A São Cristóvão Saúde é uma rede de serviços médicos e hospitalares com sede na Mooca, em São Paulo, oferecendo planos, pronto-atendimento, maternidade, diagnósticos, entre outros.
Comprometida com o bem-estar dos beneficiários e pacientes, mantém uma estrutura de atendimento que inclui SAC, ouvidoria, chat, WhatsApp e canais específicos para serviços hospitalares e de acessibilidade.
📞 Canais de Atendimento – São Cristóvão Saúde
| Canal | Contato | Finalidade / Observações |
|---|---|---|
| Central de Atendimento (Telefone) | (11) 2029‑7200 – Capital e região metropolitana; 0800 770 0666 – Demais localidades | Atende informações gerais, redes credenciadas, agendamento, segunda via de boletos/cartão, suporte ao beneficiário |
| Presencial – SAC Hospitalar | Rua Américo Ventura, 123 – Mooca, SP | SAC específico para hospital/maternidade, centros ambulatoriais, laboratórios, segunda à quinta, das 8h às 18h; sexta das 8h às 17h; telefone (11) 2029‑7200 |
| WhatsApp / Chat Online | Disponível via (11) 2029‑7200 na página “Fale Conosco” | Atendimento prático por WhatsApp e chat assistido pela assistente virtual Cris |
| Atendimento para Pessoas com Deficiência Auditiva e de Fala | Canal acessível via o site (pop-up Avi) | Solução específica para deficientes auditivos/fala |
| Ouvidoria | E‑mail: [email protected] | Destinado a clientes que recorreram aos demais canais sem sucesso; conforme RN 323 da ANS |
| Central de Vendas (Planos de Saúde) | Ligue para seleção da opção 3 no número (11) 2029‑7200 | Atendimento comercial no mesmo número, opções separadas para planos |
| Agendamento e Consultas | Via chat, WhatsApp, ou (11) 2029‑7200 | Agendamento e reagendamento de consultas/exames, segunda via de boleto/cartão |
| Assessoria de Imprensa | Contatos informados na área institucional do site | Para imprensa e comunicação corporativa |
| Unidades de diagnóstico | Exemplos: CAAV V telefones (11) 2424‑7332; horário 6h–15h (LAB) |
ℹ️ Horários de Atendimento
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Central/Presencial: seg. a sex., das 8h–16h; sábados das 7h30–10h30 (exceto feriados)
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SAC Hospitalar: seg.–qui. 8h–18h; sex. 8h–17h
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Ouvidoria e SAC digital seguem o horário padrão da central.
🌀 Fluxo ideal de contato
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Dúvidas gerais → use o telefone central ou chat/WhatsApp.
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Assuntos hospitalares → canal SAC hospitalar.
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Declarações, boletos, agendamentos → WhatsApp/chat ou telefone.
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Demandas não resolvidas → envie mensagem por “Fale Conosco” ou SAC hospitalar.
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Recurso final → ouvidoria via e-mail (caso anterior falhe).
💬 Dicas úteis
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No WhatsApp/chat, explique detalhadamente seu caso e envie documentos (CPF, cartão, protocolos, imagens, exames etc.).
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Para SAC hospitalar, leve identidade ao atendimento presencial.
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Na ouvidoria, mencione o protocolo anterior e envie documentação que comprove o contato anterior.
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Se não houver resposta, registre no consumidor.gov.br, Procon, Defensoria ou Juizado Especial Cível.
🛡️ Principais Canais de Reclamação de Consumidores
Quando um consumidor não é atendido de forma satisfatória pela São Cristóvão Saúde, existem alternativas legais e institucionais para registrar sua queixa. É importante seguir uma ordem lógica de escalonamento, começando pelo SAC da operadora, passando pela ouvidoria e, se necessário, recorrendo aos canais externos. Abaixo, explicamos cada etapa:
1. SAC da Operadora
O primeiro passo para qualquer reclamação relacionada ao plano de saúde deve ser entrar em contato com o SAC da São Cristóvão Saúde. O atendimento é gratuito e deve funcionar 24 horas por dia, conforme determina o Decreto nº 6.523/2008.
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📞 Telefone geral: (11) 2029-7200
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🕐 Horário de atendimento: em geral, de segunda a sexta, das 9h às 18h; mas serviços específicos como consultas e chat estão disponíveis 24h via automatização.
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📋 Dica: Guarde o número do protocolo gerado, pois ele será essencial em etapas posteriores.
O prazo legal para a resolução de reclamações pelo SAC é de até 5 dias úteis.
2. Ouvidoria da São Cristóvão Saúde
Se a reclamação não for resolvida no SAC, o cliente deve recorrer à Ouvidoria, que é a última instância de relacionamento dentro da empresa. Só após esgotar esta etapa é recomendável acionar órgãos externos.
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📧 E-mail: [email protected]
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⏱️ Prazo de resposta: até 7 dias úteis
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📌 Importante: Para ser aceita, a manifestação na ouvidoria deve conter o número de protocolo do atendimento anterior feito via SAC.
A ouvidoria existe justamente para evitar a judicialização do conflito e para cumprir as diretrizes da Resolução Normativa nº 323 da ANS.
3. Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
Caso não haja solução pela operadora, o consumidor pode registrar reclamação diretamente na ANS, órgão regulador dos planos de saúde no Brasil. A denúncia deve ser feita apenas após a tentativa via SAC e ouvidoria, salvo em casos de urgência.
📞 Disque ANS: 0800 701 9656 (segunda a sexta, das 8h às 20h)
🌐 Formulário eletrônico: https://www.gov.br/ans
🏢 Atendimento presencial: Consulte os núcleos da ANS no site oficial
A ANS encaminha a reclamação à operadora, que terá:
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5 dias úteis para responder casos assistenciais (consultas, exames, internações etc.)
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10 dias úteis para questões não assistenciais (boletos, carteirinha, reajustes etc.)
4. Consumidor.gov.br
O consumidor.gov.br é um portal público mantido pelo Governo Federal que permite o diálogo direto entre consumidores e empresas cadastradas, incluindo muitas operadoras de saúde.
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🌐 Site: https://www.consumidor.gov.br
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📌 É necessário ter o número de protocolo e informar a tentativa anterior de resolução
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⏱️ A empresa deve responder em até 10 dias úteis
5. Procon Estadual
O Procon é um dos principais canais de defesa do consumidor no Brasil. Ele pode aplicar multas, convocar audiências de conciliação e emitir orientações jurídicas.
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📍 Atendimento presencial ou online, conforme o estado
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🔎 Consulte o site do Procon do seu estado para saber como registrar a reclamação
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🗂️ Necessário apresentar documentação do plano, protocolos e e-mails trocados
6. Defensoria Pública
Para quem não pode pagar por um advogado, a Defensoria Pública oferece assistência jurídica gratuita. É indicada para casos mais graves, como recusa de atendimento, negativa de cobertura ou erro médico.
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📌 Compareça à unidade da Defensoria com documentos e provas do caso
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📜 Solicite abertura de procedimento jurídico ou intermediação extrajudicial
7. Juizado Especial Cível
Se todas as alternativas falharem, o consumidor pode entrar com uma ação judicial no Juizado Especial Cível, sem a necessidade de advogado para causas de até 20 salários mínimos.
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🏛️ O processo é gratuito e mais ágil
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📂 Leve todos os comprovantes, protocolos, e-mails e negativas formais da operadora
Plano São Cristovão é muito ruim até o SUS tem mais empatia,nunca atende quando atende manda ramal errdao…triste pagar e não9 ter retorno
Na data de 24/02/2023 entrei no hospital São Cristovão para cirurgia de Pedra no Rim e fui operada no mesmo dia ás 9:00 , quando acordei do pós cirúrgico estava sentindo muita dor, solicitei para falar com o médico o mesmo não estava disponível, veio falar comigo após umas 6 horas, solicitou uma ultrassom e pediu para passar a sonda, achando que ficou alguma pedra no canal da urina, o procedimento foi feito, mas as dores continuaram , solicitei novamente atendimento médico, porém não tinha médico para atender, as enfermeiras informavam que assim que o médico retornasse ao hospital ele viria me ver, e assim se passam dias de dores e falta de atenção com o paciente aqui no hospital.
Na data de hoje 27/02/2023 ainda estou internada, com muita dor e sem atenção alguma dos médicos, o médico que me operou doutor Caio não veio em nenhum momento me ver, para saber oque estava acontecendo, para verificar os exames feitos após a cirurgia, porque esta é uma cirurgia simples , então tenho certeza que algo deu errado na cirurgia mas os médicos que me atendem não falam nada, apenas medicam e pedem para aguardar, hoje fazem 4 dias que estou aqui no hospital sofrendo de dor e de falta de atenção dos médicos.
Estou super decepcionada com o atendimento do São Cristovão, sempre soube que era um bom hospital ,mas agora que eu precisei usar o convenio fui COMPLETAMENTE MAL ATENDIDA, MAL ASSISTIDA, só resta pra mim a indignação, e pedir a Deus que me ajude, coloque um bom médico em meu caminho para dar o diagnóstico correto e eu voltar para casa.
SOU FONCIONARIA DA CLINICA BARÃO DO TRIUNFO LTDA
CNPJ 53.834.834.0001-69 E VENHO POR MEIO DESTE , AFIRMA QUE ESTAREI ENTRANDO COM UMA DENUCIA NA ANS , DEVIDO O NÃO COMPRIMENTO DOS SERVIÇOS OFERECIDO ,SOMOS CLIETEN DESDE 2011, E ESTAMOS EM DIAS COM OS PAGAMENTOS , NÃO E JUSTOS OS MEUS FONCIONARIARIO LIGAR PRA SABER AONDE TEM UM LOCAL QUE TEM ONTORRINO, E PASSARMOS 2 HORA NA DESGRAÇA DA URA DE VOCÊS, TAMBEM ENTRAREMOS COM UM QUEIXA E PEDIDO DE RESSACIMENTO S DE TUDO QUE JA PAGAMOS , POR QUEBRA DE CONTRATO , E MAL ATENDIMENTOS DOS SEUS , VENDER ALGO QUE NÃO ENTREGA E CRIME , CHAMAREMOS O PROCON PRA NOS ACOMPANHA , ETC…
Bom dia, Estou tentando falar com a notre dame que é meu plano e já passei mais de 02 horas ligando no telefone 40901750 e 08000153855 e quando sou atendida elas desligam sem querer ouvir o que a pessoa tem a dizer . Isso é muito estressante. Não estou pedindo nada. Estou pagando um plano que não me atende.
Impossivel falar com voces, alteraram o sistema de emissao de boleto por outro modo, por que mudaram o sistema era simples emitia na hora, agora com esse novo sistema ficou impossivel, mandam colocar senha por varias vezes tentei, mas da sempre senha errada.