O principal canal de atendimento da 99Food para clientes é a Central de Ajuda dentro do aplicativo da 99, com chat e perguntas frequentes disponíveis 24 horas por dia, segundo a página oficial de canais da 99Food. A Central de Ajuda da 99Food no site também informa um telefone de atendimento ao cliente, o 4020-2499. A 99Food não informa WhatsApp nem e-mail de atendimento ao cliente. Entregadores e restaurantes parceiros têm canais próprios.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a 99 ou com a 99Food. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de canais da 99Food.
Canais de atendimento da 99Food para clientes
| Canal | Onde acessar | Horário | Observação |
|---|---|---|---|
| Central de Ajuda (chat) | App da 99 > Central de Ajuda > tema da dúvida | 24 horas, todos os dias | Canal indicado pela 99Food para pedidos; inclui o “Chat Offline”, em que a equipe responde depois |
| Perguntas frequentes | App da 99 > Central de Ajuda | 24 horas, todos os dias | Respostas rápidas para dúvidas comuns |
| Telefone | 4020-2499 | Não informado | Informado como “Atendimento ao Cliente” na Central de Ajuda da 99Food |
A página de canais da 99Food cita apenas a Central de Ajuda do app. O telefone 4020-2499 aparece em outra página da Central de Ajuda da 99Food, que não informa o horário nem o público atendido. Para problemas com um pedido, comece pelo app, onde o atendimento fica ligado ao pedido e à sua conta.
Como pedir ajuda pelo app
- Abra o aplicativo da 99 com a conta usada no pedido.
- Acesse a Central de Ajuda.
- Escolha o tema da sua dúvida ou solicitação.
- Se não puder conversar em tempo real, envie a mensagem pelo Chat Offline: segundo a 99Food, a equipe responde pela própria Central de Ajuda.
As páginas oficiais consultadas não detalham prazos de reembolso nem regras de cancelamento de pedidos para clientes. Confira essas condições na Central de Ajuda do app antes de concluir a compra ou ao abrir o atendimento.
Antes de entrar em contato
- Tenha em mãos o pedido em questão, o valor pago e a forma de pagamento.
- Se o pedido veio errado, incompleto ou danificado, tire fotos antes de descartar a embalagem.
- Anote a data do contato e guarde prints da conversa e das respostas recebidas.
Suporte para entregadores
Os entregadores da 99Food usam o aplicativo da 99, selecionando a categoria 99Food em “Preferência de solicitações”. A página da 99Food para entregadores informa suporte por telefone, chat e autoatendimento.
A página de canais de atendimento da 99 para motoristas e motociclistas parceiros lista estes telefones:
| Região | Telefone | Horário |
|---|---|---|
| São Paulo (capital) | 3004 8199 | Das 06h00 às 21h59 |
| Demais regiões | 0300 313 2421 | Das 06h00 às 21h59 |
A página da 99Food para entregadores fala em suporte 24 horas por dia, sem separar o horário de cada canal. Na dúvida, use a Central de Ajuda do app.
- Acidente: segundo a 99, o acidente pode ser comunicado pelo app em Central de Ajuda > “Segurança e Emergências” > “Situações acidentais” > “Eu tive um acidente de trânsito”.
- Atendimento presencial: a Casa 99 atende motoristas e motociclistas parceiros em Belo Horizonte, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo. Endereços e horários estão na página da Casa 99.
- Suspensão ou cadastro negado: o pedido de revisão é feito pelo Portal da Revisão 99, indicado na página de canais da 99.
Suporte para restaurantes parceiros
Na página da 99Food para restaurantes, a orientação é procurar a central de atendimento pelo app da 99 quando as perguntas frequentes não resolverem. A operação da loja (pedidos, cardápio, horários e faturamento) é feita pela Plataforma de Gestão da 99Food, e a 99Food mantém uma página de guias para restaurantes com passo a passo das funções.
Pagamentos com 99Pay
Se o problema envolver a conta digital 99Pay, e não o pedido em si, a 99 lista canais próprios:
- Telefone 99Pay: 4020 0099, das 06h00 às 00h00, todos os dias, segundo a página de canais da 99 para passageiros.
- Ouvidoria 99Pay: 0800 883 6054, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. A ouvidoria só analisa casos que já passaram pelo atendimento: tenha em mãos o número do protocolo ou o CPF.
Ouvidoria da 99Food
Não encontramos ouvidoria específica da 99Food nas páginas oficiais. A ouvidoria listada pela 99 atende apenas a 99Pay.
Cuidado com golpes
Use apenas os canais divulgados nas páginas oficiais da 99 e na Central de Ajuda do app. Não passe senhas, códigos recebidos por SMS ou dados completos de cartão a contatos que se apresentem como atendentes. Antes de ligar para um número encontrado na internet, confira se ele aparece na página de canais da 99Food.
O que fazer se a 99Food não resolver
- Registre o problema na Central de Ajuda do app e guarde os registros do atendimento.
- Se não houver solução, procure o Procon da sua cidade ou estado, com os dados do pedido, os comprovantes de pagamento e os prints da conversa.
- Em último caso, é possível buscar o Judiciário, como o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre a 99Food
A tabela abaixo mostra os indicadores do perfil “99Food” no Reclame Aqui, coletados em 21/10/2026. Os números se referem ao período exibido na plataforma e mudam com o tempo.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reputação | Boa (nota 7,7/10) |
| Reclamações recebidas | 80.006 |
| Respondidas | 96,4% |
| Resolvidas | 80,2% |
| Voltariam a fazer negócio | 73% |
| Nota média do consumidor | 6,47 |
| Tempo médio de resposta | 5 dias e 13 horas |
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam pedidos não entregues e itens que vieram errados ou faltando, com pedido de reembolso negado. São relatos individuais e não representam a experiência de todos os clientes.
O aplicativo de transporte da 99 tem um perfil separado no Reclame Aqui, chamado “99 (App)”, com indicadores próprios.
Dados da empresa
- Razão social: 99 Food Ltda.
- CNPJ: 60.112.920/0001-23
- Endereço: Avenida Paulista, 2537, 12º andar, Consolação, São Paulo/SP
Os dados constam dos termos de uso da 99Food para entregadores parceiros. A plataforma de entregas é gerida pela 99 Tecnologia Ltda.
Perguntas frequentes
A 99Food tem telefone?
A Central de Ajuda da 99Food informa o número 4020-2499 para atendimento ao cliente, sem horário divulgado. O canal indicado na página de canais da 99Food é a Central de Ajuda do app.
A 99Food atende pelo WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento ao cliente nas páginas oficiais da 99Food.
O chat da 99Food funciona 24 horas?
Sim. Segundo a página de canais da 99Food, a Central de Ajuda e o Chat Offline funcionam 24 horas por dia, todos os dias.
Qual o telefone para entregadores da 99Food?
A página de canais da 99 para motoristas e motociclistas parceiros informa o 3004 8199 (São Paulo capital) e o 0300 313 2421 (demais regiões), das 06h00 às 21h59.
A 99Food tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria específica da 99Food. A ouvidoria divulgada pela 99 é da 99Pay.