Queima de equipamento CEMIG

Dúvida do consumidor: Ocorreu uma grande tempestade na minha cidade e a minha TV, que estava ligada na tomada, queimou. Como pedir o ressarcimento do prejuízo à CEMIG?

Em qualquer variação de energia elétrica, os consumidores que se sentirem prejudicados com a queima de aparelhos eletro-eletrônicos, têm direito de solicitar ressarcimento junto à concessionária de energia elétrica, conforme Resolução da Agência Nacional de Energia Elétrica e o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Na maioria dos casos, a queima de equipamentos eletrônicos e elétricos acontece por sobrecarga, normalmente no retorno da energia elétrica após a sua interrupção, causando avarias por sobrecorrente ou sobretensão.

Para fazer uma solicitação de ressarcimento, o cliente pode acionar a CEMIG por telefone (Fale com a Cemig – número 116), por meio de seu portal na internet ou presencialmente em uma das agências de atendimento, em um prazo de até 90 (noventa) dias após a ocorrência do dano. Nesse contato, o consumidor deve ter em mãos o número do cliente ou da instalação, Identidade e CPF, número de um telefone para contato e informar qual equipamento foi danificado, marca, modelo e tempo de uso do produto, bem como a data e a hora do ocorrido.

A CEMIG tem um prazo de até 15 dias para analisar a solicitação e encaminhar uma resposta ao cliente. A Distribuidora também poderá optar por realizar – em até 10 dias corridos do registro da solicitação – uma verificação in loco dos equipamentos elétricos danificados e das condições das instalações elétricas da unidade consumidora. Os equipamentos utilizados para o acondicionamento de alimentos perecíveis ou de medicamentos devem aguardar o prazo de verificação que é de 01 dia útil, antes de serem reparados.

Nenhum equipamento poderá ser reparado antes dos prazos acima e se isso ocorrer a distribuidora estará isenta de responsabilidade, conforme legislação vigente, sendo necessário, portanto, aguardar a resposta da análise da solicitação ou o resultado da verificação técnica do equipamento. Quando solicitado por correspondência, o cliente deverá providenciar um laudo/orçamento para o conserto do equipamento em uma oficina de sua livre escolha e encaminhá-lo para a CEMIG. Após a análise do laudo/orçamento e sendo confirmado o nexo de causalidade, a CEMIG efetua o ressarcimento do dano ao cliente em até 20 dias corridos.

O Ressarcimento pode ser realizado através de uma das seguintes formas, escolhida pela distribuidora:

1. Conserto do equipamento danificado;
2. Substituição do equipamento danificado por outro equivalente;
3. Pagamento em moeda corrente em valor equivalente a um equipamento novo; ou
4. Pagamento em moeda corrente em valor equivalente ao conserto.

Mais detalhes aqui: www.cemig.com.br/pt-br/atendimento/Clientes/Paginas/ressarcimento_de_danos.aspx

Para maiores informações, entre em contato pelo telefone CEMIG.