O canal de atendimento ao cliente pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, whatsapp, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Caso queira entrar em contato com o Credsystem, utilize um dos números de telefone, whatsapp ou emails a seguir.
Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente? O Credsystem nasceu no varejo em 1996 e o objetivo continua o mesmo: ser reconhecida como a empresa que possui as melhores soluções financeiras para as classes econômicas emergentes. O credsystem entende profundamente de varejo e conhece o dia a dia do seu negócio. O conhecimento e experiência da empresa permitem oferecer soluções, processos e serviços exclusivos e eficazes.
Os produtos de crédito da credsystem são a única opção de pagamento para a maioria dos consumidores. Grande parte deles não possui conta em banco, sendo composta por autônomos ou pessoas sem comprovação formal de renda. Criada em 2018 para fomentar a transformação digital dentro da credsystem, a aceleradora pensa em todas as pontas do negócio. E atua com times que trabalham em squads, utilizando metologias ágeis e Design Thinking para estimular soluções criativas.
Canais de Contato do Credsystem
SAC é o Serviço de Atendimento ao Cliente das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação é resolver as demandas dos clientes sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Cliente deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos clientes não pode resultar em qualquer custo. Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.
| Canal para Falar | Contato Credsystem |
|---|---|
| Chat Credsystem para Suporte | Direto no site |
| Fale Conosco Credsystem | www.credsystem.com.br/contato |
| WhatsApp Credsystem | Atendimento varejista: (11)99421-3017 Atendimento pessoal: (11)4003-3900 |
| Email Credsystem de Atendimento | [email protected] |
| Ouvidoria Credsystem | 0800-777-5297 [email protected] www.credsystem.com.br/por-que-credsystem/#formulario |
| Central de Relacionamento Credsystem | Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900 Demais localidades: 0800-729-3900 |
| Ajuda Online Cartão Credsystem | www.credsystem.com.br/para-voce/ |
| Canal de Cobranças Credsystem | Qualquer região do Brasil: (11) 3304-1027 Telefones fixos fora de São Paulo: 0800-884-1788 [email protected] |
Como Falar com o Credsystem?
Ao se tornar cliente Credsystem, você terá todo o suporte para um excelente serviço de crédito e administração de cartões, com diversos meios de contato e telefone divididos para um atendimento mais personalizado, conforme a necessidade de cada cliente: Confira a seguir os telefones de contato do Credsystem para falar com atendente:
1 – Qual é a Central de Relacionamento Credsystem?
- O telefone Credsystem para capitais e regiões metropolitanas é 4003-3900
- Para demais localidades é 0800-729-3900 (somente chamadas de telefone fixo)
- E-mail: [email protected]
- Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 22h. Domingos e feriados, das 9h às 20h.
2 – Qual é a Central de Cobranças Credsystem?
- O telefone para falar sobre dívidas em aberto ou problemas de cobrança em qualquer região do Brasil é (11) 3304-1027
- Para telefones fixos fora de São Paulo é 0800-884-1788
- E-mail: [email protected]
- Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h. Sábados, das 8h às 18h.
3 – Qual o WhatsApp do Credsystem?
- O Zap Credsystem para atendimento varejista é (11)99421-3017
- O Zap Credsystem para atendimento pessoal é (11)4003-3900
4 – Qual é a Ouvidoria do Credsystem?
É muito comum que os clientes não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Cliente é a primeira forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao cliente. O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos enquanto consumidor.
A Ouvidoria do Credsystem é a última instância de atendimento e tem o papel de intermediar, de maneira imparcial e isenta, uma solicitação atendida de modo insatisfatório. Ligue para 0800-777-5297 para falar com a Ouvidoria do Credsystem. Se preferir mande um email para [email protected]. Atendimento de segunda a sexta das 9h às 17h, exceto feriados.
5 – Quais são as Reclamações do Credsystem?
As principais reclamações do Credsystem são cobrança indevida, demora na entrega do cartão, bloqueio/desbloqueio de cartão e cancelamento. Os serviços do Credsystem mais reclamados são cartão de crédito, canais de atendimento, cartão de débito e equipe de atendimento. Os problemas Credsystem mais comuns são problemas com cartões de crédito, problemas com atendimento e problemas na loja.
É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com o Credsystem não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta do Credsystem, sugerimos usar o site ReclameAqui.
O ReclameAqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta.
O acesso aos dados que foram cadastrados pelo consumidor ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000.
Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já será possível ter a reclamação completa pelo aplicativo. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.
6 – Quais são os Contatos do Credsystem nas Redes Sociais?
Se nenhuma das opções de contato apresentadas até aqui não lhe serviu, a última tentativa seria entrar em contato com o Credsystem pelas redes sociais:
Quais são os Canais de Reclamações dos Clientes?
Sabemos que os canais de atendimento ao cliente (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o cliente resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, que devem ser oficializadas por meio do site www.consumidor.gov.br ou presencialmente nas sedes e postos de atendimento. Não há cobrança de taxas para o auxílio. Alguns Procons possuem sistemas próprios para receber reclamações pela internet, como é o caso do de São Paulo.
2 – consumidor.gov.br
O Portal do consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Cliente. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Já a pessoa que apresentou a reclamação pode comentar o retorno e dizer se considerou a situação resolvida. Se o problema não for resolvido, o Ministério não promove outro tipo de sanção ou processo administrativo.
3 – Banco Central
Qualquer cidadão pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Elas ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Entretanto, o BCB não tem competência legal para atuar sobre o caso individual do cidadão. Em caso de conflito com a instituição financeira, o cidadão deve procurar:
- O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da própria instituição;
- A ouvidoria da instituição financeira;
- Os órgãos de defesa do cliente.
4 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um juizado especial cível, que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso.
As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o cliente só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. Os custos de um advogado são definidos em tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.
Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o cliente está correto em seu pleito.
5 – Justiça Comum
Outra opção é apelar à Justiça para resolver um impasse em uma relação de consumo. O cliente pode recorrer aos juizados especiais cíveis ou acionar o Tribunal de Justiça do seu estado. Para isso, independentemente do valor da causa, é preciso contratar um advogado. Mas nem sempre o juizado especial é mais rápido, pois a agilidade depende da fila de processos.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
Você conhece os seus direitos enquanto consumidor? Sabe que existe uma legislação brasileira que protege e defende o consumidor perante práticas erradas do mercado? Conhecer seus os direitos é uma forma de exercer a cidadania e elevar a qualidade dos produtos e dos serviços do mercado.
O Código de Defesa do Consumidor é um marco na defesa dos direitos de quem vai as compras. A população brasileira viveu até o início da década de 90 sem uma lei que protegesse o consumidor. Quem comprasse um produto quebrado era obrigado a se submeter ao critério da loja, já que a escolha de trocar ou não a mercadoria era do vendedor.
A lei trouxe um avanço para as relações de consumo. Entendeu-se que todo consumidor é considerado vulnerável tecnicamente e que independente de classe social, quem consome não tem domínio técnico do que é consumido. A lei garante ao consumidor mecanismos para exercer a sua cidadania, saber dos seus direitos e apropriar-se deles é fundamental para não ter prejuízos.
Confira a seguir os principais direitos do consumidor:
- Você tem 7 dias para desistir de uma compra pela internet.
- Pacotes e preços promocionais diferenciados para clientes novos e antigos são ilegais.
- Estacionamentos não podem se eximir da culpa por furtos ou danos materiais.
- Toda loja deve expor preços e informações dos produtos.
- O estabelecimento é responsável por acidentes em seu interior.
- O pagamento da taxa de serviços não é obrigatório.
- Consumação mínima é proibida.
- Nome deve ser limpo até cinco dias após quitação da dívida.
- É cabível indenização quando o produto é utilizado como instrumento de trabalho.
- Para os produtos considerados essenciais a troca deve ser imediata.
- Bancos devem oferecer serviços gratuitos.
- Se o produto estiver com defeito, o lojista é obrigado a trocá-lo.
- O consumidor terá 12 meses para utilizar o bilhete em outra viagem para o mesmo destino.
- Reembolso dos valores pagos a maior.
- É ilegal cobrar de consumidores itens quebrados na loja.
- Não existe valor mínimo para compra com cartão.
- É possível suspender, uma vez por ano, serviços como TV a cabo, água e luz sem custo.
- Se uma ligação for interrompida, deve ser considerada como uma única chamada.
- Cobrar pela perda de comanda é prática abusiva.
- Venda casada também é proibida.
- Se não pediu, o consumidor não precisa pagar o couvert.
- Se o imóvel foi comprado na planta e a obra atrasou é direito seu receber indenização.
- Se receber um produto ou serviço diferente do anunciado, você pode exigir que o anúncio seja cumprido.
- Não se pode exigir um valor mínimo para o pagamento com cartão.
- O consumidor não é obrigado a contratar o seguro contra perda ou roubo do cartão de crédito ou débito.
- Cobrança indevida deve ser devolvida em dobro.
- Se você comprou algo pela internet ou pelo telefone e não gostou pode devolver.
- Prazo legal de garantia de 90 dias para produtos duráveis.
Sei que estou devendo e admito,mais não tolero vocês ligando no telefone do meu trabalho, isso e antiético,vocês são sem noção,eu posso perde meu emprego por causa de vocês,LIGUEM NO MEU CELULAR QUANTAS VEZES VOCES QUISER,MAIS NAO LIGA MAIS NO MEU TRABALHO SE CONTINUA VOU PROCESSAR VOCES POR IMPORTUNAÇÃO.
VOCÊS SAO SEM NOÇÃO.
Estou desapontada com o acordo que fiz cartão + da credsistem, todos os meses é a mesma ladainha não manda o boleto do acordo nem por email nem impresso fica difícil fazer este pagamento vou parar de pagar simples assim
Boa tarde ! Realizei um acordo ,que já paguei 2 parcelas mais ainda não costa e meu está negativado
Boa tarde!
Mais uma vez entro em contato com vocês em relação ao meu aplicativo com a senha bloqueada,quero saber o porque que eu não consigo fazer recuperação de senha.
Eu entro normal no meu celular no aplicativo e coloco a senha que não esqueci e consigo abrir no site,mas ao colocar diz que minha senha está bloqueada,ai entro novamente e coloco esqueci a senha faço o passo a passo só que no final quando pede para colocar a senha nova a tela fica paralisada e não sai.
Boa tarde, estou tentando contratar o mais dinheiro mas de 6 vezes e não consigo receber o dinheiro em minha conta sendo que está tudo direitinho conta e agência já liguei pro meu banco e disseram q não tem nada de errado. E pelo aplicativo do cartão mais diz que meus dados estão incorretos só que nao está errado, eu sou a titular do meu cartão mais e da conta. Poderiam me dá um retorno por favor preciso com urgência .
Essa empresa e horrível desde atendimentoa em filias de lojas fisicas , como por atendimento telefonico , Whatsapp, e-mail etc…são pessoas desumanas e crues , efetuei uma compra njma loja giros no rio das pedras e quando sai a vendedora so me deu as parcelas do carne e uma nota de cartão de credito com o valor , não me deu nota fiscal e nenhum outro documento referente a compra dois meses depois fui em uma outra loja giros onde descobri que tinham efetuado um ferro de passar na mesma compra onde eu comprei o celular , o gerente auxíliou a vendedora na minha compra e logo quando voltei na loja ele me reconheceu , foi verificaf no sistema e estava la o ferro de passar que em nenhum momento sai da loja com ele , logo em seguida me pediu desculpas e disse que ia tomar medidas sobre o acontecimento e nada , disse que a unica coisa que poderia me fazer era me dar um ferro no qual eu paguei ou me dar um vale no valor do ferro pra que eu fosse obrigado a comprar algo , ele se recusou ate a me da a segunda via da nota fiscal agindo de ma fé, e disse pra mim ligar pra credsystem e não resolveram nada ate a data de hoje.
Pelos Comentários listados, trata-se de mais uma super empresa de péssima qualidade que não te atendem não te dão nenhum tipo de informação e nem informam os telefone de ouvidoria ou do depto jurídico, eu nunca tive negocios com esta empresa, não sei nem do que se trata, não sei onde ela esta instalada. peço que entrem em contato comigo, vou mover uma ação contra voces.
Liguei para central de vocês para obter algumas informações. E a atendente CANCELOU MEU CARTÃO crédito da MA!S.
Há mais de um mês, ligo para central e não tenho retorno. Ninguém me da uma informação correta, informações divergentes. Não me manda mensagem sobre o assunto, espero, espero e nada!
A fatura irá vencer dia 10, e ainda não tenho meu cartão.
O erro foi de vocês, e de seus funcionários. Não posso ficar sem meu cartão que uso para trabalho, por erro operacional de sua empresa.
Peço por favor, urgência e retorno.
Hoje falei com uma atendente, que foi super agradável, me passou o número do protocolo, porém mesmo assim ainda não tem a solução para mim!!!! Insurreal. Inacreditável, eu está tendo todo esse transtorno, porque vocês não tem funcionários atentos.
Protocolo da minha ligação
37724570
do dia 29/09
Espero o retorno do meu cartão MA!S.
Paguei um acordo há quase um ano e essa empresa não baixa o meu nome ainda na serasa queria saber porque meu nome é Shelove PIERRE
PELOS COMENTARIOS QUE ESTOU AQUI, CREDSYSTEM É UMA EMPRESA DE CALOTE, O MINISTÉRIO PUBLICO TEM QUE SER INFORMADO PARA QUE SEJA TOMADA AS DEVIDAS PROVIDENCIAS.
PAGUEI A PRIMEIRA PARCELA DO MEU ACORDO NO VALOR DE R$133,15, NO DIA 31/08/2021, BANCO ITAU, AGENCIA RUA JOÃO 72 MACEIÓ-AL, NÃO DERAM BAIXA, E CHEGOU UMA MENSAGEM NO CELULAR, QUE MEU CPF, ESTAVA SENDO BLOQUEADO NO SERASA, VOU RESOLVER NO PROCON- PARA SABER QUEM RECEBEU O PAGAMENTO.
Quero fazer uma negociar divida
Paguei um acordo de 249.52
Nome Anderson Luiz Bianchini CPF xxxxxxxx
Mais de 10dias e vcs não baixa
Entrei em contato com serasa, foi feito o acordo paguei a primeira parcela do acordo mas não está sendo atualizado, fica mostrando que está em aberto, assim não consigo o bater os outros boletos
BOM DIA PAGUEI MINHA FATURA DE 53,60 NO DIA 01/04/ PELO BANCO NUBANK, E MANDARAO COBRANÇA COM VALOR DE 79 REAIS, JA MANDEI COMPROVANTE DA FATURA PAGO E NAO ESTAO ACEITANDO E JÁ RECEBI NOTIFICAÇÃO QUE MEU CPF VAI SER CANCELADO. PEÇO QUE RESOLVA ESTA QUESTÃO POIS EU PAGUEI A FATURA CASO CONTRARIO VOU PROCURAR MEUS DIREITOS.
Vcs colocaram eu no soc
Já paguei a dívida e meu velho continua negativado paguei no dia 12 de abril a primeira parcela eu presciso que vcs retire meu nome do Serasa já liguei mil vezes e ninguém resolve nada o será manda entra em contato com vcs e aí quando é que vcs vai retirar meu nome de lá como eu vou pagar a segunda parcela desse jeito que não dá pra confiar
Moro em Santa Catarina e nunca tive nenhum cartão desta empresa. Mas estou com o nome negativado por débito do cartão de credito que eu não tenho. Já tentei entrar em contato eles deixam a gente esperando por horas até a gente desistir.
Falcatrua das brava.