Telefone Getnet 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Se você precisa falar com a Getnet para obter suporte, tirar dúvidas, fazer reclamações ou se tornar cliente, saiba que a empresa oferece diversos canais de atendimento, incluindo telefone, WhatsApp, formulário eletrônico, ouvidoria e central de ajuda. A Getnet é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de pagamento e pertence ao grupo Santander, sendo uma das maiores adquirentes da América Latina.

Reconhecida pelo alto nível de satisfação entre pequenas e médias empresas, a Getnet se destaca pelo atendimento ágil e eficiente, além da presença digital estratégica. Com atuação nacional e internacional, a empresa mantém canais de atendimento acessíveis e eficazes, permitindo que clientes e não clientes encontrem soluções rápidas para suas demandas.

Canais de contato Getnet

📞 Canais oficiais de atendimento da Getnet
Atendimento para clientes	4002-4000 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-648-8000 (demais localidades)
Contato para não clientes	4020-4011
WhatsApp Getnet	Clique aqui
WhatsApp – Quero ser cliente	Clique aqui
Deficiência auditiva e de fala	0800-771-0301
Ouvidoria	0800-646-3404 site.getnet.com.br/ouvidoria Horário: Segunda a sexta, das 09:15 às 17:30 (exceto feriados)
Canal de Ética	0800-602-1450
Fale Conosco	site.getnet.com.br/fale-conosco
Central de Ajuda	site.getnet.com.br/get-ajuda

Canais de contato

Como utilizar os canais de atendimento da Getnet

Telefone (Central de Relacionamento)

A Getnet oferece atendimento telefônico segmentado para diferentes regiões e perfis de usuários. Se você já é cliente, utilize os números:

• 4002-4000 para capitais e regiões metropolitanas

• 0800-648-8000 para demais localidades

• 4020-4011 caso ainda não seja cliente e deseje informações comerciais

Esses telefones funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para pessoas com deficiência auditiva ou de fala, o canal acessível é o 0800-771-0301.

---

WhatsApp da Getnet

A Getnet disponibiliza atendimento automatizado e humano via WhatsApp. Basta clicar nos links abaixo para iniciar uma conversa:

• Atendimento para clientes

• Quero ser cliente Getnet

Após enviar a mensagem, o sistema apresentará as opções de atendimento disponíveis. Esse canal é ideal para questões rápidas e suporte inicial.

---

Formulário Fale Conosco

Se preferir atendimento digital assíncrono, acesse o formulário oficial. Preencha seus dados (nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone), selecione o assunto e descreva a situação com clareza. A equipe da Getnet analisará sua solicitação e retornará por e-mail ou telefone conforme informado.

---

Central de Ajuda Online

A Central de Ajuda reúne perguntas frequentes sobre maquininhas, transações, extratos, boletos, antecipações e serviços adicionais. Ideal para quem busca resolver dúvidas comuns de forma rápida, sem precisar falar com um atendente.

---

Canal de Ética

Para denúncias de condutas antiéticas, fraudes ou irregularidades, utilize o Canal de Ética da Getnet pelo telefone 0800-602-1450. O atendimento é sigiloso, gratuito e disponível para colaboradores, clientes e parceiros.

---

Ouvidoria Getnet

Se você já entrou em contato com o SAC e não obteve solução satisfatória, pode acionar a ouvidoria. O atendimento é especializado e atua na mediação de conflitos com imparcialidade.

• Telefone: 0800-646-3404

• Horário: Segunda a sexta, das 09h15 às 17h30 (exceto feriados)

• Site: site.getnet.com.br/ouvidoria

A ouvidoria exige que o cliente informe o número do protocolo do atendimento anterior (SAC) para que a equipe possa analisar o caso com base no histórico da solicitação.

Reclamações mais comuns da Getnet e como resolver

Apesar de ser uma das principais empresas de meios de pagamento do Brasil, a Getnet também recebe críticas e reclamações de clientes em plataformas como o Reclame Aqui. A seguir, listamos os cinco tipos de queixas mais frequentes e como você pode proceder para resolvê-las da melhor forma.

1. Cobranças indevidas ou não reconhecidas
   Alguns clientes relatam cobrança de taxas que não foram previamente acordadas ou desconhecem a origem dos valores. Nesse caso, é fundamental revisar o extrato da maquininha ou conta digital e entrar em contato imediatamente com o SAC da Getnet. Guarde os comprovantes e, se necessário, registre uma reclamação no Reclame Aqui com todos os detalhes e documentos anexados.

2. Dificuldade para cancelamento de contrato ou devolução da maquininha
   Há relatos de consumidores enfrentando obstáculos para cancelar o serviço ou devolver a máquina, mesmo após encerramento da atividade comercial. O ideal é formalizar o pedido via telefone ou formulário no site e, caso não haja retorno, acionar a ouvidoria com o número do protocolo. Persistindo o problema, registre uma queixa no Reclame Aqui.

3. Problemas com repasse de valores (pagamentos retidos ou atrasados)
   Outro problema comum envolve a demora no repasse dos valores das vendas feitas com a maquininha. Antes de qualquer ação, consulte o cronograma de liquidação no portal ou app da Getnet e verifique se houve pendências cadastrais. Se tudo estiver regular, entre em contato com o suporte técnico para abertura de chamado.

4. Erros no app ou plataforma digital (falhas de acesso ou bugs)
   Usuários também relatam falhas no aplicativo, como bloqueio de acesso, erros na consulta de vendas ou na antecipação de recebíveis. Nestes casos, recomenda-se desinstalar e reinstalar o app, limpar o cache do aparelho ou utilizar a versão web da plataforma. Persistindo a falha, registre um ticket de suporte pelo “Fale Conosco” ou no chat da Central de Ajuda.

5. Atendimento insatisfatório ou falta de retorno
   Muitos consumidores demonstram frustração com a demora no atendimento ou com atendentes despreparados. Sempre anote o número de protocolo e, se o problema não for resolvido, encaminhe para a ouvidoria. O atendimento da ouvidoria costuma ter uma abordagem mais analítica e imparcial.

Como reclamar da Getnet no Reclame Aqui

Se você tentou resolver seu problema pelos canais da Getnet e não obteve retorno satisfatório, pode registrar sua queixa no site Reclame Aqui. O processo é gratuito e visa promover a mediação entre empresa e consumidor. Siga o passo a passo:

1. Acesse o site www.reclameaqui.com.br e faça login ou crie uma conta.

2. Busque por “Getnet” e clique no perfil oficial da empresa.

3. Clique em “Reclamar” e preencha o formulário com todos os detalhes, incluindo número do protocolo, datas e anexos, se houver.

4. Aguarde a resposta da empresa, que costuma ocorrer dentro de alguns dias úteis.

5. Após a resposta, você poderá indicar se o problema foi resolvido e avaliar o atendimento.

Canais auxiliares de reclamação contra a Getnet

Caso você não consiga resolver seu problema diretamente com a Getnet, mesmo após contato com o SAC e a ouvidoria, existem canais externos e órgãos de defesa do consumidor que podem ajudar:

1. Consumidor.gov.br
   Plataforma oficial do Governo Federal para resolução de conflitos entre consumidores e empresas. A Getnet está cadastrada no sistema, o que permite o registro gratuito de reclamações. A empresa tem até 10 dias para responder. Acesse: www.consumidor.gov.br

2. Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor)
   Os Procons estaduais e municipais recebem reclamações presenciais e online. Podem aplicar medidas administrativas e intermediar acordos. Verifique o Procon da sua cidade para saber como registrar sua queixa.

3. Defensorias Públicas
   Oferecem assistência jurídica gratuita para cidadãos que não têm condições de contratar um advogado. Podem orientar sobre os direitos do consumidor e até ajuizar ações, se necessário.

4. Juizados Especiais Cíveis
   Para causas de até 20 salários mínimos, o consumidor pode ingressar com ação judicial sem advogado. Acima desse valor, é necessário ter advogado constituído. Ideal para casos onde há perda financeira ou descumprimento contratual.

5. Proteste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor)
   Entidade civil que oferece suporte técnico e jurídico aos seus associados. É possível registrar reclamações diretamente na plataforma da Proteste e solicitar intermediação. Acesse: www.proteste.org.br

6. Banco Central do Brasil
   Se o problema estiver relacionado a transações financeiras, bloqueios indevidos ou irregularidades no serviço prestado por instituições financeiras, é possível registrar uma reclamação diretamente no site do Banco Central. Acesse: www.bcb.gov.br

Mais informações sobre a Getnet

A Getnet é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o varejo, com forte presença no setor de maquininhas, e-commerce e gestão de recebíveis. Pertencente ao grupo Santander, combina a robustez de uma instituição financeira com agilidade e inovação típicas de fintechs. Atende clientes de todos os portes, com foco em pequenas e médias empresas.

A empresa é confiável e tem evoluído seus índices de reputação em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br, embora ainda haja pontos a melhorar no atendimento e nas ferramentas digitais. O suporte técnico e o canal de ouvidoria são diferenciais importantes, especialmente em casos mais complexos.

Saiu na imprensa: A máquina da Getnet foi escolhida como a preferida das Pequenas e Médias Empresas – PMEs, de acordo com a Pesquisa Escolha PME, realizada pelo jornal O Estado de S. Paulo. A análise avalia o grau de satisfação de empreendedores em relação à qualidade de seus fornecedores. Em 2018, a Getnet ficou em 1º lugar no índice de satisfação na categoria “Maquininhas”, com 77 pontos.

5 dúvidas frequentes sobre o atendimento da Getnet

1. A Getnet cobra taxa para devolução da maquininha?
   Não há cobrança se o contrato estiver dentro do prazo de cancelamento. Fora dele, pode haver encargos, conforme contrato.

2. Quanto tempo demora para receber as vendas feitas na maquininha?
   Depende do plano de antecipação contratado. Em geral, o prazo padrão é de até 2 dias úteis para crédito e 1 dia útil para débito.

3. Posso acessar o suporte pelo app?
   Sim. O aplicativo da Getnet permite acesso à Central de Ajuda, chat online e funcionalidades como consulta de extratos e antecipação.

4. A ouvidoria atende qualquer tipo de problema?
   A ouvidoria só deve ser acionada após tentativa de resolução via SAC. É o último recurso dentro da própria empresa.

5. A Getnet funciona aos finais de semana?
   Os telefones de atendimento funcionam 24h, inclusive aos finais de semana. Já a ouvidoria atende somente em dias úteis, em horário comercial.

Confira também o telefone da Cielo.