Precisa reclamar de uma empresa que está lhe causando prejuízos como consumidor? Você pode fazer essa reclamação de forma totalmente online pelo portal www.consumidor.gov.br, mantido pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça. Veja como é simples:
No portal, você se cadastra e busca pelo nome da empresa contra a qual deseja reclamar. Depois, descreve o problema e envia o formulário. A empresa tem até dez dias para responder, e você tem mais 20 dias para informar se o problema foi resolvido. Esse serviço complementa o atendimento dos Procons, mas não os substitui, pois a quantidade de empresas participantes é limitada.
Como usar o consumidor.gov.br para fazer uma reclamação?
Desde junho de 2014, o consumidor.gov.br oferece uma plataforma online para reclamações, permitindo uma comunicação direta e ágil entre consumidores e empresas, sem burocracia. A ferramenta visa melhorar a transparência nas relações de consumo, facilitando a resolução de problemas.
A adesão das empresas ao serviço é voluntária. Porém, ao se cadastrar, a empresa se compromete a analisar e responder as reclamações em até 10 dias. Vale lembrar que o consumidor.gov.br não substitui os serviços dos Procons, que atendem presencialmente.
O site não interfere em outros canais de atendimento do Estado, e, caso a reclamação não seja resolvida na plataforma, o consumidor pode recorrer aos Procons.
Embora não haja penalidade para empresas que não resolvem as queixas, os dados do sistema ajudam o Ministério da Justiça a formular políticas públicas e a combater práticas abusivas no mercado.
Como usar a plataforma:
- Cadastro: Clique em “Cadastrar” no canto superior direito da página inicial do site.
- Verificar empresa: Antes de formalizar a reclamação, verifique se a empresa está cadastrada no sistema, o que pode ser feito na página inicial.
- Registrar reclamação: Localize a empresa e clique em “Registrar Reclamação”. Preencha os campos solicitados, como detalhes da compra e descrição do problema.
- Prazo de resposta: A empresa tem 10 dias para responder à reclamação. Durante esse período, pode solicitar informações adicionais.
- Avaliação: Após a resposta, o consumidor tem 20 dias para avaliar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e classificar o atendimento recebido.
Se a reclamação não for resolvida na plataforma, o consumidor pode procurar os canais tradicionais de atendimento dos Procons, Defensoria Pública (telefone da defensoria aqui), Ministério Público, ou Juizado Especial Cível.
Para mais detalhes, consulte o Guia Usuário – Consumidor disponível no portal.
Outras orientações de uso
- Verificação dos dados: Ao se cadastrar no consumidor.gov.br, assegure-se de que todas as informações estão corretas, especialmente os dados de contato, pois a empresa pode usá-los para resolver o problema.
- Segurança dos dados: Para sua proteção, não insira informações pessoais nos campos públicos (reclamação, resposta e comentário final). Dados pessoais necessários para tratar a reclamação devem ser fornecidos nos formulários específicos. Embora não obrigatória, essa informação pode facilitar a resolução do problema.
- Empresas cadastradas: As reclamações só podem ser feitas contra empresas que estão cadastradas e que assumiram o compromisso de responder e tentar resolver os problemas. Para saber quais empresas participam, acesse o link “Empresas Participantes” no site.
- Acompanhamento da reclamação: Monitore o progresso da sua reclamação e esteja atento a possíveis pedidos de informações adicionais por parte da empresa. Essas solicitações podem ser feitas se algum dado relevante não foi informado inicialmente. Os campos de interação entre consumidor e empresa, exceto os de reclamação, resposta e comentário final, não são públicos, garantindo a privacidade das informações.
- Anexos: Para fortalecer sua reclamação, você pode anexar documentos como comprovantes de pagamento, nota fiscal, ou ordem de serviço. Certifique-se de que os arquivos estejam legíveis e dentro do limite permitido (5 anexos de até 1 MB cada, nos formatos pdf, doc, docx, xls, xlsx, jpg, gif, odt, ods, txt).
- Solicitações de edição ou exclusão: Se precisar editar ou excluir informações, use o Fale Conosco na plataforma, disponível após login. Essas solicitações serão avaliadas individualmente pelos gestores do sistema.
- Classificação da reclamação: Ao final do processo, classifique a resolução da sua reclamação como Resolvida ou Não Resolvida e avalie o atendimento da empresa. Essa avaliação é importante para ajudar outros consumidores e contribui para a execução da Política Nacional de Relações de Consumo pelos órgãos de defesa do consumidor.
Ah dias meu esposo está tentando fazer um saque no Apple kwai e não consegue pois da erro e pede pra espera 24 horas ele esperrou mas já se passaram 2 meses e ate agora nada! Como é um App bem conhecido sei que isso pode ser enquadra em fraude e propaganda enganosa já entrei em contato e ninguém resolve e muito menos me da uma resposta!!! Então será que alguém pode me ajudar
Bom dia!
Reclamação do Polo Unopar de Altamira Pará
Faço o curso de farmácia, estou no segundo período, quando fiz a matrícula, informei que eu poderia estudar de segunda a quinta exceto nas sextas feiras, a atendente, me informou que as aulas seria as quartas e quinta feiras.
Esta semana tivemos aulas na quarta em sala com professor e ontem quinta feira seria a aula de laboratório, fui para a aula e ao chegar na instituição fui surpreendido pela a alteração nos dias de aula, fizeram uma mudança nos dias de aulas de laboratório sem aviso com antecedência e consultar os alunas, mudou as aulas de laboratório para as sextas feira sem nos comunicar e sabendo que no meu caso, não haveria possibilidade de esta presente nestes dias.
A frequência conta nota, uma falta perdemos 50% da nota de avaliação, sendo reprovando na matéria, percebemos que a instituição só tem direito e não aceita questionamentos.
Não nos apresentaram nenhumas alternativas que pudesse rever os dias de aula executadas anteriores que era quartas e quintas feiras. Portanto faço esta reclamação aqui, pois não estou pedindo nenhum favor, estou pagando pelo o serviço contratado. Para isto peço providências
BOA TARDE.
EU COMPREI ESSA PASSAGEM A 123MILHAS COM VCS IRIA FAZER UM CONCURSO E FOI CANCELADO PQ CONTA DA PANDEMIA , AGORA EU NÃO CONSIGO FALAR COM VCS , JA CANCELEI PEDI REEMBOLSO , LIGUEI NA LATAM ELES ME INFORMARAM QUE JA DEVOLVERAM O DIN PARA VCS DIA 28 DE ABRIL. O PROBLAMA É QUE O MEU CONCURSO FOIU REMARCADO E EU PRECISO DESSE DIN PARA COMPRAR OUTRA PASSAGEM E SE VCS NÃO ME REEMBOSAREM EU EU PERDER O CONCURSO VOU ENTAR CONTRA VCS POR DANOS MORAIS E MATERIAS PQ ESTOU ESTUDANDO MAIS DE UM ANO É A MINHA MINHA PROFISSIONAL QUE ESTÁ EM JOGO.
Fiz um pix do caixa tem para a conta do destinatário e ainda não caiu na conta ,oque faço
FIZ DUAS TRANSFERENCIAS INDEVIDAS, O FORNECEDOR ME DEVOLVEU OS PAGAMENTOS E AGORA NAO ENCONTRO O DINHEIRO EM LUGAR NENHUM , NGM CONSEGUE ME DIZER ONDE FOI PARAR O DINHEIRO, SAIU DA CONTA DELE, CONFORME DIZ O COMPROVANTE, MAS NAO APARECE EM LUGAR NENHUM,,, SOCORROOOOOOOOOOOOO******************************************, JA ENVIEI VARIAS MENSAGENS NO CHAT, MAS NINGUEM RESPONDE,,,
fiz um pix da nubank para o banco neon no valor de1600 um mil e seiscentos reias mesma titualiridade e ja se passaram 2h foras e ainda nao caiu
informo que sou cliente do posto Ipiranga Carrefour Sonia Maria Sorocaba e sempre que vou abastecer meu veiculo a frentista fica oferecendo gasolina aditivada sendo que solicito sempre abastecer com gasolina comum,porem na data de 20/04/2021 por volta das 08:00h. por tanta insistência da funcionaria que quase estava me coagindo para eu comprasse gasolina aditivada. Pedi para a mesma a gentileza que respeitasse meu pedido onde a mesma informou que o trabalho dela é oferecer os produtos, mediante a resposta da funcionaria informei que ela estava sendo inconveniente pois se eu pedi um produto (gasolina comum) ela teria que respeitar a minha escolha mediante a minha resposta a mesma foi mal educada e virou as costas e saiu,logo apos entrei em contato com o gerente senhor Marcelo e expliquei ao mesmo o ocorrido e solicitei que ele orientasse suas funcionarias que respeitasse a escolha do cliente pois ninguém é obrigado a comprar algo que não tenha interesse. informo ainda que esse tipo de abordagem dos funcionários e fato corriqueiro.
Boa tarde, comprei uma passagem na empresa MAXMILHAS, por motivo de saúde estou tentando cancelar e não consigo ser atendida, isso já tem 3 dias tentando, estou com suspeita de COVID e não tenho como viajar, quero apenas remarcar.
Fiz um pix de conta pra conta e não caio ja faiz 2 horas ooque fazer
Meu esposo fez um pico do picpay para minha conta da caixa no sábado e até agora não caiu oque faço nessecito do meu dinheiro
Um amigo fez uma transferência de pix no valor de 40,00 pra cair na caixa e já faz uma semana até agora não caiu o que fazer?
Tenho 40 reais para retirar no tiktok e não consigo, aparece que fiz alguma coisa de errado, eu nunca fiz nada só assistia os vídeos