Comentários sobre: Telefone Decolar 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Por: SIMONE DOS SANTOS

SIMONE DOS SANTOS — Tue, 13 Jun 2023 19:09:13 +0000

boa tarde, Débora, estou passando pela mesma situação.
Com toda documentação de provas que fui lesada, vou abrir um processo de pequenas causas.

Por: Débora Messias Alves

Débora Messias Alves — Wed, 15 Mar 2023 17:41:25 +0000

Realizei uma comprar de um pacote de viagem em uma agência de viagem com parceria com a DECOLAR. No ano de 2019
Com a pandemia tive que cancelar desde então comecei os processos de reembolso, em 2022 recebi o reembolso do hotel.
Até hoje não consigo o reembolso da DECOLAR.
Meios de canais de comunicação falhos, não ajuda em nada.
Um descaso com o com o consumidor chega ser cruel.
Péssimo atendimento
Péssima formar que eles conduz os processos de comunicação, uma empresa deste tamanho, com erros primários
Bom estou esgotada de tanto descaso
Tão pouco tenho ajuda da agência de viagem.
Nunca me reportou nada , não me responde , não me atende
São raros os contatos que consigo vó
Essa agência .
Decolar é uma vergonha

Por: Mauro Callegaro

Mauro Callegaro — Tue, 24 Jan 2023 18:08:33 +0000

Em resposta a Moema Ribas.

Não entendo como pode se manter no mercado uma empresa com tão baixo nivel ! Acho que isso mostra o quanto nós temos que mudar colocando para fora tudo aquilo que não cumpre a sua obrigação social.

Por: Moema Ribas

Moema Ribas — Fri, 04 Nov 2022 18:34:22 +0000

Eu sou Moema , fiz um pedido de compra online ,por essa empresa , e depois de ter feito o pix da passagem, eles alegaram , ter sido informados pelo aeroporto que eu teria que pagar duas taças ainda . Sendo q antes de efetuar o pagamento,eu perguntei se aquele valor ,já está a incluso as taxas e o vendedor disse que sim . Agora quero o meu dinheiro de volta e eles ,não querem devolver, sendo que não cancelei e nem comprei . Essa empresa é uma fraude , golpe por cima de golpe

Por: Alessandro Ricardo Ferraz

Alessandro Ricardo Ferraz — Thu, 08 Sep 2022 17:31:56 +0000

Em resposta a JOMARIA FIGUEIREDO REIS.

Aproveitamos um desconto da Decolar, 3 passagens dia e volta Maceió, depois de tudo pago eles pediram mais dinheiro dizendo ser para táticas do governo e trâmites deles,contestei agora eles não me dão respostas e nem atendem telefone…..no Google dizia q era uma das maiores empresas aéreas da América Latina encorajando a nossa compra das passagens. Infelizmente só a justiça…..

Por: Edinéia Gonçalves Fogaca

Edinéia Gonçalves Fogaca — Tue, 07 Jun 2022 19:45:03 +0000

Comprei ,2passagens pela Decolarem novembro de 2019 ida e volta Maringá a Ilhéus ,pela decolar p março de 2021 devido a pandemia tive q cancelar a viagem, porém hoje em 2022 não consegui ainda meu reembolso das passagens,q já haviam sido aprovadas pela companhia aérea a mais de ano, acho q não terei outra alternativa a não ser por na justiça

Por: Priscilla Silva

Priscilla Silva — Fri, 29 Apr 2022 23:44:29 +0000

Em resposta a Cristina.

Oi Cristina me chamo Priscilla, estou passando pela mesma situação, você teve algum parecer da Decolar? Estou meio perdida, perdi minha mãe na segunda feira um dia antes da viagem.

Por: Ariovaldo Xavier dos Santos

Ariovaldo Xavier dos Santos — Mon, 21 Mar 2022 18:00:11 +0000

Estou a tempo tentando um meio para comunicar com alguem da Decolar. Infelizmente ate agora nada.Estão descontando valores de passagens que não foram emitidos os bilhetes. E não foi realizada a viagem.
Gostaria do reembolso ja que decontaram3 parcelas.Espero resposta se possivel ja que não consigo falar com ninguem da empresa. Ariovaldo Xavier dos Santos.

Por: Cristina

Cristina — Sun, 13 Mar 2022 12:41:26 +0000

Estou com um problema de cancelamento desde novembro, tive um óbito na família e não querem reembolsar.Falta de respeito

Por: Anônimo

Anônimo — Thu, 18 Nov 2021 16:24:10 +0000

ESTOU TENTANDO LIGAR NA DECOLAR A DIAS E NUNCA ATENDE. ESTOU PREOCUPADA, O QUE FAZER. NÃO DÃO INFORMAÇÕES. ATENDIMENTO MUITO RUIM

Por: Helio Primo Cavarzan

Helio Primo Cavarzan — Mon, 08 Nov 2021 19:54:47 +0000

Em resposta a Claudia Cecília Marchiano.

Claudia boa tarde.
Não quero te decepcionar mas entrei no Procon pois não tenho retorno sobre o pedido de remarcação de voo para Jul/22 e a resposta do Procon foi a mesma…. Tenho que aguardar.

Por: Carla Cristina de Oliveira

Carla Cristina de Oliveira — Mon, 08 Nov 2021 15:24:11 +0000

Boa Tarde! Compramos um pacote de viagem para o Chile do dia 13/11 ao dia 16/11. Fizeram uma reprogramação na data de ida para o dia 12/11, tivemos que nos reprogramar no trabalho e eetc mas conseguimos. Aceitamos a data do dia 12/11 no dia 29/10 e até hoje (08/11), faltando 3 dias para viagem, não tivemos a confirmação do voo. Tentamos deixar em aberto e o site permitiu só 1 reserva em aberto de Sp para Santiago e não cancelaram a estadia do Hostel e nem confirmaram reembolso. Estamos abrindo uma reclamação no PROCON pois não conseguimos contato com a Decolar. Nunca mais compro nada desse site. Estamos aguardando uma solução, já que a reserva que não conseguimos deixar em aberto foi pago A VISTA e a outra reserva foi parcelada no cartão de crédito. No cancelamento da viagem não dão nem informação do reembolso do valor. Super frustrada e decepcionada com o péssimo atendimento. N° de reserva 281991175000AbertaCódigo da cia. aérea JA8CUZ/ N° de reserva 909580176800Em processoCódigo da cia. aérea 3FN3VZ / N° de reserva 281991175000ConfirmadaCódigo da hospedagem 52017927/ N° de reserva 909580176800ConfirmadaCódigo da hospedagem 52539067

Por: Cynthia

Cynthia — Sat, 06 Nov 2021 01:31:39 +0000

Gostaria de saber como está o processo de cancelamento da minha reserva número 991212120000 , passagem aérea da LATAM de Curitiba para Santiago.
Aguardo desde o dia 14 de outubro SEM RESPOSTA.
Não consigo contato pelo 0800.
Favor me darem algum retorno se não terei que recorrer de outras maneiras.

Aguardo…

Por: Jussara Maria de Oliveira

Jussara Maria de Oliveira — Thu, 21 Oct 2021 01:05:51 +0000

Comprei duas passagens e devido a pandemia pedi. Cancelamento com reelbolso
Quero viajar agora agoro e ainda nao recebi o reelbolso posso usar este credito para comprar as passagens?

Por: URSULA DE FATIMA LINO DA COSTA

URSULA DE FATIMA LINO DA COSTA — Thu, 23 Sep 2021 21:34:19 +0000

Boa Noite.
Me chamo Úrsula Costa.
venho informar que realizei duas compras de passagens aéreas , uma para Salvador , viagem de retorno, e a outra era para ida e volta para o mesmo 2021 para Bolívia. Data da Compra 23 de agosto 2021.
paguei por pix, e não obtive nem o bilhete, estou nessa luta tentando falar com o numero da filiada da Decolar, e eles só me avisa que o estorno sai em 45 dias. Mias ja se passaram 50 dias.
tenho Cnpj, d a empresa,, os comprovantes, e conversas, fui obrigada a fazer um BO. mais ninguém me retorna.
a minha pergunta e , vou ficar no prejuízo?
meu telefone para contato pelo zap. 021 97009 7580

Por: Claudia Cecília Marchiano

Claudia Cecília Marchiano — Sun, 19 Sep 2021 12:08:31 +0000

Em resposta a JOMARIA FIGUEIREDO REIS.

Mesmo problema, porém cancelaram o meu vôo, mandaram até a prévia do reembolso, ISSO FAZ UM ANO….
E agora vi no app que não vou receber o reembolso… Vou entrar no Procon

Por: Claudia Cecília Marchiano

Claudia Cecília Marchiano — Sun, 19 Sep 2021 12:05:26 +0000

Em resposta a ARIANE EMILIO KLOTH.

Olá… estou na mesma situação e não consigo falar com a Decolar, parei de receber e-mails, no aplicativo também não.
O ano passado mandaram o valor so meu reembolso, porém agora vino app que não vou receber o reembolso e vai ficar por isso mesmo? Vou tentar no Procon..

Por: Alessandra Della Rocca Albuquerque

Alessandra Della Rocca Albuquerque — Tue, 29 Jun 2021 19:39:57 +0000

A Decolar é decepcionante, meu marido comprou passagens para mim e meus dois filhos de ida e volta para Portugal, a primeira data para embarque era em 17/13/2020 nessa ocasião tentei contato com a empresa e nem preciso dizer que fui ignorada sendo assim entrei no Procon para pedir remanejamento da data porque não tínhamos condições alguma de embarque, pelo Procon obtive o retorno que foi feito para embarque 02/07/2021, novamente quando estava no fim do mês de Maio comecei entrar em contato com a empresa já foram mais de 50 LIGAÇÕES, reclamação em todos os órgãos de defesa do consumidor, estou reclamando dos mais diversos desrespeitos cometidos por uma empresa com o seu cliente ex: cobrança indevidas em geral, atendentes que se fazem desentendidos, horas na ligação ” mais de uma hora em média”, não consigo fazer absolutamente nada pelo aplicativo minhas viagens, negativa de reembolso, negativa de voucher nas minhas viagens, alegação por parte dos atendentes de cancelamento que não posso ter reembolso pelo motivo de que nada aconteceu para eu pedir reembolso, e assim vai os abusos dessa calhorda, trambiqueira e enganadora.
No momento estamos na seguinte situação, de tanta insistência achava que tinha conseguido remanejar a a data para saída 08/12/2021 PAGANDO com a proposta de reajuste tarifária de 300,00 por pessoa e nem assim consigo que atualizem o voo e emitam a atualização no Minhas viagens, alegam que a empresa aérea Swiss não responde aos pedidos da Decolar 🤔🤔
Verdadeirente não queria entrar na justiça mas por tudo que relatei acho que não haverá outra maneira.
Estou muito desanimada pois entendo que a Pandemia está sendo muito prejudicial para todos mas nada justifica o que essa empresa está fazendo, aniquilando sonhos de família sem sequer nós dar possibilidades de rever e reprogramar nossos sonhos de viajem

Por: Antônio Gustavo Alves Gonçalves

Antônio Gustavo Alves Gonçalves — Thu, 17 Jun 2021 00:42:37 +0000

Em resposta a JOMARIA FIGUEIREDO REIS.

Eu também estou com esse mesmo problema, não consigo fazer alteração, e outra, eles agora pela última vez há seis dias estou esperando uma resposta pra separar as passagens e os destinos de cada passageiros, que no caso seriam dois. Como devo proceder? Ninguém atende e nem tira dúvidas, nada acontece.

Por: Virgilio Morais Rennó

Virgilio Morais Rennó — Tue, 06 Apr 2021 15:07:59 +0000

Decolar nunca mais. Combina um valor escrito no papel e depois cobra o que não foi combinado. Vou pagar e ir no Procon reclamar para resarcimento da diferença. E tem outra quando decobre que o cliente não vai entrar na deles da canceira no telefone. Atendem e quando digitamos o código da compra da passagem aérea não atendem o telefone até o cliente desistir ou fica gastando telefone até desistir. Tratamento muito ruim desta empresa.