A Keeta não divulga telefone, 0800 nem WhatsApp de atendimento ao consumidor. Segundo os Termos de Uso da empresa no Brasil, dúvidas, reembolsos e reclamações sobre pedidos devem ser feitos pela Central de Ajuda do aplicativo. Abaixo, veja como chegar até ela, os prazos para pedir reembolso, os canais para entregadores e restaurantes e o que fazer se o problema não for resolvido.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Keeta. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
A Keeta tem telefone, 0800 ou WhatsApp?
Não. Na consulta feita em outubro de 2026, o site oficial, os Termos de Uso e as políticas de privacidade da Keeta não informavam telefone, 0800 nem WhatsApp de atendimento ao consumidor. Se você encontrar um número atribuído à Keeta em outro site, não ligue nem envie dados pessoais antes de conferir a informação no aplicativo.
A Keeta tem um canal de transmissão no WhatsApp chamado “Keeta Brasil”, mas ele serve para divulgar ofertas e cupons. Não é um canal de atendimento: não dá para abrir reclamação ou pedir reembolso por ali.
Canais de atendimento da Keeta
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve |
|---|---|---|
| Central de Ajuda | Aplicativo Keeta: Conta > ícone de fone de ouvido (canto superior direito) | Consumidores: dúvidas, cancelamento, reembolso e reclamações sobre pedidos. É o canal indicado nos Termos de Uso. |
| Mensagem direta no Instagram | @keetadobrasil | O perfil orienta clientes com dúvidas sobre pedidos a enviar mensagem direta. Não substitui a Central de Ajuda nem aparece nos Termos de Uso. |
| E-mail do encarregado de dados | [email protected] | Somente assuntos de privacidade e dados pessoais (LGPD), como acesso, correção ou exclusão de dados. |
A página oficial da Keeta no Brasil informa que o aplicativo conta com atendimento 24h, mas não detalha por qual canal (chat, mensagem ou outro) esse atendimento é feito.
Como falar com o atendimento pelo aplicativo
- Abra o aplicativo da Keeta e entre na sua conta.
- Toque em Conta.
- Toque no ícone de fone de ouvido, no canto superior direito, para abrir a Central de Ajuda.
- Siga as opções exibidas para o seu problema. As regras completas de reembolso ficam em Políticas, dentro da própria Central de Ajuda.
Antes de abrir o atendimento, tenha em mãos a identificação do pedido, fotos do produto ou da embalagem (se o problema for com o item recebido) e o comprovante de pagamento. Anote ou faça captura de tela do protocolo ou da conversa com o atendimento.
Como cancelar um pedido na Keeta
Segundo os Termos de Uso, enquanto o restaurante ainda não aceitou o pedido, você pode cancelá-lo direto na página do pedido, pela função Cancelar Pedido, e pedir o reembolso. Depois que o restaurante aceita, ele pode não concordar com o cancelamento, por exemplo se o preparo já começou.
Como pedir reembolso ou reclamar de um pedido
- Prazo: os Termos de Uso estabelecem que o pedido de reembolso deve ser feito pela Central de Ajuda em até 48 horas após a conclusão do pedido, e que reclamações sobre um pedido devem ser enviadas em até 48 horas.
- Se o restaurante recusar: você pode pedir que o atendimento da Keeta intervenha.
- Forma de devolução: o reembolso pode ir para a Carteira Keeta ou para o meio de pagamento original. A escolha é definitiva e não pode ser alterada depois.
- Cartão de crédito ou débito: o estorno depende do tempo de processamento do banco ou do provedor de pagamento.
Pedido atrasado: no comunicado de lançamento em São Paulo, publicado no blog da empresa em dezembro de 2025, a Keeta informou que a política “Horário Garantido” oferece até R$ 50 em créditos em caso de atraso, liberados automaticamente em até 24 horas e válidos por sete dias. Essa regra não aparece nos Termos de Uso; confira as condições atuais na Central de Ajuda.
Pedidos de restaurantes não parceiros (Compra Intermediada)
Alguns restaurantes aparecem no aplicativo pelo serviço de Compra Intermediada: um assistente compra o produto em seu nome e faz a entrega. Segundo os Termos de Uso, nesses pedidos:
- a Keeta não é a vendedora do produto, apenas intermedeia a compra;
- a nota fiscal do produto é emitida pelo restaurante original;
- depois que o assistente inicia o trajeto, o cancelamento pode ser recusado;
- você deve conferir o produto na entrega e informar qualquer problema ao assistente ou à plataforma na hora.
Cuidado com golpes e perfis falsos
Como a Keeta não tem telefone nem WhatsApp de atendimento, desconfie de quem entrar em contato por esses meios dizendo falar em nome da empresa, especialmente se pedir código de verificação, senha ou dados de cartão. Também há perfis em redes sociais com nomes parecidos com o da Keeta: o perfil de consumidores indicado pela empresa no Instagram é o @keetadobrasil.
Segundo os Termos de Uso, se você perceber um problema de segurança na sua conta, deve avisar a Keeta imediatamente. Faça isso pela Central de Ajuda do aplicativo.
Canais para entregadores e restaurantes
Entregadores
O suporte aos entregadores parceiros é feito pelo aplicativo do entregador, nas opções de Suporte e Central de Segurança, segundo a página de perguntas frequentes para entregadores. Em caso de acidente com necessidade de atendimento médico, a orientação da própria Keeta é ligar para o SAMU (192) e depois registrar o ocorrido na Central de Segurança. A empresa também mantém o Instagram @entregadoreskeeta, voltado a dicas e novidades para entregadores. Segundo o blog da empresa, em janeiro de 2026 a Keeta abriu um centro de atendimento presencial para entregadores em Santo Amaro, na zona sul de São Paulo.
Restaurantes
Restaurantes parceiros devem buscar suporte no Portal do Gerente, segundo a mesma página de perguntas frequentes. O Instagram @parceiroskeeta é voltado a estabelecimentos, e o cadastro de novos restaurantes é feito na página de cadastro da Keeta.
Privacidade e exclusão de conta
Segundo a Política de Privacidade do aplicativo, você pode excluir a conta em Conta > [Seu Nome] > Excluir Conta ou enviar o pedido para o e-mail do encarregado de proteção de dados, [email protected]. Os Termos de Uso informam que, para encerrar a conta, não pode haver pedidos em andamento e o saldo da Carteira Keeta deve estar zerado.
Se não ficar satisfeito com a resposta sobre seus dados, a própria política indica que é possível reclamar à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
O que fazer se a Keeta não resolver
- Registre tudo: guarde a identificação do pedido, capturas de tela da conversa com o atendimento, fotos e comprovantes.
- Reclame Aqui: a Keeta tem perfil no Reclame Aqui. Consumidores devem usar o perfil “Keeta do Brasil”; entregadores e estabelecimentos, o perfil “Keeta Parceiros”, conforme orientação da própria página.
- consumidor.gov.br: na consulta feita em outubro de 2026, a Keeta não aparecia na lista de empresas participantes da plataforma.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua cidade ou estado com a documentação reunida.
- Juizado Especial Cível: se o problema continuar, é possível buscar o Judiciário. Em casos de menor valor, os Juizados Especiais Cíveis costumam ser o caminho; para orientação sobre o seu caso, procure um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre a Keeta no Reclame Aqui
A Keeta tem dois perfis no Reclame Aqui: “Keeta do Brasil”, para consumidores, e “Keeta Parceiros”, para entregadores e estabelecimentos. Os indicadores abaixo foram coletados em 23 de outubro de 2026 e se referem ao período de 1º de abril a 30 de setembro de 2026. Como os perfis atendem públicos diferentes, os números não devem ser comparados entre si.
| Indicador | Keeta do Brasil (consumidores) | Keeta Parceiros (entregadores e lojas) |
|---|---|---|
| Reputação | Ótima (nota 8,2) | Ótima (nota 8,0) |
| Reclamações recebidas | 37.164 | 18.530 |
| Reclamações respondidas | 94% | 91,1% |
| Reclamações resolvidas | 90,3% | 77,6% |
| Voltariam a fazer negócio | 76,3% | 82,5% |
| Nota média do consumidor | 6,96 | 7,43 |
| Tempo médio de resposta | 4 dias e 13 horas | 13 dias e 14 horas |
Na aba geral do perfil “Keeta do Brasil”, que reúne reclamações de até três anos, o problema mais citado é “produto errado” (11,82%). Entre as reclamações recentes, consumidores relatam itens faltando ou pedidos trocados, reembolso negado, cupom de desconto não aplicado na finalização e pedidos recebidos em más condições.
Dados da empresa
- Razão social: Keeta Delivery Brazil Ltda.
- CNPJ: 61.086.275/0001-84
- Endereço informado nos Termos de Uso: Avenida Doutor Chucri Zaidan, 1649, CJ 101, Torre B, 10º ao 13º andar, Condomínio EZ Towers, Vila São Francisco, São Paulo (SP), CEP 04711-130
- Grupo: a Keeta é a marca internacional de delivery da chinesa Meituan. Nas políticas de privacidade, a controladora dos dados é a Keeta Technologies Pte. Ltd., de Singapura.
Perguntas frequentes
A Keeta tem 0800 ou telefone de SAC?
Não. Na consulta de outubro de 2026, a Keeta não divulgava telefone nem 0800 para consumidores. O atendimento é feito pela Central de Ajuda do aplicativo.
A Keeta atende pelo WhatsApp?
Não há WhatsApp de atendimento. O canal “Keeta Brasil” no WhatsApp é só de ofertas e cupons.
Qual é o e-mail da Keeta?
O único e-mail para consumidores nas páginas oficiais é o do encarregado de dados ([email protected]), que serve apenas para privacidade e dados pessoais. A página do aplicativo no Google Play informa um e-mail de suporte ([email protected]), mas ele não aparece no site nem nos Termos de Uso da Keeta. Para problemas com pedidos, use a Central de Ajuda do app.
Quanto tempo tenho para pedir reembolso?
Segundo os Termos de Uso, até 48 horas após a conclusão do pedido, pela Central de Ajuda.
Como excluo minha conta da Keeta?
No aplicativo, em Conta > [Seu Nome] > Excluir Conta. Não pode haver pedidos em andamento, e o saldo da Carteira Keeta deve estar zerado.
A Keeta funciona na minha cidade?
Segundo o blog da empresa, em outubro de 2026 a Keeta operava em 11 cidades do estado de São Paulo e anunciou a chegada a 21 novas cidades em outros estados. A forma mais segura de confirmar é informar seu endereço no aplicativo.