Telefone Saque Aniversário: SAC 0800, Contato, Reclamação na Ouvidoria, Chat, Falar com Atendente e WhatsApp

Está enfrentando algum problema para o saque aniversário ou a consulta do seu FGTS? Não se preocupe, uma equipe da Caixa Econômica Federal está preparada para lhe ajudar em qualquer questão sobre seu Fundo de Garantia por Tempo de Serviço. O telefone do FGTS é 0800-724-2019 (saque imediato) e 0800-726-0207 (Caixa Cidadão). O atendimento para saque imediato está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua comodidade. Já o atendimento Caixa Cidadão ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h. Lembrando que a ligação pode ser realizada tanto por telefone fixo como por celular.

Mais de 530 mil trabalhadores receberão, ao todo, mais de R$ 896,4 milhões no saque aniversário do FGTS. Em virtude da pandemia, quem tinha optado por receber na boca do caixa pode mudar no aplicativo da caixa “App FGTS”, para receber crédito direto em conta, em qualquer banco. O trabalhador receberá o dinheiro pelo canal que escolheu no momento da adesão, que pode ser os canais de pagamento da Caixa (terminais de autoatendimento ou casas lotéricas) ou a conta de outra instituição financeira.

O Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) foi criado com o objetivo de proteger o trabalhador demitido sem justa causa, mediante a abertura de uma conta vinculada ao contrato de trabalho. No início de cada mês, os empregadores depositam em contas abertas na Caixa, em nome dos empregados, o valor correspondente a 8% do salário de cada funcionário. O FGTS é constituído pelo total desses depósitos mensais e os valores pertencem aos empregados que, em algumas situações, podem dispor do total depositado em seus nomes.

Tem direito ao FGTS todo trabalhador brasileiro com contrato de trabalho formal, regido pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), e, também, trabalhadores domésticos, rurais, temporários, intermitentes, avulsos, safreiros (operários rurais que trabalham apenas no período de colheita) e atletas profissionais têm direito ao FGTS. O diretor não empregado pode ser incluído no regime do FGTS, a critério do empregador.

É importante informar que é preciso que você tenha em mãos o número do CPF ou do Número de Identificação Social (NIS). Também será preciso informar a data e o mês de aniversário. Depois disso, o sistema vai informar o número de contas localizadas, o valor disponível para saque e, por fim a data em que o dinheiro poderá ser sacado. O atendimento virtual online para novos saques do FGTS está disponível aqui. Basta digitar seu nome e clicar em “Entrar”. Em seguida clicar na opção FGTS. Será então exibida as seguintes opções à sua escolha:

  • FGTS – Saque Imediato e Aniversário
  • Saque digital
  • Saque demais motivos
  • Saldo, Extrato e informações
  • Distribuição de Resultados
  • Outras Opções

Em “FGTS – Saque Imediato e Aniversário” você terá as seguintes opções:

  1. Saque Imediato
  2. Saque Aniversário
  3. Distribuição do resultado do FGTS
  4. Aplicativo FGTS
  5. Cartão e Senha cidadão
  6. Comprar a casa própria com FGTS

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Atendimento FGTS – Saque Imediato

Telefone: 0800 724 2019
Atendimento a dúvidas referente ao saque imediato do FGTS promovido pela MP 889/2019.
O serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A ligação pode ser realizada por telefone fixo ou celular.

Atendimento Caixa Cidadão​

Telefone: 0800 726 0207
Para atendimento referente a PIS, Benefícios Sociais, FGTS, Cartão Social e Resultado de Loterias.
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.
O serviço de consulta eletrônica está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para atendimento referente a PIS, Benefícios Sociais, FGTS, Cartão Social e Resultado de Loterias.
A ligação pode ser realizada por telefone fixo ou celular.

Ouvidoria FGTS

É muito comum a confusão entre os termos SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) é a forma direta de comunicação para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao cidadão. Enquanto a ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cidadão pode acessar, inclusive em órgãos de defesa, antes de entrar de fato com um processo na justiça.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cidadão antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, precisa-se primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cidadão deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

A ouvidoria é então um canal direto de comunicação para o cidadão realizar sua reclamação. Ela tem a missão de lhe representar quando não se sentir satisfeito com a solução apresentada pelos demais canais de atendimento. Além de representante, a ouvidoria tem o compromisso de promover melhorias nos produtos, prestação de serviço e comunicação. Contudo, a atuação da ouvidoria não substitui o trabalho dos demais canais de atendimento existentes, sendo a instância final de recorrência para sua manifestação.

Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelo SAC, de posse do protocolo, contate a ouvidoria da Caixa Econômica pelo telefone 0800-725-7474. O atendimento ocorre em dias úteis, das 09:00 às 18:00. A ligação pode ser realizada por telefone fixo e celular.

Sobre o Saque Aniversário do FGTS

Começou em abril o pagamento do saque-aniversário do FGTS, que permite uma retirada anual de parte do saldo das contas ativas ou inativas. Os primeiros beneficiados são para os nascidos entre os meses de janeiro e fevereiro. Ao todo, mais de 530 mil pessoas receberão um montante superior a R$ 896,4 milhões. Por conta da pandemia do coronavírus, a Caixa liberou um aplicativo, o “App FGTS”, para quem optar em receber o dinheiro direto na conta corrente de qualquer banco. O prazo para aderir ao saque-aniversário em 2020 termina sempre no último dia útil do mês de nascimento do trabalhador. Porém, quem fizer o cadastro este ano só vai receber as parcelas a partir de 2021.

A migração para a modalidade é opcional e deve ser informada à Caixa. Ao optar pelo benefício, o trabalhador deve escolher a data para que valor esteja disponível no 1º ou 10º dia do mês de aniversário. Caso o trabalhador escolha receber no 10º dia, ele estará sujeito aos juros e atualização monetária sobre o mês do saque. Se aderir a modalidade, o trabalhador também perde o direito de sacar o valor integral dos depósitos se for demitido, mas o acesso à multa rescisória de 40% do valor pago pelo empregador caso a demissão seja sem justa causa permanece igual. Além disso, o saque por aposentadoria ou doença grave também não são bloqueados.

Para aderir ao saque-aniversário, o trabalhador deve acessar o “App FGTS”, ou o site da Caixa, clicar em “Meu FGTS”, abrir a tela “Saque-aniversário”, concordar com os termos e clicar em “Aderir ao saque-aniversário”. O resgate, no entanto, segue outras datas e se o valor não for retirado dentro do prazo, o valor da parcela volta ao fundo. O valor varia conforme o saldo de cada conta. Além de um percentual, o trabalhador recebe um adicional fixo, conforme o total na conta. Com sete faixas de pagamento, eles vão de 5% do valor total até 50% e a parcela adicional pode chegar até R$ 2.900.

Veja calendário abaixo:

  • Nascidos em janeiro e fevereiro – saques de abril a junho de 2020;
  • Nascidos em março e abril – saques de maio a julho de 2020;
  • Nascidos em maio e junho – saques de junho a agosto de 2020;
  • Nascidos em julho – saques de julho a setembro de 2020;
  • Nascidos em agosto – saques de agosto a outubro de 2020;
  • Nascidos em setembro – saques de setembro a novembro de 2020;
  • Nascidos em outubro – saques de outubro a dezembro de 2020;
  • Nascidos em novembro – saques de novembro de 2020 a janeiro de 2021;
  • Nascidos em dezembro – saques dezembro de 2020 a fevereiro de 2021;
  • A partir de 2021, o saque ocorrerá no mês do aniversário do trabalhador.

O saque-aniversário não tem relação com o saque imediato de até R$ 500 e R$ 998, cujo pagamento terminou em 31 de março. O saque-aniversário só valerá para o trabalhador que comunicar à Caixa que quer receber os valores anualmente. Do contrário, ele só poderá sacar o FGTS nas situações previstas em lei, entre elas compra da casa própria, aposentadoria e demissão sem justa causa.

Os valores ficam disponíveis para saque por um período de três meses, a contar do primeiro dia útil do mês de nascimento. Caso o trabalhador não saque esse recurso, ele volta automaticamente para a sua conta no FGTS.

Em caso de arrependimento, o trabalhador poderá retornar ao saque-rescisão. Mas a migração só ocorrerá dois anos após a data da adesão ao saque-aniversário. Assim, se ele aderir nesta quarta-feira, ele poderá retornar ao saque-rescisão em 2022 e terá direito aos valores depositados na conta no FGTS a partir do fim do período de carência da migração (do 25º mês em diante).

Se o trabalhador for demitido enquanto está retirando o saque anual, a conta se torna inativa – o trabalhador não poderá sacar todos os recursos da conta referente àquele emprego, somente o valor da multa rescisória de 40% sobre o valor total da conta. Ou seja, o saque do valor total só será liberado de forma imediata para o trabalhador que for demitido se ele não aderir ao modelo de saque anual.

Além disso, se o trabalhador estiver no saque-aniversário e for demitido poderá continuar sacando os valores do FGTS anualmente. E, se optar pelo saque-aniversário, continuará tendo direito à retirada o saldo do FGTS para a casa própria, em caso de doenças graves, de aposentadoria e de falecimento do titular e para as demais hipóteses previstas em lei para o saque.

Adiantamento do Saque Aniversário

Os trabalhadores que optaram pelo saque-aniversário do FGTS terão acesso a uma nova linha de crédito. O Conselho Curador do FGTS referendou hoje (5/5/20) resolução, publicada no dia 27 de abril no Diário Oficial, que regulamenta o crédito. O empréstimo terá como garantia a parcela anual do saque-aniversário. Pela resolução do Conselho Curador do FGTS, a Caixa tem 30 dias, a partir da data da publicação da resolução, para definir os procedimentos operacionais para viabilizar a operação e os bancos têm mais 30 dias para oferecer o empréstimo.

A ideia do Conselho Curador do FGTS é que os brasileiros não tenham que esperar o mês do seu aniversário para ter acesso aos recursos do saque-aniversário do FGTS, que permite que o cidadão retire parte do saldo da sua conta do FGTS no mês do seu aniversário e começou a ser pago no mês passado pela Caixa Econômica.

Segundo o Ministério da Economia, o saque-aniversário deve criar um mercado de até R$ 100 bilhões em recebíveis de crédito nos próximos quatro anos. Os recebíveis representam os recursos de que os bancos podem se apropriar em caso de inadimplência. A garantia de receber parte do saldo do FGTS em caso de inadimplência reduz os riscos para os bancos, que podem cobrar taxas mais baixas.

Essa garantia de pagamento vai permitir que esse financiamento seja feito com juros mais baixos que os que normalmente são cobrados pelo mercado financeiro. De acordo com a resolução do Conselho Curador do FGTS, esses juros devem ser inferiores às taxas do crédito consignado que hoje atende os servidores públicos federais.

4 comentários em “Telefone Saque Aniversário: SAC 0800, Contato, Reclamação na Ouvidoria, Chat, Falar com Atendente e WhatsApp”

  1. Estou tentando atualizar o App caixa trabalhador não consigo está desabilitado já liguei quando atende cai a ligação pelo sate não consegui e quero fazer O pedido do saque aniversario do fgts

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  2. Por favor me ajude consta no app fgts que o valor ja for creditado na minha conta corrente isto no dia 10/05 porem não caiu a caixa fala pra mim ir no Itaú e o Itau na caixa , não sei mais o que pode ser feito detalhe minha conta corrente no app ta 0-0

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