Sim, a Wepink tem telefone: o atendimento pelo 0800-1000-146 funciona todos os dias, das 8h às 20h, no mesmo horário do WhatsApp (11) 99556-4258. A empresa também atende pelo e-mail [email protected] e por um formulário de contato. Para acompanhar entregas e pedir troca ou devolução, há páginas próprias de autoatendimento.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Wepink. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
Canais de atendimento da Wepink
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone | 0800-1000-146 | Atendimento geral ao cliente | Todos os dias, das 08:00 às 20:00 |
| (11) 99556-4258 | Atendimento geral, problemas com produto e pedidos atrasados | Todos os dias, das 08:00 às 20:00 | |
| [email protected] | Atendimento geral | Não informado | |
| Formulário | Formulário “Fale com a gente” | Solicitações sobre um pedido já feito | Não informado |
Canais de contato WePink
O formulário pede assunto, nome completo, CPF do titular, e-mail usado na compra, celular e número do pedido. Por isso, ele serve para quem já comprou. Para dúvidas gerais, use o telefone, o WhatsApp ou o e-mail.
Antes de entrar em contato
Separe as informações que costumam ser pedidas no atendimento:
- número do pedido (aparece no e-mail de confirmação da compra);
- CPF do titular e e-mail usado na compra;
- fotos do produto ou da embalagem, se houver defeito, avaria ou item diferente do pedido.
Anote a data, o canal usado e o nome ou número do atendimento, e guarde prints das conversas e os e-mails recebidos. Esses registros ajudam se for preciso reclamar depois.
Como acompanhar o pedido
Segundo a Central de Ajuda, o prazo de entrega é calculado no checkout, de acordo com o CEP, e começa a contar a partir do faturamento do pedido. Depois do faturamento, o cliente recebe o código de rastreio.
O acompanhamento é feito na página Cadê meu pedido, informando o e-mail ou o CPF (o número do pedido é opcional). Se o prazo informado na compra tiver vencido, a orientação da empresa é falar com o atendimento pelo WhatsApp.
As páginas oficiais de troca e devolução informam que são feitas até 3 tentativas de entrega. Mantenha o endereço do cadastro atualizado e garanta que haja alguém para receber.
Como trocar ou devolver um produto
As solicitações de troca e de devolução com reembolso são feitas pela página wepink.troque.app.br. Depois do envio, a empresa analisa o caso e as fotos, e o andamento é informado por e-mail.
Devolução com reembolso
- Arrependimento: para compras feitas pela internet, o pedido pode ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original.
- Defeito ou avaria de fabricação ou transporte: pode ser informado em até 30 dias corridos. Depois da análise, a empresa indica as alternativas.
- Produto diferente do pedido: é preciso devolver o item recebido por engano.
- Kits promocionais: a devolução só é aceita com todos os itens do kit.
Segundo a página oficial, o valor do estorno volta para o mesmo meio de pagamento usado na compra. Não encontramos, nas páginas consultadas, o prazo para o estorno ser concluído.
Troca
- A troca pode ser pedida em casos de defeito, má qualidade percebida, dano no transporte ou produto diferente do pedido.
- O prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
- A troca é feita pelo mesmo produto; a página informa que não há troca por itens semelhantes ou diferentes.
- Brindes não são trocados.
Em ambos os casos, o produto deve voltar nas condições em que foi recebido. Segundo a página de devolução, produtos com embalagem violada ou sinais de uso podem ser recusados.
Cancelamento de pedido
Não encontramos, nas páginas oficiais consultadas, instruções específicas para cancelar um pedido antes do envio. Nesse caso, procure o atendimento pelo WhatsApp ou pelo 0800, informe o número do pedido e guarde o registro da conversa.
Reação alérgica a um produto
A Central de Ajuda orienta suspender o uso imediatamente em caso de irritação, vermelhidão, coceira ou outra reação, e procurar orientação médica se os sintomas continuarem. A empresa também pede que o cliente entre em contato com o SAC, com o produto em mãos, porque ele pode ser solicitado para análise técnica.
Lojas físicas e quiosques
Além do site e do aplicativo, a Wepink vende em quiosques. Os endereços podem ser consultados na página Nossas Lojas, com busca por CEP. O resultado mostra o nome do ponto de venda, a distância e o endereço. A lista também inclui pontos dentro de lojas de outras redes.
As regras de arrependimento descritas acima se referem a compras feitas pela internet. Não encontramos, nas páginas oficiais, regras específicas de troca para compras feitas em lojas físicas.
Ouvidoria
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais da Wepink. Se o atendimento não resolver, veja abaixo outros caminhos.
Cuidado com golpes
Segundo a Central de Ajuda, as compras com garantia de originalidade são as feitas no site, no aplicativo oficial e nos quiosques da marca. A empresa também informa que não pede pagamentos nem códigos para liberar prêmios das Lives Premiadas.
Não clique em links suspeitos e não passe dados pessoais ou bancários a números desconhecidos. Antes de falar com alguém que diz ser da Wepink, confira o telefone ou o WhatsApp na Central de Ajuda oficial.
O que fazer se a empresa não resolver
- Registre a reclamação nos canais oficiais (WhatsApp, 0800, e-mail ou formulário) e guarde os registros do atendimento.
- Se não houver solução, procure o Procon da sua cidade ou estado, levando o número do pedido, os comprovantes de pagamento e os registros das conversas.
- Em último caso, é possível buscar o Judiciário. Causas de menor valor podem ser levadas ao Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre a Wepink
A tabela abaixo mostra os indicadores do perfil “Wepink” no Reclame Aqui, coletados em 21/10/2026. Os números se referem ao período exibido na plataforma e mudam com o tempo.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reputação | RA1000 (nota 8,5/10) |
| Reclamações recebidas | 71.536 |
| Respondidas | 99,9% |
| Resolvidas | 90,5% |
| Voltariam a fazer negócio | 83,2% |
| Nota média do consumidor | 7,21 |
| Tempo médio de resposta | 9 dias e 6 horas |
Considerando as reclamações dos últimos três anos registradas no perfil, o problema mais citado é o atraso na entrega (35,72%).
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam estorno não recebido após devolução, encomenda enviada para retirada nos Correios, pedido de reembolso após devolução do pacote, demora no estorno de cancelamento e pedido não faturado um mês após a compra. São relatos individuais e não representam a experiência de todos os clientes.
A marca também tem no Reclame Aqui um perfil separado para as lojas físicas, chamado “Wepink – Lojas Físicas”, com indicadores próprios.
Dados da empresa
- Razão social: SAVI Cosméticos LTDA
- CNPJ: 42.422.967/0001-01
- Endereço: Avenida Jabaquara, 2080, Mirandópolis, São Paulo/SP
Perguntas frequentes
A Wepink tem 0800?
Sim. O número é 0800-1000-146, com atendimento todos os dias das 08:00 às 20:00.
Qual é o WhatsApp oficial da Wepink?
É o (11) 99556-4258, informado na Central de Ajuda, com atendimento todos os dias das 08:00 às 20:00.
Qual o prazo para devolver um produto comprado no site?
Por arrependimento, até 7 dias corridos após o recebimento. Por defeito ou avaria, até 30 dias corridos.
Como rastrear um pedido da Wepink?
Pela página Cadê meu pedido, com o e-mail ou o CPF usados na compra. O código de rastreio é enviado após o faturamento.
A Wepink tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais da empresa.