Lavoisier Medicina Diagnóstica é uma das redes de laboratórios mais reconhecidas do Brasil, oferecendo serviços de exames laboratoriais e de imagem com excelência, tradição e ampla cobertura em São Paulo e região. Parte do Grupo Dasa, a empresa busca facilitar o acesso à saúde por meio de tecnologia, atendimento humanizado e múltiplos canais de suporte ao cliente.
Para garantir uma comunicação clara e eficiente, o Lavoisier disponibiliza diversos canais de atendimento ao consumidor, como telefone, chat online, WhatsApp, e-mail e ouvidoria. Este artigo reúne todas as formas atualizadas de contato com a empresa, com instruções detalhadas para agendar exames, tirar dúvidas, registrar reclamações ou resolver pendências com mais agilidade.
📞 Tabela de Canais de Atendimento Lavoisier
| Canal | Contato / Acesso | Horário de Atendimento | Finalidade |
|---|---|---|---|
| Agendamento Online | Agendamento Online | 24 horas | Marcar exames com pedido médico e dados do paciente |
| Agendamento Domiciliar | Agendamento Domiciliar | 24 horas | Marcar exames em casa com pedido médico |
| WhatsApp (atendimento automático) | Chamar no WhatsApp | 24 horas (IA) | Agendamento, orçamento, resultados, vacinas, coronavírus, unidades |
| Solicitar Orçamento Particular | Solicitar Orçamento | 24 horas (por e-mail) | Enviar pedido médico e receber valores dos exames particulares |
| Telefone – Central de Atendimento | (11) 3047-4488 | Seg. a Sex: 6h às 22h Sáb. e feriados: 6h às 18h |
Dúvidas, informações e suporte geral |
| Núcleo de Atendimento ao Cliente | (11) 3047-4488 | Mesmo horário acima | Reclamações, elogios e sugestões |
| Núcleo de Assessoria Médica | (11) 4020-2446 | Não especificado | Atendimento a médicos e hospitais |
| Resultado de Exames | Acessar Resultados | 24 horas | Consulta de laudos e resultados online |
Canais de contato
Agendamento Online
O agendamento online da Lavoisier é a forma mais prática de marcar seus exames sem precisar ligar ou se deslocar. Para utilizar o serviço, basta acessar o site oficial, selecionar a opção “Agendamento Online”, e preencher os dados solicitados. É essencial ter em mãos o pedido médico e os dados do paciente.
Além da comodidade, o canal oferece condições especiais para quem agenda pela internet. Ao finalizar o processo, o paciente recebe a confirmação e todas as instruções para comparecer à unidade no dia do exame.
Agendamento Domiciliar
A Lavoisier também oferece a opção de realizar exames no conforto da sua casa. O agendamento para atendimento domiciliar é feito por meio de um formulário específico disponível no site. Assim como no agendamento tradicional, é necessário ter o pedido médico e os dados do paciente.
Essa opção é ideal para idosos, pacientes com mobilidade reduzida ou para quem deseja mais comodidade. O horário de agendamento é flexível, e o atendimento ocorre em diversas regiões.
WhatsApp com Atendimento Automatizado
O contato via WhatsApp pode ser feito a qualquer hora do dia, com a ajuda de uma inteligência artificial que direciona o paciente conforme o tipo de informação procurada. Os principais temas disponíveis incluem:
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Agendamento de exames
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Resultados de exames
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Informações sobre vacinas
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Endereços e horários das unidades
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Solicitação de orçamento
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Questões relacionadas à COVID-19
Esse canal é ideal para quem busca agilidade e prefere atendimento automatizado.
Solicitar Orçamento de Exames Particulares
Caso não tenha convênio, o paciente pode solicitar um orçamento diretamente pelo site. Basta enviar uma foto do pedido médico e preencher os dados solicitados. O orçamento é enviado por e-mail, com todos os detalhes e valores dos exames solicitados.
Essa ferramenta facilita a comparação de preços e a escolha da melhor unidade para realização dos exames.
Telefone da Central de Atendimento
O telefone (11) 3047-4488 é o canal oficial para atendimento ao público em geral. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 06h às 22h, e aos sábados e feriados, das 06h às 18h. A equipe está preparada para esclarecer dúvidas, orientar sobre exames, explicar procedimentos, informar horários e endereços de unidades, entre outros serviços.
É recomendado enviar previamente os dados do pedido médico pelo site, para agilizar o atendimento.
Núcleo de Atendimento ao Cliente
O mesmo número da central telefônica também serve para o Núcleo de Atendimento ao Cliente, que trata de questões como sugestões, elogios e reclamações formais. Esse setor é especialmente indicado quando o consumidor já tentou resolver a demanda via atendimento comum e não obteve sucesso.
Núcleo de Assessoria Médica
O canal (11) 4020-2446 é destinado exclusivamente a médicos, hospitais e outros profissionais da saúde. Ele oferece suporte técnico e científico para esclarecer dúvidas sobre exames, laudos, métodos diagnósticos e suporte às instituições de saúde parceiras.
Resultado de Exames Online
Os resultados dos exames podem ser consultados diretamente no site oficial. Basta acessar a área “Resultado de Exames” e inserir os dados solicitados, como número de protocolo e CPF. A plataforma é segura, prática e pode ser acessada de qualquer dispositivo.
🛑 Reclamações mais comuns sobre a Lavoisier
Mesmo sendo uma das maiores redes de medicina diagnóstica do país, a Lavoisier também recebe reclamações dos consumidores em plataformas como Reclame Aqui, redes sociais e canais oficiais. Abaixo, listamos os principais problemas relatados, suas causas e possíveis soluções:
1. Atraso na entrega dos resultados
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Causa comum: alta demanda, problemas técnicos no sistema ou exames com análise mais demorada.
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Solução: conferir o prazo específico no protocolo; em caso de atraso, entrar em contato pelo WhatsApp ou telefone para prioridade.
2. Erro no laudo ou divergência no exame
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Causa comum: erro na digitação ou falha técnica.
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Solução: entrar em contato imediatamente com o setor de resultados ou a assessoria médica para reanálise gratuita.
3. Dificuldade para agendar pelo site ou app
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Causa comum: instabilidade do sistema ou incompatibilidade com navegador.
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Solução: tentar outro navegador/dispositivo ou realizar o agendamento por telefone ou WhatsApp.
4. Cobrança indevida de exames particulares
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Causa comum: falha no reconhecimento do convênio ou falta de envio prévio do pedido médico.
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Solução: apresentar comprovantes, nota fiscal e reembolso junto ao atendimento.
5. Desrespeito ao horário agendado (longa espera na unidade)
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Causa comum: atraso acumulado por grande volume de atendimentos.
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Solução: registrar reclamação no local e formalizar no SAC caso a espera ultrapasse 30 minutos do agendado.
6. Atendimento ruim por parte de funcionários
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Causa comum: falta de preparo pontual ou estresse operacional.
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Solução: registrar o ocorrido com data, hora e unidade no canal do cliente para investigação.
7. Problemas com convênio (exame não autorizado)
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Causa comum: falha no envio do pedido médico ou falta de cobertura do plano.
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Solução: reenviar o pedido médico ou solicitar um orçamento particular.
8. Resultados indisponíveis no portal
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Causa comum: falhas técnicas ou pendência documental.
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Solução: acessar por outro navegador ou entrar em contato com o suporte técnico.
9. Agendamento cancelado sem aviso
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Causa comum: erro de sistema ou falha na confirmação.
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Solução: verificar o e-mail e SMS; reagendar com prioridade por telefone.
10. Dificuldade para falar com atendente humano
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Causa comum: sistema de atendimento digital automatizado.
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Solução: insistir nas opções até alcançar o atendimento personalizado ou ligar em horário de menor pico.
📝 Como registrar reclamações formais
Reclame Aqui
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Acesse www.reclameaqui.com.br.
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Crie uma conta (ou entre com sua conta Google).
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Pesquise por “Lavoisier”.
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Clique em “Reclamar” e preencha o formulário com os detalhes do problema, datas, comprovantes e sugestão de solução.
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A empresa costuma responder em até 3 dias úteis.
Dica: Seja objetivo, educado e forneça documentos que comprovem sua reclamação.
Banco de Dados PROCON (Consumidor.gov.br)
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Acesse www.consumidor.gov.br.
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Faça login com sua conta gov.br.
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Pesquise por “Lavoisier” (caso a empresa esteja cadastrada).
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Registre a reclamação detalhando o problema e o que espera como solução.
Procon Estadual
Se a empresa não resolver sua solicitação nos canais anteriores, é possível registrar uma queixa formal presencialmente ou online no Procon do seu estado. Leve:
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Documentos pessoais;
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Comprovante da compra ou serviço;
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Provas da tentativa de resolução direta.
🛡️ Canais auxiliares de defesa do consumidor
Quando os canais oficiais da empresa e plataformas como o Reclame Aqui não forem suficientes para solucionar um problema, o consumidor pode recorrer aos seguintes órgãos públicos e instituições independentes:
1. Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor)
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O Procon é um órgão estadual ou municipal que atua na mediação de conflitos entre consumidores e empresas.
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É indicado quando há falhas graves no serviço, cobrança indevida, desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor ou ausência de resposta da empresa.
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O atendimento pode ser presencial ou online, a depender do estado.
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Documentos exigidos: RG, CPF, comprovantes de pagamento, protocolos de atendimento e registro da tentativa de resolução direta com a empresa.
Como acessar: Busque pelo site oficial do Procon do seu estado ou acesse www.procon.sp.gov.br se estiver em São Paulo.
2. Consumidor.gov.br
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Plataforma digital do Governo Federal que permite diálogo direto entre consumidores e empresas participantes.
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As empresas têm até 10 dias para responder.
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A Lavoisier pode ou não estar cadastrada — verifique antes de registrar.
Como acessar: www.consumidor.gov.br
3. Proteste – Associação de Consumidores
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Organização independente que presta assistência jurídica e orientação ao consumidor.
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É possível registrar reclamações e até ingressar com ações judiciais com apoio da instituição.
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A Proteste também realiza testes comparativos de produtos e serviços.
Site oficial: www.proteste.org.br
4. Defensorias Públicas Estaduais
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Caso o consumidor não tenha recursos para arcar com advogado particular, é possível recorrer à Defensoria Pública.
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A Defensoria pode ingressar com ação judicial contra a empresa, exigindo reparação por danos ou cumprimento da obrigação contratual.
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O atendimento é gratuito e garantido constitucionalmente.
Como acessar: Procure a unidade mais próxima no site da Defensoria do seu estado.
5. Juizados Especiais Cíveis (JEC)
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Também conhecidos como “Pequenas Causas”, os JECs são uma via judicial simplificada para resolver conflitos de até 20 salários mínimos (sem necessidade de advogado).
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Acima desse valor, é necessário estar representado por um advogado.
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O processo é gratuito, rápido e pode ser iniciado presencialmente no fórum ou online em alguns estados.
Recomendação: Sempre tente reunir provas organizadas (prints, e-mails, recibos) para fortalecer sua ação.
Mais informações sobre a Lavoisier Medicina Diagnóstica
O Lavoisier foi fundado em 1951, em São Paulo, por três estudantes de medicina e um químico, como Bio-Ciência Lavoisier. Com o tempo, além dos exames laboratoriais passou a oferecer também serviços de diagnósticos por imagem. Em 1999, com 14 unidades de atendimento, foi incorporado à marca Delboni Auriemo, formando, em 2000, a Diagnósticos da América S.A. (Dasa), maior empresa de Medicina Diagnóstica da América Latina. O Lavoisier foi o primeiro laboratório brasileiro a receber a Certificação de Qualidade ISO 9002 em todos os seus processos e foi pioneiro na implantação de unidades em shopping centers e hipermercados. Com o objetivo de oferecer exames de qualidade a todas as classes sociais, o Lavoisier lançou, em 2006, o projeto Lavoisier Popular, hoje presente em todas as mais de 90 unidades da marca, onde oferece condições de pagamento especiais para seus pacientes.
Confira também o telefone da Qualicorp.
Pela terceira vez vou a um lavoisier para fazer exame e a resposta é: estamos sem sistema, e pior em unidades diferentes, ou o sistema é uma porcaria, ou o lavoisier derruba o sistema de propósito, não é possível !!! Tem que ficar procurando as unidades que fazem o exame marca longe e nunca tem sistema.
Comprei duas vacinas da gripe na unidade Aricanduva. Aplicaram em mim e no meu filho vacinas erradas “Influenzae B Sanofi”. Um erro gravíssimo. Solicitei por escrito e até hoje, não me enviaram nenhum pedido formal, por escrito, certificando que no futuro não haverá nenhum problema. Apenas via ligação. Ainda, me ofereceram o estorno do valor pago e nem isso ocorreu. Tomem cuidado ao tomar uma vacina. Desconfiem e perguntem o nome da vacina, leiam o rótulo, ou até mesmo a bula e certifiquem-se de que é a vacina certa. Será que os profissionais contratados realmente sabem LER? Um erro desse é extremamente grave! Ainda bem que estamos bem. Mas serviu de alerta!
Bom dia Entrei em contato com o Lavoisier, para vir em casa para fazer exame da Senhora Erna Mina B. Martins de Andrade. Vieram para fazer o exame e não deixaram nenhum comprovante para retirada dos mesmo, pedi para vir fazer o exame de urina, até momento ninguém apareceu. Outra coisa a pessoa que veio fazer os exames, não forneceu nenhum tipo de papel para que pudesse retirar os resultados.Manda pesquisa, isso vcs fizeram, mas para me enviar os dados dos resultados dos exames nada.Muito triste.Já está fazendo um mês até agora nada, preciso retornar para o médico e nada tenho em mãos. Uma falta de atenção com os cliente att (11) xxxxxxx
É com muita indignação, que faço esse relato com tamanho descasos com os funcionários no atendimento do CAC da empresas laboratório Lavoisier. Atrasos constantes em todos atendimentos, sem soluções da empresa para resolver os problemas, Lamentável, a espera superior a 30 min, ao telefone…..isso é normal?
LIBERA OS RESULTADOS DE EXAMES….
FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE E NÃO CUMPREM DATA DE EXAMES.
O atendimento para marcar um exame é péssimo. Não consigo marcar.
O laboratório já foi melhor, hoje não respeita mais o paciente.
No dia 09.10.2021, utilizando do telefone 3047-4488, com a atendente que se identificou, agendei um ultrassom das vias urinárias e um ultrassom da próstata, na Unidade Darzan, para hoje, às 14:44 hs, tendo recebido, via email, , às 12:10hs., do mesmo dia, a confirmação da marcação e os preparos dos exames agendados.
Hoje, ao ligar meu celular, que se encontrava carregando, havia uma mensagem de texto, enviada as 10:09 hs, pelo celular 98933-0497, me comunicando que meus exames haviam sido transferidos para as 18:00 hs. e uma mensagem de voz, onde a pessoa se identificou, informando da impossibilidade da execução do exame no horário agendado e solicitando que eu entrasse em contato com o Lavoisier.
Às 11:35hs entrei em contato com o laboratório pelo fone 3047-4488, atendido pela atendente que se identificou, que, após minha explicação, verificou no Sistema da empresa e disse que não constava nenhuma alteração do horário de meus exames e que eu, inclusive poderia comparecer na Unidade no horário agendado para fazer os exames e, novamente, para comprovar que eu havia ligado, me passou o email com os preparos e o horário marcado (email esse recebido hoje as 11:50 hs.
Fui ao laboratório, lá chegando às 14:12 hs e, de imediato, fui chamado no box 5 e atendido pela atendente, que, normalmente fez o pré atendimento, me forneceu o protocolo e pediu para aguardar na ala “B”, pela chamada.
Como o tempo decorria e ninguém me chamava, as 15:14 hs, fui até uma salinha que se encontrava aberta, uma vez que na ala B não existe ninguém para dar informações e lá fui atendido por uma senhora que me informou que não havia médico e que os exames haviam sido transferidos para as 18: 00 hs. Até tentei argumentar, mas não foi possível e houve uma que foi até grossa comigo, contrariando o que consta em vossos panfletos grudados em todas as paredes, informando que os funcionários do laboratório são todos qualificados, quando eu lhe disse que se alguém ali tinha motivos para gritar era eu, que era o prejudicado.
Fui levado até a supervisora que nada podia fazer a não ser confirmar o que já havia sido dito e me perguntar se eu iria esperar até as 18:00 hs ou se pretendia reagendar. Pedi todos os meus papeis que havia assinado e o pedido de exame médico e lhe disse que iria procurar outro laboratório, onde houvesse melhor controle e prestação de serviços.
Lá haviam crianças e outros idosos, visto que eu possuo 68 (sessenta e oito) anos, para serem atendidos e totalmente perdidos, sem nenhuma orientação ou um lugar para buscar as informações necessárias.
É triste presenciar a degradação de um laboratório que já foi considerado um dos melhores aqui em São Paulo e deixo aqui meus protestos pelo descaso com que tratam o usuário, em uma época de pandemia e que a informática é presente, cabendo, tão somente ao laboratório, ter atualizado seu cadastro para as consultas agendadas e, quando a atendente que me atendeu para o cadastro, foi questionada pela supervisora se não haviam informado ela de que não haveria médico para realização de ultrassom à tarde, ela respondeu que só havia avisado que não haveria tal profissional de “manhã”, o que nos faz crer que hoje, durante todo o dia, não houve atendimento para realização de ultrassom.
É com muita indignação, que faço esse relato com tamanho descasos com os clientes que procura os serviços dessa empresas, laboratório Lavoisier. Atrasos constantes em todos atendimentos, sem soluções da empresa para resolver os problemas, Lamentável.