A Americanas, uma das maiores redes de varejo do Brasil, oferece uma estrutura de atendimento robusta e diversificada, englobando canais como SAC, chat, televendas, e-mail, WhatsApp e formulários online. Neste post você encontra todos os canais atualizados, instruções detalhadas de uso, orientações para registrar reclamações e dicas para melhorar sua experiência de atendimento.
Além disso, apresentamos um panorama das principais queixas registradas por consumidores no ReclameAqui e dicas sobre como utilizar cada canal com eficácia. Por fim, incluímos um capítulo com “Mais Informações” abordando problemas frequentes, como atraso de entrega, pagamento duplicado e estorno.
📞 Canais de Contato da Americanas
| Canal | Contato | Observações |
|---|---|---|
| SAC Telefônico | Capitais e regiões metropolitanas: 4003‑484
RJ: 0800‑229‑4848 Demais regiões: (11) 4003‑4848 |
Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 20h; sábados das 08h às 18h |
| Televendas | Capitais/metro: 3003‑1084 Outras regiões: (11) 3003‑1084 |
Compras por telefone, segunda a sábado das 09h às 21h |
| Chat Online | Formulário e chat disponíveis em americanas.com/ajuda | Acesse após login em “Minha Conta” → “Falar sobre esta entrega” |
| E‑mail | [email protected] | Indicado para casos que exigem descrição detalhada ou envio de documentos |
| Por formulário em americanas.com/ajuda | • semelhante ao chat, vinculado a sua conta | |
| Fale Conosco | Formulário em americanas.com/atendimento | Use quando não conseguir pelo chat ou telefone |
| Denúncia de Fraude | [email protected] | Exclusivo para reportar e-mails ou sites falsos; não há retorno |
| Ouvidoria | Não disponível (reclamações tratadas via SAC) | Não há canal formal de ouvidoria em função da recuperação judicial |
📍 Atendimento nas Lojas Físicas da Americanas
Se você precisa de suporte relacionado às lojas físicas da Americanas — como informações sobre produtos disponíveis em loja, trocas, devoluções ou atendimento presencial — utilize os canais específicos abaixo:
📞 Telefones para Atendimento das Lojas Físicas
| Região | Telefones Disponíveis |
|---|---|
| Capitais e regiões metropolitanas | 4003-8558 0XX 21 4042-0321 (WhatsApp somente) |
| Outras regiões | 0XX 21 4003-8558 0XX 21 4042-0321 (WhatsApp somente) |
⏰ Horário de Atendimento
De segunda a sexta: 08h00 às 20h00
Sábados: 08h00 às 18h00
(exceto feriados nacionais)
🛈 Tarifas e Observações
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Chamadas originadas de capitais e regiões metropolitanas têm custo de ligação local + impostos para fixos, e custo de ligação + impostos para celulares.
-
Em outras localidades, a ligação pode ser tarifada como interurbana, de acordo com sua operadora.
-
Se estiver em dúvida sobre a disponibilidade do serviço 4003 em sua cidade, tente discar diretamente 4003-8558 ou consulte sua operadora (ex.: Intelig).
💡 Dica: o número 0XX 21 4042-0321 é utilizado exclusivamente para atendimento via WhatsApp, sendo uma alternativa prática para dúvidas simples ou status de pedido.
🔍 Como Utilizar Cada Canal
SAC Telefônico
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Priorize em casos urgentes – como devolução por defeito ou atraso.
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Ligue dentro do horário de atendimento para ser atendido mais rapidamente.
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Prepare dados essenciais: número do pedido, CPF e e-mail.
Televendas
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Use se quiser fazer compras por telefone.
-
Tem horários semelhantes ao SAC, mas focado apenas em vendas.
Chat Online
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Acesse o site com login.
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Vá em “Minha Conta” → “Pedidos”.
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Selecione o pedido.
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Clique em “Falar sobre esta entrega”.
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Envie até 500 caracteres; guarde a conversa para referência.
E‑mail
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Ideal para registrar evidências (anexos, prints, documentação).
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Tempo de resposta pode variar mais que telefone ou chat.
Formulários
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Versáteis, servem bem para dúvidas gerais ou denúncias.
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Active após login na área de Ajuda → Preencher formulário ou chat.
Denúncia de Fraude
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Somente para reportar suspeita de phishing.
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Não deve ser usado para outras demandas.
📣 Principais Reclamações no ReclameAqui
A Americanas acumula cerca de 373 768 reclamações, com 1 599 ativas no momento. A nota média varia, mas muitos consumidores reclamam de:
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Atraso ou sumiço de pedidos
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Produtos com defeito ou divergentes
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Dificuldades no estorno ou ressarcimento
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Cobranças indevidas ou duplicadas
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Demora no atendimento dos canais oficiais
Segundo levantamento no ReclameAqui, as maiores reclamações giram em torno de atraso na entrega e problemas financeiros, refletindo um padrão histórico entre os grandes varejistas.
📱 Redes Sociais e Canais de Apoio
A Americanas também está antenada na modernidade tecnológica que nos cerca e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram você poderá tentar contato com a equipe de atendimento da Americanas.
Cuidado com os perfis falsos que tentam se passar pela Americanas nas redes sociais. A Americanas não possui outras comunidades ou grupos além dos citados acima. Desconfie de outros perfis, mesmo que eles se identifiquem como “não oficiais”. Tome cuidado se alguém se identificar como funcionário da Americanas em qualquer grupo ou rede social, pois pode ser uma pessoa tentando obter suas informações para realizar fraudes.
⚖️ Canais Off‑Company para Reclamações
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ReclameAqui – destaque para tentativas de resolução e respostas da empresa
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Consumidor.gov.br – prazo de 10 dias para resposta e plataforma oficial do governo
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Procon Estadual – solução formal e mediada por órgão público
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Proteste – reclamação com apoio de especialistas via associação
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Defensoria Pública / Juizados Especiais – última instância, gratuita e sem advogado (até 20 salários mínimos)
ℹ️ Mais Informações (Principais Queixas e Soluções)
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Pagamento não aprovado
– Verifique limite, validade do cartão e status no site. Solicite novo pagamento ou cartão dentro de 2 dias úteis. -
Pedido em análise
– Contato por e‑mail/telefone para confirmar dados. Na maioria das vezes a situação se resolve em até 30 horas. -
Cobrança dupla ou indevida
– Registre comprovante e solicite estorno pelo chat ou telefone. -
Pedido não encontrado ou pendente
– Refaça a compra (boleto não pago) ou entre em contato se já pagou. -
Atraso ou falha na entrega
– O sistema permite três tentativas e a mercadoria retorna. Confirme o endereço e reenvio. Em caso de atraso: entre em contato pelo SAC.
Prezados, Boa tarde
Hoje aproximadamente às 13H15 e tive um atendimento inadequado pelos colaboradoes:
• Tatiana Supervisora
• Lucas atendente
Tentei fazer a reclamação por telefone e a ligação caiu? ou desligaram?
Tentei falar com a Gerente Alana da loja física não foi permitido.
Loja física Frederico Abranches fui comprar 3 chocolates na promoção e a Sra. Tatiana Supervisora foi grosseira ao orientar quanto o distanciamento da fila.
O funcionário Lucas disse para eu parar de falar se quisesse reclamar que fosse até a Tatiana.
Apenas pensei que havia comunicação interna entre os profissionais para dar um feedback sobre posturas, orientações…
Não há
Faltou relacionamento interpessoal
Empatia
Educação
Gentileza
Treinamento de atendimento ao cliente
Eu disse que eles precisam aprender com os funcionários da Drogasil- atendimento exemplar.
Aguardo um retorno
Não sei se vocês se preocupam com atendimento do cliente, enfim fiz minha parte.
Ivanete
[email protected]
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Ipatinga, 20 de janeiro de 2021.
NOTIFICANTE: Anfilófio Ferreira Filho, brasileiro, casado, advogado, inscrito na OAB/MG sob nº xxx, CPF xxx, xxx, Centro, em Ipatinga-MG, CEP 35.160-024.
NOTIFICADO: Lojas Americanas S/A, com endereço na Rua Poços de Caldas, nº 69, CNPJ 33.014.556/0928-80, Centro em Ipatinga-MG.
Pela presente vem NOTIFICAR EXTRAJUDICIALMENTE Vossas Senhorias, pelas razões que passo a expor, ao fina, sejam adotadas as providencias que o caso requer:
Considerando que o notificante adquiriu em 10/012020 uma impressora HP Epson modelo Tanque de Tinta L395 Wi-fi, pelo valor de R$ 878,53 (oitocentos e setenta e oito reais e cinquenta e três centavos) pago via Cartão de Crédito em 8 parcelas, conforme Relatório Gerencial e comprovante de pagamento anexos.
Ao receber a impressora, notei que não era o modelo comprado L395 e sim a Epson Modelo L3150, e imediatamente comuniquei com V.Sas., que pediu para devolver a impressora o que foi feito no dia 24/01/2020 via correios, pedido 02-729714826, as parcelas foram debitadas na minha conta até agosto de 2020. Não recebi a impressora e nem o dinheiro que paguei.
Considerando que em janeiro de 2021 completou um ano que devolvi a impressora L3150 que veio trocada e não recebi a que comprei modelo L395.
Considerando que fiquei um ano sem a impressora, o que me obrigou a comprar outra noutro fornecedor, e houve grande desvalorização do valor pago.
O código de Defesa do consumidor é taxativo quando o fornecedor entrega outro diferente do comprado. Como se passou um ano e ainda não foi resolvido o impasse, não houve a entrega do produto comprado e pago e nem a devolução imediata do valor, resta a entrega de uma impressora com equivalência da L395.
Ante o exposto, de acordo com a legislação vigente, considerando o produto foi adquirido em 10 de janeiro de 2020, ou seja, um ano, e o NOTIFICANTE ficou sem o produto e sem o valor total pago, e que o problema não foi devidamente sanado, e pelos constantes aborrecimentos ocasionados; requer:
Que Vossas Senhorias tomem imediatas providências no sentido de regularizar e adequar o procedimento adotado e evitar que o cliente tome mais prejuízos, no prazo máximo de 05 dias, tomando as seguintes providências:
Providenciar a entregar da impressora equivalente a L395, podendo ser a L3150 ou outra.
Caso Vossa Senhoria não tomem as devidas providências com a finalidade de encerrar a verdadeira via crucis por qual a notificante comunica, proporcionando a possibilidade de a notificante vivenciar novamente estes dissabores, ocasionando consequentemente prejuízos incalculáveis ao notificante, deverá suportar as consequências das eventuais ações judiciais cabíveis para reparar os prejuízos de ordem moral e material.
Meus votos de elevada consideração e estima.
Anfilófio Ferreira Filho
Cliente – Notificante
Eu fisso uma compra no dia 10/12/20 e já deu muito problema começando falando q já entregou na minha casa e até hoje nada chegou eu queria resposta
Bom dia sou Maribel ,fiz uma compra dia 9 12/2020 veio errado o produto, paguei à vista, se eu estivesse devendo vocês estariam me cobrando não é justo! quando ligo diz não é possível atender devido número resumido de funcionários, não é a primeira vez há 2 anos atrás comprei um celular garantia estendida, nos 7 primeiros dias já veio com defeito e até agora nada! não recomendo essa loja mais para ninguém muita decepção como eu fico agora e o dinheiro que eu paguei o profuto?
Bom dia sou Maribel ,fiz uma compra dia 9 12/2020 veio errado o produto, paguei à vista, se eu estivesse devendo vocês estariam me cobrando não é justo! quando ligo diz não é possível atender devido número resumido de funcionários, não é a primeira vez há 2 anos atrás comprei um celular garantia estendida, nos 7 primeiros dias já veio com defeito e até agora nada! não recomendo essa loja mais para ninguém muita decepção como eu fico agora e o dinheiro que eu paguei o produto?
Bom dia, gostaria de dar minha opinião referente ao comercial de tv, para e um péssimo comercial, esse cara e muito chato e cara de pau que vive explorando a desgraça do povo no seu programa, e essa gorada feia e chata e barraqueira, eu jamais irei comprar nada nesta loja;
02-808543863 esse é o número do meu desespero, uma compra que fiz no dia 15 de dezembro para ser entregue até dia 17 e desde então a agonia, na primeira vez alegaram que não encontraram o endereço onde já informei diversas vezes e deixei número para contato e a última entrega que foi ontem é que me ligaram próximo da minha casa, mas voltaram com a mercadoria e onde o entregador me disse que priorizaria a minha entrega ficando com ele e me entregaria hoje na parte da manhã e não aconteceu, o mesmo me informou que não foi permitido, estou a dias esperando, deixando de trabalhar, estou perplexa com tanta falta de respeito. Comprei porque preciso, é meu instrumento de trabalho e simplesmente agem com indiferença, já liguei diversas vezes e não resolvem meu problema.
Bom estou tentando entrar em contato com as lojas Americanas ou à Samsung.Otelefone só vive ocupado.Qro saber até qndo eu vou ter retorno da minha solicitação…
Comprei meu primeiro gradiente para meu neto e até hoje não recebi.
eu solicitei um cancelamento de meu pedido pois recebi um email que havia sido entregue mas não foi….
ja faz mais de um mes, até agora não recebi retorno e não recebi o estorno das parcelas que paguei no cartão e continua vindo cobrando. no telefone e no chat não me atendem, será que alguem pode resolver isso pra mim? ou preciso procurar o procom?