A UNINASSAU disponibiliza diversos canais de atendimento – telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais – para garantir que alunos e consumidores recebam suporte eficiente e personalizado. Este artigo visa orientar como utilizar cada canal de forma clara e assertiva, ampliando sua visibilidade e performance nos motores de busca.
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📊 Canais de contato atualizados
| Canal | Detalhes de contato |
|---|---|
| Telefone Central (candidato) | 0800‑281‑9999 (atendimento nacional) |
| Telefone CRA (aluno) | (81) 3412‑6370 |
| Telefone campus Recife | (81) 3413‑4603 / 3413‑4611 |
| WhatsApp CRA / aluno | (81) 98273‑8855 |
| Chat online (portal Aluno) | via cra.sereducional.com/login |
| E-mail pós-graduação | [email protected] |
| E-mail Ouvidoria | [email protected] |
| Formulário Fale Conosco | www.uninassau.edu.br/contato/fale-conosco |
📌 Detalhamento dos principais canais
📞 Telefone para Candidatos (0800‑281‑9999)
Canal gratuito disponível nacionalmente. Horário de atendimento das 08h às 20h (dias úteis). Recomendado para dúvidas sobre inscrições, pós-graduação, bolsas, transferência e matrículas.
📞 Central de Relacionamento com o Aluno (CRA)
Telefone (81) 3412‑6370 e WhatsApp (81) 98273‑8855. Exclusivos para alunos ativos, tratam frequência, notas, acesso ao portal, histórico e questões acadêmicas.
💬 Chat Online (Portal do Aluno)
Acesso via portal acadêmico do aluno (cra.sereducional.com). Atendimento interativo para solicitações rápidas relacionadas ao sistema acadêmico e dúvidas gerais.
✉️ E-mail Pós-Graduação
Envie suas dúvidas para [email protected]. Indicado para questões específicas sobre cursos, prazos, documentos e processos seletivos.
✉️ Ouvidoria
Utilize [email protected] após esgotar os canais anteriores. Destinado a reclamações formais, solicitações indevidas ou conflitos não resolvidos. É uma etapa intermediária antes de recorrer a órgãos externos.
🖥️ Formulário Fale Conosco
Disponível no site, direciona a mensagem ao setor responsável. Ideal para questões gerais, sugestões ou feedback. Utilize descrições objetivas, inclua matrícula ou CPF e aguarde retorno em até X dias.
🛠️ Reclamações no ReclameAqui
As principais queixas registradas envolvem:
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Demora na emissão do diploma
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Mau atendimento em secretarias
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Problemas com bolsas e crédito estudantil
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Sistema acadêmico com falhas
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Dificuldade de cancelamento e reembolso
Para registrar no ReclameAqui:
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Acesse o site e cadastre-se.
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Informe dados pessoais e descreva a ocorrência (inclua matrícula, campus, data e protocolo, se disponível).
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Aguarde resposta da UNINASSAU dentro de poucos dias.
Opcional: utilize o WhatsApp ReclameAqui (11) 97062‑2753 – receba link para validar a reclamação no site.
🌐 Redes sociais da UNINASSAU
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Facebook UNINASSAU: anúncios de eventos, prazos, matrículas e novidades.
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Instagram UNINASSAU: conteúdos visuais, vídeos curtos, stories interativOs e bastidores.
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Twitter UNINASSAU: atualizações rápidas, avisos de sistema, atendimento em tempo real.
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LinkedIn: oportunidades de estágio, vagas, cursos e networking profissional.
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YouTube UNINASSAU: vídeo-aulas, webinars, tours por campus e depoimentos de alunos.
🏛️ Principais canais de reclamação dos consumidores
| Canal | Descrição |
|---|---|
| Consumidor.gov.br | Portal do MJ para solução de conflitos. Resposta em até 10 dias. Gratuito. |
| Procon (estadual) | Defesa dos direitos do consumidor. Reclamações online/presencial sem taxas. |
| Proteste.org.br | Plataforma especializada com suporte por especialistas. Associado paga mensalidade. |
| Defensoria Pública | Assessoria jurídica gratuita para pessoas sem condições de pagar advogado. |
| Juizado Especial Cível | Reclamações até 40 salários mínimos (até 20 min. sem advogado). Causa escrita + documentos. |
Acesse diretamente nos sites oficiais.
ℹ️ Mais informações: 5 principais queixas e soluções
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Atraso na entrega de diploma – Contate CRA e Ouvidoria por e-mail, inclua data da colação e protocolo; peça prioridade.
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Falhas no portal acadêmico – Informe via chat do portal, salve prints e protocolos de atendimento.
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Bloqueio de acesso por débitos – Negocie com CRA (0800‑281‑9999) e use o canal de renogociação.
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Problemas no desconto ou repasse de bolsas – Envie e-mail à pós-graduação ou use Fale-Conosco com documentos comprobatórios.
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Atendimento inadequado de secretarias – Registre no ReclameAqui e, se necessário, formalize à Ouvidoria com protocolo.
Não indico a faculdade nem para o meu pior inimigo.
Estou desde de março 25, para cancelar uma matrícula que não consegui ter acesso a plataforma. Já enviei diversas mensagens e não consigo resolver.
Devo ter mensalidade em aberto e não utilizei nada deles porque não consigo ter acesso a plataforma.
Nota 0 para eles.
Sinceramente, não sei como vou conseguir ficar livre deste tormento.
Boa tarde!!
O atendimente é de pessima qualidade. Já faz mas de um mês que estou esperando informações ao respeito da modalidade EAD e até agora nada. Essa faculdade não esta se importa com seus alunos. Um descaso total
O suporte ao aluno da uninassau é péssimo. Não indico a faculdade para ninguém!
Bom dia.
O atendimento é de péssima qualidade. Os números dos telefones fornecidos não atende em hora nenhuma, e o atendimento na instituição é sofrido, cada atendente dá uma resposta para o mesmo caso. A coordenação não responde aos e-mail, e as solicitações de informações é péssima. Estou aguardando mais de 15 dias por uma resposta e até agora, nada.
Infelizmente 🥲
O numero 3413-4603 é do setor da Pós Graduação já o telefone da Central de Atendimento da UNINASSAU é (81) 3413-4611
pessimo atendimento , dificil o acesso que o aluno tem para resolver pequenos problemas !
Concordo Robert! Se arrependimento matasse eu estava morta e enterrada, não indico pra ninguém!