes do Cruzeiro. Fui a CVC e dizem que se quiser para Janeiro de 2023 terei que pagar taxa extra por ser outra temporada. Não acredito nisso, que além de da Associação dos Cruzeiros estragarem minhas ferias cancelando o meu cruzeiro, além de minha viagem ser adiada em um ano (se me dessem essa opção)…ainda terei que pagar adicional por algo que não é culpa minha? Além da frustração de ter minhas férias arruinadas sairei perdendo em tudo? Já liguei para várias vezes na MSC, Julia atendeu e me deixou falando sozinho, fiquei um tempão falando sozinho e nada…liguei outra vezes, nem atenderam e desligaram. Enfim, não posso crer que a empresa que tanto amo e tenho admiração, a MSC, está fazendo isso comigo?

Por: Maria Aparecida Achur

Maria Aparecida Achur — Thu, 06 Jan 2022 15:31:51 +0000

Estive no Cassino e fui roubada! Dei meu cartão do navio para sacar $50,00, me entregaram o ticket de $50,00 mas debitaram no meu cartão $500,00.

Por: Enisete

Enisete — Thu, 30 Dec 2021 12:17:37 +0000

Em resposta a Álida Helena Pereira Pinto.

Oi, conseguiu resolver a tempo?

Por: Juscilene Macedo Acordi

Juscilene Macedo Acordi — Tue, 21 Dec 2021 12:45:14 +0000

Todos os cruzeiros para a América do Sul da MSC foram cancelados por força maior – pandemia. O maior problema para o consumidor está sendo conseguir contato com a empresa para encontrar solução alternativa. Tento contato por email e pelo telefone, sem sucesso. Pra piorar, atualmente, o único telefone para contato não completa a chamada, como se não existisse. Onde poderei encontrar ajuda pra resolver este problema? Fiquei por uma hora na espera e nao atendem o telefone….

Por: vera correa

vera correa — Mon, 20 Dec 2021 14:05:23 +0000

O problema e o mesmo dos relatos anteriores…viagem comprada e paga e absoluta falta de informacao!!!!!!telefone que nao atende, mail nao respondido ou resposta nao esclarecedora…esta muito dificil acreditar na CIA MSC

Por: Marcia Sperle

Marcia Sperle — Sat, 18 Dec 2021 13:27:24 +0000

Em resposta a Érica.

Olá, pode me dizer como resolveu? Estou com o mesmo problema e não consigo contato algum…se poder me ajudar agradeço. sperle.marcia@gmail.com