A Simpay tem telefone, mas o número divulgado no site oficial é apenas para contatos institucionais. O suporte aos clientes é feito pelo WhatsApp, 24 horas por dia, 7 dias por semana, somente por mensagens. Para denunciar fraude ou falar com a ouvidoria, a empresa informa e-mails específicos, listados abaixo.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Simpay. Os canais foram conferidos na página oficial da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Canais de atendimento da Simpay
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| +55 (51) 92634-0280 | Suporte aos clientes (atendimento dedicado). O botão “Falar com especialista”, para quem quer contratar, leva ao mesmo número. | 24 horas, 7 dias por semana, apenas mensagens | |
| Telefone | +55 (51) 3191-5689 | Apenas contatos institucionais (não é canal de suporte) | Não informado |
| E-mail de fraude e denúncia | [email protected] | Denúncias de fraude | Não informado |
| Ouvidoria e reclamação | [email protected] | Ouvidoria e registro de reclamações | Não informado |
| Jurídico | [email protected] | Assuntos jurídicos | Não informado |
| Privacidade e proteção de dados | [email protected] | Encarregado de proteção de dados (LGPD) | Não informado |
| Repatriação de valores | [email protected] | Uso exclusivo por bancos (não é canal para consumidores) | Não informado |
A Simpay tem telefone ou 0800?
Não encontramos número 0800 na página oficial da Simpay. O único telefone divulgado é o +55 (51) 3191-5689, que, segundo a própria empresa, é destinado apenas a contatos institucionais. Para suporte, o canal indicado é o WhatsApp, que atende exclusivamente por mensagens.
Se você encontrar outros números atribuídos à Simpay em sites de terceiros, desconfie e confira sempre no site oficial antes de entrar em contato.
O que é a Simpay e por que o nome dela aparece no seu Pix
A Simpay se apresenta como instituição de pagamento participante do arranjo Pix. Segundo o site oficial, a empresa oferece Pix para pequenas e médias empresas e para operações de alto volume, além de API Pix e conta PJ. Ou seja, o foco do serviço são empresas que recebem pagamentos.
Por isso, o nome da Simpay pode aparecer no comprovante de um Pix como instituição de quem recebeu o dinheiro, mesmo que você tenha comprado de outra empresa ou site. Consumidores relatam no Reclame Aqui que só descobriram a Simpay ao conferir o comprovante de pagamentos feitos a sites de terceiros. Nessas respostas, a Simpay afirma atuar como intermediadora de pagamentos.
WhatsApp da Simpay
O WhatsApp +55 (51) 92634-0280 é o canal de suporte apresentado pela empresa. Segundo o site, os clientes contam com atendimento dedicado por esse número 24 horas por dia, 7 dias por semana, exclusivamente por mensagens (sem ligações).
O mesmo número aparece no botão “Falar com especialista”, usado por empresas interessadas em contratar os serviços.
Fiz um Pix e o destino era a Simpay: o que fazer em caso de golpe
Muitas reclamações publicadas sobre a Simpay envolvem consumidores que pagaram via Pix a sites que depois se revelaram falsos. Se isso aconteceu com você:
- Procure o quanto antes o banco ou aplicativo de onde você fez o Pix e pergunte sobre o pedido de devolução por golpe no Pix, o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Em respostas publicadas no Reclame Aqui, a Simpay afirma que a devolução, quando aplicável, é conduzida pela instituição de quem pagou.
- Denuncie a fraude à Simpay pelo e-mail [email protected], enviando o comprovante do Pix (data, valor e dados de quem recebeu).
- Registre boletim de ocorrência e guarde todos os comprovantes, prints do site ou das conversas e números de protocolo.
O e-mail de repatriação de valores informado pela Simpay é de uso exclusivo de bancos. Quem foi lesado deve procurar a própria instituição financeira.
Ouvidoria da Simpay
No rodapé do site oficial, o canal indicado para “Ouvidoria e reclamação” é o e-mail [email protected]. A página não informa horário nem prazo de resposta.
De forma geral, a ouvidoria é indicada quando o primeiro atendimento não resolve o problema. Ao escrever, informe o número de protocolo do atendimento anterior, se tiver, e anexe comprovantes.
Aplicativo e acesso à conta
Clientes podem acessar a conta pela área Acessar conta no site ou pelo aplicativo da Simpay, disponível no Google Play e na App Store.
Para empresas que usam a API Pix, a Simpay divulga a documentação da API e uma página de status dos serviços.
Redes sociais
O site oficial indica perfis no Instagram e no LinkedIn. A página não informa se esses perfis prestam atendimento.
Como reclamar da Simpay
- Reúna comprovantes do Pix, prints e qualquer conversa relacionada ao problema.
- Se você é cliente, fale primeiro com o suporte pelo WhatsApp e anote o protocolo.
- Se o problema for fraude, use o e-mail de fraude e denúncia e procure também o seu banco.
- Se não resolver, escreva para a ouvidoria ([email protected]).
O que fazer se a empresa não resolver
- Procon: o órgão de defesa do consumidor do seu estado ou cidade pode orientar e receber reclamações.
- Banco Central: como a Simpay se apresenta como instituição de pagamento participante do Pix, o Banco Central é o órgão regulador do setor.
- Judiciário: em casos que não forem resolvidos pelas vias administrativas, é possível buscar orientação jurídica ou o Juizado Especial Cível. Essas indicações são gerais e não substituem orientação de um profissional.
Reclamações sobre a Simpay
| Indicador | Reclame Aqui (perfil SimPay) |
|---|---|
| Reputação | Regular (nota 6,1) |
| Reclamações recebidas | 5.076 |
| Reclamações respondidas | 100% |
| Reclamações resolvidas | 57% |
| Voltariam a fazer negócio | 39,8% |
| Nota média do consumidor | 5,15 (2.176 reclamações avaliadas) |
| Tempo médio de resposta | 3 dias e 6 horas |
Dados do perfil SimPay no Reclame Aqui, referentes ao período de 01/03/2026 a 31/08/2026, consultados em 05/10/2026. Os indicadores refletem as reclamações publicadas na plataforma e podem mudar.
Na lista de todas as reclamações ativas do perfil (não apenas do período acima), os problemas mais registrados são estorno do valor pago, produto não recebido, propaganda enganosa e cobrança indevida. Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam pagamentos via Pix a sites falsos, como páginas que simulavam agendamento de passaporte ou serviços de órgãos públicos, e pedidos de estorno.
Dados da empresa
- Razão social: Simpay Instituição de Pagamento LTDA
- CNPJ: 33.982.918/0001-32
- Endereço: Tv São Marcos, 408 – Sala 02, Kayser – Caxias do Sul
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Simpay?
O telefone divulgado é +55 (51) 3191-5689, mas ele é apenas para contatos institucionais. Para suporte, a empresa indica o WhatsApp.
O WhatsApp da Simpay atende por ligação?
Não. Segundo o site oficial, o atendimento pelo WhatsApp é feito exclusivamente por mensagens.
Caí em um golpe e o Pix foi para a Simpay. A Simpay devolve o dinheiro?
Em respostas no Reclame Aqui, a Simpay afirma que a devolução, quando aplicável, é conduzida pela instituição de quem pagou. Procure seu banco o quanto antes e denuncie a fraude pelo e-mail [email protected].
Qual é o e-mail da ouvidoria da Simpay?
O site oficial indica [email protected] para ouvidoria e reclamações.