Telefone Yelum Seguros 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Procurando o telefone da Yelum Seguros (antiga Liberty Seguros) ou outros canais de contato? A transição da marca pode gerar dúvidas sobre como se comunicar com a seguradora, mas os canais de atendimento foram mantidos e atualizados para continuar oferecendo suporte completo a clientes, corretores e interessados. Saber usar cada um deles, seja para tirar dúvidas, fazer reclamações ou solicitar assistência, é fundamental para garantir uma comunicação eficiente e resolver suas necessidades.

A Yelum Seguros, consolidada como uma das maiores seguradoras do país, prioriza a experiência de seus clientes. Por isso, a empresa investe em uma central de atendimento robusta e diversificada, oferecendo diferentes opções para que você possa escolher a que melhor se adapta à sua situação. Seja para acionar um seguro, cancelar um serviço ou apenas obter informações, a Yelum mantém um serviço dedicado e acessível. Abaixo, você encontra a lista completa e atualizada dos canais de contato.

Como Entrar em Contato com a Liberty Seguros?

Se você precisa acionar um seguro, consultar informações ou resolver problemas, a Yelum Seguradora disponibiliza opções como telefone, WhatsApp, chat online, SAC, ouvidoria e formulário de contato. Abaixo, apresentamos uma tabela com os contatos atualizados, conforme informações oficiais do site da empresa, para facilitar o acesso aos serviços de atendimento.

Contados para falar com a Liberty Seguros

Como usar cada canal de atendimento da Yelum Seguradora

1. WhatsApp (11 3206-1414)

O atendimento via WhatsApp é o mais prático para situações cotidianas, como consulta de apólice, envio de documentos e acompanhamento de sinistros. Basta clicar no link oficial aqui ou salvar o número na agenda e iniciar a conversa. É possível anexar fotos, PDFs e acompanhar protocolos já abertos. Esse canal funciona 24h, com respostas automáticas e, quando necessário, transferência para atendente humano em horário comercial.

2. Chat online

Disponível no site da Yelum em atendimento/chat, o chat permite selecionar o assunto (sinistro, oficinas, cobrança, etc.), preencher os dados da apólice e aguardar o atendimento. É indicado para dúvidas rápidas e acompanhamento em tempo real, sem necessidade de ligação telefônica.

3. Central de Atendimento

Para quem prefere contato telefônico, a Central atende em dois números:

• 4004 5423 (Capitais e regiões metropolitanas)
• 0800 709 5423 (Demais localidades)

Horários: abertura de sinistro de segunda a sexta, das 08h às 19h. Demais atendimentos de segunda a sexta, das 08h às 20h. Tenha em mãos número da apólice, CPF/CNPJ e dados do segurado.

4. Assistência 24h

Serviços emergenciais, como guincho, chaveiro, vidraceiro ou assistência residencial, devem ser acionados nos números dedicados:

• 0800 701 4120 (Auto/Vida)
• 0800 702 5100 (Empresas/Residências)

Esse canal funciona ininterruptamente, todos os dias do ano, e é recomendado acionar diretamente do local da ocorrência para agilizar o atendimento.

5. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

No SAC (0800 726 1981) é possível registrar dúvidas, reclamações, pedidos de cancelamento ou informações gerais. Há atendimento específico para deficientes auditivos no número 0800 721 9104. Esse canal deve ser usado sempre que o contato inicial pela Central ou pelo WhatsApp não for suficiente.

6. Ouvidoria

A Ouvidoria é a última instância dentro da seguradora e só deve ser acessada após abertura de protocolo no SAC ou Central.

• Telefone: 0800 740 3994 (seg–sex das 08h às 20h)
• Deficientes auditivos: 0800 721 9104
• Página oficial: Ouvidoria Yelum

Ao registrar a demanda, é obrigatório informar o número do protocolo anterior. A equipe da Ouvidoria tem até 7 dias úteis para resposta, conforme regulamentação da SUSEP.

7. Denúncia de Fraude

Canal específico e confidencial para relatar suspeitas de fraudes em apólices e sinistros. O número é 0800 772 0747, com funcionamento 24 horas. Também há formulário online no site oficial. O contato pode ser anônimo, e os dados são tratados de forma sigilosa.

8. Fale Conosco e FAQ

O formulário de contato está disponível em Fale Conosco, ideal para quem prefere registrar solicitações por escrito e receber retorno por e-mail. Já a seção FAQ reúne respostas para dúvidas comuns sobre seguros, sinistros, boletos e uso dos serviços.

Principais reclamações sobre a Yelum Seguradora

Embora seja uma das maiores seguradoras do país, a Yelum (antiga Liberty) acumula queixas em plataformas de defesa do consumidor como ReclameAqui e consumidor.gov.br. Listamos abaixo as cinco reclamações mais frequentes, suas possíveis causas e formas de resolver:

1. Atraso no pagamento de sinistro

Muitos clientes relatam demora para receber a indenização após o envio da documentação. Em geral, isso ocorre por falta de algum documento obrigatório, divergência de dados ou prazo interno da seguradora.
Solução: acompanhar de perto o protocolo aberto, conferir se todos os documentos foram entregues e, em caso de atraso injustificado, abrir reclamação no SAC ou diretamente na SUSEP.

2. Dificuldade para acionar assistência 24h

Há registros de clientes que enfrentam demora no envio de guincho, chaveiro ou outros serviços emergenciais.
Solução: ao ligar, peça sempre o número do protocolo. Se o tempo de espera for superior ao informado, reforce o contato com a Central de Atendimento e registre queixa no SAC.

3. Cobrança indevida de parcelas

Alguns consumidores apontam cobrança duplicada ou valores divergentes do contrato.
Solução: conferir boletos e extratos bancários, solicitar reembolso imediato ao SAC e exigir número de protocolo. Persistindo o problema, levar a demanda à Ouvidoria.

4. Cancelamento de apólice não efetivado

Em alguns casos, o cliente solicita cancelamento, mas a cobrança continua.
Solução: solicitar protocolo formal no SAC, exigir estorno e acompanhar pelo WhatsApp ou Fale Conosco. Caso não haja solução, acionar a Ouvidoria.

5. Atendimento pouco resolutivo

Muitos relatos apontam dificuldades em obter informações claras e soluções rápidas no primeiro contato.
Solução: insistir na formalização de protocolos, solicitar transferência para o setor responsável e registrar insatisfação na Ouvidoria, se necessário.

Como Reclamar no ReclameAqui

O ReclameAqui é uma plataforma de reclamações online amplamente reconhecida no Brasil. Utilizá-la pode ser uma forma eficaz de pressionar a empresa a resolver seu problema, já que a reputação da Yelum Seguros no site é um fator importante para a marca.

Passo a passo para reclamar no ReclameAqui:

1. Acesse o site: Entre no site oficial do ReclameAqui e faça seu cadastro.
2. Busque a empresa: Na barra de pesquisa, procure por “Yelum Seguros”. O nome pode ainda estar associado à antiga “Liberty Seguros”.
3. Escreva a reclamação: Clique em “Reclamar” e descreva o seu problema de forma clara, objetiva e detalhada. Inclua datas, números de protocolo, valores e o que você espera como solução. Evite linguagem ofensiva.
4. Acompanhe a resposta: Após a publicação, a Yelum Seguros será notificada e terá um prazo para responder. Acompanhe a resposta e interaja com a empresa diretamente pela plataforma.
5. Avalie o atendimento: Após a empresa responder e, idealmente, solucionar o problema, você deve avaliar o atendimento. Essa avaliação contribui para a reputação da empresa no site e ajuda outros consumidores.

Canais Auxiliares de Reclamação e Mais Informações

Canais Auxiliares de Reclamação

1. Consumidor.gov.br
   Descrição: Plataforma do Ministério da Justiça para reclamações online.
   Como usar: Acesse consumidor.gov.br, cadastre-se, busque por “Yelum Seguradora” e registre a reclamação com o protocolo do SAC. A empresa tem até 10 dias para responder.
   Dica: Informe detalhes claros e anexe documentos para agilizar o processo.

2. Procon
   Descrição: Órgão estadual de defesa do consumidor.
   Como usar: Acesse o site do Procon do seu estado (lista de contatos) ou compareça presencialmente. Leve documentos como apólice, protocolos e comprovantes. O atendimento é gratuito.
   Dica: Verifique os canais digitais do Procon para reclamações online.

3. SUSEP (Superintendência de Seguros Privados)
   Descrição: Agência reguladora do setor de seguros.
   Como usar: Acesse susep.gov.br, clique em “Fale Conosco” e registre a reclamação com o nome correto da empresa (“Yelum Seguradora”), protocolo do SAC e detalhes do problema. A SUSEP encaminha à ouvidoria da empresa, com prazo de 15 dias para resposta.
   Dica: Use este canal após esgotar SAC e ouvidoria.

4. Defensorias Públicas
   Descrição: Oferecem assistência jurídica gratuita para consumidores de baixa renda.
   Como usar: Consulte o site da Defensoria Pública do seu estado (contatos) e agende um atendimento. Leve documentos relacionados ao caso.
   Dica: Ideal para casos que podem evoluir para ações judiciais.

5. Juizados Especiais Cíveis
   Descrição: Tribunais para causas de até 40 salários mínimos.
   Como usar: Procure o Juizado Especial Cível da sua região (contatos), apresente documentos (CPF, apólice, protocolos) e registre a reclamação. Advogado é necessário para causas acima de 20 salários mínimos.
   Dica: Tente conciliação antes de abrir processo.

Yelum Seguros

A Yelum Seguros, antiga Liberty Seguros, é uma das maiores seguradoras do Brasil, com uma longa história no mercado. A empresa oferece uma vasta gama de produtos, incluindo seguros de automóvel, residência, vida, saúde e empresarial. Com a mudança de nome, a Yelum busca modernizar sua imagem e reforçar seu compromisso com a inovação e a experiência do cliente.

A Yelum Seguros é confiável?

Sim, a Yelum Seguros é considerada uma empresa confiável. Além de sua longa atuação no mercado brasileiro, a empresa é regulamentada pela SUSEP, o que garante que ela opera de acordo com as normas e leis do setor. A sua reputação no ReclameAqui e a disponibilidade de múltiplos canais de atendimento, incluindo a Ouvidoria e canais digitais, demonstram um esforço em manter a transparência e resolver as demandas dos clientes.

Dúvidas Frequentes sobre a Yelum Seguros

1. O nome Liberty Seguros ainda é válido? Não, a marca foi oficialmente alterada para Yelum Seguros. Todos os serviços e produtos agora operam sob o novo nome.
2. Como posso pedir o cancelamento do meu seguro? O cancelamento deve ser solicitado pelo SAC (0800-726-1981).
3. Qual a diferença entre a Central de Atendimento e o SAC? A Central de Atendimento é para informações gerais e abertura de sinistros. O SAC é o canal formal e obrigatório para registrar reclamações, sugestões e solicitações de cancelamento.
4. Qual o prazo para a seguradora pagar o sinistro? O prazo legal para a seguradora concluir a análise e efetuar o pagamento do sinistro é de 30 dias corridos, contados a partir da entrega de toda a documentação necessária.
5. Como consigo a segunda via da minha apólice? Você pode solicitar a segunda via da apólice através da Central de Atendimento ou pelo site oficial da Yelum Seguros, na área do cliente.

Quais são os melhores seguradoras do Brasil?

Confira as melhores seguradoras do Brasil:

1. Porto Seguro (confira o atendimento da Porto Seguro)
2. Tokio Marine (confira o atendimento da Tokio Marine)
3. Azul Seguros (confira o atendimento da Azul Seguros)
4. HDI Seguros (confira o atendimento da HDI Seguros)
5. Sulamérica (confira o atendimento da Sulamérica Seguros)
6. Liberty Seguros
7. Sompo Seguros (confira o atendimento da Sompo Seguros)
8. Zurich Brasil Seguros (confira o atendimento da Zurich Seguros)
9. Itaú Seguros (confira o atendimento da Itaú Seguros)
10. Bradesco Seguros (confira o atendimento da Bradesco Seguros)
11. Caixa Seguradora (confira o atendimento da Caixa Seguradora)
12. Allianz Seguros (confira o atendimento da Allianz Seguros)
13. Mapfre Seguros (confira o atendimento da Mapfre Seguros)