A Decolar tem telefone 0800, mas ele é da Televendas, para quem quer comprar uma viagem: 0800-883-6342. Quem já tem uma reserva e precisa consultar, alterar ou cancelar deve usar a área Minhas Viagens, no site da empresa. Para compras, a Decolar também atende por WhatsApp, videochamada e em lojas físicas.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Decolar. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Canais da Decolar para comprar uma viagem
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Televendas | 0800-883-6342 | Comprar viagens por telefone | Segunda a domingo, das 8h às 23h59 |
| (11) 4632-1223 | Comprar viagens pelo WhatsApp | Segunda a domingo, das 8h às 22h | |
| Videochamada | Agendar videochamada | Comprar com a ajuda de um especialista | Segunda a sexta, das 9h às 22h; sábado e domingo, das 9h às 18h |
| Lojas físicas | Lista de lojas | Comprar presencialmente | Segunda a sábado, das 10h às 22h; domingo, das 14h às 20h |
Na página de prevenção a fraudes, a Decolar informa que o telefone 0800-883-6342 é exclusivo para televendas e que o WhatsApp de vendas tem um único número, o (11) 4632-1223.
O site também tem a SOFIA, assistente virtual com inteligência artificial que, segundo a empresa, sugere destinos e compara preços de voos e hotéis.
Já comprou? Como falar com a Decolar sobre a sua reserva
Para quem já tem uma viagem comprada, o canal indicado pela Decolar é a área Minhas Viagens.
- Minhas Viagens: decolar.com/me/bookings. Serve para consultar, alterar ou cancelar a reserva.
- Central de ajuda: decolar.com/ajuda. Reúne perguntas frequentes por tema, como alterações e cancelamentos, reembolso, bagagem e check-in. Para receber informações sobre a reserva ou entrar em contato, a página pede que o cliente inicie sessão.
- E-mail: segundo a Decolar, o e-mail é usado apenas no pós-venda, normalmente para reforçar alterações e acomodações de voos, e sempre com endereços @decolar.com.
E o telefone de pós-venda?
O rodapé do site informa que a Decolar tem um novo telefone de pós-venda, mas a página de atendimento ao cliente (link “Pós-venda”, no rodapé) exige login, e não foi possível confirmar qual número está em vigor. Para obter o canal atualizado, entre na sua conta no site da Decolar. Desconfie de números de “pós-venda” ou “cancelamento” divulgados em outros sites.
Como cancelar ou alterar uma reserva
Segundo a Decolar, consultas, alterações e cancelamentos de reservas são feitos pela área Minhas Viagens. Não foi possível confirmar, nas páginas abertas sem login, o passo a passo, os prazos de reembolso e eventuais custos. Verifique essas condições na sua reserva antes de fazer o pedido e guarde os registros da solicitação.
Lembre-se de que o 0800-883-6342 é identificado pela empresa como telefone de televendas.
Lojas físicas da Decolar
A Decolar lista 20 lojas em shoppings: 16 no estado de São Paulo, 1 no Rio de Janeiro, 2 em Belo Horizonte e 1 em Recife. Na página de lojas, cada unidade aparece com endereço e um botão “Fale com um agente”, que abre o WhatsApp da loja. O horário informado para as lojas é de segunda a sábado, das 10h às 22h, e aos domingos, das 14h às 20h.
Cuidado com golpes
- A Decolar afirma que não vende por redes sociais e que tem um único perfil oficial em cada rede, com selo de verificação.
- A empresa não usa e-mails com domínios diferentes de @decolar.com. Endereços @gmail.com, @hotmail.com, @outlook.com ou semelhantes não têm relação com ela.
- Se um perfil sem selo de verificação entrar em contato, não informe RG, CPF, nome completo, número do bilhete, código de compra ou localizador.
Mais orientações estão na página de prevenção a fraudes da Decolar.
A Decolar tem ouvidoria?
Não encontramos canal de ouvidoria nas páginas oficiais da Decolar consultadas.
Como reclamar
- Separe o número da reserva, os comprovantes de pagamento, os e-mails recebidos e prints das telas.
- Registre o pedido pela área Minhas Viagens e anote a data, o número de protocolo (se houver) e as respostas recebidas.
- Guarde todos os registros até a solução do problema.
O que fazer se a Decolar não resolver
- consumidor.gov.br: a Decolar.com tem perfil na plataforma e recebe reclamações por ela. Acesse o perfil da empresa.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e registrar a reclamação.
- Judiciário: se o problema continuar, é possível buscar orientação jurídica ou recorrer à Justiça.
Reclamações sobre a Decolar
Os indicadores abaixo foram coletados em 13 de outubro de 2026. As plataformas usam métodos e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados entre si.
| Indicador | consumidor.gov.br (perfil “Decolar.com”, últimos 6 meses) |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 9378 |
| Índice de solução | 72% |
| Satisfação com o atendimento | 1,8 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 99,9% |
| Prazo médio de respostas | 8,5 dias |
| Indicador | Reclame Aqui (perfil “Decolar”, de 01/04/2026 a 30/09/2026) |
|---|---|
| Reputação | Regular (nota 6.2/10) |
| Reclamações recebidas | 15.975 |
| Reclamações respondidas | 99,7% |
| Reclamações resolvidas | 58,6% |
| Voltariam a fazer negócio | 52,2% |
| Nota média do consumidor | 4,76 |
| Tempo médio de resposta | 8 dias e 8 horas |
No Reclame Aqui, considerando as reclamações de até 3 anos registradas na aba geral do perfil, o problema mais citado é “Estorno do valor pago” (19,56%), e o produto mais citado é “Passagem Aérea” (47,59%).
Entre as reclamações recentes publicadas no Reclame Aqui, consumidores relatam problemas com bagagem comprada pela Decolar, passagem não recebida, mudança de horário de voo e dificuldade para cancelar passagem ou desfazer pedidos de alteração. São relatos individuais, não fatos comprovados sobre todos os atendimentos.
Dados da empresa
- Razão social: Decolar.com Ltda.
- CNPJ: 03.563.689/0002-31
- Endereço: Alameda Grajaú, 219, 2º andar, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri (SP), CEP 06454-050
- Cadastur: 26.012747.10.0001-6 / 26.012747.10.0002-3
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 da Decolar?
O 0800-883-6342, que a Decolar identifica como telefone exclusivo de televendas. Funciona de segunda a domingo, das 8h às 23h59.
Como cancelar uma reserva na Decolar?
Pela área Minhas Viagens, no site da Decolar, onde a empresa indica que é possível consultar, alterar ou cancelar reservas.
Qual é o WhatsApp da Decolar?
O WhatsApp de vendas é o (11) 4632-1223, de segunda a domingo, das 8h às 22h. As lojas físicas têm WhatsApp próprio, disponível na página de lojas.
A Decolar vende pelo Instagram ou Facebook?
Não. Segundo a empresa, não há vendas por redes sociais.
Decolar nunca mais. Combina um valor escrito no papel e depois cobra o que não foi combinado. Vou pagar e ir no Procon reclamar para resarcimento da diferença. E tem outra quando decobre que o cliente não vai entrar na deles da canceira no telefone. Atendem e quando digitamos o código da compra da passagem aérea não atendem o telefone até o cliente desistir ou fica gastando telefone até desistir. Tratamento muito ruim desta empresa.
Estou com uma viagem originariamente marcada para julho de 2020, com a pandemia, pensei em apenas remarcar para 2021. Fiz várias tentativas com a decolar, mas nenhuma deu certo. Resolvi então cancelar tudo e pedir o reembolso do valor da passagem, mas agora nem atendem mais telefone. Esse número 0800 que está descrito nesta página foi cortado ou desligado. O outro (com 011) fica em espera e quando acaba a música simplesmente a ligação é finalizada . UM DESRESPEITO TOTAL AO CONSUMIDOR. Quero saber como faço para recuperar meu dinheiro, ou parte dele pelo menos. UM ABSURDO UMA EMPRESA SEM NENHUM CANAL DE COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES.
Olá… estou na mesma situação e não consigo falar com a Decolar, parei de receber e-mails, no aplicativo também não.
O ano passado mandaram o valor so meu reembolso, porém agora vino app que não vou receber o reembolso e vai ficar por isso mesmo? Vou tentar no Procon..
Claudia boa tarde.
Não quero te decepcionar mas entrei no Procon pois não tenho retorno sobre o pedido de remarcação de voo para Jul/22 e a resposta do Procon foi a mesma…. Tenho que aguardar.
Tenho uma passagem pendente, eles dizem no site que está disponível pra alteração de rota e de data, porém quando faço as alterações dizem que não é possível realizar as alterações! O prazo acaba em março e eles tbm não atendem o telefone! O que posso fazer???
Você conseguiu resolver? Estou exatamente com o mesmo problema….dias horas perdidos tentando entrar em contato e nada.
Eu também estou com esse mesmo problema, não consigo fazer alteração, e outra, eles agora pela última vez há seis dias estou esperando uma resposta pra separar as passagens e os destinos de cada passageiros, que no caso seriam dois. Como devo proceder? Ninguém atende e nem tira dúvidas, nada acontece.
Mesmo problema, porém cancelaram o meu vôo, mandaram até a prévia do reembolso, ISSO FAZ UM ANO….
E agora vi no app que não vou receber o reembolso… Vou entrar no Procon
Aproveitamos um desconto da Decolar, 3 passagens dia e volta Maceió, depois de tudo pago eles pediram mais dinheiro dizendo ser para táticas do governo e trâmites deles,contestei agora eles não me dão respostas e nem atendem telefone…..no Google dizia q era uma das maiores empresas aéreas da América Latina encorajando a nossa compra das passagens. Infelizmente só a justiça…..
Comprei um pacote para 3 pessoas em Fev/2020. Houve o cancelamento devido à pandemia. Desde março/2020 tento atendimento telefônico sem sucesso. Mandei e-mail e não obtive resposta. Quando tento pelo chat, indisponível. Tentei pelo site e havia cobrança de alteração de data (sendo que o cancelamento foi efetuado pela própria empresa). Não consigo qualquer contato ou retorno e o pacote já está pago.
Afffff.
INDIGNADA com a irresponsabilidade da DECOLAR, solicitei a mudança do dia do voo, ficaram de me responder e NADAAAAA.
AGUARDO UMA RESPOSTA DE VOCÊS.
Comprei um pacote de viagem pela decolar, porém tive que cancelar a viagem devido a pandemia e agora não consigo remarcar minha viagem, pois ninguém atende.
Prezados,
bom dia!
Já fazem 10 dias que recebi e-mail da parte de vocês com aviso de alteração de voo. A minha viagem inicial, N° da reserva 222688136000, confirmação da companhia aérea #WPZN4Q, estava prevista para 15/02, saída às 21:20 (GIG) e retorno dia 20.02 às 12:20h (IGU) para sete pessoas:
ALMEIDA, Sérgio duarte de
ALMEIDA, Sueli pereira de
ALMEIDA, Uilma pimentel de
ALVES, Anna luiza fernandes da rocha
ALVES, Ronaldo de jesus
ALMEIDA, Herothides maria duarte de
ALVES, Ivana fernandes da rocha
A opção que me deram, absolutamente desrespeitosa, previa saída por volta das 10h do dia seguinte (terça-feira, 16/02) com escala em Guarulhos e uma absurda espera de mais de 10h! Com a conexão, chegaríamos em Foz do Iguaçú, às 00:05 h do dia seguinte, quarta-feira, 17/02.
Além de termos neste grupo, três pessoas de mais de 60 anos (a Srª Herothides tem 86 anos), o casal Sérgio e Uilma Almeida, estão vindo dos EUA, com previsão de chegada no dia 12/02, na sexta-feira que antecederia a nossa viagem para Foz e retorno previsto para o dia 22/02, na segunda feira posterior a essa viagem. Temos casa (esta com 50% da reserva paga) e carro alugado e não sabemos o que fazer.
Não obstante o fato desta absurda proposta, ainda, estamos desde quarta-feira da semana passada, dia 20/02, aguardando um contato de vocês (disseram que seria em 72h, prazo que se encerrou no sábado, dia 23/02). Não consigo contato pelo telefone: já esperei algumas vezes 23″, 52″ e outras que não calculei o tempo para resposta e NADA! Absolutamente NENHUMA resposta. Não encontro possibilidade de contato por qualquer outro meio, rede social. Não tenho informação sobre Ouvidoria. A Gol, informa que este assunto deve ser rewsolvido com vocês…e aí, é esse calvário que estou relatando.
Hoje fazem inacreditáveis 11 dias que essa história ganhou esses contornos e não vejo nenhuma ação da parte de vocês para resolver o problema. As passagens áereas já estão pagas, a viagem foi marcada com antecedência e por absoluta falta de compromisso, respeito ao consumidor, e por conta de um péssimo atendimento, não sabemos ainda o que fazer.
A julgar pelo modo como essa demanda está sendo tratada, não precisa ser nenhum futurólogo para prever qual será o futuro de vocês como empresa. Lamentável!
Ainda no aguardo de um contato de uma alma caridosa que tenha um pouco de consciência da importância de um cliente,
Ronaldo de Jesus Alves
(21) 24738952 (21) 994433662
Comprei com pacote na Decolar e a Decolar informou que o a Gol mudou o horario do voo.Mas no site o voo que havia escolhido continua disponivel só que com o valor de R$ 2.000,00 a mais !!!!!! ABSURDO !!!! Quero o voo que comprei o pacote e que CONTINUA DISPONIVEL NO SITE DA DECOLAR NO VALOR QUE HAVIA PAGO !!!
Compramos um pacote na06/12 decolar não recebemos um email que os vôos não conseguimos contato por nenhum meio, nem fone, nem site, muito menos pela minhas reservas, inclui Vôo e 10/01 /2021 a 16/01/2021pedimos perdemos reserva do hotel devido não recebemos mail de confirmação do voo
Compramos um pacote na decolar e recebemos um email que os vôos então em revisão, estamos preocupado, pois não conseguimos contato por nenhum meio, nem fone, nem site, muito menos pela minhas reservas, o pacote inclui Vôo e Hotel entre os dias 29/12 e 09/01/21, pedimos encarecidamente que nos posicione sobre o assunto o mais breve possível, logo viajaremos (Já Duvido) e não temos confirmação de nada.
Pacote está comprado, e pago na totalidade, não gostaria de perder esse passeio e muito menos tomar outras medidas para resolução do problema.
Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo de um brevíssimo retorno
Conseguiram resolver estou com o mesmo problema