A Amil é uma das maiores operadoras de planos de saúde do Brasil, com presença nacional e milhões de beneficiários. A empresa oferece serviços de saúde suplementar para pessoas físicas, empresas e prestadores de serviços, incluindo planos médicos, odontológicos e de assistência em viagens. Com uma ampla rede credenciada, a Amil se destaca pelo suporte em diversas frentes de atendimento.
Para garantir que clientes, prestadores, corretores e empresas tenham acesso rápido às informações e serviços, a Amil disponibiliza diferentes centrais especializadas, além de canais como telefone, WhatsApp, formulário online e ouvidoria. Confira abaixo os contatos atualizados da empresa, conforme informações disponíveis no site oficial:
📊 Tabela de Canais de Contato da Amil
| Canal | Telefone / Contato | Público / Finalidade | Horário de Atendimento |
|---|---|---|---|
| Central de Atendimento ao Beneficiário | 11 3004-1000 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-706-2363 (demais localidades) | Informações sobre rede, coberturas, boletos e reembolsos | Não informado (geral) |
| SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente | 0800-021-2583 | Cancelamentos, elogios, informações institucionais | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Central de Agendamento | Mesmos números da Central ao Beneficiário | Agendamento de exames e consultas | Não informado |
| Central de Atendimento ao Prestador | 11 3004-1050 0800-706-1663 | Médicos e clínicas credenciadas | Não informado |
| Central de Atendimento ao Corretor | 11 3004-1022 0800-721-1022 | Suporte para corretores de seguros | Não informado |
| Central de Atendimento ao Gestor PJ | 11 3003-1332 0800-703-9800 | Empresas e RHs (planos empresariais) | Segunda a sexta, das 8h às 18h |
| Assistência Viagem (Brasil) | 0800-725-2028 | Assistência em viagens nacionais | 24h |
| Assistência Viagem (Exterior) | +55 11 2871-5140 [email protected] | Suporte para viagens internacionais | 24h |
| Fale Conosco | institucional.amil.com.br/fale-conosco | Formulário online para dúvidas, sugestões e solicitações | 24h |
| Ouvidoria | institucional.amil.com.br/ouvidoria | Reclamações não resolvidas pelos canais principais | Segunda a sexta, das 8h às 18h (em média) |
| Perguntas Frequentes | institucional.amil.com.br/perguntas-frequentes | Autoatendimento com FAQ | 24h |
Canais de contato
Como usar cada canal da Amil
📞 Central de Atendimento ao Beneficiário
Esse é o canal principal para clientes Amil tirarem dúvidas sobre rede credenciada, coberturas contratadas, segunda via de boletos, reembolsos e demais assuntos relacionados ao plano.
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Ligue para 11 3004-1000 se estiver em capitais ou regiões metropolitanas.
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Para outras localidades, o número é 0800-706-2363.
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Também é possível usar esse número via WhatsApp para conversas automatizadas e humanizadas.
📞 SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
O SAC da Amil é um canal gratuito e obrigatório para atendimento institucional. Deve ser usado em casos como cancelamentos de plano, elogios, reclamações e solicitações que não puderam ser resolvidas nos canais comuns.
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Ligue para 0800-021-2583
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Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Esse canal também serve como etapa anterior ao contato com a ouvidoria, caso o problema persista.
📅 Central de Agendamento
Utilize essa central para agendar exames, consultas e procedimentos diretamente com a rede credenciada. Os números são os mesmos da Central ao Beneficiário:
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11 3004-1000 (capitais)
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0800-706-2363 (demais localidades)
Essa central também aceita atendimento por WhatsApp, agilizando o processo de marcação.
🏥 Central de Atendimento ao Prestador
Este canal é exclusivo para médicos, hospitais e clínicas credenciadas. Ele permite esclarecer dúvidas contratuais, operacionais, de autorização e faturamento.
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Capitais: 11 3004-1050
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Outras localidades: 0800-706-1663
🤝 Central de Atendimento ao Corretor
Corretores de seguros e representantes comerciais devem usar este canal para suporte relacionado à venda de planos, treinamentos, informações sobre produtos e atualizações cadastrais.
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Capitais: 11 3004-1022
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Demais localidades: 0800-721-1022
O atendimento também pode ocorrer via WhatsApp, garantindo mais agilidade.
🏢 Central de Atendimento ao Gestor PJ
Esse canal é voltado a empresas e gestores de RH que administram planos coletivos da Amil. É possível esclarecer dúvidas sobre gestão de contratos, inclusão e exclusão de beneficiários, boletos e relatórios.
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Capitais: 11 3003-1332
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Outras regiões: 0800-703-9800
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Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)
✈️ Assistência Viagem (Brasil e Exterior)
A Amil oferece assistência em viagens para seus beneficiários, tanto em território nacional quanto internacional.
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Brasil: 0800-725-2028
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Exterior: +55 11 2871-5140
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E-mail: [email protected]
Esses canais garantem suporte 24 horas em emergências médicas e situações relacionadas a seguros de viagem.
🌐 Fale Conosco Online
Se preferir atendimento por formulário, acesse: institucional.amil.com.br/fale-conosco
Preencha os dados solicitados, selecione o tipo de solicitação (dúvida, reclamação, sugestão etc.) e aguarde retorno no e-mail informado.
📮 Ouvidoria
Se sua solicitação não foi resolvida pelos canais tradicionais, você pode acionar a ouvidoria da Amil.
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Acesse: institucional.amil.com.br/ouvidoria
É necessário informar o número de protocolo do atendimento anterior. A ouvidoria atua como última instância antes de órgãos de defesa do consumidor.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
Acesse a página institucional.amil.com.br/perguntas-frequentes para respostas rápidas e atualizadas sobre temas como: boletos, reembolso, carências, mudança de plano, cartão virtual, inclusão de dependentes e mais.
Reclamações mais comuns, soluções possíveis e como reclamar no ReclameAqui
Mesmo sendo uma das maiores operadoras de saúde do país, a Amil recebe um número expressivo de reclamações em plataformas como o ReclameAqui. Conhecer as principais queixas pode ajudar o consumidor a agir de forma mais eficaz quando encontrar algum problema. Veja a seguir:
🔴 5 Reclamações mais comuns sobre a Amil
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Dificuldade para agendar exames e consultas
Usuários relatam demora ou indisponibilidade da rede credenciada para agendamento de procedimentos, especialmente em horários e regiões específicas. -
Reembolso negado ou atrasado
Beneficiários relatam que os pedidos de reembolso são negados sem justificativa clara ou demoram mais do que o prazo informado no contrato. -
Cancelamento indevido de plano
Alguns consumidores relatam cancelamentos sem solicitação prévia, por problemas cadastrais, mudança de empresa ou falhas na cobrança. -
Coberturas recusadas
Há relatos de negativas de procedimentos cobertos por contrato ou exigência de autorizações extras para cirurgias, terapias e exames. -
Atendimento deficiente no SAC
Alguns usuários apontam dificuldade para falar com atendentes ou receber respostas eficazes sobre problemas específicos de seus planos.
✅ Soluções possíveis para cada tipo de problema
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Agendamento de exames: Tente agendar pelo WhatsApp (mais rápido) e registre print ou número de protocolo. Se houver recusa, peça a justificativa formal.
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Reembolso negado: Reenvie documentação pelo canal oficial e exija número de protocolo. Peça manifestação formal com base contratual.
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Cancelamento indevido: Solicite reativação via SAC e peça investigação documental. Se for plano coletivo, peça ajuda ao RH.
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Cobertura recusada: Solicite o motivo da recusa por escrito e, se necessário, acione a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
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SAC ineficiente: Registre todas as interações com número de protocolo. Após tentativa sem êxito, escale o problema para a ouvidoria da Amil.
📝 Como registrar uma reclamação no ReclameAqui
Se os canais oficiais da Amil não resolverem sua solicitação, você pode registrar uma reclamação gratuita no site ReclameAqui. Veja como fazer:
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Acesse www.reclameaqui.com.br
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Busque por “Amil” e selecione o perfil oficial da empresa
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Clique em “Reclamar”
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Preencha o formulário com os dados do problema, anexe documentos e escreva uma descrição clara
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Aguarde a resposta da empresa (geralmente em até 5 dias úteis)
💬 Alternativa por WhatsApp (ReclameAqui):
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Salve o número (11) 97062-2753
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Envie “Quero reclamar”
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Responda às perguntas automatizadas e valide o link enviado
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Sua queixa será publicada no portal ReclameAqui após a verificação
🛡️ Canais auxiliares de defesa do consumidor
Caso os canais da Amil e até mesmo a ouvidoria não resolvam seu problema, o consumidor pode recorrer a órgãos oficiais para fazer valer seus direitos. Abaixo estão os principais:
1. Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor)
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Como usar: Acesse o site do Procon do seu estado ou compareça presencialmente com documentos como RG, CPF, comprovante de residência, contrato e protocolos anteriores.
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Indicação: Casos de descumprimento contratual, negativa de cobertura, cobranças indevidas ou demora no atendimento.
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Custo: Gratuito.
2. Consumidor.gov.br
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Como usar: Acesse www.consumidor.gov.br, cadastre-se, busque pela Amil e envie sua queixa. A empresa tem até 10 dias corridos para responder.
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Indicação: Reclamações documentadas sobre serviços de saúde, com expectativa de resposta oficial.
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Custo: Gratuito.
3. ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar
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Como usar: Acesse www.gov.br/ans ou ligue para o Disque ANS: 0800-701-9656. Também é possível registrar a reclamação via aplicativo “ANS Móvel”.
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Indicação: Recusa de cobertura, aumento indevido, negativa de reembolso ou descumprimento de prazos legais.
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Custo: Gratuito.
4. Defensorias Públicas Estaduais
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Como usar: Acesse o site da Defensoria do seu estado e agende atendimento jurídico gratuito, caso tenha baixa renda.
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Indicação: Casos que envolvem saúde como direito fundamental, inclusive liminares para realização de procedimentos urgentes.
5. Juizados Especiais Cíveis
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Como usar: Procure o fórum cível mais próximo. Para ações de até 20 salários mínimos, não é necessário advogado. Acima desse valor, a presença de advogado é obrigatória.
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Indicação: Reembolsos não pagos, cancelamentos indevidos, danos morais e materiais por falha na prestação do serviço.
🏥 Mais informações sobre a Amil
A Amil é uma operadora de planos de saúde que atua no Brasil desde 1978 e foi adquirida pela UnitedHealth Group em 2012. A empresa oferece planos médicos e odontológicos individuais e empresariais, assistência em viagens e programas de saúde preventiva. A rede própria e credenciada da Amil é composta por hospitais, clínicas, laboratórios e consultórios distribuídos em todo o território nacional.
A operadora é regulamentada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e cumpre os requisitos legais para funcionamento, o que garante maior segurança aos beneficiários. Os contratos seguem normas previstas na legislação e a empresa disponibiliza canais oficiais para suporte e reclamações.
❓ 5 principais dúvidas frequentes sobre a Amil
1. A Amil é confiável?
Sim. A empresa é fiscalizada pela ANS, possui CNPJ ativo, rede credenciada ampla e pertence a um dos maiores grupos de saúde do mundo (UnitedHealth Group).
2. Como emitir a segunda via de boleto?
Acesse a área do beneficiário pelo site ou app da Amil, ou solicite via WhatsApp usando o número 11 3004-1000.
3. Posso usar o plano em outra cidade ou estado?
Sim, desde que a rede credenciada do seu plano tenha cobertura nacional. Verifique no site da Amil ou com a central de atendimento.
4. Como solicitar reembolso?
Você deve acessar o app da Amil ou o site, preencher o formulário, anexar os documentos exigidos e acompanhar o status da solicitação.
5. O que fazer em caso de negativa de exame ou cirurgia?
Solicite a justificativa formal. Caso não concorde, registre reclamação na ouvidoria e, se necessário, acione a ANS ou o Procon.
Faz uns dois meses que tô tentando marca duas especialidade pro meu filho e não consigo liguei nas redes credenciadas e fala que não atende a idade dele nunca vi isso se pago o convênio tão caro é pra passa em consulta é um absurdo isso
Boa tarde meu nome e Adriana Maria dos Santos RG xxxx-7 CPF xxxxx-10
Meu CPF está bloqueado na receita Federal
Por favor preciso de uma certa urgência a empresa esta me cobrando a regularização do meu CPF para começar a trabalhar
Preciso dos rendimentos de 2019
Sou ex funcionária me desliguei em novembro de 2019
Como e que pode não ter um número de telefone fixo nada
Quero fazer não um comentário e sim uma reclamação, estou aguardando uma autorização da amil para faxer uma cirurgia simple.da vesicula, o medico ja agendou duas vezes e nada da amil autorizar, sempte que ligo, passar pprvarios setor e nada e resolvido, e pouci caso com os associados, se não pagarem dias, rápido te ligam porque não e agil assim no atendimentos dos seus cliente uma vergonha
Prezados, boa tarde.
Estou no aguardo, porém o que me preocupa e muito… é que faltam apenas 05 (cinco) dias para minha cirurgia que já está agendada para o dia 20/09/21 às 7:00h e internação agendada para as 05:00h.
Amil recebeu a solicitação dia 13/08, constando no sistema 19/08 em análise e VALIDADO 07/09. O momento que era pra ser de ansiedade e expectativas está se tornando um verdadeiro pesadelo com tantos transtornos e constrangimentos. Me preparei pra esse momento tanto profissionalmente (férias, treinamento de colaboradores, etc) como vida pessoal (contratação de home CARE, medicamentos, dieta pré) e estou aqui sofrendo com um impasse administrativo entre Prestadores e Amil, isso refletindo na minha saúde com pressão alta, crises de ansiedades e etc.
Infelizmente fiquei muito insatisfeita com o profissionalismo de todos os envolvidos.
Ola, me chama Simone Rojas Rodrigues sou paciente da Amil (Carteirinha 079625362) e minha cirurgia esta agendada para 20/09/2021 as 07h porem houve um impasse entre prestador e convenio. A solicitação pelo prestador foi devidamente encaminhada no dia 13/08 e validada no dia 07/09 Gastroplastia e Diário Hospitalar (Pedido Validado: 267590861) há Amil autorizou o procedimento para outro prestador (Prestador Hospital Mogi e Solicitante Dra Marta) até o momento não recebi qualquer respaldo por parte do prestador referente a cirurgia. Meus contatos são diários e freqüentes (SAC e Ouvidoria) porem sem nenhum respaldo ou demonstração de interesse em prestar qualquer tipo de auxilio o apresentar solução.
Faltam menos de 06 (seis) dias para o procedimento e nada.
Olá, bom dia!
Tenho o plano da Amil empresarial Blue Life Executivo há mais de 8 anos e preciso realizar uma cirurgia de diástase e hérnia umbilical.
Estou em tratamento com a DR Ivy Magri do Hospital Ipiranga de Arujá da rede Amil.
Foi solicitado ao convênio a autorização para realização do procedimento, porem o mesmo foi cancelado, pois informou que o hospital (amil) não tem acordo comercial com o meu plano.
Não me conforme pois o hospital Ama de Arujá é da mesma rede do grupo Amil. o porque de não liberar um cirurgia no próprio hospital do convênio?
Quero registrar a minha insatisfação, estou em acompanhamento com essa DRª e gostaria de realizar a cirurgia com ela, já tenho uma confiança nessa profissional. O procedimento está agendado para o dia 16/08/2021. Já me organizei no trabalho e vida pessoal.
O desconto mensal desse convênio não é acessível e quando preciso deixa a desejar.
Já registrei essa reclamação na ouvidoria e até o momento não obtive retorno
Já estou esperando há 40 minutos aguardando algum atendente para tirar uma dúvida e nada……descaso total……por isso quero sair desse convênio.
preciso de remédio de alto custo, enviei a documentação e nada de resposta.Os contatos sempre sem sucesso, email não respondido, um verdadeiro descaso.
Meu filho passou aqui no hospital Samaritano no dia 01/05/2021 estava com febre, sabe o que a médica fez??? Paracetamol e Dipirona, só isso, voltei com ele no dia 05/05 a médica escutou um barulho e pediu rx e era pneumonia, saímos do consultório 17:35 Da tarde, ficamos apenas esperando pra fazer exame de sangue pra saber se erra por causa da Covid, ficamos até 21:20 para colher o sangue, detalhe que o hospital não estava lotado, quando finalmente meu filho foi chamado o enfermeiro falou que a ficha dele tinha acabado de chegar, que a “moça” havia falado que não tinha mais Covid, vi várias pessoas passando na minha frente, falta de respeito, desorganização. Pois bem alguns dias depois volto com meu filho e a pneumonia já é tuberculose, ficou de 16:50 até quase meia noite esperando o resultado da tomografia. Conseguiu ser internado de madrugada e não tinha quarto, pediram pra colher o teste do escarro no potinho dois dias seguidos em jejum ,meu filho ficou quase o dia todo em jejum pra conseguir, já faz 5 dias que ele fez esse exame, e precisa dessa confirmação pra entrar com o remédio da tuberculose, ou seja, ele está internado sem ser médicado com o remédio certo, está tendo muita febre. Perderam as amostras do teste do catarro, isso mesmo, na maior cara de pau a médica veio falar que perderam, a enfermeira veio e entregou dois potinhos pra ser colhidos novamente, enquanto isso meu filho fica aqui sofrendo, total descaso, depois de vários dias vieram falar que as amostras foram perdidas. E os responsáveis por isso, como fica? Estou revoltada, meu filho está aqui muito ruim, e esse descaso.
Não é a primeira vez que me passam informação errada, precisava tomar uma injeção de imunoglobulina humana uma única aplicação e tinha só uma semana pra resolver, entrei em contato me passaram os dados do hospital, e como funcionava, eu precisava mandar e-mail com as informações e pedido medico pra analise, mandei aguardei quase 2 dias não tive resposta, segunda opção era comparecer direto no local com as informações eu fui, porem me passaram o horário errado, então tive que voltar e perder algumas horas do meu serviço e dinheiro por causa disso, ok voltei no outro dia no horário informado para falar direto com o pessoal da medicação, eles não tem autorização para aplicar esse medicamento em gestante apenas hospitais com maternidades, eu sem celular porque quebrou nessa semana, não pude ligar de la para reclamar, e pegar mais informação. e mais uma vez voltei pra casa não fui trabalhar estou desde a hora que cheguei no computador correndo atrás das informações etc, tanto por chat, pelo telefone ja faz mais de 4h e hoje é meu ultimo dia para resolver isso, todos os hospitais é necessário o encaminhamento das informações por e-mail antes para ser analisada e depois eu comparecer ao local, mas eu perdi meu prazo por informações incorretas não sei oq pode acontecer com meu bebe ou comigo por causa disso, é uma dose única porem se foi solicitado é necessária agora estou aqui exausta sem saber oq fazer, vou pra consulta levar ronca e descobrir os riscos para o feto. Minha primeira opção após o nascimento da minha filha é me livrar desse plano da amil.
[16/7 03:20] Tom Crepes Welington: Boa noite.ontem por volta das 05:45 da manhã levei minha esposa para a Amil da Av santo Antônio em Osasco. E lá o médico que atendeu ela não passava nenhuma informação onde esperei a informação até às 17:45 onde minha esposa foi transferida as 18:08 pro pior hospital que existe . Com omissão de informação onde a muito custo as 2:45 da manhã consegui informações enganosas pois nem a médica sabia. Disse que o clínico das 7:00 ia analisar ainda oque ouve.
Quero denunciar estes dois hospitais o Amil vida de Osasco e o hospital em santo Amaro.