Telefone Americanas SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte

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A Americanas, uma das maiores redes de varejo do Brasil, oferece uma estrutura de atendimento robusta e diversificada, englobando canais como SAC, chat, televendas, e-mail, WhatsApp e formulários online. Neste post você encontra todos os canais atualizados, instruções detalhadas de uso, orientações para registrar reclamações e dicas para melhorar sua experiência de atendimento.

Além disso, apresentamos um panorama das principais queixas registradas por consumidores no ReclameAqui e dicas sobre como utilizar cada canal com eficácia. Por fim, incluímos um capítulo com “Mais Informações” abordando problemas frequentes, como atraso de entrega, pagamento duplicado e estorno.

📞 Canais de Contato da Americanas

Canal Contato Observações
SAC Telefônico Capitais e regiões metropolitanas: 4003‑484

RJ: 0800‑229‑4848

Demais regiões: (11) 4003‑4848

 Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 20h; sábados das 08h às 18h
Televendas Capitais/metro: 3003‑1084
Outras regiões: (11) 3003‑1084		 Compras por telefone, segunda a sábado das 09h às 21h
Chat Online Formulário e chat disponíveis em americanas.com/ajuda Acesse após login em “Minha Conta” → “Falar sobre esta entrega”
E‑mail [email protected] Indicado para casos que exigem descrição detalhada ou envio de documentos
WhatsApp Por formulário em americanas.com/ajuda • semelhante ao chat, vinculado a sua conta
Fale Conosco Formulário em americanas.com/atendimento Use quando não conseguir pelo chat ou telefone
Denúncia de Fraude [email protected] Exclusivo para reportar e-mails ou sites falsos; não há retorno
Ouvidoria Não disponível (reclamações tratadas via SAC) Não há canal formal de ouvidoria em função da recuperação judicial

🔍 Como Utilizar Cada Canal

SAC Telefônico

  • Priorize em casos urgentes – como devolução por defeito ou atraso.

  • Ligue dentro do horário de atendimento para ser atendido mais rapidamente.

  • Prepare dados essenciais: número do pedido, CPF e e-mail.

Televendas

  • Use se quiser fazer compras por telefone.

  • Tem horários semelhantes ao SAC, mas focado apenas em vendas.

Chat Online

  1. Acesse o site com login.

  2. Vá em “Minha Conta” → “Pedidos”.

  3. Selecione o pedido.

  4. Clique em “Falar sobre esta entrega”.

  • Envie até 500 caracteres; guarde a conversa para referência.

E‑mail

  • Ideal para registrar evidências (anexos, prints, documentação).

  • Tempo de resposta pode variar mais que telefone ou chat.

Formulários

  • Versáteis, servem bem para dúvidas gerais ou denúncias.

  • Active após login na área de Ajuda → Preencher formulário ou chat.

Denúncia de Fraude

  • Somente para reportar suspeita de phishing.

  • Não deve ser usado para outras demandas.

📣 Principais Reclamações no ReclameAqui

A Americanas acumula cerca de 373 768 reclamações, com 1 599 ativas no momento. A nota média varia, mas muitos consumidores reclamam de:

  • Atraso ou sumiço de pedidos

  • Produtos com defeito ou divergentes

  • Dificuldades no estorno ou ressarcimento

  • Cobranças indevidas ou duplicadas

  • Demora no atendimento dos canais oficiais

Segundo levantamento no ReclameAqui, as maiores reclamações giram em torno de atraso na entrega e problemas financeiros, refletindo um padrão histórico entre os grandes varejistas.

📱 Redes Sociais e Canais de Apoio

A Americanas também está antenada na modernidade tecnológica que nos cerca e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram você poderá tentar contato com a equipe de atendimento da Americanas.

Cuidado com os perfis falsos que tentam se passar pela Americanas nas redes sociais. A Americanas não possui outras comunidades ou grupos além dos citados acima. Desconfie de outros perfis, mesmo que eles se identifiquem como “não oficiais”. Tome cuidado se alguém se identificar como funcionário da Americanas em qualquer grupo ou rede social, pois pode ser uma pessoa tentando obter suas informações para realizar fraudes.

⚖️ Canais Off‑Company para Reclamações

  1. ReclameAqui – destaque para tentativas de resolução e respostas da empresa

  2. Consumidor.gov.br – prazo de 10 dias para resposta e plataforma oficial do governo

  3. Procon Estadual – solução formal e mediada por órgão público

  4. Proteste – reclamação com apoio de especialistas via associação

  5. Defensoria Pública / Juizados Especiais – última instância, gratuita e sem advogado (até 20 salários mínimos)

ℹ️ Mais Informações (Principais Queixas e Soluções)

  1. Pagamento não aprovado
    – Verifique limite, validade do cartão e status no site. Solicite novo pagamento ou cartão dentro de 2 dias úteis.

  2. Pedido em análise
    – Contato por e‑mail/telefone para confirmar dados. Na maioria das vezes a situação se resolve em até 30 horas.

  3. Cobrança dupla ou indevida
    – Registre comprovante e solicite estorno pelo chat ou telefone.

  4. Pedido não encontrado ou pendente
    – Refaça a compra (boleto não pago) ou entre em contato se já pagou.

  5. Atraso ou falha na entrega
    – O sistema permite três tentativas e a mercadoria retorna. Confirme o endereço e reenvio. Em caso de atraso: entre em contato pelo SAC.

54 comentários em “Telefone Americanas SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte”

  1. NÃO RECOMENDO NINGUEM A COMPRAR PELO APPS DA AMERICANAS, FIZ UMA COMPRA JÁ PASSOU DO DIA DE ENTREGAREM E ATÉ AGORA NADA, NÃO DERAM NENHUMA JUSTIFICATIVA PELO ATRASO, MANDO MSG, TENTO LIGAR NESSE SAC E NÃO ATENDEM, OS E-MAIL QUE MANDEI QUESTIONANDO NÃO RESPONDERAM, APENAS BLOQUEARAM. O PÓS COMPRA DELES É PÉSSIMA A ASSISTÊNCIA, UMA FALTA DE RESPEITO COM OS CONSUMIDORES

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  2. Comprei um produto no dia 24/12/2021 e no dia seguinte cancelei o mesmo e realizei a comprei do mesmo produto, sendo de outra marca. Fiz todos os procedimentos de cancelamento tanto via telefone como via internet pelo site. Só que vieram fazer a coleta do produto antes mesmo do recebimento. E com poucos dias chegou os produtos oriundos do cancelamento e da nova compra. Porém fiz comunicado as Americanas e até agora só promessas de nova coleta para que o estorno possa ser realizado.

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  3. BOA TARDE,. JA FIZ UNS 20 EMAILS PARA ESSA TAL DE LOJA AMERICANA POIS COMPREI UMA VITAMINA K2MK7 NO DIA 27 -11 CUJO VALOR E 224,50 E te hoje nunca mandaram nenhum e-mail informando os detalhes e o dia da chegada do produto.ou seja creio que isso nao passa de uma falcatrua, um roubo, e nao dar a minima satisfacao ja estou cansada de mander e-mail e nada, ou seja creio que um dos grandes lucros dessa loja e nesse falcatrua para com os clientes gostaria de receber, ou seja que fosse extornado meu dinheiro,pois isso e crime e dos grandes. e muitas pessoas fazem muitas queixas dessa loja com tanta irresponsaabilidade
    gostaria de uma solucao.por que eles anunciam os produtos e na hora da nossa compra eles na fazem…entao a intencao e uma unica….falcatruar, enrolar os cliente pela internete que e bem melhor do que nas lojas na frente dos clientes. Gostaria que fosso tomada uma providencia, pois certos roubos e muito desagradaveis..golpe baixo demais E por isso que conheco muitas opessoas que detestam esa loja e na internete so tem queixa dela, Por favorr resolvam

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  4. realizei uma compra,entrei no site. Gerei um cancelamento de um produto,fiquei dias esperando um email com protocolo de envio,que não chegou,obvio. Fui até uma loja fisica e lá geraram o protocolo para envio. Imediatamente fui ao Correio, o atendente me disse q o protocolo gerado ja havia expirado. N levei 15 min ate uma agencia dos Correios. Ate hoje,um mes e meio apos a compra estou a espera de resolver o problema e nada

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  5. estou indignada com a america fiz uma troca até hoje tem mais de mes , nem o celular e nem o retorno do meu dinheiro . ja entrei varios tipos de contato , email, telefone , chat e nada de soluções.

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  6. Americanas e un [moderado]! Estou tentando a vários dia entrar em contato com eles, e nada de retorno, os canais de atendimento vc não consegue falar comm ninguém! manda e-mail ninguém responde. Estou indignada com esse [moderado] de atendimento. Ja mandei uns 15 mails pra eles, eles nao estao nem ai pros clietes deles. Agora fiou famosa e grande nao ligam mais pros clientes.

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    • Eu tambem estou nessa situação, paguei minha compra foi cancelada pela americanas, e querem me dar vale compra, eutenho direito de comprar onde eu quiser e não é na americanas de novo.

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  8. Em dois dias duas entregas erradas
    Compre uma luva para lavar loucas
    Veio um limpador de vaso sanitario
    Comprei duas espenjas de rosto
    Veio adesivos plasticos
    TUDO JÁ FOI PAGO
    Liguei na Distribuidora e pediram pra eu devolver no correios?????
    Como assim comprei pelo site pela comodidade
    Vcs tem que entregar em minha residencia o produto correto e pago
    E retirar o que vcs entregaram que não me pertence
    Que absurdo não tem um telefone para atendimento
    Aguard um retorno
    Andreia

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    • Há um mês, ligando para Lojas Americanas, não consigo falar. Preciso do meu CÓDIGO , liberado em Forma de Vale Compras , que é meu Reembolso, referente ao Pedido número 02-822976887, cancelado, pela própria loja, devido falta de estoque. Atendimento péssimo pelas Lojas Americanas.

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  9. Bom dia fiz uma compra com vocês já tem mais de um mês e até agora não recebi minha mercadoria só fiz a compra porque a oferta era boa e confiei em vocês como faço pra receber minha mercadoria ou meu dinheiro de volta

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  10. fiz uma compra nas americanas pelo site e não entregaram o produto,e não devolveram o dinheiro,e simplesmente não atendem nos cais de comunicação com o cliente.

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