Cada distribuidora da Enel tem sua própria central gratuita: a Enel São Paulo atende pelo 0800 72 72 120, a Enel Rio pelo 0800 28 00 120 e a Enel Ceará pelo 0800 28 50 196. O WhatsApp da assistente virtual Elena, (21) 99601-9608, é o mesmo nos três estados e serve para registrar falta de luz, pedir 2ª via, consultar débitos e tirar dúvidas.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Enel. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira no site oficial.
Telefones da Enel por estado
| Estado | Central de atendimento | Deficientes auditivos | Ouvidoria |
|---|---|---|---|
| São Paulo | 0800 72 72 120 | 0800 77 28 626 | 0800 72 73 110 |
| Rio de Janeiro | 0800 28 00 120 | 0800 28 21 887 | 0800 001 2000 |
| Ceará | 0800 28 50 196 | 0800 28 01 887 | 0800 280 4100 |
Ligue para a central do estado onde fica o imóvel. A Enel X e a Enel Comercializadora são outras empresas do grupo, com sites próprios; os contatos da Comercializadora estão no fim deste artigo.
Enel São Paulo
| Canal | Contato | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Central de Atendimento (Central de Relacionamento) | 0800 72 72 120 | Solicitar serviços, registrar ocorrências e tirar dúvidas | 24 horas |
| Central de Emergência | 0800 72 72 196 | Emergências | Não informado |
| Deficientes auditivos | 0800 77 28 626 | Atendimento a pessoas com deficiência auditiva | Não informado |
| Emergência fora da área de concessão | (11) 2185 27 34 | Ligações de emergência feitas de fora da área atendida pela Enel SP | Não informado |
| WhatsApp (Elena) | (21) 99601-9608 | Falta de luz, 2ª via, consulta de débitos e dúvidas | Não informado |
Também há o aplicativo Enel São Paulo (iOS e Android), a Agência Virtual no site (exige login), o atendimento virtual “Fale conosco”, listado na página de canais da Enel SP, e as lojas de atendimento.
Enel Rio de Janeiro
| Canal | Contato | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Central de Relacionamento | 0800 28 00 120 | Atendimento geral e registro de falta de luz | 24 horas |
| Deficientes auditivos | 0800 28 21 887 | Atendimento a pessoas com deficiência auditiva | Não informado |
| WhatsApp (Elena) | (21) 99601-9608 | Falta de luz, 2ª via, consulta de débitos e dúvidas | Não informado |
| Lojas | Lista de lojas | Atendimento presencial | 8h às 16h |
A Enel Rio também atende pelo aplicativo Enel Rio, pela Agência Virtual no site (exige login) e pelo atendimento virtual “Fale conosco”, listado na página de canais da Enel Rio. Não encontramos, nas páginas oficiais, um número de emergência separado para o Rio: a empresa indica a própria Central de Relacionamento para falta de luz.
Enel Ceará
| Canal | Contato | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Central de Relacionamento | 0800 28 50 196 | Atendimento geral; é o número indicado para falta de luz | Falta de luz: 24 horas |
| Deficientes auditivos | 0800 28 01 887 | Atendimento a pessoas com deficiência auditiva | Não informado |
| WhatsApp (Elena) | (21) 99601-9608 | Falta de luz, 2ª via, consulta de débitos e dúvidas | Não informado |
| Atendimento presencial | Agendamento | Agendar atendimento na loja | Não informado |
A Enel Ceará também atende pelo aplicativo Enel Ceará, pela Agência Virtual no site (exige login) e pelo atendimento virtual “Fale conosco”, listado na página de canais da Enel Ceará. Em caso de risco de vida, a página da Enel Ceará orienta ligar para 190 ou 193.
Como registrar falta de luz
- São Paulo: Central de Atendimento 0800 72 72 120 (24 horas), WhatsApp, aplicativo ou Agência Virtual.
- Rio de Janeiro: Central 0800 28 00 120 (24 horas), WhatsApp, Agência Virtual ou aplicativo Enel Rio, na aba “serviços” e depois “informar falta de energia”.
- Ceará: Central 0800 28 50 196 (24 horas para falta de luz), WhatsApp ou o formulário online de falta de luz, que pede o CPF ou CNPJ do titular e o número da unidade consumidora (até 15 dígitos).
Antes de registrar, a Enel Ceará orienta conferir se os disjuntores do imóvel estão ligados e não mexer no disjuntor externo com selo da Enel. Anote o número de protocolo do atendimento.
Ouvidoria da Enel
A ouvidoria é o caminho quando o prazo de resposta do pedido já terminou ou quando você não concorda com a solução dada pela distribuidora. É preciso informar o número de protocolo do atendimento anterior. Segundo a Enel, a resposta sai em até 10 dias úteis.
| Estado | Telefone | Outras formas | Horário |
|---|---|---|---|
| São Paulo | 0800 72 73 110 | Carta (endereço na página da ouvidoria) | Dias úteis, das 8h às 18h |
| Rio de Janeiro | 0800 001 2000 | Formulário online | Dias úteis, das 8h às 18h |
| Ceará | 0800 280 4100 | Formulário online | Dias úteis, das 8h às 18h |
Os formulários do Rio e do Ceará pedem município, ordem de serviço, número de protocolo, número do cliente e a mensagem. Não encontramos e-mail das ouvidorias nem formulário online da ouvidoria de São Paulo.
Aparelho queimado: como pedir ressarcimento em São Paulo
Segundo a página de ressarcimento da Enel São Paulo, quem teve um aparelho danificado por problema na rede elétrica pode pedir o reparo do dano:
- Quem pode pedir: o titular da conta, um representante legal ou um representante autorizado antes pelo titular.
- Onde pedir: pelo site, nas lojas, pelo aplicativo ou pela Central 0800 72 72 120.
- Verificação: em até 10 dias do pedido, ou 1 dia útil se o aparelho guardar alimentos perecíveis ou medicamentos (geladeira, freezer).
- Resposta: 15 dias corridos se o pedido for feito em até 90 dias do dano; 30 dias corridos se for feito depois disso.
- Pagamento: até 20 dias corridos após a resposta final, quando o pedido for aprovado.
Clientes do Ceará encontram as regras na página de ressarcimento da Enel Ceará. No Rio, consulte os canais da Enel Rio.
O que fazer se a Enel não resolver
- Fale com a distribuidora e guarde o número de protocolo.
- Procure a ouvidoria do seu estado, informando esse protocolo. Guarde o novo protocolo que a ouvidoria fornecer.
- Reclame na ANEEL, a agência que regula o setor elétrico, se o problema continuar. Os canais são os telefones 167 e 0800 7270167 (segunda a sábado, das 8h às 20h), além de chat, formulário no site e aplicativo ANEEL Consumidor. Veja a página da ANEEL.
As três distribuidoras participam do consumidor.gov.br, plataforma pública de mediação indicada pela própria ANEEL como alternativa. Também é possível procurar o Procon da sua cidade. Para situações que envolvam danos ou cobranças em disputa, a Justiça é um caminho possível; nesses casos, vale buscar orientação jurídica.
Cuidado com golpes
- Segundo a Enel, os boletos oficiais são emitidos somente pela Enel, pelo Banco Bradesco ou pelo Itaú, com o nome do titular.
- A Enel informa que não negocia débitos via Pix. Antes de pagar por Pix, confira o beneficiário: Enel Distribuição São Paulo (CNPJ 61.695.227/0001-93), AMPLA Energia e Serviços, a Enel Rio (CNPJ 33.050.071/0001-58), ou Enel Distribuição Ceará (CNPJ 07.047.251/0001-70).
- A empresa não envia avisos de manutenção programada pelo WhatsApp. Em São Paulo, esses comunicados chegam por e-mail e carta; no Rio e no Ceará, por SMS e carta, sem links.
- Desconfie de cobranças feitas por redes sociais e de mensagens com urgência, como ameaça de corte com link para pagamento.
- Os eletricistas da Enel trabalham uniformizados e com crachá.
Na dúvida, confira os canais nas páginas oficiais de golpes de São Paulo, do Rio e do Ceará.
Reclamações sobre a Enel
Os números abaixo foram coletados em 13/10/2026. Cada plataforma tem sua própria metodologia, por isso os indicadores não devem ser comparados entre si.
Reclame Aqui (dados de 01/04/2026 até 30/09/2026)
| Perfil | Reputação | Reclamações recebidas | Respondidas | Aguardando resposta | Tempo médio de resposta |
|---|---|---|---|---|---|
| Enel Distribuição – São Paulo (Eletropaulo) | Não recomendada | 15.948 | 17,5% | 9.305 | 1 dia e 1 hora |
| Enel Distribuição – Rio de Janeiro | Não recomendada | 2.838 | 0% | 1.979 | Não exibido |
| Enel Distribuição – Ceará | Não recomendada | 2.038 | 0% | 1.464 | Não exibido |
consumidor.gov.br (últimos 6 meses, consulta em 13/10/2026)
| Perfil | Reclamações finalizadas | Índice de solução | Satisfação (1 a 5) | Respondidas | Prazo médio de resposta |
|---|---|---|---|---|---|
| Enel Distribuição São Paulo (Eletropaulo) | 16.893 | 84,2% | 3,3 | 100% | 5,9 dias |
| Enel Distribuição Rio (Ampla) | 3.943 | 83,4% | 3,3 | 99,8% | 7 dias |
| Enel Distribuição Ceará (Coelce) | 2.752 | 87,3% | 3,7 | 100% | 6,2 dias |
Enel Comercializadora (empresas no mercado livre de energia)
A Enel Comercializadora e Trading atende empresas no mercado livre de energia e não tem telefone divulgado nas páginas de contato. O atendimento é por e-mail:
- Quem ainda não é cliente: [email protected]
- Clientes, por região: São Paulo, [email protected]; Sudeste e Centro-Oeste, [email protected]; Sul, [email protected]; Norte e Nordeste, [email protected]
O formulário “Solicite uma proposta” do site da Comercializadora é comercial e não serve como SAC.
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da Enel para falta de luz?
Depende do estado: 0800 72 72 120 em São Paulo, 0800 28 00 120 no Rio e 0800 28 50 196 no Ceará. Também dá para registrar pelo WhatsApp (21) 99601-9608.
A central da Enel funciona 24 horas?
Sim, segundo a Enel, para a Central de Atendimento de São Paulo, a Central do Rio e o atendimento de falta de luz do Ceará. A Enel não informa o horário dos números para deficientes auditivos.
O WhatsApp da Enel é o mesmo em todos os estados?
Sim. O número da assistente Elena, (21) 99601-9608, aparece nas páginas da Enel São Paulo, Rio e Ceará.
Qual é o telefone da ouvidoria da Enel?
São Paulo: 0800 72 73 110. Rio: 0800 001 2000. Ceará: 0800 280 4100. Todas atendem em dias úteis, das 8h às 18h, e pedem o protocolo do atendimento anterior.
Não consigo tirar segunda via de um imóvel locado e ja solicitei mudaça de titularidade e até hoje não ocorreu. Não chega a conta impressa para pagar. Serviço de suporte ao cliente de péssima qualidade, já tentei todos os canais, e nada funciona. Como pagar uma conta se nem mesmo ela é emitida e deixada na caixa de correio
Vcs não atendem quem sustenta vcs estou com pedido de religação hoje e 22/4 23 e nada as atendentes são enrolados que só cobra
A enel está uma empresa precisa em atendimento não compro seus compromissos dia 18 de abril pedir uma
Religação hoje e 22 e não ligaram sabe por vcs fazem isso por que não tem concorrência
Roubo de energia elétrica…… Rua Cantareira Números 55 e 65.
Ligação direta do poste
caixas abertas sem lacre, fiação irregular saindo da caixa.
fiacão irregular passando pelos telhados
Todas vez acaba a energia no bairro vila do sol
Não pode chover que acaba a energia, impressionante como a conta de energia sempre está chegando porém a energia sempre faltando, não aguentamos mais .
Não consigo a segunda via das contas referente a instalação nº 0059642505. Elas poderiam ser enviadas por email, por favor?
BOA NOITE,
COMO PROCEDER, PARA ENTREGAR UMA SENTENÇA PARA RESTABELICIMENTO DE LUZ, EM 48 HORAS….
O DEPARTAMENTO JURIDICO DESTA EMPRESA, CONCEITUADA EMPRESA, NÃO ACOMPANHA OS PROCESSO, OU FAZ POUCO CASO DA TETERMINAÇÃO JUDICIAL.
MORO EM SERGIPE TENHO UM AP EM SÃO PAULO. QUERO RECEBER A FATURA POR EMAIL.
EMEIL PARA CADASTRO. [email protected].
Esqueci meu e-mail de acesso, como faço para ver minhas contas?
Bom dia ,tenho uma tv smart Philips no domingo dia 10 de janeiro caiu um raio e quimou minha unica tv ,nao tenho como arrumar pois estou desempregada,oq devo fazer meu wats xxxxxxxxx meu cpf xxxxxxxxxxx instalacao 53135423 obs gostaria de saber como faco p verificar se tenho alguma conta em aberto