O AliExpress não divulga número de telefone, 0800 ou WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais que consultamos. Consumidores no Brasil são direcionados à Central de Ajuda, onde há um chat que funciona 24 horas, com opção de transferência para um agente, e acesso a uma “linha direta” em dias úteis, das 9h às 18h. Problemas com pedidos devem ser tratados primeiro com o vendedor e, se não houver acordo, por meio de uma disputa.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o AliExpress. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
Canais de atendimento do AliExpress
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Central de Ajuda | so.aliexpress.com | Perguntas frequentes sobre envio e entrega, devoluções, reembolso, pedido e pagamento, conta e cupons | Não se aplica |
| Chat (assistente Eva) | Central de Ajuda, opção “Serviço online” | Atendimento ao cliente: consulta de pedidos, produtos não recebidos, reembolsos e transferência para um agente | 24 horas, todos os dias |
| Linha direta | Ícone de telefone dentro do chat | Finalidade não informada; nenhum número é exibido | 9h às 18h, em dias úteis |
| Disputa | Meus pedidos | Pedir reembolso quando não houver acordo com o vendedor | Não se aplica |
| Denúncia | Enviar um relatório | Informar que um vendedor violou as regras de negociação da plataforma | Não se aplica |
Canais de contato do AliExpress
O chat mostra os pedidos da sua conta, por isso faça login no site ou no aplicativo antes de iniciar o atendimento.
O AliExpress tem telefone ou 0800?
Não encontramos número de telefone, 0800 ou WhatsApp nas páginas oficiais do AliExpress. Na página “Contatos e informações para o Brasil”, a empresa orienta os consumidores localizados no país a usar a Central de Ajuda.
Existe uma “linha direta”, mas ela é acessada pelo ícone de telefone dentro do chat, e não por um número publicado. Na nossa consulta, feita fora do horário de funcionamento, nenhum número foi exibido.
Como falar com um atendente do AliExpress
- Faça login na sua conta e acesse a Central de Ajuda.
- No fim da página, em “Precisa de mais ajuda?”, escolha “Serviço online”.
- O chat começa com a Eva, uma assistente virtual. Se o problema for de um pedido específico, selecione o pedido quando ela perguntar.
- Para falar com um agente, escreva “falar com atendente” e toque no botão “Conversar com o agente agora”.
- O chat avisa quando um agente de idioma nativo entra na conversa.
Na consulta que fizemos, num sábado à noite, a transferência para o agente funcionou. Tenha em mãos o número do pedido e, se for o caso, fotos ou vídeos do produto.
Linha direta: horário e como acessar
Dentro do chat, o ícone de telefone no canto superior da tela dá acesso à linha direta. Segundo o aviso exibido pelo AliExpress, o serviço funciona das 9h às 18h nos dias úteis, de acordo com o país de envio selecionado. Fora desse horário, a orientação é usar o atendimento online (o chat).
O aviso não informa o fuso horário considerado. Se a linha direta não estiver disponível, use o chat, que funciona 24 horas.
Problema com o pedido: vendedor primeiro, depois disputa
O AliExpress é um marketplace: cada produto é vendido por uma loja. Segundo a página oficial de disputas, se houver algum problema, o recomendado é entrar em contato primeiro com o vendedor. Se não houver acordo, você pode pedir o reembolso abrindo uma disputa.
- Para abrir uma disputa: acesse a lista de pedidos na sua conta e localize o pedido com problema.
- Para denunciar um vendedor: se você acredita que ele violou as regras de negociação, use a opção Enviar um relatório.
Prazos de disputa, de reembolso e regras de devolução são exibidos na Central de Ajuda e nas políticas da plataforma. Confira as condições do seu pedido antes de abrir a disputa.
E-mails do AliExpress para assuntos específicos
A página “Contatos e informações para o Brasil” lista e-mails para assuntos específicos. Nenhum deles é canal de atendimento para dúvidas sobre compras, entregas ou reembolsos.
- Proteção de dados pessoais: Central de Privacidade ou [email protected]
- Assessoria de imprensa: [email protected]
- Autoridades, sobre conformidade de produtos e vendedores no Brasil: [email protected]
- Autoridades, sobre usuários ou a plataforma: [email protected]
Para violação de propriedade intelectual, a empresa indica a Plataforma de Proteção à Propriedade Intelectual da Alibaba.
Cuidado com contatos falsos
Como o AliExpress não publica telefone nem WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais que consultamos, desconfie de números atribuídos à empresa em outros sites, anúncios ou redes sociais. Inicie o atendimento sempre pela Central de Ajuda ou pelo aplicativo oficial e não informe senhas ou dados de cartão a pessoas que entrarem em contato por fora da plataforma.
Como reclamar e o que fazer se o problema não for resolvido
- Registre tudo: anote o número do pedido, guarde prints das conversas no chat e com o vendedor, e-mails, comprovantes de pagamento e fotos do produto.
- Use os canais oficiais: fale com o vendedor, abra a disputa e, se precisar, peça ajuda no chat.
- Reclame Aqui: o AliExpress tem perfil na plataforma e responde às reclamações registradas.
- Procon: o Procon da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Judiciário: se nada resolver, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, procure a Defensoria Pública ou um advogado.
Reclamações sobre o AliExpress
| Indicador | Reclame Aqui – perfil “AliExpress” |
|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reputação | Regular (nota 6.0/10) |
| Reclamações recebidas | 10.108 |
| Reclamações respondidas | 99,8% |
| Reclamações resolvidas | 56,9% |
| Voltariam a fazer negócio | 48,9% |
| Nota média do consumidor | 4,3 |
| Tempo médio de resposta | 6 dias e 23 horas |
Dados coletados em 17/10/2026 no perfil do AliExpress no Reclame Aqui. Os indicadores refletem reclamações registradas na plataforma e não representam todos os clientes da empresa.
Considerando as reclamações dos últimos três anos (aba “Geral” do Reclame Aqui), o problema mais citado é produto não recebido (27,02%). Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam pedidos não entregues com reembolso negado, dificuldade para concluir devoluções, cashback não recebido e demora no reembolso de pedidos devolvidos ao remetente.
Dados da empresa
Segundo a página oficial “Contatos e informações para o Brasil”, os usuários do AliExpress no Brasil contratam com a Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, empresa registrada em Cingapura. A representante legal no Brasil é a Seasonoval Brazil Information Services Ltda., CNPJ 48.019.542/0001-32, com endereço na Avenida das Nações Unidas, nº 10.989, conjunto 52, Brooklin Paulista, São Paulo/SP, CEP 04578-900.
Perguntas frequentes
O AliExpress tem WhatsApp?
Não encontramos WhatsApp de atendimento nas páginas oficiais. O atendimento ao consumidor é feito pelo chat da Central de Ajuda.
O chat do AliExpress funciona 24 horas?
Sim. A Central de Ajuda informa atendimento online 24 horas, todos os dias, começando pela assistente virtual Eva.
Como falar com uma pessoa no AliExpress?
No chat, escreva “falar com atendente” e toque em “Conversar com o agente agora”. O chat avisa quando um agente entra na conversa.
Qual é o horário da linha direta do AliExpress?
Das 9h às 18h, em dias úteis, segundo o aviso exibido no chat. O acesso é pelo ícone de telefone dentro do chat.
Como pedir reembolso no AliExpress?
Fale primeiro com o vendedor. Se não houver acordo, abra uma disputa pelo pedido, na sua lista de pedidos.
Qual é o CNPJ do AliExpress no Brasil?
A representante legal da empresa no Brasil é a Seasonoval Brazil Information Services Ltda., CNPJ 48.019.542/0001-32.
Comprei já paguei no alli Express e estão dizendo que o banco não repassou o favor de 189,36 pago dia 01/04/2021. Pedido número 8128739142326512 e o prazo tá vencendo são 3 produtos no mesmo pedido . Já não sei o que fazer. ESTÃO DIZENDO QUE NÃO PAGUEI POIS OSGUEI ATÉ ANTES DO VENCIMENTO DO BOLETO. O QUE FAZER?
BOA TARDE,SERA QUE VOÇES PODEM MIM DIZER O PORQUE QUE CONSTA QUE MINHA MERCADORIA DA CHINA CHEGOU MAIS ,A VERDADE È QUE NUNCA CHEGOU,E MEU TEMPO PRA DESPUTA ACABOU,QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA POR FAVOR.COMPREI NOVEMBRO DO ANO PASSADO E ATE HOJE .
BOA TARDE POR FAVOR GOSTARIA E SABER PORQUE QUE VOÇES NAO MIM RESPONDE,FIZ UMA COMPRA EM NOVEMBRO DO ANO DE 2020 ATE HOJE NAO CHEGOU PRA MIM,E COSTA QUE JA RECEBI.QUERO MUITO O MEU DINHEIRO DE VOLTA ESTOU SEM TABALHO E PRECISO DESSE DINHEIRO.JA ESTAAMOS EM MARÇO E ATE HOJE NADA,E MEU TEMPO DE DESPUTA ACABOU EU NAO CONSEGO PEDI O DINHEIRO DE VOLTA,MIM AUDA POR FAVOR NESSA HORA TAO DIFICIL.
Concordo plenamente, pois fiz uma compra no cartão, não recebi a mercadoria, entrei com disputa e consegui provar que o vendedor foi desonesto, mais não me devolveram os valores e continuam descontando. Temos que nos unir para acabar com essa malandragem do aliexpress que atua no Brasil, mais não possui ouvidoria e nem sac.
BOA TARDE,ACONTECEU O MESMO COMIGO,COMPREI UM CELULAR MES DE NOVEMBRO DOANO DE 2020 COSTA QUE JA RECEBI, E MEU TEMPO PRA DESPUTA ACABOU E UM BANDO DE TRAMBIQUEIROS.
COMPREI UM CELULAR EM 22/09/2020 ATRAVÉS DESSA EMPRESA ATÉ HOJE NÃO RECEBI. A RECEITA ME COBROU UMA TAXA ABUSIVA PARA RETIRAR O PRODUTO, INFORMEI O VENDEDOR, ENTREI NA DISPUTA PRA CANCELAR, ELE DECIDE DO JEITO QUE ELE QUISER E ENCERROU A DISPUTA A FAVOR DELE, UM ABSURDO. VOU ENTRAR NA JUSTIÇA. VAMOS FAZER UMA CAMPANHA PRA A ALIEXPRESS SAIR DO MERCADO PORQUE NÃO FAZ NADA PELO CONSUMIDOR.
Olá… Já faz mais de três meses que comprei um produto E não recebi
estou com problema de reenbolso, alguem tem o endereço fisico do aliexpress ?
comprei um aparador de barba recebi ele dia 17 do 2021 o mesmo chegou com defeito e4le acende o led mas o motor nao funciona gostaria de sabe qual o procedimentoO seu pedido #7459137 foi postado e seu código
de rastreio é QD462698013BR.
Eu quero saber que dia vai chegar o relógio e uma sinta de barriga vai chegar
Fiz varias compras no aliexpress, todas demoram muito para chegar , mais chegavam, perdi dois produtos a uns 2 anos passados, e agora, estou perdendo mais 3 produtos, não se consegue com o aliexpress, pois eles não deixam lugar nenhum para isto, e o culpado realmente somos nós que compramos, como eu que já tinha perdido e comprei de novo, eu não compro mais nada,chega, agora aprendi, os vendedores não respondem, e o aliexpress não está nem ai, o mercado livre dá de 10 a zero.fica ai a minha decepção, e o meu alerta, não compram, pois você não recebe e não tem como reclamar.
FiZ uma compra no site no mes de outubro de 2020 sob o numero 8119954720156879. Ate hoje o pedido nao chegou, abri uma disputa e o vendedor quer que eu cancele a disputa para obter o reembolso, o que é um absurdo, o site deve fazer isso. Peço a devoluçao do valor e o cancelamento do pedido. Se esse site nao age de forma correta, ninguem no Brasil vai comprar dele!!!