A Midea atende por WhatsApp, telefone e chat no site. Para garantia, assistência técnica e dúvidas sobre produtos, os telefones indicados pela empresa são o 3003-1005 (capitais e regiões metropolitanas) e o 0800 648 1005 (demais localidades). O WhatsApp oficial usa o mesmo 3003 1005. Quem comprou na loja online da Midea tem um número próprio: 0800 677 2777.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Midea. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Canais de atendimento da Midea
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| (11) 3003-1005 | Informações e agendamentos, inclusive assistência técnica, reparo e instalação | Não informado | |
| WhatsApp (outro número oficial) | (11) 2123-2600 | Listado pela Midea entre os WhatsApp oficiais, sem finalidade específica informada | Não informado |
| Telefone – capitais e regiões metropolitanas | 3003-1005 | Dúvidas, informações, registro de ocorrências e agendamento de atendimento em garantia | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábados, das 8h às 14h, exceto feriados nacionais |
| Telefone – demais localidades | 0800 648 1005 | Dúvidas, informações, registro de ocorrências e agendamento de atendimento em garantia | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábados, das 8h às 14h, exceto feriados nacionais |
| Telefone – compras no site | 0800 677 2777 | Quem comprou na loja online da Midea e quer acompanhar o pedido | Segunda a sexta, das 8h às 20h; sábados, das 8h às 14h, exceto feriados nacionais |
| Chat de SAC | Botão “Falar com SAC” no site da Midea | Ajuda e informações sobre produtos; pede nome e e-mail para começar | Não informado |
| Formulário | Página de contato | Outros assuntos, dúvidas e sugestões | Não se aplica |
| Assistência técnica autorizada | Busca por produto e CEP | Agendar reparo de produto fora da garantia | Não informado |
No site, o WhatsApp aparece como “3003 1005”. O botão oficial abre a conta “Midea Brasil”, com selo de verificação.
O site também tem um botão “Falar com Vendedor”, que abre um chat de vendas. Ele serve para tirar dúvidas antes da compra e não substitui o SAC.
Sobre e-mail: as páginas oficiais da Midea indicam endereços diferentes para atendimento, por isso não os reproduzimos aqui. Para contato por escrito, use o formulário da página de contato ou o chat de SAC.
Qual canal usar primeiro
- Produto com defeito na garantia: WhatsApp ou telefone (3003-1005 ou 0800 648 1005), para agendar o atendimento.
- Produto fora da garantia: busca de assistência técnica autorizada no site.
- Compra feita no site da Midea: área “Meus pedidos” ou telefone 0800 677 2777.
- Outros assuntos: chat de SAC ou formulário da página de contato.
Produto na garantia: como pedir o conserto
Segundo a Midea, os atendimentos em garantia devem ser agendados pelo 3003-1005 (capitais e regiões metropolitanas), pelo 0800 648 1005 (demais localidades) ou pelo atendimento online. A partir do contato, a empresa aciona a assistência técnica.
Tenha em mãos:
- nota fiscal do produto;
- endereço completo;
- CPF;
- no caso de ar-condicionado split, razão social e CNPJ da empresa que fez a instalação.
Produto fora da garantia: assistência técnica autorizada
Para produtos fora da garantia, a Midea orienta agendar o reparo diretamente com uma autorizada. Na página de assistência técnica, informe o produto e o CEP para ver as opções mais próximas.
Comprou no site da Midea
- Acompanhar o pedido: área “Meus pedidos”, página Rastrear pedido ou telefone 0800 677 2777.
- Entrega: segundo a Midea, as entregas são feitas por transportadoras parceiras em dias úteis, de segunda a sexta, das 8h às 18h, em todo o Brasil.
- Troca, devolução e arrependimento: a Midea informa que é possível trocar ou devolver produtos comprados no site em caso de arrependimento. O reembolso segue a forma de pagamento usada na compra. Prazos e condições estão na política de troca e devolução.
A Midea tem ouvidoria?
O site da Midea menciona a ouvidoria entre os canais oficiais, mas não encontramos telefone, e-mail ou formulário de ouvidoria nas páginas de atendimento consultadas. Se o primeiro atendimento não resolver, guarde o protocolo e veja as alternativas abaixo.
Recall de lavadoras
O site da Midea mantém páginas sobre recall de lavadoras: Recall Acqua e Recall Storm Wash e Great Waves. Se você tem um produto dessas linhas, confira as orientações nessas páginas.
Cuidado com golpes
A própria Midea alerta que perfis e sites falsos usam o nome da empresa para aplicar golpes. Segundo a página de segurança e canais oficiais:
- a Midea só entra em contato pelo WhatsApp por contas verificadas, com o selo de verificação da Meta;
- a empresa nunca pede que você abra o aplicativo do banco, faça transferências para contas de pessoas físicas ou instale programas de acesso remoto;
- não clique em links recebidos por SMS ou e-mail que não usem os domínios oficiais da empresa;
- desconfie de pedidos de pagamento fora do site e de mensagens com pressa demais.
Telefones da Midea divulgados em outros sites podem não ser oficiais. Antes de ligar ou enviar dados, confira o número no site da empresa.
Como reclamar
- Reúna nota fiscal, número do pedido (se comprou no site), fotos ou vídeos do problema e o modelo do produto.
- Fale primeiro com a Midea por WhatsApp, telefone ou chat de SAC e explique o problema de forma objetiva.
- Anote o número de protocolo, a data e o nome do atendente. Guarde prints das conversas.
O que fazer se a Midea não resolver
- consumidor.gov.br: a empresa participa da plataforma pelo perfil Midea Carrier, que reúne marcas do grupo formado por Midea e Carrier.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Juizado Especial Cível: em último caso, é possível buscar o Judiciário. Para causas de menor valor, o Juizado Especial costuma ser o caminho mais simples.
Reclamações sobre a Midea
Dados consultados em 20/10/2026. Cada plataforma e cada perfil usa critérios e períodos próprios, por isso os números não devem ser comparados entre si.
consumidor.gov.br – perfil Midea Carrier
O perfil reúne marcas do grupo Midea Carrier, não apenas a Midea. Indicadores da aba “6 meses”:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 1.478 |
| Índice de solução | 63,1% |
| Satisfação com o atendimento (escala de 1 a 5) | 1,8 |
| Reclamações respondidas | 98,8% |
| Prazo médio de respostas | 7,9 dias |
Reclame Aqui – perfil Midea Store (loja online)
Indicadores da aba “6 meses”, com dados de 01/03/2026 a 31/08/2026:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Boa (7,2/10) |
| Reclamações recebidas | 1.776 |
| Reclamações respondidas | 98,8% |
| Reclamações resolvidas | 83,1% |
| Voltariam a fazer negócio | 54,4% |
| Nota média do consumidor | 5,34 |
| Tempo médio de resposta | 15 dias e 18 horas |
Na aba geral, que reúne reclamações de até 3 anos, o principal problema apontado é atraso na entrega (20,95%), e o produto mais citado é a lava-louças (11%). Entre as reclamações recentes, consumidores relatam entrega em endereço errado, produto não entregue pela transportadora, item recebido incompleto ou diferente do comprado e demora no reembolso.
Reclame Aqui – perfil MIDEA DO BRASIL (fabricante)
Indicadores da aba “6 meses”, com dados de 01/04/2026 a 30/09/2026:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Ruim (5,8/10) |
| Reclamações recebidas | 9.727 |
| Reclamações respondidas | 97,2% |
| Reclamações resolvidas | 56,6% |
| Voltariam a fazer negócio | 41,1% |
| Nota média do consumidor | 4,31 |
| Tempo médio de resposta | 5 dias e 8 horas |
Na aba geral, que reúne reclamações de até 3 anos, o principal problema apontado é produto com defeito (40,78%), e a categoria de produto mais citada é lavadora de roupas e tanquinho (22,68%). Entre as reclamações recentes, consumidores relatam defeitos em geladeiras e lava e seca e dificuldade para resolver o problema com a assistência técnica.
Perguntas frequentes
A Midea atende pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp oficial informado no site é o (11) 3003-1005, exibido pela empresa como “3003 1005”. A página de segurança da Midea também lista o (11) 2123-2600.
Qual é o 0800 da Midea?
Para garantia, assistência e dúvidas fora das capitais e regiões metropolitanas, o número é 0800 648 1005. Para compras feitas no site, é 0800 677 2777.
Qual é o horário de atendimento da Midea?
Por telefone, de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h, exceto feriados nacionais. A empresa não informa horário específico para o WhatsApp e o chat.
A Midea pede pagamento por mensagem?
Segundo a Midea, a empresa nunca pede transferência para conta de pessoa física, abertura do aplicativo do banco ou instalação de programa de acesso remoto. Desconfie de mensagens assim.