O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas, tais como canal telefônico, chat online, e-mail e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. O AliExpress é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso tem um rigoroso processo de qualidade nos seus serviços. Contudo, caso você tenha qualquer problema com sua compra no AliExpress, é importante conhecer os canais de atendimento disponíveis.
Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento aos clientes do AliExpress. Poucas empresas são tão modernas quanto o AliExpress – hoje uma referência mundial no comércio. O AliExpress tem paixão em servir seu consumidor e inovação presentes em seu DNA, tendo como propósito cuidar de perto do seu bem-estar em todos os momentos da vida, oferecendo conveniência ao dia a dia.
O AliExpress é um marketplace líder em comércio eletrônico e dropshipping que conecta varejistas e atacadistas em todo o mundo. Estabelecido em 2010, o AliExpress opera como uma subsidiária do conglomerado de varejo Alibaba. A empresa tem sede em Hangzhou, Zhejiang.
Canais de Contato do AliExpress
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do AliExpress visa resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. O contato com o SAC deve ser gratuito e obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Confira a seguir os canais de contato disponíveis:
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone de SAC do AliExpress | Não disponível |
| Chat AliExpress para Suporte | helppage.aliexpress.com |
| Central de Ajuda | so.aliexpress.com/s/ByrCmn |
| E-mail para Proteção de Dados | [email protected] |
| Redes Sociais |
Canais de contato do AliExpress
SAC AliExpress
No site do AliExpress, os compradores podem encontrar milhões de produtos em diversas categorias. A Proteção ao Comprador garante uma experiência de compra segura, com reembolso total se o pedido não chegar ou não corresponder à descrição. O site está disponível em vários idiomas, incluindo português.
Como Falar com a Central do AliExpress?
Antes de iniciar um atendimento via chat, é recomendado consultar a seção de “Serviço de Usuário” do AliExpress. Diversas dúvidas comuns já são respondidas nessa área e podem ajudar a resolver seu problema rapidamente. Se não encontrar a resposta desejada, siga as instruções abaixo para falar diretamente com o atendimento do AliExpress.
Contato pelo Aplicativo AliExpress
Veja o passo a passo para entrar em contato com o AliExpress pelos aplicativos Android e iOS:
- Abra o app do AliExpress (Android | iOS);
- Faça login na sua conta;
- Acesse a aba “Minha Conta”;
- Toque em “Central de Ajuda”;
- Selecione “Serviço Online”;
- Inicie o chat para falar com o atendimento.
Dica: Utilize o aplicativo para agilizar o atendimento e acompanhar suas solicitações diretamente pelo smartphone.
Contato pelo Site do AliExpress
Confira como acessar o atendimento do AliExpress pelo computador:
- Acesse o site oficial: pt.aliexpress.com;
- Faça login na sua conta;
- Passe o mouse sobre a opção “Ajuda” no topo da página;
- Clique em “Central de Ajuda”;
- Navegue pelos tópicos disponíveis para tentar resolver a questão;
- Se precisar de suporte adicional, clique em “Precisa de mais ajuda?”;
- Por fim, clique em “Iniciar Bate-papo” para abrir o chat com um atendente.
Importante: O atendimento via chat está disponível 24 horas por dia, mas em alguns casos, você será atendido inicialmente pela assistente virtual EVA. Caso necessário, peça para ser transferido para um atendente humano.
Como Entrar em Contato com o Vendedor do AliExpress?
Para entrar em contato com o vendedor sobre seu pedido, siga os passos abaixo:
- Acesse o aplicativo do AliExpress;
- Clique em “Minha conta” no canto inferior direito da tela;
- Vá em “Pedidos” para encontrar a compra desejada;
- Escolha o pedido e clique na imagem do produto para abrir os detalhes;
- Clique em “Contatar o vendedor”;
- Escreva a mensagem para o vendedor e aguarde a resposta.
Como Abrir Disputa no AliExpress?
Para abrir uma disputa no AliExpress:
- Logue em sua conta na plataforma (https://aliexpress.com/) ou através do aplicativo para smartphone
- Acesse sua lista de pedidos e localize o pedido
- Clique em “detalhes do pedido”
- Clique em “devolução/reembolso”
- Então, preencha o formulário com evidências do ocorrido e motivo do pedido de reembolso e então clique em “enviar”
- Assim que aberta, a disputa entrará em processo de negociação entre você e o vendedor que levam 5 dias para cada lado responder, com o AliExpress intermediando o ocorrido.
- Assim que esse prazo expirar e as evidências anexadas, o time dedicado a sua disputa irá analisar o ocorrido e oferecer um julgamento.
O AliExpress atuará como mediador na disputa. Quando decidida a favor do consumidor, a empresa brasileira Ebanx é acionada para processar o reembolso.
AliExpress nas Redes Sociais
O AliExpress está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram, você pode entrar em contato com a equipe de atendimento. Confira:
Canais de Reclamações dos Consumidores
Se os canais de atendimento do AliExpress não resolverem sua questão, você pode recorrer aos seguintes órgãos:
1 – consumidor.gov.br
Plataforma do Ministério da Justiça que permite ao consumidor fazer reclamações online contra empresas.
2 – Procons
Órgãos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores.
3 – proteste.org.br
Associação Brasileira de Defesa do Consumidor que auxilia na resolução de conflitos com fornecedores.
4 – Defensorias Públicas
Instituições que garantem assistência jurídica gratuita aos necessitados.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Instâncias judiciais que tratam de causas de menor complexidade e valor.
6 – Site Reclame Aqui
Plataforma brasileira de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.
Mais informações sobre o AliExpress
É Seguro Comprar no AliExpress?
Sim, é seguro comprar no AliExpress. A plataforma oferece proteção ao comprador, garantindo reembolso em casos de produtos não recebidos ou diferentes da descrição.
Não recebi o meu pedido AliExpress. O que eu faço?
Entre em contato com o vendedor para obter mais informações ou abra uma disputa para obter reembolso. Certifique-se de abrir a disputa antes que o período de Proteção ao Comprador acabe.
Quanto Tempo Demora o Reembolso do AliExpress?
O tempo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento. Em média, o processo leva até 15 dias após a finalização da disputa.
Boa tarde, fiz um pedido ano passado, e até agora não chegou, e não consigo falar com o vendedor, ele não me responde, quero uma resposta, comprei no cartão d crédito. Por favor me dêem uma solução
Por favor me devolver o dinheiro que eu paguei 02 termino e uma calcino eu paguei o frete meu nome valma melo vieira
Gostaria de informar que fiz um pedido de1 creme e até agora não recebi,e ao abrir o print está dizendo que meus produtos já foram entregues,mas não recebi já está fazendo dois meses que fiz o pedido e ainda não obtive retorno
numero pedido 8121665876440277
Comprei um produto e não mandou foi um problema na embaixada Wanderson gostaria que vcs me reembolsa o dinheiro n meu cartão o brigado
Boa tarde, por favor me ajude, concluir o pedido nº #8123725102566467 referente a um relógio Belushi marca superior masculino aço inoxidável data de negócios relógio à prova dwaterproof água relógios luminosos dos homens de luxo esporte quartzo relógio de pulso, porque de forma involuntária cancelei equivocadamente. Hoje fui tentar readicionar e o produto não está mais online. A orientação do site foi para adquirir novos produtos, então já adicionei no carrinho esses dois pedidos e gostaria de pagar a diferença mediante valor já pago conforme comprovante de pagamento em anexo novalor de R$ 82,03 (oitenta e dois reais e treis centavos). ID do Pedido: 8123878167586467 ID do Pedido: 8123725102566467.
bom dia foi feito uma compra de uma memória ddr3 8g no dia 23/12/2020 é até agora não recebi a confirmação do pagamento numero do pedido Nosso Número/Código do Documento
001033861418 1
Número do Documento
1033861418
Fiz três pedidos seguidos, venceu todos os prazos, não recebi os produtos e não fui reembolsado.
Olá, estou com problema no app pelo celular que não consigo sacar meu valor pendente, o que fazer?
Eu comprei uma maleta de ferramentas da proskit faz umas 2 semanas e meia e até agora nada de chegar na minha casa quando e que vai chegar
Olá bom dia, quero informações sobre um extorno de valores , o número do pedido é: 8122925076515497.
E o pin é: 2020121381031300011665462939201
Preciso que seja estornado o valor porque tenho que comprar o produto com outro fornecedor
Eu quero dinheiro outro produto pois eu não recebi reembolso
Gostaria de informar que fiz um pedido de quatro camisas e até agora não recebi,e ao abrir o print está dizendo que meus produtos já foram entregues,mas não recebi já está fazendo dois meses que fiz o pedido e ainda não obtive retorno
Comprei o produto e não recebi porque entregaram em outro estado. Quero u.a solução urgente. Super decepcionada. O vendedor não me responde.
Seller’s Shipping Method
LX259338880CNcopy
Or you can track orders on below sites:
GOTSeller’s Shipping Method
Informações do pedido
Número do pedido:8120269390196909view detail
Nome da loja:Warm Wowo Storecontact seller
Preciso urgente de informação de despacho do meu pedido acima
meu email: [email protected]
mandei um email mais não obtive resposta nenhuma, obsrvei que foi devolvido pela alfandega para o remetente
duas vezes, quero o meu produto o mais rapido possivel,