A Amil é uma das maiores operadoras de planos de saúde do Brasil, com presença nacional e milhões de beneficiários. A empresa oferece serviços de saúde suplementar para pessoas físicas, empresas e prestadores de serviços, incluindo planos médicos, odontológicos e de assistência em viagens. Com uma ampla rede credenciada, a Amil se destaca pelo suporte em diversas frentes de atendimento.
Para garantir que clientes, prestadores, corretores e empresas tenham acesso rápido às informações e serviços, a Amil disponibiliza diferentes centrais especializadas, além de canais como telefone, WhatsApp, formulário online e ouvidoria. Confira abaixo os contatos atualizados da empresa, conforme informações disponíveis no site oficial:
📊 Tabela de Canais de Contato da Amil
| Canal | Telefone / Contato | Público / Finalidade | Horário de Atendimento |
|---|---|---|---|
| Central de Atendimento ao Beneficiário | 11 3004-1000 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-706-2363 (demais localidades) | Informações sobre rede, coberturas, boletos e reembolsos | Não informado (geral) |
| SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente | 0800-021-2583 | Cancelamentos, elogios, informações institucionais | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Central de Agendamento | Mesmos números da Central ao Beneficiário | Agendamento de exames e consultas | Não informado |
| Central de Atendimento ao Prestador | 11 3004-1050 0800-706-1663 | Médicos e clínicas credenciadas | Não informado |
| Central de Atendimento ao Corretor | 11 3004-1022 0800-721-1022 | Suporte para corretores de seguros | Não informado |
| Central de Atendimento ao Gestor PJ | 11 3003-1332 0800-703-9800 | Empresas e RHs (planos empresariais) | Segunda a sexta, das 8h às 18h |
| Assistência Viagem (Brasil) | 0800-725-2028 | Assistência em viagens nacionais | 24h |
| Assistência Viagem (Exterior) | +55 11 2871-5140 [email protected] | Suporte para viagens internacionais | 24h |
| Fale Conosco | institucional.amil.com.br/fale-conosco | Formulário online para dúvidas, sugestões e solicitações | 24h |
| Ouvidoria | institucional.amil.com.br/ouvidoria | Reclamações não resolvidas pelos canais principais | Segunda a sexta, das 8h às 18h (em média) |
| Perguntas Frequentes | institucional.amil.com.br/perguntas-frequentes | Autoatendimento com FAQ | 24h |
Canais de contato
Como usar cada canal da Amil
📞 Central de Atendimento ao Beneficiário
Esse é o canal principal para clientes Amil tirarem dúvidas sobre rede credenciada, coberturas contratadas, segunda via de boletos, reembolsos e demais assuntos relacionados ao plano.
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Ligue para 11 3004-1000 se estiver em capitais ou regiões metropolitanas.
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Para outras localidades, o número é 0800-706-2363.
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Também é possível usar esse número via WhatsApp para conversas automatizadas e humanizadas.
📞 SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
O SAC da Amil é um canal gratuito e obrigatório para atendimento institucional. Deve ser usado em casos como cancelamentos de plano, elogios, reclamações e solicitações que não puderam ser resolvidas nos canais comuns.
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Ligue para 0800-021-2583
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Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Esse canal também serve como etapa anterior ao contato com a ouvidoria, caso o problema persista.
📅 Central de Agendamento
Utilize essa central para agendar exames, consultas e procedimentos diretamente com a rede credenciada. Os números são os mesmos da Central ao Beneficiário:
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11 3004-1000 (capitais)
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0800-706-2363 (demais localidades)
Essa central também aceita atendimento por WhatsApp, agilizando o processo de marcação.
🏥 Central de Atendimento ao Prestador
Este canal é exclusivo para médicos, hospitais e clínicas credenciadas. Ele permite esclarecer dúvidas contratuais, operacionais, de autorização e faturamento.
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Capitais: 11 3004-1050
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Outras localidades: 0800-706-1663
🤝 Central de Atendimento ao Corretor
Corretores de seguros e representantes comerciais devem usar este canal para suporte relacionado à venda de planos, treinamentos, informações sobre produtos e atualizações cadastrais.
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Capitais: 11 3004-1022
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Demais localidades: 0800-721-1022
O atendimento também pode ocorrer via WhatsApp, garantindo mais agilidade.
🏢 Central de Atendimento ao Gestor PJ
Esse canal é voltado a empresas e gestores de RH que administram planos coletivos da Amil. É possível esclarecer dúvidas sobre gestão de contratos, inclusão e exclusão de beneficiários, boletos e relatórios.
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Capitais: 11 3003-1332
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Outras regiões: 0800-703-9800
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Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)
✈️ Assistência Viagem (Brasil e Exterior)
A Amil oferece assistência em viagens para seus beneficiários, tanto em território nacional quanto internacional.
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Brasil: 0800-725-2028
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Exterior: +55 11 2871-5140
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E-mail: [email protected]
Esses canais garantem suporte 24 horas em emergências médicas e situações relacionadas a seguros de viagem.
🌐 Fale Conosco Online
Se preferir atendimento por formulário, acesse: institucional.amil.com.br/fale-conosco
Preencha os dados solicitados, selecione o tipo de solicitação (dúvida, reclamação, sugestão etc.) e aguarde retorno no e-mail informado.
📮 Ouvidoria
Se sua solicitação não foi resolvida pelos canais tradicionais, você pode acionar a ouvidoria da Amil.
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Acesse: institucional.amil.com.br/ouvidoria
É necessário informar o número de protocolo do atendimento anterior. A ouvidoria atua como última instância antes de órgãos de defesa do consumidor.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
Acesse a página institucional.amil.com.br/perguntas-frequentes para respostas rápidas e atualizadas sobre temas como: boletos, reembolso, carências, mudança de plano, cartão virtual, inclusão de dependentes e mais.
Reclamações mais comuns, soluções possíveis e como reclamar no ReclameAqui
Mesmo sendo uma das maiores operadoras de saúde do país, a Amil recebe um número expressivo de reclamações em plataformas como o ReclameAqui. Conhecer as principais queixas pode ajudar o consumidor a agir de forma mais eficaz quando encontrar algum problema. Veja a seguir:
🔴 5 Reclamações mais comuns sobre a Amil
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Dificuldade para agendar exames e consultas
Usuários relatam demora ou indisponibilidade da rede credenciada para agendamento de procedimentos, especialmente em horários e regiões específicas. -
Reembolso negado ou atrasado
Beneficiários relatam que os pedidos de reembolso são negados sem justificativa clara ou demoram mais do que o prazo informado no contrato. -
Cancelamento indevido de plano
Alguns consumidores relatam cancelamentos sem solicitação prévia, por problemas cadastrais, mudança de empresa ou falhas na cobrança. -
Coberturas recusadas
Há relatos de negativas de procedimentos cobertos por contrato ou exigência de autorizações extras para cirurgias, terapias e exames. -
Atendimento deficiente no SAC
Alguns usuários apontam dificuldade para falar com atendentes ou receber respostas eficazes sobre problemas específicos de seus planos.
✅ Soluções possíveis para cada tipo de problema
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Agendamento de exames: Tente agendar pelo WhatsApp (mais rápido) e registre print ou número de protocolo. Se houver recusa, peça a justificativa formal.
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Reembolso negado: Reenvie documentação pelo canal oficial e exija número de protocolo. Peça manifestação formal com base contratual.
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Cancelamento indevido: Solicite reativação via SAC e peça investigação documental. Se for plano coletivo, peça ajuda ao RH.
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Cobertura recusada: Solicite o motivo da recusa por escrito e, se necessário, acione a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
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SAC ineficiente: Registre todas as interações com número de protocolo. Após tentativa sem êxito, escale o problema para a ouvidoria da Amil.
📝 Como registrar uma reclamação no ReclameAqui
Se os canais oficiais da Amil não resolverem sua solicitação, você pode registrar uma reclamação gratuita no site ReclameAqui. Veja como fazer:
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Acesse www.reclameaqui.com.br
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Busque por “Amil” e selecione o perfil oficial da empresa
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Clique em “Reclamar”
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Preencha o formulário com os dados do problema, anexe documentos e escreva uma descrição clara
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Aguarde a resposta da empresa (geralmente em até 5 dias úteis)
💬 Alternativa por WhatsApp (ReclameAqui):
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Salve o número (11) 97062-2753
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Envie “Quero reclamar”
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Responda às perguntas automatizadas e valide o link enviado
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Sua queixa será publicada no portal ReclameAqui após a verificação
🛡️ Canais auxiliares de defesa do consumidor
Caso os canais da Amil e até mesmo a ouvidoria não resolvam seu problema, o consumidor pode recorrer a órgãos oficiais para fazer valer seus direitos. Abaixo estão os principais:
1. Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor)
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Como usar: Acesse o site do Procon do seu estado ou compareça presencialmente com documentos como RG, CPF, comprovante de residência, contrato e protocolos anteriores.
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Indicação: Casos de descumprimento contratual, negativa de cobertura, cobranças indevidas ou demora no atendimento.
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Custo: Gratuito.
2. Consumidor.gov.br
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Como usar: Acesse www.consumidor.gov.br, cadastre-se, busque pela Amil e envie sua queixa. A empresa tem até 10 dias corridos para responder.
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Indicação: Reclamações documentadas sobre serviços de saúde, com expectativa de resposta oficial.
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Custo: Gratuito.
3. ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar
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Como usar: Acesse www.gov.br/ans ou ligue para o Disque ANS: 0800-701-9656. Também é possível registrar a reclamação via aplicativo “ANS Móvel”.
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Indicação: Recusa de cobertura, aumento indevido, negativa de reembolso ou descumprimento de prazos legais.
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Custo: Gratuito.
4. Defensorias Públicas Estaduais
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Como usar: Acesse o site da Defensoria do seu estado e agende atendimento jurídico gratuito, caso tenha baixa renda.
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Indicação: Casos que envolvem saúde como direito fundamental, inclusive liminares para realização de procedimentos urgentes.
5. Juizados Especiais Cíveis
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Como usar: Procure o fórum cível mais próximo. Para ações de até 20 salários mínimos, não é necessário advogado. Acima desse valor, a presença de advogado é obrigatória.
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Indicação: Reembolsos não pagos, cancelamentos indevidos, danos morais e materiais por falha na prestação do serviço.
🏥 Mais informações sobre a Amil
A Amil é uma operadora de planos de saúde que atua no Brasil desde 1978 e foi adquirida pela UnitedHealth Group em 2012. A empresa oferece planos médicos e odontológicos individuais e empresariais, assistência em viagens e programas de saúde preventiva. A rede própria e credenciada da Amil é composta por hospitais, clínicas, laboratórios e consultórios distribuídos em todo o território nacional.
A operadora é regulamentada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e cumpre os requisitos legais para funcionamento, o que garante maior segurança aos beneficiários. Os contratos seguem normas previstas na legislação e a empresa disponibiliza canais oficiais para suporte e reclamações.
❓ 5 principais dúvidas frequentes sobre a Amil
1. A Amil é confiável?
Sim. A empresa é fiscalizada pela ANS, possui CNPJ ativo, rede credenciada ampla e pertence a um dos maiores grupos de saúde do mundo (UnitedHealth Group).
2. Como emitir a segunda via de boleto?
Acesse a área do beneficiário pelo site ou app da Amil, ou solicite via WhatsApp usando o número 11 3004-1000.
3. Posso usar o plano em outra cidade ou estado?
Sim, desde que a rede credenciada do seu plano tenha cobertura nacional. Verifique no site da Amil ou com a central de atendimento.
4. Como solicitar reembolso?
Você deve acessar o app da Amil ou o site, preencher o formulário, anexar os documentos exigidos e acompanhar o status da solicitação.
5. O que fazer em caso de negativa de exame ou cirurgia?
Solicite a justificativa formal. Caso não concorde, registre reclamação na ouvidoria e, se necessário, acione a ANS ou o Procon.
A Amil realmente é um caso sério! O telefone do SAC é uma piada pois, pra se conseguir fazer uma reclamação é preciso uma paciência de Jó e um dia inteiro de disponibilidade! Não consigo usar os serviços duas vezes sem que um imenso stress se instale e isto acaba com a saúde de quem depende da Amil pra tratar justamente da saúde! Depois de conseguir falar com o SAC descobre que todo o tempo gasto foi inútil porque o SAC não vai fazer nada! A Ouvidoria, quando lhe dá um retorno, o faz depois de dias! E o pior é que, depois de trinta anos de plano, não se pode trocar de Operadora ou plano sem pagar um altíssimo preço por isto!! Isto é Brazillll
Sou o dona da empresa e preciso trocar a titularidade e não estou conseguindo de nenhuma forma.
Ja liguei mais de 100 vezes e sem sucesso não conseguem resolver o meu problema, pelo sati esquece pior ainda, preciso de um e mail para enviar meu contrato social e ver que a empresa e 100% minha.
Me ajuda por favor estou implorando não aguento mais esta mais fácil eu cancelar do que resolver.
Ola Ancelmo, conseguiu um email enviar os documentos
para troca de titularidade ? Estou na mesma situação sua ..
Péssimo atendimento da AMIL, inclusive pelos atendestes da Ouvidoria que deveriam estar preparados, pois é o ultimo recurso que o cliente procura quando os demais já não foram resolvidos, fui direcionada para uma atendente que eu ao solicitar o protocolo desligou o telefone, em seguida liguei novamente e fui atendida pela Sta. Ana, que me deixou esperando e, em seguida depois de uma longa espera entrou o atendente Gabriel que quis dar lição de simpatia e entendimento porém, nada resolveu parece que o cliente tem obrigação de saber os trâmites internos da empresa e explicar para eles o que eles deviam explicar para o cliente, segue protocolo de atendimento, caso seja de interesse dos responsáveis para apurar o caso, se é que tenham interess. Protocolo: 32630520220121036279
Tenho convênio da Amil a mais de 2 anos pela empresa, meu plano era Next Mun São Paulo qc pjce aonde fui incluída dia 29/01/2018, em novembro 2021 foi feita a alteração de plano para o Amil facil s40 SP. Do qual não tem carência para nada, eu estou tentando fazer um exame de endoscopia digestiva alta com pesquisa e hpylori para retorno de 1 ano de minha cirurgia bariátrica e simplesmente me informam que o convenio bloqueou o exame para a empresa e não sei o motivo, não me agendam e apenas me jogam de um lado para o outro aonde ninguém resolve nada.
Minha consulta que estava agendada com a equipe multidisciplinar cancelaram e apenas me informaram por e-mail, total descaso desse convenio, porque não tem nada errado com o plano.
Quero agendar meu exame com urgência e não consigo.
Quero deixar minha indignação com a Amil
Estamos aguardando a liberação do home Care para levar meu irmão para casa .Está de alta porém, a Amil não se pronúncia
Colocando o paciente em risco de se infectar com infecção hospitalar , qdo se recuperou de um grave AVC.Inresponsabilidade, falta de respeito com o paciente, incompetencia da operadora.
Quase dois meses internado no Hospital Beneficiencia Portuguesa São Caetano., E agora depois de uma luta para recuperação,somos vítimas dessa buracracis da operadora
Um absurdo os laboratórios estão sem atender parecer mais que é de graça !!!só atende Amil 400 e Amil 600 !!!eles estão fazendo tudo isso para ver se a pessoa sai do plano. Isso é Brasil!!!!!!!!!!
Quero relatar a minha indignação com a falta de respeito da Amil com os seus associados.Temos um plano familiar desde 1996 que é Opção M22 que era o segundo plano da Amil e hoje ficamos sabendo que descredenciaram os laboratórios CDD ,Delboni,Lavoisier e tantos outros e se eu e minha família precisar de fazer exames só em Guarulhos se eu moro no Jardim Paulista.Isso é uma vergonha é uma falta de respeito com a gente e o pior que não conseguimos falar por telefone com ninguém que dê informações corretas.Como que fica Amil ???Temos que entrar com advogado pois segunda a ANS vocês não podem fazer isso numa época de pandemia .Espero que solucione o nosso caso ,senão vou ter que contratar um advogado e buscar os meus direitos.É uma vergonha Amil o que vocês fizeram é inaceitável..
A mesma coisa aconteceu comigo. Uma vergonha. Também tenho o plano Opções 22, e continuam atendendo o Delboni, porem descredenciaram os antigos. Meu plano tem mais de 20 anos.
Precisei marcar consulta com o profissional de Oncologista, e o.atendente marcou com Oncologista Cirurgiao, na vila Mariana , porém o médico (muito simpático) informou que não atendia meu caso e sim o Oncologista geral , me informou o telefone e o local. Achei um absurdo os profissionais que marcam a consulta não estar preparado para tal informação, fazendo o paciente que já está em uma situação delicada se deslocar para um local errado, além de perder tempo para começar o tratamento, o site também não possui informações sobre o Oncologista geral. Na verdade existe um telefone do qual.nao existe mais. Por favor retirar este endereço do aplicativo e colocar o correto. As pessoas com câncer agradecem.