Se você está procurando formas de entrar em contato com a Wine, seja para esclarecer dúvidas, resolver questões relacionadas a pedidos ou obter informações sobre o Clube Wine, este guia atualizado oferece todos os canais disponíveis para atendimento ao cliente. A Wine é reconhecida por sua excelência no atendimento e por proporcionar experiências únicas aos amantes de vinho.
Fundada em 2008, a Wine tornou-se o maior clube de assinatura de vinhos do mundo, oferecendo uma ampla variedade de rótulos e serviços personalizados para seus clientes. Com uma presença marcante tanto online quanto offline, a empresa busca constantemente aprimorar seus canais de comunicação para melhor atender às necessidades dos consumidores.
📞 Canais de Atendimento da Wine
A tabela a seguir apresenta os principais canais de contato da Wine, incluindo telefone, chat, e-mail e redes sociais:
| Canal de Atendimento | Contato | Horário de Atendimento |
|---|---|---|
| Telefone SAC | (27) 3202-2600 | Segunda a sexta: 09h às 18h (exceto feriados) |
| Chat Online | Central de Ajuda | Segunda a sexta: 09h às 18h (exceto feriados) |
| Através do formulário de contato | 24 horas por dia | |
| Redes Sociais | Facebook, Instagram, LinkedIn | Conforme disponibilidade das plataformas |
☎️ Telefone da Wine
Para atendimento via telefone, a Wine disponibiliza o número (27) 3202-2600. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto em feriados. Caso todos os atendentes estejam ocupados, é possível deixar seu número para que a equipe retorne a ligação assim que possível.
💬 Chat Online
O chat online da Wine é uma opção prática para resolver questões de forma rápida. Disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados), o chat pode ser acessado através da Central de Ajuda no canto inferior direito do site. No aplicativo da Wine, o chat também está disponível e as mensagens enviadas fora do horário de atendimento são registradas para resposta posterior.
📧 E-mail / Formulário de Atendimento
Para entrar em contato por e-mail, utilize o formulário de contato disponível na Central de Ajuda da Wine. Este canal é ideal para situações em que o telefone e o chat estão fora do horário de atendimento ou indisponíveis. As mensagens são respondidas assim que possível pela equipe de atendimento.
Atualmente, a Wine não possui um canal oficial de atendimento via WhatsApp. Recomenda-se utilizar os canais oficiais mencionados acima para garantir um atendimento seguro e eficaz.
📲 Redes Sociais
A Wine está presente nas principais redes sociais, onde compartilha novidades, promoções e interage com os clientes:
Fique atento a perfis falsos e sempre verifique a autenticidade das contas antes de interagir.
❓ Perguntas Frequentes
1. Como cancelar minha assinatura do Clube Wine?
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do aplicativo da Wine ou entrando em contato com o atendimento via chat. Para assinaturas mensais, o cancelamento é simples e sem multas. Já para planos anuais, pode haver cobrança proporcional ao período restante.
2. Posso trocar minha WineBox por outra?
Sim, é possível trocar sua WineBox, especialmente se você for assinante do plano mensal. Para planos anuais, a troca pode ser realizada após o consumo dos créditos contratados.
3. Como funciona o programa de recompensas WineUP?
O WineUP é o programa de fidelidade da Wine, onde você acumula pontos a cada compra, que podem ser trocados por descontos e benefícios exclusivos.
4. Como acompanhar o status do meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta no site ou aplicativo da Wine, na seção “Meus Pedidos”.
5. A Wine possui lojas físicas?
Sim! A Wine possui lojas físicas em várias cidades do Brasil, criadas para proporcionar uma experiência única aos apaixonados por vinho. Esses espaços foram pensados como a extensão da casa do sócio, promovendo encontros, degustações, novas amizades e, claro, acesso facilitado ao portfólio de rótulos da marca.
As lojas físicas da Wine são modernas, integradas ao digital e permitem aos clientes conhecer os produtos pessoalmente, contar com o auxílio de especialistas e até mesmo participar de eventos e ações promocionais.
Confira abaixo os endereços e telefones de cada unidade:
📍 Lojas Wine por Estado
Bahia
• Wine Salvador – Av. Paulo VI, 1345, Pituba, Salvador (BA)
📞 (71) 93500-6665
Curitiba
• Wine Curitiba – Alameda Dom Pedro II, 656, Batel, Curitiba (PR)
📞 (41) 99874-0093
Fortaleza
• Wine Fortaleza – Av. Santos Dumont, 2813, Aldeota, Fortaleza (CE)
📞 (85) 99116-7073
Minas Gerais
• Wine Belo Horizonte – Rua Alvarenga Peixoto, 655, Lourdes, BH (MG)
📞 (31) 93500-4476
Porto Alegre
• Wine POA – Rua 24 de Outubro, 1746, Independência, POA (RS)
📞 (51) 99117-0052
Recife
• Wine Recife – Av. Conselheiro Aguiar, 3253, Boa Viagem, Recife (PE)
📞 (81) 98950-5643
Rio de Janeiro
• Wine Barra – Av. das Américas, 1155 – B, Barra da Tijuca, RJ
📞 (21) 99339-5920
• Wine Leblon – Rua Dias Ferreira, 228, Leblon, RJ
📞 (21) 99337-6789
Rio Grande do Norte
• Wine Natal – Av. Afonso Pena, 688, Tirol, Natal (RN)
📞 (84) 99431-6468
São Paulo
• Wine Alphaville – Av. Andrômeda, 885, Loja 205, Barueri (SP)
📞 (11) 91366-7277
• Wine Campinas – Rua Dr. Guilherme da Silva, 426, Cambuí, Campinas (SP)
📞 (19) 99459-3091
• Wine Jardins – Alameda Lorena, 2093, Jardim Paulista, SP
📞 (11) 98975-2656
• Wine Moema – Av. dos Eucaliptos, 740, Indianópolis, SP
📞 (11) 99164-1458
• Wine Pinheiros – Av. Pedroso de Morais, 1037, Pinheiros, SP
📞 (11) 99160-3691
• Wine Ribeirão Preto – Av. Presidente Vargas, 960, Loja 04, Ribeirão Preto (SP)
📞 (16) 93500-9666
Vitória
• Wine Vitória – Rua Joaquim Lírio, 438, Praia do Canto, Vitória (ES)
📞 (27) 99223-0871
Estou tentando acessar minha conta, mas não lembro minha senha. O email informado já é inoperante e por este motivo não consigo entrar para o clube ou acessar. Gostaria de saber qual o caminho a fazer para trocar meu emsil e vonseguir logar com o site?