telefone viamobilidade

O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como telefone, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Está tendo problemas com algum serviço da ViaMobilidade? Ligue para 0800-770-7106, (Seg a Sex, das 6h30 às 22h00 / Sáb e Dom, das 8h às 18h00).

Reunimos nesta página os números de telefones da ViaMobilidade para reclamações, dúvidas e solicitação de serviços. Além das chamadas telefônicas, você poderá entrar em contato com a ViaMobilidade através de outros canais como as redes sociais. Para falar com uma operadora de telefonia, é necessário ter paciência e muita calma pois geralmente os canais de atendimento são sobrecarregados e lentos. O importante é ter em mãos todos os dados como número de documento de identidade, código de cliente, modelo de celular, etc.

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

SAC e Ouvidoria

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Atendimento da ViaMobilidade

O Serviço de Atendimento é responsável por acolher, cadastrar, tratar e responder às manifestações dos passageiros da ViaMobilidade através de vários canais de relacionamento. Fale com a ViaMobilidade, sua participação nos ajuda a melhorar continuamente a prestação de serviços.

  • Central de atendimento: 0800-770 7106 (Seg a Sex, das 6h30 às 22h00 / Sáb e Dom, das 8h às 18h00).
  • Formulário eletrônico de contato: Clique aqui.

Ouvidoria ViaMobilidade

Redes Sociais da ViaMobilidade

Abaixo listamos as redes sociais da ViaMobilidade. As redes também são um importante canal de atendimento com a operadora ViaMobilidade.

Canais de Reclamações dos Consumidores

Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, que devem ser oficializadas por meio do site www.consumidor.gov.br ou presencialmente nas sedes e postos de atendimento. Não há cobrança de taxas para o auxílio. Alguns Procons possuem sistemas próprios para receber reclamações pela Internet, como é o caso do de São Paulo.

Os órgãos atuam em qualquer relação de consumo, com algumas exceções. No caso do Procon DF, a assistência não ocorre em casos de venda entre particulares, relação entre locador e locatário, multa de trânsito e relação entre advogado e cliente, entre outros. Para fazer a reclamação, é preciso apresentar documento de identificação, comprovante de residência, comprovante da relação de consumo (nota fiscal, recibo, contrato) e outros documentos (como boleto, garantia etc…).

Consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.

O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Já a pessoa que apresentou a reclamação pode comentar o retorno e dizer se considerou a situação resolvida. Se o problema não for resolvido, o Ministério não promove outro tipo de sanção ou processo administrativo.

Juizados especiais cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um juizado especial cível, que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso.

As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. Os custos de um advogado são definidos em tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.

As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.

Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Justiça comum

Outra opção é apelar à Justiça para resolver um impasse em uma relação de consumo. O consumidor pode recorrer aos juizados especiais cíveis ou acionar o Tribunal de Justiça do seu estado. Para isso, independentemente do valor da causa, é preciso contratar um advogado. Mas nem sempre o juizado especial é mais rápido, pois a agilidade depende da fila de processos.

Site Reclame Aqui

O site Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta. O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site.

Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos. Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e, ao final, mostrar por meio de smiles a sua opinião sobre a resposta da empresa reclamada. A descrição do problema que o cliente publica é avaliada por uma equipe do site antes de ser publicada. Isto ocorre pois sua política não permite conteúdo ofensivo na redação dos usuários

Sobre a ViaMobilidade

A ViaMobilidade é a concessionária responsável pela operação e manutenção da Linha 5-Lilás de metrô e da Linha 17-Ouro de monotrilho de São Paulo. O contrato com o Governo do Estado de São Paulo, assinado em 5 de abril de 2018, permite à concessionária a operação e manutenção das duas linhas por 20 anos, prorrogáveis por mais 10 anos.​​​ O contrato de concessão, assinado com o Governo do Estado de São Paulo, contempla investimentos de mais de R$ 3 bilhões em manutenção, conservação, melhorias, requalificação, adequação e expansão das linhas ao longo desses 20 anos. Ao todo, o projeto prevê 25 estações, sendo 17 na Linha 5-Lilás de metrô e 8 na Linha 17-Ouro de monotrilho, totalizando 27,8 quilômetros de trilhos. A concessão das linhas 5-Lilás e 17-Ouro significa que a ViaMobilidade assumiu, por tempo determinado, o serviço de operação, manutenção e conservação, com um plano de investimentos definido. O retorno financeiro da empresa vem por meio de cobrança de tarifas dos usuários e publicidade.

4 thoughts on “Telefone ViaMobilidade

  1. O metro já sai lotado da estação Capão Redondo e quando chega na estação Campo Limpo já não há como entrar e muito menos sentar. O descaso é tão grande com os usuários, já que eles vê que o metro esta lotado, poderiam mandar no intervalo de um metro cheio um vazio para que os outros usuários possam entrar, e não ficar espremido. Estações lotadas e os trens com velocidade reduzida e paradas com um tempo muito além do normal, também é um forte da linha Lilas, e o que a viamobilidade faz para melhorar isso? Nós usuários não temos visto. Queremos um serviço bem prestado, afinal pagamos por isso.

  2. A linha 5 lilas do metrô, hoje administrada pela ViaMobilidade, tem tido muitas falhas em seu sistema, tirando a parte dos problemas operacionais que vira e mexe acontecem, agora as catracas tem sido o problema,na estação Vila das Belezas, onde passam 11 mil usuários por dia, em horário de pico mais de 2 mil usuários, tem apenas 4 catracas, quando isso apenas 3 estão funcionando, formando filas quilométricas apenas para acessar a área interna da estação, funcionários que não estão nem ai com a situação, hoje por exemplo diversos usuários não conseguiam passar o bilhete único, pois nas catracas apareciam bloqueados e ao ligarem para a SPTRANS, dentro da própria estação e de frente com os funcionários, eram informados de que não havia bloqueio nenhum em seus bilhetes e o problema deveria ser as catracas, outro dia, o trem parou na estação Adolfo Pinheiro, abriu as portas, mas os passageiros não conseguiram desembarcar pois as portas de vidro da estação não se abriram e o trem seguiu impedindo os passageiros que ali iriam desembarcar de saírem, imagine o trabalhador que é pego de surpresa com esses problemas e acaba chegando atrasado no seu trabalho, o paciente que perde a consulta, o desempregado que perde a entrevista, quanto a viamobilidade que de mobilidade não tem nada, arrecada por dia, mas resolver e solucionar os simples problemas de catracas nas estações que geram o maior transtorno pra os seus passageiros, eles são incapazes e não é só na estação Vila das Belezas não, no Capão Redondo, Campo Limpo, Giovanni Gronchi, são diversos e constantes as falhas no sistema, atrasando os trens e todo o fluxo.

  3. A linha 5 é a linha mais nova do sistema metroviário, porém CONSTANTEMENTE tem problemas de falhas no sistema. Principalmente nas segundas e sextas feiras. È normal os trens atrasarem, lotação nas plataformas e sempre com aquelas mensagens gravadas…
    “”Desculpem estamos com problemas, estamos trabalhando para resolve-los o mais breve possível””” Parece que o sistema está sucateado, pagamos caro para usa-lo. Seus funcionários simplesmente “somem”.
    Sei que a resposta será aquela mesma…. de desculpas, porem os problemas continuaram. Está na hora dos prestadores de serviços fazer valer a que aquilo que propõem. Lamentável,

  4. MINHA QUEIXA É DEVIDO A FALHA NA OPERAÇÃO ONDE 4 ESTAÇÕES (CAPÃO REDONDO, CAMPO LIMPO, VILA DAS BELEZAS E GIOVANI GRONCHI) ESTIVERAM FECHADAS O DIA INTEIRO NO DIA 25/06 E 26/06 CAUSANDO TRANSTORNOS PARA USUÁRIOS. OUTRA QUEIXA É EM RELAÇÃO AO SITE DA VIA MOBILIDADE QUE NO LOCAL PARA RETIRADA DE DECLARAÇÃO DE OCORRÊNCIA CONSTAVA SEM OCORRÊNCIA, MESMO COM O CAOS PROVOCADO PELO FECHAMENTO TOTAL DE 4 ESTAÇÕES. IMPOSSIBILITANDO A RETIRADA DE DECLARAÇÃO DE OCORRENCIA.

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