Precisa reclamar de uma empresa que está lhe causando prejuízos como consumidor? Você pode fazer essa reclamação de forma totalmente online pelo portal www.consumidor.gov.br, mantido pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça. Veja como é simples:
No portal, você se cadastra e busca pelo nome da empresa contra a qual deseja reclamar. Depois, descreve o problema e envia o formulário. A empresa tem até dez dias para responder, e você tem mais 20 dias para informar se o problema foi resolvido. Esse serviço complementa o atendimento dos Procons, mas não os substitui, pois a quantidade de empresas participantes é limitada.
Como usar o consumidor.gov.br para fazer uma reclamação?
Desde junho de 2014, o consumidor.gov.br oferece uma plataforma online para reclamações, permitindo uma comunicação direta e ágil entre consumidores e empresas, sem burocracia. A ferramenta visa melhorar a transparência nas relações de consumo, facilitando a resolução de problemas.
A adesão das empresas ao serviço é voluntária. Porém, ao se cadastrar, a empresa se compromete a analisar e responder as reclamações em até 10 dias. Vale lembrar que o consumidor.gov.br não substitui os serviços dos Procons, que atendem presencialmente.
O site não interfere em outros canais de atendimento do Estado, e, caso a reclamação não seja resolvida na plataforma, o consumidor pode recorrer aos Procons.
Embora não haja penalidade para empresas que não resolvem as queixas, os dados do sistema ajudam o Ministério da Justiça a formular políticas públicas e a combater práticas abusivas no mercado.
Como usar a plataforma:
- Cadastro: Clique em “Cadastrar” no canto superior direito da página inicial do site.
- Verificar empresa: Antes de formalizar a reclamação, verifique se a empresa está cadastrada no sistema, o que pode ser feito na página inicial.
- Registrar reclamação: Localize a empresa e clique em “Registrar Reclamação”. Preencha os campos solicitados, como detalhes da compra e descrição do problema.
- Prazo de resposta: A empresa tem 10 dias para responder à reclamação. Durante esse período, pode solicitar informações adicionais.
- Avaliação: Após a resposta, o consumidor tem 20 dias para avaliar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e classificar o atendimento recebido.
Se a reclamação não for resolvida na plataforma, o consumidor pode procurar os canais tradicionais de atendimento dos Procons, Defensoria Pública (telefone da defensoria aqui), Ministério Público, ou Juizado Especial Cível.
Para mais detalhes, consulte o Guia Usuário – Consumidor disponível no portal.
Outras orientações de uso
- Verificação dos dados: Ao se cadastrar no consumidor.gov.br, assegure-se de que todas as informações estão corretas, especialmente os dados de contato, pois a empresa pode usá-los para resolver o problema.
- Segurança dos dados: Para sua proteção, não insira informações pessoais nos campos públicos (reclamação, resposta e comentário final). Dados pessoais necessários para tratar a reclamação devem ser fornecidos nos formulários específicos. Embora não obrigatória, essa informação pode facilitar a resolução do problema.
- Empresas cadastradas: As reclamações só podem ser feitas contra empresas que estão cadastradas e que assumiram o compromisso de responder e tentar resolver os problemas. Para saber quais empresas participam, acesse o link “Empresas Participantes” no site.
- Acompanhamento da reclamação: Monitore o progresso da sua reclamação e esteja atento a possíveis pedidos de informações adicionais por parte da empresa. Essas solicitações podem ser feitas se algum dado relevante não foi informado inicialmente. Os campos de interação entre consumidor e empresa, exceto os de reclamação, resposta e comentário final, não são públicos, garantindo a privacidade das informações.
- Anexos: Para fortalecer sua reclamação, você pode anexar documentos como comprovantes de pagamento, nota fiscal, ou ordem de serviço. Certifique-se de que os arquivos estejam legíveis e dentro do limite permitido (5 anexos de até 1 MB cada, nos formatos pdf, doc, docx, xls, xlsx, jpg, gif, odt, ods, txt).
- Solicitações de edição ou exclusão: Se precisar editar ou excluir informações, use o Fale Conosco na plataforma, disponível após login. Essas solicitações serão avaliadas individualmente pelos gestores do sistema.
- Classificação da reclamação: Ao final do processo, classifique a resolução da sua reclamação como Resolvida ou Não Resolvida e avalie o atendimento da empresa. Essa avaliação é importante para ajudar outros consumidores e contribui para a execução da Política Nacional de Relações de Consumo pelos órgãos de defesa do consumidor.
nunca mais eu compro por esse site…..
A Monetizze é uma empresa enrolada, comprei um produto a própria empresa cancelou meu pedido, más não devolveu meu dinheiro. Não comprem pela Monetizze
Venho por esse e-mail manifestar minha insatisfação quanto a minha experiência com o aluguel de carros com as Smiles em Ushuaia.
Acontece que reservei pelo App Smiles o carro para retirada dia 26/05/2022 e ao chegar na agência, a hertz não havia localizado o número da reversa (mesmo eu apresentando o doc em anexo)
Entrei em contato com o Smiles e não havia nada de errado com minha reserva, mas ao entregar o carro o rapaz foi insistente em dizer que não havia encontrado a informação e que não poderia aceitar o documento da Smiles como comprovante.
Tive que pagar novamente, conforme comprovante em anexo.
Quero saber o que será feito com meus pontos perdidos e quem vai pagar pelo valor cobrado. Pois entendo que foi um aborrecimento para minha viagem ter que provar uma reserva paga e ter que pagar novamente, pois não teve ninguém que pudesse da Smiles se manifestar com a Hertz para brigar pela meu direito.
Aguarda o retorno o mais breve possível.
Att, Beatriz Endalecio
(21)xxxxxxx
Meu veículo foi sinistrado a quase 1 pela Tokio Marine e os 0800 300 nem celulares vcs não consegue falar com ninguém da todos ocupados e vc não tem comunicação de ninguém em todas tentativas
Não consigo falar com alguém responsável da companhia aérea do Itapemirim. Comprei uma viagem em Dezembro de 2021 o voo foi cancelado pela empresa e com isso não me deram retorno do reembolso. No mês de janeiro liguei alguém atendeu e disse que foi feito a solicitação e que iria fazer o extorno automaticamente porem, não teve número de protocolo e apartir da última conversa não atende mais as ligações.
Gostaria de retorno do meu reembolso.
Não estou consequindo falar no financeiro, estão descontando na minha conta um debito autorizado que não sei o que se refere, nao me recordo de ter autorizado nenhum debito, peço esclarecimento sobre o ocorrido, estao descontando um valor de 15 em 15 dias.
No dia 06/01/2022, tive o desprazer de conhecer esse site: https://mascaraknit.com.br/, comprei 132,88 , nº pedido 457863, até agora foi o único e-mail que recebi mais nada, (foi o número do pedido) Status do processamento está Não finalizado, são 13 dias e nem teve um atualização nem nada, um absurdo uma enganação dessa, num site que ainda está ativo para enganar mais gente como fui enganada, não comprem isso é [moderado]
No dia 18/12/21 fui a Loja Havan na rua procopio gomes em Joinville, e fui completamente destratada pela caixa Janaina, como eu não estava entendendo o valor que estava me sendo cobrado, pedi que ela me explicasse, ela se exaltou de uma maneira muito grosseira…chamou um supervisor, que excluiu o valor que realmente estava sendo indevidamente. Mesmo assim, ela continuo sendo grosseira e estupida. Eu afirmei que não estava duvidando dela, só não estava entendendo o valor cobrado. Falei para o moço que queria fazer uma reclamação, ele disse que poderia fazer para ele mesmo, porém vi que não adiantaria de nada, e disse que iria na ouvidoria, então ele chamou uma superior que me deu uma folha sulfite para relatar o ocorrido, relatei e deixei meu nome e meus contatos, porém até hoje, não tive nem um parecer sobre o ocorrido. No minimo um pedido de desculpas né? A empresa não zela tanto por isso?
por q esse aqplicativo de cadrastar oi tv livre com recarga nao esta funcionando ja tentei varias veses cadrastar um aparelho q tirei o cpf do nome da pesoa pra duar e agora nao consigo cadrastar ele como oi livre com rtecarga
qual é a maneira mais viável para falar com a OI. O *144, 1057, 0800 ( SAC), … enfim desses, nenhum funciona. “Acordam” autoridades. Até qdo os consumidores ficarão a mercê desses..
Fiz uma transferência via pix para um amigo mas esse certo valor não caiu na conta dele mas chego uma e-mail dizendo q a transferência foi com sucesso sendo q o valo ñ cai na conta dele , meu dinheiro sumiu ,e não retornou .