A Universidade São Judas Tadeu (USJT) disponibiliza diversos canais de atendimento para alunos, ex-alunos e candidatos, incluindo WhatsApp segmentado por modalidade, telefone e ouvidoria. Com atendimento de segunda a sexta-feira, a instituição busca oferecer suporte completo para todas as etapas da vida acadêmica, desde o ingresso até o pós-graduação.
Este artigo traz um panorama atualizado dos canais oficiais da São Judas, com instruções detalhadas de uso, dicas para obter atendimento mais rápido, orientações para registrar reclamações e alternativas como a ouvidoria e órgãos de defesa do consumidor. Confira:
📞 Canais oficiais de atendimento — São Judas
Procurando pelo telefone de atendimento para falar com a Universidade São Judas Tadeu? O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, whasapp, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo.
Para facilitar o seu relacionamento com os alunos, a Universidade São Judas Tadeu procura sempre aprimorar os seus serviços e canais de atendimento. Por isso, a Universidade São Judas Tadeu tornou o atendimento telefônico mais simples, intuitivo e personalizado. Caso queira entrar em contato com o Universidade São Judas Tadeu, utilize um dos números de telefone e emails a seguir.
| Canal | Contato | Horário de Atendimento | Finalidade |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Central | 11 2394-2246 | Segunda a sexta, das 8h às 19h30 | Atendimento geral a alunos e ex-alunos |
| WhatsApp Graduação | 11 2394-2246 (somente via WhatsApp) | Segunda a sexta, das 8h às 19h30 | Dúvidas e suporte para alunos de graduação |
| WhatsApp Pós-graduação | 11 2799-1677 | Segunda a sexta, das 8h às 19h30 | Atendimento para alunos de pós-graduação |
| WhatsApp EAD | 11 5108-0482 (somente via WhatsApp) | Segunda a sexta, das 8h às 19h30 | Suporte exclusivo para alunos da modalidade EAD |
| Ouvidoria | ouvidoria.usjt.br | Formulário online, 24 horas | Reavaliação de casos não resolvidos pelo atendimento padrão |
🟢 WhatsApp Central (11 2394-2246)
Este é o principal canal de atendimento da São Judas para alunos e ex-alunos, funcionando exclusivamente por WhatsApp. É ideal para tirar dúvidas sobre matrícula, boletos, disciplinas, rematrícula, entre outros temas relacionados à vida acadêmica.
Dica: tenha sempre seu número de matrícula ou CPF em mãos para agilizar o atendimento. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h30. A resposta costuma ser rápida e, em alguns casos, você será redirecionado a setores mais específicos.
🎓 WhatsApp Graduação (11 2394-2246 – mesmo número)
A graduação possui um canal exclusivo via WhatsApp, com equipe preparada para responder dúvidas específicas dos cursos presenciais. Use este canal para tratar de:
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Disciplinas pendentes ou indisponíveis;
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Grade curricular;
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Histórico escolar;
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Trancamento de matrícula;
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Segunda via de documentos.
Este número é o mesmo da Central Geral, porém o atendimento é segmentado internamente conforme sua solicitação.
🎓 WhatsApp Pós-graduação (11 2799-1677)
Canal exclusivo para alunos da pós-graduação lato e stricto sensu. A equipe presta suporte sobre:
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Entrega de TCCs;
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Envio de certificados e diplomas;
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Cronograma de aulas;
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Dúvidas sobre disciplinas ou professores.
Importante: atente-se ao horário comercial de atendimento e inclua seu curso e CPF na mensagem para identificação mais ágil.
🖥️ WhatsApp EAD (11 5108-0482)
Este canal atende exclusivamente estudantes da modalidade de Ensino a Distância (EAD) da São Judas. Pelo WhatsApp, é possível esclarecer dúvidas sobre:
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Plataforma de estudos;
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Acesso ao AVA;
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Envio de atividades;
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Orientações para provas e fóruns.
Como o atendimento é feito apenas por mensagens, evite enviar áudios. Escreva de forma clara e objetiva.
📬 Ouvidoria (https://ouvidoria.usjt.br/)
Se você já tentou resolver algum problema pelos canais tradicionais e não obteve resposta ou a resposta não foi satisfatória, a ouvidoria da São Judas é o canal correto.
Acesse ouvidoria.usjt.br, preencha o formulário com seus dados, relato e número de protocolo anterior (caso tenha) e aguarde o retorno da equipe responsável.
A ouvidoria é um canal institucional, imparcial e sigiloso, destinado à mediação de conflitos e revisão de atendimentos. Recomendamos usar este canal somente após esgotadas as tentativas via SAC ou WhatsApp.
📌 Principais Reclamações: causas e soluções
Abaixo, listamos as 10 queixas mais frequentes feitas por alunos e ex-alunos, especialmente em plataformas como o Reclame Aqui, redes sociais e Procon:
1. Cobrança indevida
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Causa: mensalidades lançadas após trancamento, descontos não aplicados ou juros por falha de sistema.
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Solução: revisar histórico financeiro no portal do aluno e solicitar correção via WhatsApp ou atendimento presencial. Se não resolvido, registrar reclamação na ouvidoria.
2. Dificuldade para cancelamento de matrícula
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Causa: etapas burocráticas, falta de resposta ou problemas no sistema.
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Solução: protocolar solicitação de cancelamento com número de protocolo e comprovantes. Se ultrapassado o prazo, acione a ouvidoria com todos os documentos.
3. Notas não lançadas ou incorretas
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Causa: erro de sistema, falha de comunicação entre professor e secretaria.
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Solução: falar diretamente com o coordenador do curso e enviar print do AVA ou comprovante de entrega de atividades.
4. Diploma atrasado
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Causa: prazos de expedição extensos, pendências acadêmicas ou financeiras não identificadas.
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Solução: verificar pendências no sistema, entrar em contato com a secretaria acadêmica e, se necessário, pedir urgência na ouvidoria.
5. Plataforma AVA fora do ar ou com falhas
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Causa: manutenção ou bugs não informados previamente.
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Solução: reportar o erro com prints e data/hora via canal EAD e pedir prorrogação de prazos se for o caso.
6. Desconto não aplicado corretamente
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Causa: falha na inserção do benefício (bolsa, convênio, pontualidade).
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Solução: enviar comprovante da bolsa ou convênio para o setor financeiro e solicitar ajuste retroativo.
7. Demora no atendimento
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Causa: alta demanda no início/fim de semestre ou falha de segmentação.
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Solução: utilizar os canais certos por tipo de curso (EAD, presencial, pós) e, se for urgente, buscar atendimento presencial ou acionar a ouvidoria.
8. Problemas com grade curricular
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Causa: alterações no curso, mudanças de campus, disciplinas não oferecidas.
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Solução: solicitar plano de adaptação ao coordenador de curso e registrar a situação por escrito.
9. Cobrança mesmo após desistência do vestibular
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Causa: matrícula automática ou não cancelamento formal.
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Solução: apresentar prints e e-mails de desistência e contestar a cobrança junto ao atendimento.
10. Falta de clareza em políticas acadêmicas
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Causa: comunicação falha em relação a prazos, regras de rematrícula, avaliação e segunda chamada.
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Solução: buscar esclarecimentos com coordenação e registrar queixas na ouvidoria, se houver prejuízo.
🗣️ Como reclamar no Reclame Aqui
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Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/
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Crie uma conta ou entre com login.
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Procure por “Universidade São Judas” na busca.
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Clique em “Reclamar”.
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Escreva um título objetivo, uma descrição completa do problema, incluindo:
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número de matrícula
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curso
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data do problema
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número de protocolo (se tiver)
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Escolha a categoria correta (ex: “Educação”, “Mensalidade”, “EAD”).
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Aguarde resposta pela plataforma e acompanhe pelo seu login.
⚖️ Como reclamar nos órgãos oficiais
1. Procon
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Acesse o site do Procon do seu estado ou vá pessoalmente a um posto de atendimento.
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Tenha em mãos: contrato, protocolos, prints e documentos comprobatórios.
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Exemplo: Procon-SP
2. Consumidor.gov.br
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Plataforma oficial do governo federal para solução de conflitos com empresas que aderem ao sistema.
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Acesse: https://www.consumidor.gov.br/
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Procure por “São Judas” ou “YDUQS” (grupo controlador).
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Registre sua queixa com detalhes e anexe provas.
3. Defensoria Pública
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Se não conseguir resolver e for hipossuficiente, a Defensoria pode representar o aluno judicialmente.
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Busque o posto mais próximo com documentos e histórico do caso.
4. Juizados Especiais Cíveis (Pequenas Causas)
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Casos abaixo de 20 salários mínimos não exigem advogado.
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Leve documentos impressos, comprovantes de pagamento, prints, e registros do atendimento.
🌐 Redes sociais da Universidade São Judas
A São Judas mantém presença ativa nas principais redes sociais. Esses canais são úteis para:
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acompanhar avisos importantes e campanhas institucionais;
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tirar dúvidas rápidas por inbox;
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obter respostas públicas ao comentar nos posts;
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entender prazos de vestibular, matrícula, feriados e eventos.
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Dica: envie mensagens diretas para dúvidas simples e acompanhe os stories com atualizações sobre calendário, bolsas e datas de prova.
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Utilizado para divulgar notícias institucionais, fotos de eventos e campanhas de matrícula. Você pode comentar nas postagens ou enviar mensagem privada.
🐦 Twitter (X)
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A universidade não mantém um perfil oficial ativo nessa rede.
📺 YouTube
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Canal com vídeos sobre cursos, depoimentos de alunos e estrutura dos campi. Não é um canal de atendimento, mas pode ajudar a esclarecer dúvidas sobre a instituição.
✅ O que pode ser resolvido nas redes sociais
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Esclarecimento de prazos de matrícula, rematrícula e vestibular
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Confirmação de eventos e datas acadêmicas
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Redirecionamento para os canais corretos (WhatsApp, Central do Aluno, EAD)
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Solicitação de ajuda inicial sobre dificuldades de acesso ao portal
❌ O que não pode ser resolvido nas redes sociais
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Assuntos financeiros, cobranças ou boletos
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Emissão de documentos e declarações
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Questões com nota, diploma ou AVA
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Reclamações formais (usar SAC ou Ouvidoria)
Mais informações sobre a Universidade São Judas Tadeu
A São Judas é uma das três melhores universidades privadas do Estado de São Paulo, segundo o MEC; São mais de 37 mil alunos, 800 professores e 700 colaboradores. Mais de 97% dos professores mestres e doutores. A Universidade São Judas tem por missão contribuir para a formação integral do ser humano por meio da excelência no Ensino, na Pesquisa e na Extensão.
A história do Complexo Educacional São Judas Tadeu teve início em 1947, com o Curso de Admissão aos Ginásios do Estado, fundado pelos professores Alberto Mesquita de Camargo e Alzira Altenfelder Silva Mesquita, sua esposa. Após uma árdua luta, o casal instalou o Colégio São Judas Tadeu. Em 1971, foram criadas as Faculdades São Judas Tadeu, com os cursos de Administração e Ciências Contábeis. Um ano depois, iniciaram-se os cursos de Letras e Matemática. A Universidade São Judas Tadeu foi oficialmente reconhecida pela Portaria Ministerial n° 264, de 4 de maio de 1989.
Confira também o telefone da UNINASSAU.
Quero fazer uma reclamação de uma funcionária da secretaria da Universidade São Judas Tadeu – Campus Mooca. Do departamento financeiro.
Para resolver o problema de boletos, hoje dia 15/03/2022 fiquei esperando 1 hora e 30 minutos para o atendimento. Enquanto esperava, uma atendente(ISADORA) com uma aluna e a mãe, resolviam problemas de boletos, acabou o atendimento, elas ficaram conversando POR UMA HORA sobre namorados, a atendente (ISADORA) aconselhando a moça a não voltar com o namorado, que era bonita, tinha uma carreira pela frente, etc, enquanto algumas pessoas esperavam a vez de serem atendidas, inclusive eu que 1h30m aguardando. Achei muita falta de respeito. Acho que a moça (ISADORA) não foi contratada para ser analista ou terapeuta. Meu problema foi resolvido em 15 minutos pela atendente Adriana, capaz, rápida e excelente profissional. Quero deixar registrado minha queixa. Que não ocorra isso com outras pessoas. Tentei entrar no SAC, ou enviar e-mail para a faculdade. Desde já agradeço e Aguardo um retorno.