A Neoenergia atende cada estado por uma distribuidora própria, e os canais mudam conforme a região. Na Bahia (Neoenergia Coelba), em Pernambuco, no Rio Grande do Norte (Neoenergia Cosern) e no Distrito Federal (Neoenergia Brasília), a central de atendimento é o 116, 24 horas por dia. Em São Paulo e Mato Grosso do Sul (Neoenergia Elektro), a central é o 0800 701 0102. Cada distribuidora também tem WhatsApp e ouvidoria próprios. Veja abaixo os números da sua região.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Neoenergia. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar. Na dúvida, confira no site oficial.
Telefone, WhatsApp e ouvidoria da Neoenergia por estado
| Distribuidora | Central de atendimento (24h) | Ouvidoria | |
|---|---|---|---|
| Neoenergia Coelba (BA) | 116 | (71) 3370-6350 | 0800 071 7676 |
| Neoenergia Pernambuco (PE) | 116 | (81) 3217-6990 | 0800 282 5599 |
| Neoenergia Elektro (SP e MS) | 0800 701 0102 | (19) 2122-1696 | 0800 012 4050 |
| Neoenergia Cosern (RN) | 116 | (84) 3215-6001 | 0800 084 0404 |
| Neoenergia Brasília (DF) | 116 | (61) 3465-9318 | 0800 644 6116 |
A central de atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias, nas cinco distribuidoras. A ouvidoria atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. O horário do WhatsApp só é informado pela Neoenergia Coelba (veja abaixo).
A Neoenergia tem 0800?
Depende do estado. Na Bahia, em Pernambuco, no Rio Grande do Norte e no Distrito Federal, a central de atendimento é o 116, e não um 0800. Segundo o contrato de adesão da Neoenergia Pernambuco, o 116 é gratuito, inclusive de celular, e é o telefone para urgência e emergência. Na Neoenergia Elektro, a central é o 0800 701 0102.
As distribuidoras também têm números 0800 para situações específicas:
- Atendimento acessível: 0800 701 0155, gratuito, para clientes com deficiência auditiva ou de fala, com intérprete de Libras ou aparelho adaptado. O número é o mesmo nas cinco distribuidoras.
- Ligação de fora da área de concessão: para quem está em outra região e precisa falar com a distribuidora.
| Distribuidora | Fora da área de concessão |
|---|---|
| Neoenergia Coelba (BA) | 0800 071 0800 |
| Neoenergia Pernambuco (PE) | 0800 024 2244 |
| Neoenergia Elektro (SP e MS) | 0800 701 0102 |
| Neoenergia Cosern (RN) | 0800 283 0800 |
| Neoenergia Brasília (DF) | 0800 061 0196 |
WhatsApp da Neoenergia
Cada distribuidora tem um número de WhatsApp próprio (veja a tabela no início). Use o número do estado onde fica o imóvel.
Na Neoenergia Coelba, o WhatsApp funciona 24 horas por dia. Para falar com um atendente, o horário é de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 18h. As páginas das outras distribuidoras não informam o horário do WhatsApp.
Agência Virtual e aplicativo
A Agência Virtual é a área logada do site, disponível 24 horas por dia. Por ela, segundo a Neoenergia, é possível emitir a 2ª via de pagamento, pedir ligação nova, fazer troca de titularidade e cadastro de parceiros, entre outros serviços. Clientes da Coelba, Pernambuco, Elektro e Cosern usam a Agência Virtual da Neoenergia. Clientes do DF usam a Agência Virtual da Neoenergia Brasília.
O aplicativo permite cadastrar a fatura digital, fazer pagamentos, ver o detalhamento da conta e informar falta de energia. Existem dois aplicativos:
- Neoenergia (Coelba, Pernambuco, Elektro e Cosern): disponível para Android e iOS.
- Neoenergia Brasília (DF): disponível para Android e iOS.
Atendimento para energia solar (geração distribuída)
Quem tem ou quer instalar uma usina de geração distribuída (MMGD), como painéis solares, conta com um telefone específico em cada distribuidora. A ligação é gratuita e o atendimento é de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
| Distribuidora | Telefone MMGD | Horário |
|---|---|---|
| Neoenergia Coelba (BA) | 0800 071 5509 | 7h às 19h |
| Neoenergia Pernambuco (PE) | 0800 031 1866 | 8h às 18h |
| Neoenergia Elektro (SP e MS) | 0800 020 12 00 | 8h às 18h |
| Neoenergia Cosern (RN) | 0800 084 5010 | 7h às 19h |
| Neoenergia Brasília (DF) | 0800 2222 502 | 7h às 19h |
Na Neoenergia Elektro, também é possível enviar documentos ou mensagens à equipe de MMGD pelo e-mail [email protected]. Na Neoenergia Coelba, pedidos de conexão de nova usina são feitos pelo Portal MMGD.
Atendimento presencial
As lojas e a rede credenciada são consultadas por cidade, na página de canais de atendimento de cada distribuidora:
- Neoenergia Coelba (BA)
- Neoenergia Pernambuco (PE)
- Neoenergia Elektro (SP e MS)
- Neoenergia Cosern (RN)
- Neoenergia Brasília (DF)
No Distrito Federal, a Neoenergia Brasília atende nos postos do Na Hora em Brazlândia, Ceilândia, Gama, Plano Piloto, Riacho Fundo, Samambaia, Sobradinho e Taguatinga. O atendimento é de segunda a sábado: das 7h30 às 16h por ordem de chegada, e das 16h às 18h30 só para quem agendou pelo site do Na Hora. Há ainda atendimento no Venancio 2000 (SCS Quadra 8, Bloco B-50), de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h.
Ouvidoria da Neoenergia
A ouvidoria é o canal para reclamações que não foram resolvidas no atendimento comum. Também recebe sugestões, elogios e denúncias. Para abrir uma manifestação, é preciso ter o número de protocolo do atendimento anterior. Segundo a Neoenergia, o prazo inicial de resposta é de até 10 dias úteis.
| Distribuidora | Telefone da ouvidoria | Correspondência |
|---|---|---|
| Neoenergia Coelba (BA) | 0800 071 7676 | Não informada |
| Neoenergia Pernambuco (PE) | 0800 282 5599 | Av. Conde da Boa Vista, 720 – Boa Vista – Recife/PE – CEP 50060-004 |
| Neoenergia Elektro (SP e MS) | 0800 012 4050 | Rua Ary Antenor de Souza, 321, Jardim Nova América – Campinas/SP – CEP 13053-024 |
| Neoenergia Cosern (RN) | 0800 084 0404 | Rua Mermoz, 150, Cidade Alta – Natal/RN – CEP 59.025-250 |
| Neoenergia Brasília (DF) | 0800 644 6116 | Setor SMAS S/N, Trecho 1, Lote A, ParkShopping Corporate, Torre 1, 4º andar – Guará/DF – CEP 71.219-900 |
O telefone da ouvidoria atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Também há o Portal da Ouvidoria. Na Coelba, Pernambuco, Elektro e Cosern, o portal exige login na Agência Virtual. Na Neoenergia Brasília, o acesso ao portal fica na página de canais de atendimento do DF.
Na Coelba, em Pernambuco, na Elektro e em Brasília, a ouvidoria também atende presencialmente, com agendamento prévio pelo telefone da ouvidoria.
Aparelho queimou: como pedir ressarcimento de danos elétricos
Se um aparelho foi danificado por problema na rede elétrica, o pedido de ressarcimento é feito diretamente à distribuidora. Segundo material da Neoenergia Coelba:
- O pedido pode ser feito pelo site da distribuidora, em uma loja de atendimento ou pelo 116, em até 5 anos após o dano.
- Só o titular da conta (ou seu representante legal) pode pedir. Se você não é o titular, é preciso fazer antes a troca de titularidade.
- Tenha em mãos a marca e o modelo do aparelho, a data e a hora da ocorrência e informe como prefere receber a resposta (e-mail, carta ou telefone).
- A distribuidora pode fazer vistoria em até 10 dias corridos. Para geladeiras e equipamentos que guardam alimentos perecíveis ou medicamentos, o prazo é de 1 dia útil.
- A resposta sai em até 15 dias corridos, para pedidos feitos até 90 dias após o dano, ou em até 30 dias corridos, para pedidos feitos depois disso.
O contrato de adesão da Neoenergia Pernambuco prevê que, se o ressarcimento for aprovado, o pagamento é feito em até 20 dias após a resposta.
Prazos que você pode cobrar
O contrato de adesão da Neoenergia Pernambuco, que segue as regras da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, prevê os seguintes prazos:
- Protocolo: o consumidor deve receber um número de protocolo no início do atendimento.
- Solução de reclamações: até 5 dias úteis, ou até 10 dias úteis se for necessária visita técnica, ressalvados prazos especiais da regulação.
- Religação após pagamento: até 24 horas na área urbana e até 48 horas na área rural.
- Religação após corte indevido: até 4 horas, sem custo.
- Aviso de corte por falta de pagamento: com antecedência de 15 dias.
Cuidado com golpes
A Neoenergia informa que sua Central de Serviços pode ligar para o cliente para agilizar o atendimento. Se receber uma ligação ou mensagem em nome da distribuidora pedindo pagamento, dados pessoais ou códigos, não informe nada na hora. Encerre o contato e confirme a informação pelo 116 (ou 0800 701 0102, na Elektro), pelo WhatsApp oficial do seu estado ou pela Agência Virtual.
Prefira sempre os números publicados na página de atendimento da Neoenergia. Números de telefone e WhatsApp divulgados em outros sites podem não ser oficiais.
Como reclamar da Neoenergia
- Fale com a distribuidora. Use a central de atendimento, o WhatsApp ou a Agência Virtual. Tenha em mãos o CPF do titular e os dados da conta de energia.
- Anote o protocolo. Guarde o número, a data e o resumo do atendimento. Ele é exigido pela ouvidoria.
- Procure a ouvidoria. Se o problema não for resolvido, ou a resposta não for satisfatória, abra uma manifestação na ouvidoria da sua distribuidora.
O que fazer se a Neoenergia não resolver
- consumidor.gov.br: as cinco distribuidoras da Neoenergia estão cadastradas na plataforma do governo federal. O acesso é feito com a conta gov.br, que precisa ser nível prata ou ouro. Acesse em consumidor.gov.br.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor do seu estado ou município pode orientar e receber reclamações.
- ANEEL: a Agência Nacional de Energia Elétrica regula as distribuidoras. Segundo o contrato da Neoenergia Pernambuco, se a ouvidoria não resolver, o consumidor pode registrar reclamação na ANEEL ou na agência reguladora estadual conveniada (em Pernambuco, a ARPE).
- Justiça: em último caso, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para casos complexos, considere orientação jurídica.
Reclamações sobre a Neoenergia
Os indicadores abaixo foram consultados em 5 de outubro de 2026. As plataformas usam métodos diferentes, e os números não devem ser comparados diretamente entre elas.
consumidor.gov.br
Cada distribuidora tem um perfil próprio na plataforma. Dados da aba “6 meses”:
| Distribuidora | Reclamações finalizadas | Índice de solução | Satisfação (1 a 5) | Respondidas | Prazo médio de resposta |
|---|---|---|---|---|---|
| Neoenergia Coelba | 3.805 | 82,3% | 3 | 99,8% | 6,9 dias |
| Neoenergia Pernambuco | 2.407 | 86,9% | 3,3 | 99,8% | 5,9 dias |
| Neoenergia Elektro | 1.136 | 85% | 3,5 | 100% | 6,6 dias |
| Neoenergia Cosern | 980 | 83,1% | 2,7 | 100% | 7 dias |
| Neoenergia Brasília | 4.118 | 72,5% | 2 | 99,9% | 7,3 dias |
Reclame Aqui
No Reclame Aqui, as cinco distribuidoras aparecem em um único perfil, chamado “Neoenergia”. Os números abaixo são do grupo e não permitem separar os resultados por estado. Dados de 01/03/2026 a 31/08/2026:
- Reputação: Regular, nota 6,4 de 10
- Reclamações recebidas: 10.881
- Reclamações respondidas: 97,4%
- Reclamações resolvidas: 64,6%
- Voltariam a fazer negócio: 54,5%
- Nota média do consumidor: 4,69
- Tempo médio de resposta: 14 dias e 11 horas
Considerando as reclamações dos últimos três anos, o problema mais citado é cobrança indevida (23,76% das reclamações). Entre as reclamações recentes publicadas na plataforma, consumidores relatam dificuldade para pagar a conta, cobrança e corte após pagamento, aparelhos danificados após queda de energia, faturas que não chegam e contestação de consumo após religação.
Outros contatos
- Canal de Denúncia (ética): para denunciar condutas contrárias ao Código de Ética da Neoenergia, de forma anônima, pelo 0800 591 0857 ou pelo e-mail [email protected]. Não é canal para reclamações sobre conta ou fornecimento.
- Holding Neoenergia: (21) 3235 9800, Praia do Flamengo, 78, 3º andar, Flamengo, Rio de Janeiro/RJ. Este é o contato institucional do grupo, e não um canal de atendimento ao consumidor.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Neoenergia?
Na Bahia, em Pernambuco, no Rio Grande do Norte e no DF, a central de atendimento é o 116, 24 horas por dia. Em São Paulo e Mato Grosso do Sul (Neoenergia Elektro), é o 0800 701 0102.
Como falar com a Neoenergia pelo WhatsApp?
Cada distribuidora tem seu número: Coelba (71) 3370-6350, Pernambuco (81) 3217-6990, Elektro (19) 2122-1696, Cosern (84) 3215-6001 e Brasília (61) 3465-9318.
Qual o telefone da ouvidoria da Neoenergia?
Depende do estado. Os números estão na seção de ouvidoria acima. Todos atendem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e exigem o protocolo de um atendimento anterior.
Como informar falta de energia?
O aplicativo da Neoenergia permite informar falta de energia. Você também pode ligar para a central de atendimento da sua distribuidora, que funciona 24 horas: 116 ou, na Elektro, 0800 701 0102.
A Neoenergia está no consumidor.gov.br?
Sim. As cinco distribuidoras têm perfil na plataforma. Use esse caminho depois de tentar resolver com a distribuidora e com a ouvidoria.
Solicito o corte de UMA ENORME ARVORE, que no momento esta propiciando um risco a vida de todos os pedestres, veículos, motos e tambêm as próprias lojas próximas !
A arvore fica ao lado do estabelecimento da Igreja Universal !
E bem encostado na lojinha do Chaveiro e bem do lado do Restaurante !
Essa Arvore já tem uns 20 metros de altura e uns 16 anos de vida !
Arvore muito grossa e Galhas bem alta, com as raízes por cima da terra !
Obs. As Galhas estão por cima da fiação de Alta tensão de Energia Público !
CNM 02 Bloco F Lote 1/7.
Ceilândia Centro.
CEP: 72210-506
Tambem na CNM 12 LOTE 21 LOJA 1A
EM FRENTE A LOJA MARISA. Tambem em frente a Igreja Universal na CNM 2 Bloco E Loja 04 – ceilândia centro
São 03 arvores nessa esquina em frente a loja Marisa.
E mais uma enorme arvore na lateral da igreja Universal no Centro de ceilandia. Lado Oposto da Loja Marisa.