Telefone Castor SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Buscando o contato da Castor para falar com um atendente? O atendimento ao cliente pode ser feito de várias maneiras, como telefone, chat online, email, WhatsApp, SAC, ouvidoria e redes sociais. É fundamental garantir que todo consumidor receba um bom atendimento, independentemente do produto adquirido. Se tiver algum problema com a Castor, você pode entrar em contato por telefone ou formulário fale conosco. Veja abaixo como fazer isso.

Fundada em 1962 por Dr. Hélio Silva em Ourinhos, interior de São Paulo, a Castor teve seu início como uma fábrica artesanal que aproveitava o capim das margens da rodovia para a produção de colchões. Com o avanço tecnológico, a empresa passou a utilizar uma variedade de matérias-primas. Em 1983, a sede foi transferida do bairro Vila Musa para o Distrito Industrial Dr. Hélio Silva, marcando um novo capítulo em sua trajetória.

Desde então, a Castor tem se mantido na vanguarda, liderando o mercado ao pesquisar e implementar as tecnologias mais avançadas em sua linha de produção. Hoje, a empresa possui fábricas estrategicamente localizadas em Ourinhos-SP, Passo Fundo-RS e Juiz de Fora-MG, facilitando a distribuição em todo o território nacional. Além dos colchões, a marca expandiu sua atuação para os segmentos de estofados, móveis, cabeceiras, roupas de cama e travesseiros.

Canais de Contato da Castor

Canal para Falar com a Castor	Contato da Castor
Telefone de SAC Castor	(14) 3302-2851 ou 0800-013-3134
Atendimento comercial da Castor	(14) 3302-2855
Fale Conosco Castor	colchoescastor.com.br/fale-conosco/
Lojas Castor	colchoescastor.com.br/lojas-exclusivas/
Ouvidoria Castor	Não tem
Chat Castor	Não tem
Fale Conosco Castor	colchoescastor.com.br/fale-conosco/

Contatos para Falar com a Castor

Qual é o SAC da Castor?

O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é um canal essencial oferecido por empresas que prestam serviços ou vendem produtos. Seu propósito é resolver as questões dos consumidores, incluindo dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros, de forma eficaz. Na Castor, o contato com o SAC é gratuito, garantindo que não haja custos associados para os consumidores.

Além disso, o atendimento no SAC da Castor é pautado pelos princípios de boa-fé, transparência, eficiência, rapidez e cordialidade. Os atendentes são devidamente treinados para oferecer o melhor serviço possível. Se necessário, você tem o direito de ter seu contato transferido para o setor adequado da empresa, onde será atendido por profissionais capacitados a lidar com suas questões específicas.

Qual é o Telefone da Castor?

Os telefones de SAC da Castor são (14) 3302-2851 ou 0800-013-3134. O serviço é prestado de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 11:00h e das 14:00h às 17:00h. A empresa está comprometida em oferecer suporte para resolver quaisquer dúvidas, questões ou solicitações dos clientes, visando proporcionar uma experiência satisfatória em todos os contatos.

Qual é o Fale Conosco da Castor?

O Fale Conosco da Castor está disponível no endereço colchoescastor.com.br/fale-conosco/. Nessa plataforma, os clientes podem enviar mensagens à Castor, abordando dúvidas, sugestões, elogios, reclamações e solicitações de troca.

Qual é a Ouvidoria da Castor?

O contato com a ouvidoria deve ser considerado como a última opção para o consumidor antes de tomar medidas legais. Para acessar a ouvidoria, o consumidor deve primeiro entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema, o consumidor deve então recorrer à ouvidoria.

Se, por fim, a ouvidoria não conseguir resolver a questão, o cliente poderá contatar o órgão regulador da categoria ou buscar assistência jurídica para garantir seus direitos. Lamentavelmente, a Castor não oferece um canal de ouvidoria. Qualquer reclamação deve ser dirigida aos canais mencionados anteriormente ou ao site ReclameAqui, conforme detalhado a seguir.

Quais são as Reclamações da Castor?

Conhecer as reclamações mais comuns da Castor é importante para você entender como a empresa está lidando com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais reclamações da Castor são atraso na entrega, má qualidade do produto, produto deformado e problemas de coluna causados pelo colchão. Os produtos da Castor mais reclamados são colchões, camas, camas-box e acessórios. Os problemas da Castor mais comuns são problemas com colchões, problemas com atendimento e problemas na loja.

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Castor não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Castor, sugerimos usar o site ReclameAqui.

O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações para as empresas. Porém, para segurança do consumidor, o acesso aos dados que foram cadastrados é liberado apenas com a empresa envolvida.  Ou seja, seus dados pessoais não serão apresentados publicamente.

Assim que você realiza uma reclamação no site, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes da sua reclamação. A empresa então começará uma tratativa de resolução do problema diretamente com o consumidor. Resolvido ou não o problema, o consumidor deverá relatar no site a situação final. Com os dados gerados nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. Assim, qualquer pessoa poderá checar a reputação das empresas cadastradas no site.

Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.

Quais são os Contatos da Castor nas Redes Sociais?

A Castor valoriza a interação com a comunidade através das redes sociais. A empresa mantém perfis ativos no Facebook, Instagram, YouTube e LinkedIn, fornecendo conteúdos relevantes e engajando com seus clientes de forma significativa. Ao seguir esses perfis, você receberá atualizações sobre a Castor e terá a oportunidade de compartilhar suas opiniões e interagir com o conteúdo. A Castor está sempre aberta ao diálogo e espera encontrá-lo nas redes sociais para uma conversa produtiva. Por isso, não deixe de seguir os perfis e participar das discussões!

• Facebook Castor
• Instagram Castor
• Youtube Castor
• Linkedin Castor
• TikTok Castor

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

A Castor busca atender seus clientes com dedicação e qualidade, visando proporcionar uma experiência satisfatória. Se surgirem problemas, existem recursos disponíveis para realizar reclamações sobre produtos e serviços da empresa. Abaixo estão algumas opções:

1. consumidor.gov.br: Portal do Consumidor, que permite registrar queixas e obter respostas das empresas em até 10 dias.
2. Procons: Órgãos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores, oferecendo assistência sem cobrança de taxas.
3. proteste.org.br: Associação que defende os direitos dos consumidores, fornecendo suporte para resolver conflitos com empresas.
4. Defensorias Públicas: Instituições que garantem assistência jurídica gratuita aos necessitados, orientando sobre direitos e deveres.
5. Juizados Especiais Cíveis: Instâncias específicas dos tribunais de Justiça para resolver questões de consumidores sem a necessidade de advogado, para reclamações de até 40 salários mínimos.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

Você conhece os seus direitos enquanto consumidor? Sabe que existe uma legislação brasileira que protege e defende o consumidor perante práticas erradas do mercado? Conhecer seus os direitos é uma forma de exercer a cidadania e elevar a qualidade dos produtos e dos serviços do mercado.

O Código de Defesa do Consumidor é um marco na defesa dos direitos de quem vai as compras. A população brasileira viveu até o início da década de 90 sem uma lei que protegesse o consumidor. Quem comprasse um produto quebrado era obrigado a se submeter ao critério da loja, já que a escolha de trocar ou não a mercadoria era do vendedor.

A lei trouxe um avanço para as relações de consumo. Entendeu-se que todo consumidor é considerado vulnerável tecnicamente e que independente de classe social, quem consome não tem domínio técnico do que é consumido. A lei garante ao consumidor mecanismos para exercer a sua cidadania, saber dos seus direitos e apropriar-se deles é fundamental para não ter prejuízos.

Confira a seguir os principais direitos do consumidor:

• Você tem 7 dias para desistir de uma compra pela internet.
• Pacotes e preços promocionais diferenciados para clientes novos e antigos são ilegais.
• Estacionamentos não podem se eximir da culpa por furtos ou danos materiais.
• Toda loja deve expor preços e informações dos produtos.
• O estabelecimento é responsável por acidentes em seu interior.
• O pagamento da taxa de serviços não é obrigatório.
• Nome deve ser limpo até cinco dias após quitação da dívida.
• É cabível indenização quando o produto é utilizado como instrumento de trabalho.
• Para os produtos considerados essenciais a troca deve ser imediata.
• Bancos devem oferecer serviços gratuitos.
• Se o produto estiver com defeito, o lojista é obrigado a trocá-lo.
• O consumidor terá 12 meses para utilizar o bilhete em outra viagem para o mesmo destino.
• Reembolso dos valores pagos a maior.
• É ilegal cobrar de consumidores itens quebrados na loja.
• Não existe valor mínimo para compra com cartão.
• É possível suspender, uma vez por ano, serviços como TV a cabo, água e luz sem custo.
• Se uma ligação for interrompida, deve ser considerada como uma única chamada.
• Venda casada também é proibida.
• Se o imóvel foi comprado na planta e a obra atrasou é direito seu receber indenização.
• Se receber um produto ou serviço diferente do anunciado, você pode exigir que o anúncio seja cumprido.
• Não se pode exigir um valor mínimo para o pagamento com cartão.
• O consumidor não é obrigado a contratar o seguro contra perda ou roubo do cartão de crédito ou débito.
• Cobrança indevida deve ser devolvida em dobro.
• Se você comprou algo pela internet ou pelo telefone e não gostou pode devolver.
• Prazo legal de garantia de 90 dias para produtos duráveis.

Mais Informações Sobre a Castor

Como saber se o colchão Castor está ruim?

Confira se o seu colchão apresenta algum destes problemas:

• O colchão fica com a marca do seu corpo por muito tempo
• O colchão está perdendo a firmeza
• O preenchimento do colchão se deslocou
• Você está acordando com dores no corpo
• Você fica rolando e não consegue dormir
• Você tem crises alérgicas sempre que vai dormir
• Mola ou espuma aparecendo, sujeiras que não somem apesar da limpeza, cheiro ruim, ranger excessivo.

Quanto tempo dura a garantia do colchão Castor?

Todos os produtos Castor estão cobertos pela Garantia Legal. A Castor preza pela garantia de seus produtos e oferece a garantia do fabricante. O prazo de Garantia Legal já está inclusa no prazo informado para Garantia Castor.

Quanto tempo dura um colchão Castor?

Os colchões são feitos para durar até 10 anos, mas a OMS recomenda que eles sejam trocados após cerca de 5 anos de uso. O vencimento da vida útil do produto pode causar uma série de problemas a saúde, como dores nas costas, doenças respiratórias e alergias. Depois de um tempo, as propriedades antifúngicas dos colchões acabam perdendo a eficácia. O produto, então, torna-se o ambiente ideal para a proliferação de elementos nocivos à saúde — já que eles se alimentam do nosso suor.

Confira também o telefone da Ortobom.