No cenário digital atual, um atendimento eficiente é um diferencial competitivo — e a Magazine Luiza (Magalu) investe pesadamente em múltiplos canais para oferecer suporte aos consumidores. Entender quais são esses canais, formas de acesso, horários de funcionamento e melhores práticas para utilizá-los pode ajudar a resolver dúvidas, problemas de pedidos ou reclamações de forma rápida e mais eficaz.
Além disso, conhecer os principais meios para registrar reclamações externas — como ReclameAqui, Consumidor.gov.br e Procon — e entender os tipos de problemas mais recorrentes auxilia a evitar dores de cabeça e a garantir que seus direitos sejam respeitados. Acompanhe o guia completo para tirar o máximo proveito do atendimento da Magalu.
📞 Canais oficiais de contato da Magazine Luiza
| Canal | Contato | Disponibilidade e detalhes |
|---|---|---|
| SAC (atendimento geral) | 0800 310 0002 | 24 h, todos os dias |
| Televendas | 0800 773 3838 | Seg–Sáb 8h–20h, dom 9h–15h |
| Habilite via app ou site — notificações sobre pedidos : | Atendimento automático para rastreio, pedidos etc. | |
| Chat online | No site/app: “Compre pelo chat”/“Fale com a gente” | Disponível durante o horário comercial; também permite comprar produtos |
| E‑mail | [email protected] | Uso geral e solicitações por escrito |
| Formulário online (“Fale Conosco”) | magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/fale-conosco | Respostas por e‑mail ou mensagem no site |
| Ouvidoria (LuizaSeg) | 0800 727 2482 e formulário online | Exclusivo para seguros cancelamentos e reclamações |
Canais de contato Magazine Luiza
Como utilizar cada canal
A Magazine Luiza (Magalu) oferece uma variedade de canais de contato com o objetivo de entregar suporte eficaz, rápido e acessível. Desenvolver estratégias que contemplem essas formas de atendimento ajuda o cliente a resolver problemas com maior agilidade e reduz atrito nas compras online ou em loja.
Canais oficiais de contato e como usá-los
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SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
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Telefone: 0800 310 0002
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Funcionamento: segunda a sábado, das 8h às 22h (informação recente)
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Uso: solução de dúvidas gerais, cancelamentos, entre outros. Atendimento gratuito e disponível para qualquer ligação nacional.
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Televendas
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Telefone: 0800 773 3838 (capitais e regiões metropolitanas) e (11) 3003‑3030 (demais localidades)
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Funcionamento: seg–sab 8h–22h; domingo e feriados 8h–20h
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Uso: ideal para efetuar compras por telefone, consultar ofertas ou finalizar pedidos.
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Cartão Luiza
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SAC Cartão: 0800 724 4845 (24h)
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Central de atendimento: 3003 3030 (capitais) / 0800 720 3030 (demais localidades), seg–sáb 6h–22h
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Ouvidoria (Itaú): 0800 570 0011, seg–sex 9h–18h
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Uso: desbloqueio, consulta, renegociação, cancelamento e dúvidas sobre fatura ou benefícios.
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MagaluPay e Magalu Pay PJ
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MagaluPay (PF): 0800 221 5645, seg–sex 8h–20h, sáb 9h–15h
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Conta PJ/máquinas: (11) 3003‑9350 ou 0800 773 9350
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Uso: questões financeiras, PIX, maquininhas e outros serviços eletrônicos.
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WhatsApp oficial
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Número: +55 (11) 97462‑7106
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Uso: assistente virtual — rastreio, dúvidas, compras rápidas, pagamento de boleto e fatura.
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Chat online no site/app
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Acesso em “Compre pelo chat” ou “Fale com a gente”
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Funcionamento: consultas em horário comercial; permite interação humana ou com chatbot, além de efetuar pedidos.
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E‑mail / formulário “Fale Conosco”
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Formulário: central-de‑atendimento/fale‑conosco
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E-mail: [email protected] Uso: ideal para registro de demanda por escrito, anexação de documentos ou solicitações formais.
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Ouvidoria (LuizaSeg)
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Exclusiva para seguros (LuizaSeg/Cardif)
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Contato: 0800 727 2482 (seg–sex 9h–18h) e formulário online Uso: último canal antes de instância externa; só é acessível após tentativa via SAC.
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⚠️ Principais reclamações no ReclameAqui
Dados do ReclameAqui mostram: em 90% das reclamações, o Magalu responde, às vezes em até 12 dias. Ainda que considerável, há tempos de espera que reforçam a importância do uso estratégico dos canais:
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Faça rastreio pelo app/site antes de ligar.
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Chegue ao SAC já com dados: número de pedido, comprovantes, prints.
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Se o SAC não resolver, formalize por e-mail ou formulário.
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Persistência no contato aumenta a chance de solução.
🔗 Onde registrar reclamações externas
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ReclameAqui
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Visibilidade pública e pressão para resposta rápida.
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Consumidor.gov.br
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Plataforma oficial do governo com prazo de resposta de até 10 dias úteis.
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Procon (Estadual/Municipal)
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Órgão público que pode aplicar multas e intermediar solução.
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Proteste
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Associação particular que oferece apoio especializado em situações de consumo.
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Defensoria Pública / Juizado Especial Cível
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Caminho judicial simples para valores até 40 salários mínimos — muitas vezes sem necessidade de advogado.
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📱 Redes sociais da Magalu
A Magazine Luiza também está antenada na modernidade tecnológica que nos cerca e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram você poderá tentar contato com a equipe de atendimento da Magazine Luiza.
Cuidado com os perfis falsos que tentam se passar pela Magazine Luiza nas redes sociais. A Magazine Luiza não possui outras comunidades ou grupos além dos citados acima. Desconfie de outros perfis, mesmo que eles se identifiquem como “não oficiais”. Tome cuidado se alguém se identificar como funcionário da Magazine Luiza em qualquer grupo ou rede social, pois pode ser uma pessoa tentando obter suas informações para realizar fraudes.
💡 Mais informações: 5 queixas frequentes e como evitar
- Atraso na entrega: consulte o rastreio em “Meus pedidos” e WhatsApp — se exceder o prazo, contate o SAC imediatamente.
- Propaganda enganosa: salve imagens e prints antes da compra; use essas provas em reclamações externas.
- Não envio ou extravio: recuse a entrega errada e registre no SAC; acompanhe o status online.
- Estorno/reembolso demorado: cartões levam até 30 dias; Pix em até 2 dias úteis; MagaluPay em até 5 dias úteis. Verifique seu meio de pagamento e entre em contato se ultrapassar esses prazos. :contentReference[oaicite:35]{index=35}
- Problemas com meios de pagamento: use sempre canais oficiais, verifique se o boleto ou link é autêntico; no caso de fraudes, contate SAC e bancos imediatamente. :contentReference[oaicite:36]{index=36}
Boa tarde
Fiz uma compra de uma Cama Box em Dezembro e na entrega feita pelo parceiro da Magazine Luiza (“Top Magazine Shop”),os mesmos retiraram da garagem uma devolução de um outro produto que eu ia devolver para “Lojas Americanas”.
Fizeram isto,aproveitando se da inocência da pessoa que estava lá ,ou seja se aproveitaram ,para fazer uma retirada indevida (Roubo),Com isto está vencendo o período de ter isto disponivel para devolver para as Lojas Americanas e ninguem do Magazine Luiza dar um posicionamento.
Irresponsabilidade total da
Bom dia!
No dia 12/12/23, solicitei o cancelamento do meu cartão de credito do Magazine Luiza, no dia 20/12/23 verifiquei o meu extrato do Banco Itaú, agora consta que eu estou devendo a anuidade no valor de14,99 da fatura de 13/01/24.
O numero do protocolo de cancelamento do cartão é 20233464534550000.
Obrigado,
Roosevaldo de M. Santos
No início deste ano, conheci um homem no aplicativo Facebook Messenger que parecia muito legal e tinha meus melhores interesses em mente. Avanço rápido da história: ele sugeriu que devíamos investir juntos online em criptomoeda, que é uma forma de dobrar algum dinheiro em um curto período de tempo. Então, segui o conselho e investi cerca de US$ 67.000 da minha conta bancária. Mal sabia eu que estava jogando meu dinheiro fora em um esquema de negociação fraudulento. Perdi o dinheiro e denunciei ao FBI, mas nada foi feito até que conheci Amendall .net na internet, que me ajudou a rastrear a carteira do golpista, e recebi parte do meu dinheiro de volta. Graças a Deus que o Amendall Recovery me ajudou depois de muita paciência e cooperação com a equipe.
Péssimos na entrega, o atendimento nas lojas fisicas em Goiás ( especificamente em Uruaçu)é um caos, e pra gente ta ligando os números informados é uma vergonha!
não atendem
Nós compramos um berço pelo aplicativo Magalu dia 27 de dezembro ,para ser entregue dia ,13 de janeiro, pagamento a vista até hoje não chegou e péssimo atendimento no SAC e digo mas a bebê já nasceu
Tania Regina
comprei uma cômoda ( R$ 668,40) e 2 mesas de cabeceira (R$ 279,65), e paguei à vista.
e agora tento ligar para a liga e eles dizem que meu pedido foi cancelado. MAS NÃO CONSEGUI FALAR COM MAIS NINGUEM….. TODOS os telefones do MAGAZINE LUIZA te levam para a mesma URA…..mas ninguem mais atende.. já fiquei 1:30 hs aguardando para ser atendida, e ouvindo aquela gravação com uma voz INSUPORTÁVEL. COMPRAR É FACIL.
RECEBER SÃO OUTROS 500 !!!!!! COMPREM EM OUTRAS LOJAS….
Bom dia!
Estou passando pelo o mesmo problema, ninguém consegue falar com a Central de Atendimento, isso é horrível. O consumidor fica sendo direcionado para algo que ele não quer. O feedback da Magazine Luiza e o consumidor já foi melhor, hoje praticamente não existe, o consumidor não consegue mais falar com alguém a não ser com gravações.
Fiz uma compra para o dia 28/12/2022 e disseram que veio até meu endereço no dia 21 , no entanto o entregador se quer fez contato comigo e retornou com o pedido ,como vou saber se chegou ou não ? Se eu estiver fazendo algo fora de casa ,não vou saber e receber nunca pois o entregador não entra em contato! ..então pra que serve o contato para a empresa?….pra mim isso é uma falha muito grande de parte da empresa ,pois outros entregadores do mercado pago logo que chega o produto ligam imediatamente avisando a entrega !.
Estou aguardando uma entrega desde o dia 05/12/2022, data informada pelo site que a entrega seria realizada, desde então estamos de castigo em casa, devo informar que sou cliente, não funcionário da magazine luiza, paguei pela entrega, não estou pedindo um favor, o meu pedido foi analisado e aprovado, junto a ela estava o endereço de entrega que agora a transportadora contratada pela magazine alega não entregar aqui no meu endereço.
Quero o meu produto, paguei pela entrega,
Cometi o erro de comprar um smartphone motorola Edge… e não entregaram! Alegaram que não havia quem receber, e isto, num edificio com portaria eletronica, 24hs/dia! A esta altura, o objeto deve estar perdido… e o pior, é que não se consegue falar com ninguém desta loja onde o cliente é “persona non grata”, não vale nada..
Preciso aprender que a Amazon vale o que custar a mais… eram só 200 reais a mais… fui economizar, tomei na cabeça! Mas eu sou humano, sou um “animal” que aprende!
Bom dia, gente tá de palhaçada a magazine Luiza, comprei uma smart dia 22/11/2022 a entrega era pro dia 25/11 e até agora nada, que palhaçada é essa, será q precisamos ir ao Procon pra receber o produto pqp