Precisa reclamar de uma empresa que está lhe causando prejuízos como consumidor? Você pode fazer essa reclamação de forma totalmente online pelo portal www.consumidor.gov.br, mantido pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça. Veja como é simples:
No portal, você se cadastra e busca pelo nome da empresa contra a qual deseja reclamar. Depois, descreve o problema e envia o formulário. A empresa tem até dez dias para responder, e você tem mais 20 dias para informar se o problema foi resolvido. Esse serviço complementa o atendimento dos Procons, mas não os substitui, pois a quantidade de empresas participantes é limitada.
Como usar o consumidor.gov.br para fazer uma reclamação?
Desde junho de 2014, o consumidor.gov.br oferece uma plataforma online para reclamações, permitindo uma comunicação direta e ágil entre consumidores e empresas, sem burocracia. A ferramenta visa melhorar a transparência nas relações de consumo, facilitando a resolução de problemas.
A adesão das empresas ao serviço é voluntária. Porém, ao se cadastrar, a empresa se compromete a analisar e responder as reclamações em até 10 dias. Vale lembrar que o consumidor.gov.br não substitui os serviços dos Procons, que atendem presencialmente.
O site não interfere em outros canais de atendimento do Estado, e, caso a reclamação não seja resolvida na plataforma, o consumidor pode recorrer aos Procons.
Embora não haja penalidade para empresas que não resolvem as queixas, os dados do sistema ajudam o Ministério da Justiça a formular políticas públicas e a combater práticas abusivas no mercado.
Como usar a plataforma:
- Cadastro: Clique em “Cadastrar” no canto superior direito da página inicial do site.
- Verificar empresa: Antes de formalizar a reclamação, verifique se a empresa está cadastrada no sistema, o que pode ser feito na página inicial.
- Registrar reclamação: Localize a empresa e clique em “Registrar Reclamação”. Preencha os campos solicitados, como detalhes da compra e descrição do problema.
- Prazo de resposta: A empresa tem 10 dias para responder à reclamação. Durante esse período, pode solicitar informações adicionais.
- Avaliação: Após a resposta, o consumidor tem 20 dias para avaliar se a reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e classificar o atendimento recebido.
Se a reclamação não for resolvida na plataforma, o consumidor pode procurar os canais tradicionais de atendimento dos Procons, Defensoria Pública (telefone da defensoria aqui), Ministério Público, ou Juizado Especial Cível.
Para mais detalhes, consulte o Guia Usuário – Consumidor disponível no portal.
Outras orientações de uso
- Verificação dos dados: Ao se cadastrar no consumidor.gov.br, assegure-se de que todas as informações estão corretas, especialmente os dados de contato, pois a empresa pode usá-los para resolver o problema.
- Segurança dos dados: Para sua proteção, não insira informações pessoais nos campos públicos (reclamação, resposta e comentário final). Dados pessoais necessários para tratar a reclamação devem ser fornecidos nos formulários específicos. Embora não obrigatória, essa informação pode facilitar a resolução do problema.
- Empresas cadastradas: As reclamações só podem ser feitas contra empresas que estão cadastradas e que assumiram o compromisso de responder e tentar resolver os problemas. Para saber quais empresas participam, acesse o link “Empresas Participantes” no site.
- Acompanhamento da reclamação: Monitore o progresso da sua reclamação e esteja atento a possíveis pedidos de informações adicionais por parte da empresa. Essas solicitações podem ser feitas se algum dado relevante não foi informado inicialmente. Os campos de interação entre consumidor e empresa, exceto os de reclamação, resposta e comentário final, não são públicos, garantindo a privacidade das informações.
- Anexos: Para fortalecer sua reclamação, você pode anexar documentos como comprovantes de pagamento, nota fiscal, ou ordem de serviço. Certifique-se de que os arquivos estejam legíveis e dentro do limite permitido (5 anexos de até 1 MB cada, nos formatos pdf, doc, docx, xls, xlsx, jpg, gif, odt, ods, txt).
- Solicitações de edição ou exclusão: Se precisar editar ou excluir informações, use o Fale Conosco na plataforma, disponível após login. Essas solicitações serão avaliadas individualmente pelos gestores do sistema.
- Classificação da reclamação: Ao final do processo, classifique a resolução da sua reclamação como Resolvida ou Não Resolvida e avalie o atendimento da empresa. Essa avaliação é importante para ajudar outros consumidores e contribui para a execução da Política Nacional de Relações de Consumo pelos órgãos de defesa do consumidor.
atendimento horrível, ninguém consegue falar com a empresa, consumidor cheio de problemas devido a entrega.
Prezados, solicito retorno sobre VÁRIAS solicitações de reembolso referente ao valor de uma viagem PAGA à vista e referente ao hurb créditos conforme acordado no prazo de 90 dias com desconto dos % .
Informo reembolso não realizado, vários chamados abertos com tentativas de resolver e NENHUM retorno ou posição da HURB. Acho um absurdo ter que passar por isso, referente a algo que VOCÊS não cumpriram com o prazo acordado para a viagem comprada! Solicito um retorno dentro de 24 horas para resolver.
Segue informações para verificar esclarecimento de acordo, conversar e prazos dados que não cumpriram!!
Se por este e-mail eu não obter respostas informo desde já que tomarei iniciativa com a justiça, me sinto como uma PALHAÇA com esse tipo de situação.
É UM ABSURDO.
Abri vários chamados, tentei o bate papo, aguardei TODOS os prazos referidos por vocês. CHEGA!!!
TOMEM PROVIDÊNCIA OU MINHA ADVOGADA IRÁ TOMAR.
Seguem informações e contato, aguardo retorno !!!
Chamados abertos e não resolvidos:
o pedido 9588044 – protocolo nº17065462.
solicitação nº17065760
Pedido Protocolo 20959842
Tainara Kauany de Souza Dos Santos
[email protected]
DN: 14/06/1995
CONTATO: (61) xxxxxxxx
Não tenho cadastro e não tenho interesse. Por favor não quero ser incomodado.
Por hora estou sendo educado
Em Novembro de 2022 contratei os serviços da Wiseup online.
Foram muito solícitos e educados na hora da venda. No decorrer da compra, fiz por 2x a pergunta ao vendedor sobre o cancelamento e o contrato, nas suas respostas por audio (tenho arquivados) ele disse pra eu ficar tranquila quanto ao cancelamento e que não havia esse tempo de contrato mínimo.
Entrei em contato com a empresa hoje, pois não vou precisar mais dos serviços e o mesmo vendedor alega dizendo sobre o contrato e o tempo de 12 meses para o pagamento do curso. (Em todas as minhas perguntas ele omitiu as respostas e ainda finalizou meu atendimento dizendo que não poderia fazer nada.
Eu disse que tudo bem estar no contrato, eu errei em não ter lido, porém, nas respostas ele foi extremamente esperto, omitindo as respostas. Ou seja, eu confiei. Se fosse uma empresa séria, preocupada, não me responderia, e me mandaria ler o contrato .
Extremamente chateada com a Wiseup
Estava aí vendo comentário de vários trabalhadores que compram suas mercadorias e são enganados por exemplo eu que comprei pelo aplicativo do McDonald’s um lanche que não foi entregue,sendo que foi pago na hora via cartão de crédito ou seja não importa como foi pago simplesmente mandaram aguardar de 7 a 10 dias úteis isso é uma vergonha e fazem a maior palhaçada pra atender no WhatsApp nunca mais compra nada e digo que são ruins demais
No dia 23/12/22, comprei uma bolsa na loja Santa Lola no São Luís Shopping na cidade de São Luís, comprei pra dar de presente de Natal a minha mãe. Loja lotada, atendimento ruim, sistema fora sem emissão de nota fiscal, comprei e ao dar a minha mãe de presente, ela não gostou e dentro do seu direito pediu que eu a trocasse pois queria uma menor. Vamos aos fatos… eu não tinha nota fiscal, pois estava sem sistema, a bolsa estava intacta com papel de presente e todas as etiquetas nela, que prova que não foi usada. Ontem, dia 16/01/23, menos de um mês após fui a loja física fazer a troca e fui constrangida, destratada, humilhada pelas atendentes Simária e Andreia que alto e bom tom disseram que eu poderia fazer a troca pq a loja só faz com 10 dias, pois bem, o código de defesa do consumidor diz que o prazo de troca são 30 dias, e que sim a loja pode ter suas regras, porém sempre comprei na loja e nunca soube desta data, já fiz trocas inclusive, o como foi um presente se a minha mãe tivesse ido trocar sem presente e notal fiscal, como fariam? Porque não saberiam a data da compra. Segundo as péssimas atendentes a loja faz suas regras e as regras estão acima de qualquer código. Me senti lesada, humilhada e constrangida e pedi a nota fiscal e neste instante outro atendente começou a gravar e a mesma atendente despreparada disse que nunca tinha me dito nada sobre prazo, tudo combinado, disse também que havia me dito no dia da compra sobre o prazo, começaram a mentir gravando. Isso nunca aconteceu, uma loja lotada véspera de natal e eles lembraram de uma cliente, MENTIRA. saí de lá aos pratos, nunca fui tão humilhada na vida e nunca mais piso na loja. Nunca mais compro nada na marca.
comprei uma passagem aérea na MAXMILHAS, voo este que já estava cancelado, mesmo assim me venderam a passagem, liguei inúmeras vezes pedindo o reembolso, envie inúmeras mensagens, tenho print para prova, e a empresa nunca me devolveu o dinheiro, já tentei de todas as formas resgatar meu dinheiro e nada, queria saber se não existem lei no Brasil que faça eles me devolverem meu dinheiro, até onde sei, isso é propaganda enganosa, para não dizer uma palavra mais ofensiva. Alguém consegue me ajudar?
Loja ri happy sulacap, impossível comprar na loja, um calor que o cliente não consegue ficar dentro da loja.
Funcionários suados.
esta indo para terceira fatura e não sou ressarcido da Adidas em R$ 1100,00 .
o canal de atendimento não resolve nada.
E agora?
Em 10 de junho de 2022 eu vi um anúncio nas redes sociais sobre o produto Lipozepina, o qual anunciava gratuidade no produto (amostra) e que seria descontado apenas o valor de R$19,90. Não dei continuidade e me contataram no mesmo instante oferecendo novamente o produto e outras promoções, porém quando verificado o valor diferente do valor promocional com o valor do site me neguei imediatamente a compra do mesmo. A amostra chegou, mas não parou por aí. No dia 24/06 chegou mais uma caixa com 2 produtos deste e mês seguinte também. Tentei falar com a atendente pelo mesmo número de whatsapp e ela me bloqueou. Telefone ninguém atende. Me sinto lesada e exijo que providências sejam tomadas contra essa empresa imunda Blue High Soluções Ltda para que outros não passem pelo mesmo.