A Comgás é a maior distribuidora de gás natural do Brasil em volume de gás fornecido, com atuação em 88 municípios, incluindo a Região Metropolitana de São Paulo, Vale do Paraíba, Baixada Santista e Campinas. Para atender com excelência seus mais de 1,7 milhão de clientes, a empresa disponibiliza diversos canais de atendimento, oferecendo suporte técnico, comercial e emergencial com agilidade.
Seja para informar uma emergência, consultar faturas, realizar solicitações ou fazer reclamações, a Comgás disponibiliza opções digitais e presenciais acessíveis. Abaixo, listamos todos os canais oficiais atualizados da companhia, com detalhes sobre como utilizá-los corretamente.
📋 Tabela de Canais de Atendimento Comgás
| Canal | Contato / Acesso | Horário de Atendimento |
|---|---|---|
| WhatsApp da Cris | (11) 3325-0197 | 24 horas |
| Central de Atendimento | 08000 110 197 | 24h (emergências) / 08h às 21h (demais) |
| Comgás Virtual | comgas.com.br | 24 horas |
| Aplicativo Comgás | Disponível na Play Store e App Store | 24 horas |
| Chat Virtual | No site oficial, botão “Fale com a Cris” | 24 horas |
| [email protected] | Recebimento 24h | |
| Deficientes auditivos | 0800 200 8200 / 0800 729 1091 | 24 horas |
| Atendimento Presencial | SP, Santos, Campinas, SJC (endereços abaixo) | Seg a Sex, das 8h às 18h |
| Ouvidoria | comgas.com.br/ouvidoria | Seg a Sex, 8h às 17h |
| Canal de Ética | comgas.com.br/canal-da-etica | 24 horas |
Canais de contato Congás
📱 WhatsApp da Cris
O canal automatizado da Comgás via WhatsApp é prático e funciona 24h. Salve o número (11) 3325-0197 e envie uma mensagem. A assistente virtual Cris responderá perguntas, informará segunda via da fatura e encaminhará atendimentos humanos quando necessário.
📞 Central de Atendimento
Para emergências como vazamento de gás, ligue gratuitamente para 08000 110 197 — o serviço funciona 24h. Para outros assuntos, como pedidos e informações, o horário é de segunda a sábado, das 08h às 21h (exceto feriados).
🌐 Comgás Virtual e Aplicativo
No portal comgas.com.br ou nos apps da Comgás, você pode consultar contas, solicitar religação, cadastrar débito automático, entre outros serviços. Os aplicativos estão disponíveis gratuitamente na Play Store e App Store.
💬 Chat Online
O chat “Fale com a Cris” está acessível no canto inferior direito do site oficial. Atendimentos automatizados são 24h, e o suporte humano está disponível das 08h às 20h40 (segunda a sexta) e das 09h40 às 16h (sábado).
📧 E-mail de Atendimento
Envie sua solicitação para o endereço [email protected]. Embora o canal funcione 24h para recebimento, o tempo de resposta pode variar conforme a demanda.
📍 Atendimento Presencial
Confira os endereços das lojas físicas:
- São Paulo: Alameda Tietê, 219 – Jardim Paulista – SP
- Santos: Av. Conselheiro Nébias, 254 – Vila Mathias – SP
- São José dos Campos: Av. Paraibuna, 1234 – Jardim São Dimas – SP
- Campinas: Rua Lauro Vannucci, 1050 – Fazenda Santa Cândida – SP
Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
📢 Ouvidoria Comgás
Se você já tentou contato pelos canais anteriores e não obteve solução, acione a Ouvidoria. Ela atua como segunda instância e busca resolver impasses complexos. Acesse: comgas.com.br/ouvidoria.
⚖️ Canal de Ética
Denúncias relacionadas a condutas inadequadas podem ser feitas de forma sigilosa através do Canal de Ética da Comgás. Questões como fraude, assédio e conflitos éticos devem ser relatadas aqui.
🛠️ Principais Reclamações e Como Resolver
As reclamações mais recorrentes contra a Comgás incluem:
- Cobrança indevida
- Valores elevados na fatura
- Demora no atendimento presencial
- Cancelamento de serviços não solicitado
- Mau atendimento pelo chat ou telefone
Se você não tiver sucesso nos canais diretos, registre sua reclamação no ReclameAqui ou siga as etapas abaixo.
📣 Canais Externos de Reclamação
- consumidor.gov.br: plataforma oficial do governo para resolver conflitos com empresas cadastradas.
- Procon: órgão de proteção ao consumidor em cada estado. Acesse o site da unidade regional.
- Proteste: organização de defesa do consumidor que intermedia conflitos e fornece suporte especializado.
- Defensorias Públicas: para atendimento gratuito e assistência jurídica em casos mais complexos.
- Juizados Especiais Cíveis: para causas de até 40 salários mínimos. Não exige advogado para processos de até 20 salários mínimos.
📌 Mais Informações: Soluções para as 5 Queixas Mais Frequentes
- Cobrança Indevida: Solicite revisão via WhatsApp ou chat. Se não resolver, acione a Ouvidoria e envie documentos.
- Conta Muito Alta: Verifique histórico de consumo pelo app. Peça uma inspeção técnica gratuita.
- Falhas no Atendimento: Anote protocolos e use o ReclameAqui como histórico em caso de reincidência.
- Erro na Leitura de Gás: Informe no Comgás Virtual com foto do medidor.
- Religação Demorada: Confirme prazo previsto e reforce o pedido pela Central ou app. Se atrasar, acione o Procon.
Sou usuario n° 63075890, inicio 11/06/2025.
Ainda não foi tirado leitura, para emissão da primeira fatura .
O que, acontece, não consigo suporte da Com Gás.
ABSURDO TOTAL! A COMGÁS AGENDOU UMA INTERRUPÇÃO PROGRAMADA NO MEU EDIFÍCIO, NÃO APARECEU NA DATA MARCADA, REAGENDOU E NÃO ESPEROU NEM 1 MINUTO ATÉ EU, A SÍNDICA DESCER PARA ABRIR O PORTÃO, PORQUE O FUNCIONÁRIO RESPONSÁVEL ESTAVA EM HORÁRIO DE ALMOÇO!!! DETALHE: NENHUM DOS TELEFONES RESPONDE!!!!! MENSAGEM DA VIVO ESSE TELFONE MUDOU PARA…E DÃO O MESMO NÚMERO!!!!!!! FALTA DE RESPEITO!!!!!!!!!!!