Precisa reclamar de uma empresa que está lhe causando prejuízos como consumidor? Você pode fazer essa reclamação de forma totalmente online pelo portal www.consumidor.gov.br, mantido pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça. Veja como é simples:
No portal, você se cadastra e busca pelo nome da empresa contra a qual deseja reclamar. Depois, descreve o problema e envia o formulário. A empresa tem até dez dias para responder, e você tem mais 20 dias para informar se o problema foi resolvido. Esse serviço complementa o atendimento dos Procons, mas não os substitui, pois a quantidade de empresas participantes é limitada.
Como usar o consumidor.gov.br para fazer uma reclamação?
Desde junho de 2014, o consumidor.gov.br oferece uma plataforma online para reclamações, permitindo uma comunicação direta e ágil entre consumidores e empresas, sem burocracia. A ferramenta visa melhorar a transparência nas relações de consumo, facilitando a resolução de problemas.
A adesão das empresas ao serviço é voluntária. Porém, ao se cadastrar, a empresa se compromete a analisar e responder as reclamações em até 10 dias. Vale lembrar que o consumidor.gov.br não substitui os serviços dos Procons, que atendem presencialmente.
O site não interfere em outros canais de atendimento do Estado, e, caso a reclamação não seja resolvida na plataforma, o consumidor pode recorrer aos Procons.
Embora não haja penalidade para empresas que não resolvem as queixas, os dados do sistema ajudam o Ministério da Justiça a formular políticas públicas e a combater práticas abusivas no mercado.
Como usar a plataforma:
- Cadastro: Clique em “Cadastrar” no canto superior direito da página inicial do site.
- Verificar empresa: Antes de formalizar a reclamação, verifique se a empresa está cadastrada no sistema, o que pode ser feito na página inicial.
- Registrar reclamação: Localize a empresa e clique em “Registrar Reclamação”. Preencha os campos solicitados, como detalhes da compra e descrição do problema.
- Prazo de resposta: A empresa tem 10 dias para responder à reclamação. Durante esse período, pode solicitar informações adicionais.
- Avaliação: Após a resposta, o consumidor tem 20 dias para avaliar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e classificar o atendimento recebido.
Se a reclamação não for resolvida na plataforma, o consumidor pode procurar os canais tradicionais de atendimento dos Procons, Defensoria Pública (telefone da defensoria aqui), Ministério Público, ou Juizado Especial Cível.
Para mais detalhes, consulte o Guia Usuário – Consumidor disponível no portal.
Outras orientações de uso
- Verificação dos dados: Ao se cadastrar no consumidor.gov.br, assegure-se de que todas as informações estão corretas, especialmente os dados de contato, pois a empresa pode usá-los para resolver o problema.
- Segurança dos dados: Para sua proteção, não insira informações pessoais nos campos públicos (reclamação, resposta e comentário final). Dados pessoais necessários para tratar a reclamação devem ser fornecidos nos formulários específicos. Embora não obrigatória, essa informação pode facilitar a resolução do problema.
- Empresas cadastradas: As reclamações só podem ser feitas contra empresas que estão cadastradas e que assumiram o compromisso de responder e tentar resolver os problemas. Para saber quais empresas participam, acesse o link “Empresas Participantes” no site.
- Acompanhamento da reclamação: Monitore o progresso da sua reclamação e esteja atento a possíveis pedidos de informações adicionais por parte da empresa. Essas solicitações podem ser feitas se algum dado relevante não foi informado inicialmente. Os campos de interação entre consumidor e empresa, exceto os de reclamação, resposta e comentário final, não são públicos, garantindo a privacidade das informações.
- Anexos: Para fortalecer sua reclamação, você pode anexar documentos como comprovantes de pagamento, nota fiscal, ou ordem de serviço. Certifique-se de que os arquivos estejam legíveis e dentro do limite permitido (5 anexos de até 1 MB cada, nos formatos pdf, doc, docx, xls, xlsx, jpg, gif, odt, ods, txt).
- Solicitações de edição ou exclusão: Se precisar editar ou excluir informações, use o Fale Conosco na plataforma, disponível após login. Essas solicitações serão avaliadas individualmente pelos gestores do sistema.
- Classificação da reclamação: Ao final do processo, classifique a resolução da sua reclamação como Resolvida ou Não Resolvida e avalie o atendimento da empresa. Essa avaliação é importante para ajudar outros consumidores e contribui para a execução da Política Nacional de Relações de Consumo pelos órgãos de defesa do consumidor.
Estou vindo por aqui pois precisava entrar em contato com vocês. Estou em desespero pois perdi a senha do meu insta e não tenho mais acesso ao e-mail e celular que tinha quando o fiz e não sei como recupera-lo, já tentei de tudo e não consigo.. Se for preciso mando e-mail, celular, meus documentos ou facebook para comprovarem que realmente o insta é meu..
Uber está fazendo débitos no cartão da minha filha, Inclusive em horários que ela está no trabalho, sendo que ela nem tem o aplicativo duas vezes no mesmo mês, não conseguimos entrar em contato, como deixam funcionar uma empresa onde o consumidor não tem suporte nenhum.
Comprei uma passagem por esta empresa, no dia seguinte pediu para mudar a data, e deixei claro que pagaria a diferença porque precisava está no destino o mais breve possível, eles me falaram que iriam entrar em contacto com a companhia e ver a possibilidade, ontem me responderam o e-mail pedindo que indicasse qual voo da companhia eu queria, desconfiada, liguei para companhia e a companhia me disse que o voo que eles me venderam não estava mais ativo, e, o pior não sabiam quando iriam voltar a voar para o meu destino.
Quase um mês de espera e maxmilhas sabendo que o voo está cancelado não me informaram nada, e, ninguém atende, os telefones não atendem, isso é um absurdo, desrespeito, espero que esta empresa tenha mais responsabilidade com os clientes. CUIDADO FUTUROS COMPRADORES DA MAXMILHAS.
Boa tarde, participei de um sorteio da roleta no meu celular ( campanha tik tok) e ganhei um smartphone 11, branco, programa lealdade, que informou o seguinte: “Obrigado! O presente foi reservado! Siga as etapas para ativar e receber seu presente:
Passo 1: Instale o aplicativo gratuito tik tok do nosso patrocinador no goolge play
Passo 2: Teste o uso e registre o aplicativo do patrocinador por pelos menos 7 dias (Muito importante)
Passo 3: Após ativação do presente, vc será notificado por SMS para preencher o seu endereço de entrega. O presente será enviado em 7 dias úteis”.
Segui todas as orientações para ter acesso ao presente, contudo, faz semanas e ninguém me contatou. Deixei uma reclamação do reclame aqui dia 08 de setembro, mas até agora nenhuma resposta.
Quero aqui fazer uma reclamação da MAXMILHAS, pois cancelei uma viagem adquirida através da empresa com a possibilidade de reutilização do crédito, acontece que já estou a quase 30 (trinta) dias tentando remarcar viagem com a reutilização do crédito e não tenho respostas, o descaso com o consumidor é total. Trecho: BSB ➜ CNF
Data do voo de ida: 25/10/2021
Turno(s) selecionado(s) do voo de ida:
Manhã – 06:00 às 11:59
Voo de ida selecionado:
Número: LA3327
Partida: 25/10/2021 10:00
Chegada: 25/10/2021 11:15
Passageiro(s) da solicitação:
xxxxxxxxxxxxxx – R$ 135,47 (Válido para voar até 02/04/2022)
Bom dia!
Já pedi o cancelamento de meu plano claro, pois estou no exterior a trabalho!
Segue protocolo de cancelamento.
No dia 13/08
Atender: João
Protocolo: 2021744447591
Favor dar baixa no sistema!
Aguardo um retorno.
William Morita Reis
Obs: fatura paga R$90,94 paga!
Olá queria fazer uma denuncia contra um app kwai que e um engano eles promete mas não cumprem
Meu filho e a na namorada realizaram uma viajem ontem, 29/07/2021, tendo embarcado em BH por volta das 22:10 com destino ao RJ de Janeiro, hoje cedo no desembarque uma das malas foi extraviada, até o presente momento, a empresa Buser Brasil Tecnologia LTDA não fez nada para resolver o problema.
A empresa não possui nenhum telefone para contato telefônico. Tentamos contato através dos canais eletrônicos porem nada foi resolvido.
Meu problema é com o Kwai.
Não adianta fazer reclamação diretamente com eles, pois as respostas são sempre as mesmas.
Eles nos incentivam a trazer novas contas com promessas, embora a gente cumpra as regras eles sempre alegam que falhamos em algo, quando na verdade a má fé vem deles.
Tenho dois amigos que fizeram os procedimentos para que eu ganhasse R$150,00 de cada convite aceito e só recebi de 1 41,00 faltando R$109,00 referente aos 10 dias consecutivos de vídeos assistidos e de outro apenas R$6,00 referente a vinculação do convite.
Mesmo a pessoa morando na mesma casa que eu, assistindo junto comigo os vídeos eles alegaram que interromperam, passaram, nao assistiram, enfim para não pagar o que prometem sempre colocam o erro no cliente e isso é fato diante de tantas reclamações do mesmo problema.
Aqui é Brasil mas as leis ainda se fazem presente e a justiça feita!
Fiz uma reserva pela empresa 123 milhas e paguei a reserva para o hotel agora em agosto,no hotel não existe reserva e a empresa 123 milhas não responde meus e-mail ,nao tem tel para ligar e resolver a minha situação