A C&A tem telefone, WhatsApp e um assistente virtual no site. Para compras, pedidos, trocas e reembolsos, o telefone é o (11) 2380-6060, com atendimento de segunda a domingo, das 9h às 22h, exceto feriados. Quem tem o cartão C&A Pay ou o Cartão C&A usa centrais próprias, com outros números. Veja abaixo qual canal serve para cada caso.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a C&A. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda da C&A.
Canais de atendimento da C&A para compras e pedidos
Use estes canais para dúvidas sobre compras no site, no app ou na loja, entrega, troca, devolução e reembolso.
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Telefone | (11) 2380-6060 | Compras, devoluções e reembolsos | Segunda a domingo, das 9h às 22h, exceto feriados |
| (11) 3585-2930 | Atendimento da C&A Modas (perfil “C&A Modas – SAC”) | Não informado separadamente | |
| (11) 3585-2941 | Compras, devoluções e reembolsos (perfil “C&A”) | Não informado separadamente | |
| Assistente virtual (chat) | cea.com.br/atendimento | Pedidos, trocas, devoluções e assuntos do C&A Pay | Não informado |
As páginas oficiais da C&A mostram dois números de WhatsApp para a loja: o (11) 3585-2941 aparece na página principal de atendimento e o (11) 3585-2930 na página de contatos. Os dois abrem contas comerciais verificadas da C&A no WhatsApp. O site não explica se há diferença de função entre eles.
Assistente de atendimento (chat)
O chat do site é um assistente virtual. A própria janela avisa que ele “usa IA para responder”. Ele oferece atalhos para “Onde está meu pedido”, “Como faço para trocar?”, “Quero devolver um produto” e “C&A Pay”. No assunto C&A Pay, o assistente pede o CPF.
O site não informa o horário do chat nem como pedir a transferência para um atendente. Se o assistente não resolver, use o telefone ou o WhatsApp do assunto correspondente.
Atendimento do C&A Pay
Segundo a Central de Ajuda, o C&A Pay é o cartão de crédito digital da C&A. Ele não tem versão física e é usado pelo celular. O C&A Pay tem centrais próprias, diferentes das usadas para compras:
| Canal | Onde acessar | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| (11) 3585-2950 | Segunda via da fatura, consulta de limite e outros serviços do C&A Pay | Não informado separadamente | |
| Telefone (capitais e regiões metropolitanas) | 4090-1001 | Central de atendimento do C&A Pay | Segunda a sábado, das 9h às 21h40; domingo, das 10h às 20h, inclusive feriados nacionais |
| Telefone (demais localidades) | 0800 000 4335 | Central de atendimento do C&A Pay | Segunda a sábado, das 9h às 21h40; domingo, das 10h às 20h, inclusive feriados nacionais |
Algumas orientações da Central de Ajuda:
- Segunda via da fatura: no app C&A, entre no C&A Pay, faça login e abra “Fatura Atual”. Também é possível pedir pelo WhatsApp do C&A Pay ou pelo chat do site.
- Cancelar seguro ou assistência: o pedido é feito pelo chat do site ou pelo WhatsApp do C&A Pay.
Central do Cartão C&A
A página de contatos da C&A lista uma central separada para o Cartão C&A, com números diferentes dos do C&A Pay. Na política de trocas, o site se refere a esse cartão como “Cartão C&A Bradescard”.
| Telefone | Para quem | Horário |
|---|---|---|
| 0800 730 5030 | Todas as regiões | Segunda a sábado, das 8h às 22h |
| 4004-0127 | Capitais e regiões metropolitanas | Segunda a sábado, das 8h às 22h |
| 0800 701 0127 | Demais localidades | Segunda a sábado, das 8h às 22h |
| 0800 722 0099 | Pessoas com deficiência auditiva ou de fala | 24 horas |
Minha C&A (compras com consultor)
- Clientes que compram pelo Minha C&A com um consultor tiram dúvidas sobre entrega, pagamento, troca e devolução na seção “Meus Pedidos” ou pelo chat do site.
- Consultores do Minha C&A têm canal próprio: WhatsApp (11) 93282-0351 ou e-mail [email protected].
Como trocar ou devolver um produto
Segundo a Central de Ajuda, a forma mais indicada de trocar ou devolver itens vendidos e entregues pela C&A é ir a qualquer loja C&A levando a nota fiscal. Também é possível pedir pelo app ou site, em “Meus Pedidos” > “Troca e devolução”, ou pelos canais de atendimento.
| Situação | Roupas e acessórios | Cosméticos | Moda íntima, óculos, relógios e eletrônicos |
|---|---|---|---|
| Devolução por arrependimento (compra on-line) | Até 7 dias corridos após o recebimento ou a retirada | Até 7 dias corridos após o recebimento ou a retirada | Até 7 dias corridos após o recebimento |
| Troca sem defeito | Em loja física, até 30 dias corridos após o recebimento | Em loja física, até 30 dias corridos após o recebimento | Até 7 dias corridos; para trocar na loja, é preciso fazer o pedido on-line antes |
| Troca por defeito | Até 90 dias corridos após o recebimento | Até 30 dias corridos após o recebimento | Até 7 dias corridos; depois disso, a orientação é procurar o fabricante |
Os prazos acima valem para produtos vendidos e entregues pela C&A. Para itens de lojistas parceiros e outros detalhes, consulte a política de troca e devolução completa.
Prazo do reembolso
O prazo começa a contar 48 horas depois que o produto é devolvido na loja ou chega ao centro de distribuição. Guarde o código de postagem até o fim do processo. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- C&A Pay, Cartão C&A ou cartão de crédito: em até 2 faturas.
- Pix: em até 72 horas, na mesma chave Pix usada na compra.
- Vale-troca: um novo vale-troca é gerado em até 72 horas e enviado por e-mail.
Vale-troca
- Compras no site ou app: o vale-troca é gerado em até 72 horas depois que a peça volta ao centro de distribuição e pode ser usado por até 6 meses. Para usar, digite o código em “Vale-troca”, nos meios de pagamento, ao finalizar a compra.
- Compras na loja física: você tem até 30 dias corridos para pedir o vale-troca na loja, levando o produto sem marcas de uso, com etiqueta e nota fiscal. Esse vale vale por 30 dias e não pode ser renovado.
Problemas com o pedido ou a entrega
- Atraso ou pedido marcado como entregue sem ter chegado: a Central de Ajuda orienta procurar os canais de atendimento, que funcionam de segunda a domingo, das 9h às 22h.
- Endereço errado: segundo a Central de Ajuda, não é possível alterar o endereço de entrega de um pedido já realizado.
- Tentativa de entrega sem sucesso: a transportadora tenta de novo nos dias seguintes, em horário comercial (das 8h às 20h).
- Cancelamento: não encontramos na Central de Ajuda um passo a passo para cancelar um pedido antes da entrega. Nesse caso, procure o telefone, o WhatsApp ou o chat e anote o protocolo.
Ouvidoria do C&A Pay
O site informa a ouvidoria apenas na área do C&A Pay: 0800 374 6012, de segunda a sexta, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais. Não encontramos uma ouvidoria específica para compras na C&A nas páginas oficiais.
Em geral, a ouvidoria é indicada depois de tentar resolver pelos canais de atendimento. Tenha em mãos o número do protocolo do primeiro contato.
Como reclamar se o problema não for resolvido
- Comece pelos canais da C&A do assunto correspondente (compras, C&A Pay ou Cartão C&A). Anote data, horário e número do protocolo, e guarde nota fiscal, número do pedido e prints das conversas.
- Use a ouvidoria, no caso do C&A Pay, se o atendimento não resolver.
- Registre no consumidor.gov.br. A C&A e o C&A Pay participam da plataforma, com perfis separados: C&A e C&A Pay.
- Procure o Procon da sua cidade ou estado.
- C&A Pay e Banco Central: o material institucional do C&A Pay, disponível no rodapé do site, informa que ele é uma Sociedade de Crédito Direto autorizada pelo Banco Central. O Banco Central recebe reclamações contra instituições supervisionadas pelo Meu BC, com Conta gov.br nível prata ou ouro. O próprio BC avisa que não resolve casos individuais.
- Justiça: se nada resolver, avalie buscar orientação jurídica.
Reclamações sobre a C&A
Os indicadores abaixo foram coletados em 12 de outubro de 2026. Cada plataforma usa critérios próprios, por isso os números não devem ser comparados entre si.
Reclame Aqui (01/04/2026 a 30/09/2026)
| Indicador | C&A | Cartão C&A Pay |
|---|---|---|
| Reputação | Ótima (nota 8,2/10) | RA1000 (nota 8,5/10) |
| Reclamações recebidas | 21.271 | 4.002 |
| Reclamações respondidas | 99,9% | 97,9% |
| Reclamações resolvidas | 88,9% | 92,6% |
| Voltariam a fazer negócio | 75,3% | 71,4% |
| Nota média do consumidor | 6,81 | 7,91 |
| Tempo médio de resposta | 12 dias e 17 horas | 11 dias e 16 horas |
Perfis consultados: C&A e Cartão C&A Pay.
Na aba geral do Reclame Aqui, que reúne reclamações de até 3 anos, o problema mais citado no perfil da C&A é “Produto não recebido” (18,97%). No perfil do Cartão C&A Pay, é “Cobrança indevida” (51,69%).
Entre as reclamações mais recentes, publicadas no início de outubro de 2026, consumidores relatam:
- no perfil da C&A, dificuldade para cancelar compras e cupom de desconto não aplicado;
- no perfil do C&A Pay, cobrança de fatura já paga, negativação e seguro incluído sem autorização.
consumidor.gov.br (últimos 6 meses)
| Indicador | C&A | C&A Pay |
|---|---|---|
| Reclamações finalizadas | 2.462 | 999 |
| Índice de solução | 89,9% | 87,4% |
| Satisfação com o atendimento (1 a 5) | 3,2 | 3,1 |
| Reclamações respondidas | 100% | 97,8% |
| Prazo médio de resposta | 6,9 dias | 7,1 dias |
Cuidado com golpes
Antes de passar dados pessoais, pagar uma fatura ou um boleto, confira se o número ou o link aparece na página oficial de contatos da C&A. Desconfie de contatos que você não iniciou e de números divulgados em outros sites ou redes sociais.
Privacidade e dados pessoais
Para dúvidas sobre o aviso de privacidade ou sobre como a C&A trata seus dados, o aviso de privacidade indica o e-mail da encarregada de dados: [email protected].
Dados da empresa
- Razão social: C&A Modas SA
- CNPJ: 45.242.914/0001-05
- Endereço informado no site: Alameda Araguaia, 1222, Alphaville, Barueri (SP), CEP 06455-000
Perguntas frequentes
Qual é o telefone da C&A?
Para compras, devoluções e reembolsos, o número é (11) 2380-6060, de segunda a domingo, das 9h às 22h, exceto feriados.
A C&A atende pelo WhatsApp?
Sim. Para compras, o site informa os números (11) 3585-2930 e (11) 3585-2941. Para o C&A Pay, o WhatsApp é (11) 3585-2950.
Qual é o telefone do C&A Pay?
4090-1001 nas capitais e regiões metropolitanas e 0800 000 4335 nas demais localidades.
Como pedir a segunda via da fatura do C&A Pay?
Pelo app C&A, em C&A Pay > “Fatura Atual”, pelo WhatsApp do C&A Pay ou pelo chat do site.
Posso trocar na loja um produto comprado no site?
Sim. A C&A indica a loja física como a forma preferencial de troca para itens vendidos e entregues por ela, com a nota fiscal. Para moda íntima, óculos, relógios e eletrônicos, é preciso fazer o pedido on-line antes de ir à loja.
O chat da C&A é com atendente?
O chat do site é um assistente virtual que usa IA. O site não informa como pedir a transferência para um atendente humano.
FIZ UMA COMPRA NA C&A PAGUEI COM PIX, A MERCADORIA FOI ENTREGUE A TRANSPORTADORA MAS NUNCA CHEGOU NO MEU ENDEREÇO. A TRANSPORTADORA DISSE QUE ENTREGOU MAS NUNCA RECEBI. TENTEI CONTATO MAS A LOJA NÃO INFORMA O TELEFONE DE QUEM ENTREGOU NEM DE QUEM RECEBEU.
CABANAS MAGAZINE USURPADORA PARCEIRO DA C&A, COMPRO UM CHINELO NA C&A PAGAMENTO EFETUADO PARA C&A, NOTA FISCAL DA CABANA MAGAZINE, 13 DIAS PARA CHEGAR COM DEFEITO DA CABANAS MAGAZIN E USURPADORA PARCEIRO DA C&A E QUEM RESPONDE O CRIME FISCAL? CLARO QUE SERÁ A C&A ELA É A RESPONSÁVEL EM COLOCAR PARCEIROS EM SUA PLATAFORMA E GANHANDO COM PARCEIRO USURPADORA MODALIDADE “GRUPO” E ENGANANDO CONSUMIDORES, PRODUTO QUEBRADO, SUJO, PRODUTO DE MOSTRUÁRIO É O CHINELO QUE EU RECEBI DA CABANAS MAGAZINE USURPADORA MAIS COMPREI DA C&A LOJAS ONLINE E AO DEVOLVER TIVER QUE IR AOS CORREIOS, FILA DE DUAS HORAS PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO E ATÉ AGORA NADA. C&A SERÁ VENDIDA? NÃO SEI! MAIS DO JEITO QUE ANDA, FAZENDO PARCERIA COM USURPADORA, ACREDITO QUE EM BREVE ÀS AÇÕES DA C&A IRÁ LADEIRA ABAIXO.
Realizei uma compra com pagamento aprovado em 20/03/2023, número pedido v58864176cea e até hoje não recebi o item.