A Decolar tem telefone 0800, mas ele é da Televendas, para quem quer comprar uma viagem: 0800-883-6342. Quem já tem uma reserva e precisa consultar, alterar ou cancelar deve usar a área Minhas Viagens, no site da empresa. Para compras, a Decolar também atende por WhatsApp, videochamada e em lojas físicas.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Decolar. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Canais da Decolar para comprar uma viagem
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Televendas | 0800-883-6342 | Comprar viagens por telefone | Segunda a domingo, das 8h às 23h59 |
| (11) 4632-1223 | Comprar viagens pelo WhatsApp | Segunda a domingo, das 8h às 22h | |
| Videochamada | Agendar videochamada | Comprar com a ajuda de um especialista | Segunda a sexta, das 9h às 22h; sábado e domingo, das 9h às 18h |
| Lojas físicas | Lista de lojas | Comprar presencialmente | Segunda a sábado, das 10h às 22h; domingo, das 14h às 20h |
Na página de prevenção a fraudes, a Decolar informa que o telefone 0800-883-6342 é exclusivo para televendas e que o WhatsApp de vendas tem um único número, o (11) 4632-1223.
O site também tem a SOFIA, assistente virtual com inteligência artificial que, segundo a empresa, sugere destinos e compara preços de voos e hotéis.
Já comprou? Como falar com a Decolar sobre a sua reserva
Para quem já tem uma viagem comprada, o canal indicado pela Decolar é a área Minhas Viagens.
- Minhas Viagens: decolar.com/me/bookings. Serve para consultar, alterar ou cancelar a reserva.
- Central de ajuda: decolar.com/ajuda. Reúne perguntas frequentes por tema, como alterações e cancelamentos, reembolso, bagagem e check-in. Para receber informações sobre a reserva ou entrar em contato, a página pede que o cliente inicie sessão.
- E-mail: segundo a Decolar, o e-mail é usado apenas no pós-venda, normalmente para reforçar alterações e acomodações de voos, e sempre com endereços @decolar.com.
E o telefone de pós-venda?
O rodapé do site informa que a Decolar tem um novo telefone de pós-venda, mas a página de atendimento ao cliente (link “Pós-venda”, no rodapé) exige login, e não foi possível confirmar qual número está em vigor. Para obter o canal atualizado, entre na sua conta no site da Decolar. Desconfie de números de “pós-venda” ou “cancelamento” divulgados em outros sites.
Como cancelar ou alterar uma reserva
Segundo a Decolar, consultas, alterações e cancelamentos de reservas são feitos pela área Minhas Viagens. Não foi possível confirmar, nas páginas abertas sem login, o passo a passo, os prazos de reembolso e eventuais custos. Verifique essas condições na sua reserva antes de fazer o pedido e guarde os registros da solicitação.
Lembre-se de que o 0800-883-6342 é identificado pela empresa como telefone de televendas.
Lojas físicas da Decolar
A Decolar lista 20 lojas em shoppings: 16 no estado de São Paulo, 1 no Rio de Janeiro, 2 em Belo Horizonte e 1 em Recife. Na página de lojas, cada unidade aparece com endereço e um botão “Fale com um agente”, que abre o WhatsApp da loja. O horário informado para as lojas é de segunda a sábado, das 10h às 22h, e aos domingos, das 14h às 20h.
Cuidado com golpes
- A Decolar afirma que não vende por redes sociais e que tem um único perfil oficial em cada rede, com selo de verificação.
- A empresa não usa e-mails com domínios diferentes de @decolar.com. Endereços @gmail.com, @hotmail.com, @outlook.com ou semelhantes não têm relação com ela.
- Se um perfil sem selo de verificação entrar em contato, não informe RG, CPF, nome completo, número do bilhete, código de compra ou localizador.
Mais orientações estão na página de prevenção a fraudes da Decolar.
A Decolar tem ouvidoria?
Não encontramos canal de ouvidoria nas páginas oficiais da Decolar consultadas.
Como reclamar
- Separe o número da reserva, os comprovantes de pagamento, os e-mails recebidos e prints das telas.
- Registre o pedido pela área Minhas Viagens e anote a data, o número de protocolo (se houver) e as respostas recebidas.
- Guarde todos os registros até a solução do problema.
O que fazer se a Decolar não resolver
- consumidor.gov.br: a Decolar.com tem perfil na plataforma e recebe reclamações por ela. Acesse o perfil da empresa.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e registrar a reclamação.
- Judiciário: se o problema continuar, é possível buscar orientação jurídica ou recorrer à Justiça.
Reclamações sobre a Decolar
Os indicadores abaixo foram coletados em 13 de outubro de 2026. As plataformas usam métodos e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados entre si.
| Indicador | consumidor.gov.br (perfil “Decolar.com”, últimos 6 meses) |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 9378 |
| Índice de solução | 72% |
| Satisfação com o atendimento | 1,8 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 99,9% |
| Prazo médio de respostas | 8,5 dias |
| Indicador | Reclame Aqui (perfil “Decolar”, de 01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Regular (nota 6.2/10) |
| Reclamações recebidas | 15.975 |
| Reclamações respondidas | 99,7% |
| Reclamações resolvidas | 58,6% |
| Voltariam a fazer negócio | 52,2% |
| Nota média do consumidor | 4,76 |
| Tempo médio de resposta | 8 dias e 8 horas |
No Reclame Aqui, considerando as reclamações de até 3 anos registradas na aba geral do perfil, o problema mais citado é “Estorno do valor pago” (19,56%), e o produto mais citado é “Passagem Aérea” (47,59%).
Entre as reclamações recentes publicadas no Reclame Aqui, consumidores relatam problemas com bagagem comprada pela Decolar, passagem não recebida, mudança de horário de voo e dificuldade para cancelar passagem ou desfazer pedidos de alteração. São relatos individuais, não fatos comprovados sobre todos os atendimentos.
Dados da empresa
- Razão social: Decolar.com Ltda.
- CNPJ: 03.563.689/0002-31
- Endereço: Alameda Grajaú, 219, 2º andar, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri (SP), CEP 06454-050
- Cadastur: 26.012747.10.0001-6 / 26.012747.10.0002-3
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 da Decolar?
O 0800-883-6342, que a Decolar identifica como telefone exclusivo de televendas. Funciona de segunda a domingo, das 8h às 23h59.
Como cancelar uma reserva na Decolar?
Pela área Minhas Viagens, no site da Decolar, onde a empresa indica que é possível consultar, alterar ou cancelar reservas.
Qual é o WhatsApp da Decolar?
O WhatsApp de vendas é o (11) 4632-1223, de segunda a domingo, das 8h às 22h. As lojas físicas têm WhatsApp próprio, disponível na página de lojas.
A Decolar vende pelo Instagram ou Facebook?
Não. Segundo a empresa, não há vendas por redes sociais.
Eu sou Moema , fiz um pedido de compra online ,por essa empresa , e depois de ter feito o pix da passagem, eles alegaram , ter sido informados pelo aeroporto que eu teria que pagar duas taças ainda . Sendo q antes de efetuar o pagamento,eu perguntei se aquele valor ,já está a incluso as taxas e o vendedor disse que sim . Agora quero o meu dinheiro de volta e eles ,não querem devolver, sendo que não cancelei e nem comprei . Essa empresa é uma fraude , golpe por cima de golpe
Não entendo como pode se manter no mercado uma empresa com tão baixo nivel ! Acho que isso mostra o quanto nós temos que mudar colocando para fora tudo aquilo que não cumpre a sua obrigação social.
Comprei ,2passagens pela Decolarem novembro de 2019 ida e volta Maringá a Ilhéus ,pela decolar p março de 2021 devido a pandemia tive q cancelar a viagem, porém hoje em 2022 não consegui ainda meu reembolso das passagens,q já haviam sido aprovadas pela companhia aérea a mais de ano, acho q não terei outra alternativa a não ser por na justiça
Estou a tempo tentando um meio para comunicar com alguem da Decolar. Infelizmente ate agora nada.Estão descontando valores de passagens que não foram emitidos os bilhetes. E não foi realizada a viagem.
Gostaria do reembolso ja que decontaram3 parcelas.Espero resposta se possivel ja que não consigo falar com ninguem da empresa. Ariovaldo Xavier dos Santos.
Estou com um problema de cancelamento desde novembro, tive um óbito na família e não querem reembolsar.Falta de respeito
Oi Cristina me chamo Priscilla, estou passando pela mesma situação, você teve algum parecer da Decolar? Estou meio perdida, perdi minha mãe na segunda feira um dia antes da viagem.
ESTOU TENTANDO LIGAR NA DECOLAR A DIAS E NUNCA ATENDE. ESTOU PREOCUPADA, O QUE FAZER. NÃO DÃO INFORMAÇÕES. ATENDIMENTO MUITO RUIM
Boa Tarde! Compramos um pacote de viagem para o Chile do dia 13/11 ao dia 16/11. Fizeram uma reprogramação na data de ida para o dia 12/11, tivemos que nos reprogramar no trabalho e eetc mas conseguimos. Aceitamos a data do dia 12/11 no dia 29/10 e até hoje (08/11), faltando 3 dias para viagem, não tivemos a confirmação do voo. Tentamos deixar em aberto e o site permitiu só 1 reserva em aberto de Sp para Santiago e não cancelaram a estadia do Hostel e nem confirmaram reembolso. Estamos abrindo uma reclamação no PROCON pois não conseguimos contato com a Decolar. Nunca mais compro nada desse site. Estamos aguardando uma solução, já que a reserva que não conseguimos deixar em aberto foi pago A VISTA e a outra reserva foi parcelada no cartão de crédito. No cancelamento da viagem não dão nem informação do reembolso do valor. Super frustrada e decepcionada com o péssimo atendimento. N° de reserva 281991175000AbertaCódigo da cia. aérea JA8CUZ/ N° de reserva 909580176800Em processoCódigo da cia. aérea 3FN3VZ / N° de reserva 281991175000ConfirmadaCódigo da hospedagem 52017927/ N° de reserva 909580176800ConfirmadaCódigo da hospedagem 52539067
Gostaria de saber como está o processo de cancelamento da minha reserva número 991212120000 , passagem aérea da LATAM de Curitiba para Santiago.
Aguardo desde o dia 14 de outubro SEM RESPOSTA.
Não consigo contato pelo 0800.
Favor me darem algum retorno se não terei que recorrer de outras maneiras.
Aguardo…
Comprei duas passagens e devido a pandemia pedi. Cancelamento com reelbolso
Quero viajar agora agoro e ainda nao recebi o reelbolso posso usar este credito para comprar as passagens?
Boa Noite.
Me chamo Úrsula Costa.
venho informar que realizei duas compras de passagens aéreas , uma para Salvador , viagem de retorno, e a outra era para ida e volta para o mesmo 2021 para Bolívia. Data da Compra 23 de agosto 2021.
paguei por pix, e não obtive nem o bilhete, estou nessa luta tentando falar com o numero da filiada da Decolar, e eles só me avisa que o estorno sai em 45 dias. Mias ja se passaram 50 dias.
tenho Cnpj, d a empresa,, os comprovantes, e conversas, fui obrigada a fazer um BO. mais ninguém me retorna.
a minha pergunta e , vou ficar no prejuízo?
meu telefone para contato pelo zap. 021 97009 7580
A Decolar é decepcionante, meu marido comprou passagens para mim e meus dois filhos de ida e volta para Portugal, a primeira data para embarque era em 17/13/2020 nessa ocasião tentei contato com a empresa e nem preciso dizer que fui ignorada sendo assim entrei no Procon para pedir remanejamento da data porque não tínhamos condições alguma de embarque, pelo Procon obtive o retorno que foi feito para embarque 02/07/2021, novamente quando estava no fim do mês de Maio comecei entrar em contato com a empresa já foram mais de 50 LIGAÇÕES, reclamação em todos os órgãos de defesa do consumidor, estou reclamando dos mais diversos desrespeitos cometidos por uma empresa com o seu cliente ex: cobrança indevidas em geral, atendentes que se fazem desentendidos, horas na ligação ” mais de uma hora em média”, não consigo fazer absolutamente nada pelo aplicativo minhas viagens, negativa de reembolso, negativa de voucher nas minhas viagens, alegação por parte dos atendentes de cancelamento que não posso ter reembolso pelo motivo de que nada aconteceu para eu pedir reembolso, e assim vai os abusos dessa calhorda, trambiqueira e enganadora.
No momento estamos na seguinte situação, de tanta insistência achava que tinha conseguido remanejar a a data para saída 08/12/2021 PAGANDO com a proposta de reajuste tarifária de 300,00 por pessoa e nem assim consigo que atualizem o voo e emitam a atualização no Minhas viagens, alegam que a empresa aérea Swiss não responde aos pedidos da Decolar 🤔🤔
Verdadeirente não queria entrar na justiça mas por tudo que relatei acho que não haverá outra maneira.
Estou muito desanimada pois entendo que a Pandemia está sendo muito prejudicial para todos mas nada justifica o que essa empresa está fazendo, aniquilando sonhos de família sem sequer nós dar possibilidades de rever e reprogramar nossos sonhos de viajem