Telefone Magazine Luiza SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte

No cenário digital atual, um atendimento eficiente é um diferencial competitivo — e a Magazine Luiza (Magalu) investe pesadamente em múltiplos canais para oferecer suporte aos consumidores. Entender quais são esses canais, formas de acesso, horários de funcionamento e melhores práticas para utilizá-los pode ajudar a resolver dúvidas, problemas de pedidos ou reclamações de forma rápida e mais eficaz.

Além disso, conhecer os principais meios para registrar reclamações externas — como ReclameAqui, Consumidor.gov.br e Procon — e entender os tipos de problemas mais recorrentes auxilia a evitar dores de cabeça e a garantir que seus direitos sejam respeitados. Acompanhe o guia completo para tirar o máximo proveito do atendimento da Magalu.

📞 Canais oficiais de contato da Magazine Luiza

Canal	Contato	Disponibilidade e detalhes
SAC (atendimento geral)	0800 310 0002	24 h, todos os dias
Televendas	0800 773 3838	Seg–Sáb 8h–20h, dom 9h–15h
WhatsApp	Habilite via app ou site — notificações sobre pedidos :	Atendimento automático para rastreio, pedidos etc.
Chat online	No site/app: “Compre pelo chat”/“Fale com a gente”	Disponível durante o horário comercial; também permite comprar produtos
E‑mail	[email protected]	Uso geral e solicitações por escrito
Formulário online (“Fale Conosco”)	magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/fale-conosco	Respostas por e‑mail ou mensagem no site
Ouvidoria (LuizaSeg)	0800 727 2482 e formulário online	Exclusivo para seguros cancelamentos e reclamações

Canais de contato Magazine Luiza

Como utilizar cada canal

A Magazine Luiza (Magalu) oferece uma variedade de canais de contato com o objetivo de entregar suporte eficaz, rápido e acessível. Desenvolver estratégias que contemplem essas formas de atendimento ajuda o cliente a resolver problemas com maior agilidade e reduz atrito nas compras online ou em loja.

---

Canais oficiais de contato e como usá-los

1. SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

   • Telefone: 0800 310 0002

   • Funcionamento: segunda a sábado, das 8h às 22h (informação recente)

   • Uso: solução de dúvidas gerais, cancelamentos, entre outros. Atendimento gratuito e disponível para qualquer ligação nacional.

2. Televendas

   • Telefone: 0800 773 3838 (capitais e regiões metropolitanas) e (11) 3003‑3030 (demais localidades)

   • Funcionamento: seg–sab 8h–22h; domingo e feriados 8h–20h

   • Uso: ideal para efetuar compras por telefone, consultar ofertas ou finalizar pedidos.

3. Cartão Luiza

   • SAC Cartão: 0800 724 4845 (24h)

   • Central de atendimento: 3003 3030 (capitais) / 0800 720 3030 (demais localidades), seg–sáb 6h–22h

   • Ouvidoria (Itaú): 0800 570 0011, seg–sex 9h–18h

   • Uso: desbloqueio, consulta, renegociação, cancelamento e dúvidas sobre fatura ou benefícios.

4. MagaluPay e Magalu Pay PJ

   • MagaluPay (PF): 0800 221 5645, seg–sex 8h–20h, sáb 9h–15h

   • Conta PJ/máquinas: (11) 3003‑9350 ou 0800 773 9350

   • Uso: questões financeiras, PIX, maquininhas e outros serviços eletrônicos.

5. WhatsApp oficial

   • Número: +55 (11) 97462‑7106

   • Uso: assistente virtual — rastreio, dúvidas, compras rápidas, pagamento de boleto e fatura.

6. Chat online no site/app

   • Acesso em “Compre pelo chat” ou “Fale com a gente”

   • Funcionamento: consultas em horário comercial; permite interação humana ou com chatbot, além de efetuar pedidos.

7. E‑mail / formulário “Fale Conosco”

   • Formulário: central-de‑atendimento/fale‑conosco

   • E-mail: [email protected] Uso: ideal para registro de demanda por escrito, anexação de documentos ou solicitações formais.

8. Ouvidoria (LuizaSeg)

   • Exclusiva para seguros (LuizaSeg/Cardif)

   • Contato: 0800 727 2482 (seg–sex 9h–18h) e formulário online Uso: último canal antes de instância externa; só é acessível após tentativa via SAC.

⚠️ Principais reclamações no ReclameAqui

Dados do ReclameAqui mostram: em 90% das reclamações, o Magalu responde, às vezes em até 12 dias. Ainda que considerável, há tempos de espera que reforçam a importância do uso estratégico dos canais:

• Faça rastreio pelo app/site antes de ligar.

• Chegue ao SAC já com dados: número de pedido, comprovantes, prints.

• Se o SAC não resolver, formalize por e-mail ou formulário.

• Persistência no contato aumenta a chance de solução.

🔗 Onde registrar reclamações externas

• ReclameAqui

  • Visibilidade pública e pressão para resposta rápida.

• Consumidor.gov.br

  • Plataforma oficial do governo com prazo de resposta de até 10 dias úteis.

• Procon (Estadual/Municipal)

  • Órgão público que pode aplicar multas e intermediar solução.

• Proteste

  • Associação particular que oferece apoio especializado em situações de consumo.

• Defensoria Pública / Juizado Especial Cível

  • Caminho judicial simples para valores até 40 salários mínimos — muitas vezes sem necessidade de advogado.

📱 Redes sociais da Magalu

A Magazine Luiza também está antenada na modernidade tecnológica que nos cerca e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram você poderá tentar contato com a equipe de atendimento da Magazine Luiza.

• Facebook Magazine Luiza
• Twitter Magazine Luiza
• Instagram Magazine Luiza

Cuidado com os perfis falsos que tentam se passar pela Magazine Luiza nas redes sociais. A Magazine Luiza não possui outras comunidades ou grupos além dos citados acima. Desconfie de outros perfis, mesmo que eles se identifiquem como “não oficiais”. Tome cuidado se alguém se identificar como funcionário da Magazine Luiza em qualquer grupo ou rede social, pois pode ser uma pessoa tentando obter suas informações para realizar fraudes.

💡 Mais informações: 5 queixas frequentes e como evitar

1. Atraso na entrega: consulte o rastreio em “Meus pedidos” e WhatsApp — se exceder o prazo, contate o SAC imediatamente.
2. Propaganda enganosa: salve imagens e prints antes da compra; use essas provas em reclamações externas.
3. Não envio ou extravio: recuse a entrega errada e registre no SAC; acompanhe o status online.
4. Estorno/reembolso demorado: cartões levam até 30 dias; Pix em até 2 dias úteis; MagaluPay em até 5 dias úteis. Verifique seu meio de pagamento e entre em contato se ultrapassar esses prazos. :contentReference[oaicite:35]{index=35}
5. Problemas com meios de pagamento: use sempre canais oficiais, verifique se o boleto ou link é autêntico; no caso de fraudes, contate SAC e bancos imediatamente. :contentReference[oaicite:36]{index=36}