Telefone Hapvida 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

17 comentários em “Telefone Hapvida 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp”

1. A empresa que trabalho no dia 09/12/21 solicitou a inclusão da colaboradora, enviamos a documentação necessária a qual foi recebida pela Sra. Vitória. Até hj estamos aguardando a inclusão da funcionaria. Melhor rever seus procedimentos internos pois é inadmissível.

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2. CARTA ABERTA
   Meu nome é CLÁUDIO GALDINO RIBEIRO, residente na cidade de Olinda no
   Estado de Pernambuco com CPF: xxxxxx – 87, Identidade nº xxxxxx
   SSP – PE e sou cliente do “PLANO DE SAÚDE” HAPVIDA.
   O motivo desse email é relatar uma situação “INSUSTENTÁVEL” que estou
   vivenciando junto ao “PLANO DE SAÚDE” HAPVIDA.
   Fui portador de “HIPERPLASIA PROSTÁTICA BENIGNA” , recentemente,
   a minha próstata atingiu um elevado volume(cerca de 137g) fazendo com que
   o canal urinário fosse comprimido dificultando assim a passagem da urina, tive
   retenção urinária(cerca de 2400mL de urina na bexiga), a urina foi retirada a
   partir do uso de uma “SONDA” mas, infelizmente, já havia tido uma lesão renal
   que mais tarde, a partir de um tratamento “CONSERVADOR”, feito por mim, a
   lesão regridiu e as taxas voltaram à normalidade.
   Tudo isso aconteceu quando, no final do mês de NOVEMBRO, dei entrada na
   emergência da Hapvida, Unidade de Olinda.
   Na ocasião fiquei internado(minhas taxas de Uréia, Creatinina e Potássio
   estavam completamente fora dos padrões) nessa Unidade mas logo fui
   removido para o Hospital Ilha do Leite, em Recife, onde fiquei por cinco
   dias, em seguida, no dia 05/12/2021, tive alta médica portando uma “SONDA
   URINÁRIA”. Na ocasião o “PLANO DE SAÚDE” HAPVIDA já tinha total
   conhecimento do que causou TODOS os meus problemas de saúde, a ponto
   de haver a necessidade do meu internamento em uma UTI, ou seja, eu teria
   que me submeter a uma RESSECÇÃO TRANSURETRAL DA PRÓSTATA.
   Começava ai uma jornada ABSURDA até a minha cirurgia, do dia 05/12/2021
   até o dia 28/02/2022 (quando ocorreu a cirurgia) fiquei usado uma “SONDA”
   me impedindo de exercer as minhas atividades profissionais e restringindo os
   meus movimentos e a minha liberdade, sem falar no meu sofrimento ao trocar,
   periodicamente, a “SONDA”.
   Quando, finalmente, a cirurgia foi marcada tive que adquirir um “KIT” no valor
   de R$ 2.800,00(DOIS MIL E OITOCENTOS REAIS), já que o “PLANO DE
   SAÚDE” HAPVIDA não possui os equipamentos necessários para uma
   intervenção cirúrgica MENOS INVASIVA.
   A cirurgia foi realizada e ao chegar no quarto da enfermaria teve início a minha
   recuperação, na ocasião usava uma SONDA DE IRRIGAÇÃO, curiosamente
   no segundo dia da IRRIGAÇÃO um médico “MANDOU” interromper o procedi-
   mento, eu juntamente com a minha esposa não aceitamos a situação criada e
   resolvemos falar com a direção do hospital que prontamente “MANDOU” voltar
   com a IRRIGAÇÃO, no dia seguinte tive alta.
   Na ocasião da minha alta o médico disse que com sete dias eu iria retirar a
   SONDA, assim eu fiz. Sete dias depois, por volta do meio dia, retirei a SONDA
   mas no outro dia à tarde ainda não havia conseguido URINAR, dei entrada na
   emergência da Hapvida em Olinda e ai colocaram a SONDA novamente e foi ai
   que aconteceu um problema que ANTES DA CIRURGIA não havia acontecido,
   a equipe da emergência teve muita dificuldade para introduzir a SONDA
   novamente (ELES COMENTAVAM QUE A SONDA ESTAVA “TOPANDO” EM
   ALGUMA COISA ANTES DE CHEGAR NA BEXIGA) depois de muito tempo,
   de muito esforço, paciência e muita DOR eles conseguiram introduzir a SONDA
   vale citar aqui que antes de sair URINA houve a saída de muito sangue, fui
   liberado pela equipe da emergência com a orientação de procurar o médico
   que realizou a minha cirurgia. Fiz a marcação de uma consulta com o médico
   mas só consegui uma vaga para quase vinte dias depois (infelizmente existe
   muita dificuldade para marcações mais breves). Fui na unidade onde o médico
   atende e tentei um encaixe, não consegui. O único jeito foi tentar falar com o
   médico antes dele começar a atender e ai consegui. Na ocasião ele disse que
   retirasse a SONDA, novamente, e se eu não conseguisse URINAR colocasse,
   novamente, a SONDA e depois marcasse uma consulta para fazer a
   “indicação” de um TESTE URODINÂMICO. Voltei na Unidade da Hapvida
   em Olinda e, por volta do meio dia, retirei a SONDA mas, novamente, não
   consegui URINAR. Por volta das vinte e duas horas voltei na Unidade da
   Hapvida, em Olinda e, novamente, coloquei a SONDA (CURIOSAMENTE
   A EQUIPE DA UNIDADE TEVE O MESMO PROBLEMA VERIFICADO
   ANTERIORMENTE PARA COLOCAÇÃO DA SONDA, OU SEJA, A SONDA
   ESTAVA “TOPANDO” EM ALGUMA COISA ANTES DE CHEGAR NA
   BEXIGA), mas depois de muito tempo, esforço, paciência e muita DOR a
   SONDA foi recolocada. Começava ai mais uma jornada de muita paciência
   para marcar uma consulta e depois marcar uma oportunidade para fazer o
   chamado “ESTUDO URODINÂMICO”. Enquanto isso estou eu aqui com a
   SONDA sem ter a menor idéia de quando irei finalmente RETIRAR DE FORMA
   DEFINITIVA essa SONDA, retomar a minha “VIDA” e saber o que foi que
   aconteceu com essa “CIRURGIA”.
   Acho que o “PLANO DE SAÚDE” HAPVIDA pensa que eu não tenho uma
   vida profissional ou que, no mínimo, gosto de estar freqüentando a emergência
   de suas Unidades de Saúde para “COLOCAR E RETIRAR SONDAS”
   A história desta “CIRURGIA” começou no dia 29/11/2021 e até agora estou eu
   aqui sem saber sequer se ainda tenho um emprego e principalmente sem
   saber o que realmente aconteceu na cirurgia e como e quando irei ter a minha
   vida de volta. Apelo para os senhores na esperança de que alguém possa me
   escutar e tomar as devidas providências para resolver esse problema.

   Olinda, 27 de Março de 2022.

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3. Fui na UPA e pediram para mim procurar um cardiologista com urgência,mas infelizmente não fui capaz de encontrar, só com agendamento demorado, é uma vergonha.

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4. hospital padre cicero juazeiro do norte uma vergonha , uma pediatra altamente ignorante vergonha vergonha , Na noite de ontem 17 as 17: 47 m no consultório 06 do hospital, vergonha quero denunciar essa médica

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5. Bom dia. acho injusto fazer uma reclamação ou chamar a tv pra denunciar uma coisa sem antes tentar uma comunicação com a empresa!
   minha mulher já trabalha na empresa hap vida, e tem medo de denunciar e por isso se cala mediam te a uma injutica que já vem acontecendo a vários anos.
   o medico Breno arcanjo chaves, recebe por consultas nunca feitas.
   inclusive em momento que o medico esta em atendimento no centro cirúrgico ele recebe na mesma hora por consultas no consultório, ai eu pergunto como. acho uma injustiça de parte do mesmo.
   por isso venho por esse e-mail. avisar a fasta de destrato ,e crimes cometidos. fico no aguardo de uma apuracão.
   dessa forma isso não vem a publico. tem muitas coisas erradas. mas vamos começar por essa.
   obrigado.

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6. Preciso fazer uma endoscopia e não consegui marcação via Telefone porque agora tudo é por causa da pandemia, mas não deixamos de pagar o plano por conta disso, pior ainda, pagamos tudo em dia e quando precisamos ainda temos que passar por muitas formas de comunicação pra falar com um atendente, resultado: Não consegui uma resposta,o exame seria numa segunda feira e tentei inúmeras vezes explicar que eu tenho uma cirurgia na faringe que impede de ser usado um aparelho comum pra realizar o exame , eles enrolaram enrolaram que eu acabei não fazendo o exame, vou acionar a agência reguladora por imprudência e negligência no atendimento ao cliente que mantém os salários gordos dos médicos e profissionais , não me contataram, não entraram em contato via e-mail, uma total falta de consideração ao cliente!!! Desrespeito total ao paciente que paga caro e não tem o atendimento que merece !!! Hap vida de Fortaleza -ce.

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7. Não consigo marca minha consulta pelo chat ninguém responde

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8. Hapvida de boa viagem rua Dhalia tá deixando a deseja por vc marcar uma hora e só e atendida depois nden4 hora de esperar isso é um absurdo com o paciente se é hora marcada vamos organizar e atender no horário não deixa mais de quatro horas esperando de Joel cardiologista.. e um falta de respeito com o paciente

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9. Quero deixar aqui o meu relato de idgnacao sobre a clínica São Luís .que é um dos hospitais do hapvida em São Luís do Maranhão ,pois o médico ginecologistas me deu um encaminhamento de retorno, é as atendentes da recepção simplesmente deu prioridade as consultas marcadas pelo sistema ,sendo que o encaminhamento não valeu de nada e tive que perder serviço por falta da organização das mesma.pq o certo seria uma consulta e um retorno para ser atendido pelo ginecologista.uma irresponsabilidade muito grande para com os pacientes que ficam mais de 2hrs para serem atendidos,pois cheguei as 9 hrs e já passou das 13:00 hrs e ainda permaneço esperando por atendimento.

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10. Carta a Ouvidoria do Grupo São Francisco.

    Estou aqui para demonstrar minha insatisfação e indignação pelo atendimento que tivemos no último dia 30 de dezembro no PA do Hospital São Francisco em Araraquara.
    Minha enteada deu entrada com minha neta de apenas 04 anos às 22:27h no pronto atendimento com uma possível fratura no MSE da criança após uma queda.
    Chegando ao 24h esperou uns 30 min para ser consultada pela pediatra Juliana que estava de plantão no local.
    Foi encaminhada o raio x onde esperou por 40 min pois o único técnico estava na UTI em um procedimento, ok.
    Após realizado o raio X a pediatra relatou que realmente poderia ter uma fratura, mas que pediria a um ortopedista avaliar. Após mais de uma hora de espera minha enteada foi questionar o porquê de tanta demora. Aí veio nosso primeiro GRANDE susto. A própria pediatra relatou que não possui um ortopedista de plantão no hospital e que havia tentado contato telefônico com 2 ortopedista, mas sem sucesso. Minha filha me ligou e me comunicou.
    Na mesma hora peguei o carro e fui lá ver o que estava ocorrendo. Chegando lá fui recepcionado pela enfermeira Fernanda que respondia pelo PA no momento.
    A mesma me confirmou que realmente há algum tempo o São Francisco não tinha mais 1 ortopedista em seu 24h de plantão, mas que havia feito uma chamada de vídeo com 1 ortopedista e o mesmo havia confirmado por VIDEO CHAMADA a fratura no braço da criança.
    Nós não somos leigos totalmente ao mundo e sabemos que é OBRIGATÓRIO qualquer pronto atendimento no Brasil ter um ortopedista de plantão, sendo a própria resolução número 1451/1995 do CFM (Conselho Federal de Medicina).
    E o que parece que não poderia piorar ficou ainda pior. Mesmo apresentando a fratura e o médico ter confirmado por vídeo chamada, o hospital não possuía nenhum profissional apto a realizar a imobilização. Nenhum técnico de gesso ou técnico de imobilização.
    Aí precisamos recorrer a um chamado na Polícia Militar, que mandou uma viatura para tentar nos ajudar a ter o atendimento merecido por lei e por uma questão de humanidade, pois estávamos tratando de uma criança de apenas 4 anos de idade.
    A viatura conduzida pelo CB Matiolli nos ouviu e após ouviu a equipe de enfermagem. Curiosamente os PM não quiseram registrar o BO mas deram 15 min para que o médico especialista chegasse ao 24h. O médico chegou e a viatura foi embora. Para nós cliente e pacientes os policiais não disseram nada, mas ouvimos falar a equipe que se precisasse retornar ao PA daria voz de prisão a toda equipe pois isso já estava virando uma “visita” constante da viatura ao hospital.
    O Dr ortopedista chegou ao 24h, se quer olhou o raio x pessoalmente, mas tratou a criança bem e fez a imobilização do braço da criança.
    Ao ser questionado por mim o mesmo confirmou que não permanece nenhum ortopedista no plantão desde que o plano mudou o 24h para o hospital, que eles ortopedistas ficam somente a distância e só vem ao hospital em caso de luxações e fraturas abertas.
    Ele receitou um remédio para dor na criança pois a pediatra desde as 22:27h não havia receitado. Vale constar aqui que a pediatra estava totalmente desestabilizada com tal situação, vindo até a chorar em frente a todos e mandar mensagem para o diretor clínico do hospital relatando que iria embora e que o hospital não dava condição alguma de trabalho a ela e a equipe.
    A criança foi medicada as 03h00 sendo que deu entrada as 22h27.
    Foi medicada em pé no corredor e teve alta.

    Estou relatando esse caso ao hospital, relatei em BO na polícia civil nessa manhã, relatei em uma emissora de rádio local em um programa jornalistico e amanhã pela manhã irei relatar via ouvidoria da ANS para que tal situação não ocorra com mais nenhuma criança ou mesmo adulto conveniado ao plano de “saúde” de vocês. Irei também levar todo esse relatório à assistente social Thais que me ligou perguntando o ocorrido.
    Vale aqui ressaltar que ficamos indignados com a falta de tratamento, de humanidade do Grupo São Francisco – Api Vida, mas também me solidarizo com os profissionais de enfermagem que estavam no local, pois não tiveram culpa alguma, e falo até mais, são vítimas iguais nós pois devem conviver com falta de gestão e profissionalismo dos gestores todos os dias.

    Encerro esse desabafo seguindo aqui rezando para não precisarmos utilizar tão cedo a “estrutura” do Plano de Saúde São Francisco.

    Sem mais,

    Thiago Saletti Deróbio.

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