Telefone Grão de Gente SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte

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A Grão de Gente é uma das principais marcas brasileiras especializadas em enxovais e decoração para quartos de bebês e crianças. Desde 2012, a empresa se destaca no mercado por oferecer produtos de qualidade, com design exclusivo e foco na satisfação do cliente. Para manter um relacionamento transparente e eficiente com seus consumidores, a Grão de Gente disponibiliza diversos canais de atendimento.

Neste artigo, você encontrará informações atualizadas sobre os meios de contato com a Grão de Gente, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais. Além disso, abordaremos as principais reclamações registradas por consumidores, como proceder em casos de insatisfação e quais os órgãos de defesa do consumidor que podem ser acionados.

Canais de Atendimento da Grão de Gente

A tabela a seguir apresenta os canais oficiais de atendimento da Grão de Gente, conforme informações disponíveis no site oficial da empresa.

Canal de Atendimento Informações de Contato
Telefone (11) 3522-8379 (atendimento suspenso temporariamente)
Central de Atendimento Online Central de Atendimento
Formulário de Contato Fale Conosco
WhatsApp (vendas) +55 (13) 99771-0370 (exclusivo para vendas)
Chat Online Não disponível
Ouvidoria Não disponível

Contados para falar com a Grão de Gente

Detalhamento dos Canais de Atendimento

Telefone

O número de telefone (11) 3522-8379 é o canal tradicional de atendimento da Grão de Gente. Contudo, devido à pandemia de COVID-19, este serviço encontra-se temporariamente suspenso. Recomenda-se utilizar os canais digitais disponíveis para contato.

Central de Atendimento Online

A Central de Atendimento Online é o principal meio de comunicação com a Grão de Gente. Através do link Central de Atendimento, os clientes podem acessar informações sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e outros assuntos relacionados. É necessário realizar login na conta para acessar os serviços.

Formulário de Contato

Para assuntos diversos, a Grão de Gente disponibiliza um formulário de contato no link Fale Conosco. Basta preencher os campos solicitados, como nome, e-mail, número do pedido e mensagem, para que a equipe de atendimento possa retornar com a solução adequada.

WhatsApp (Vendas)

O número +55 (13) 99771-0370 é destinado exclusivamente para vendas via WhatsApp. Por meio deste canal, os clientes podem obter informações sobre produtos, preços, promoções e realizar compras de forma prática e rápida. Este número não realiza atendimentos relacionados a suporte ou pós-venda.

Chat Online

Atualmente, a Grão de Gente não oferece atendimento via chat online. Para suporte, recomenda-se utilizar a Central de Atendimento Online ou o formulário de contato.

Ouvidoria

A Grão de Gente não possui um canal de ouvidoria específico. Caso as solicitações não sejam resolvidas pelos canais de atendimento disponíveis, os consumidores podem recorrer a plataformas externas, como o Reclame Aqui, para registrar suas reclamações.

Principais Reclamações e Como Proceder

As principais reclamações registradas por consumidores da Grão de Gente incluem:

  1. Atraso na entrega: Pedidos que ultrapassam o prazo estimado de entrega.

  2. Produto com defeito: Itens recebidos com avarias ou problemas de fabricação.

  3. Instalação de móvel não concluída: Serviços de montagem que não foram finalizados conforme o combinado.

  4. Produto não recebido: Compras realizadas que não foram entregues ao consumidor.

  5. Problemas com atendimento: Dificuldades em obter suporte ou respostas satisfatórias da equipe de atendimento.

Para registrar uma reclamação, recomenda-se utilizar o site Reclame Aqui. O processo é simples:

  1. Acesse o site e crie uma conta ou faça login.

  2. Busque por “Grão de Gente” na barra de pesquisa.

  3. Clique em “Reclamar” e preencha os campos solicitados com detalhes sobre o problema.

  4. Aguarde o retorno da empresa, que será notificada sobre a reclamação.

Além disso, o Reclame Aqui oferece atendimento via WhatsApp pelo número (11) 97062-2753, onde é possível iniciar o processo de reclamação de forma automatizada.

Redes Sociais da Grão de Gente

A Grão de Gente mantém presença ativa nas principais redes sociais, proporcionando aos clientes uma forma adicional de interação e acesso a conteúdos exclusivos.

Embora as redes sociais não sejam canais oficiais de atendimento ao cliente, é possível obter informações e acompanhar as novidades da marca por meio dessas plataformas.

Canais de Reclamação dos Consumidores

Caso as tentativas de resolução diretamente com a Grão de Gente não sejam satisfatórias, os consumidores podem recorrer aos seguintes órgãos e plataformas:

  1. Consumidor.gov.br: Plataforma do Governo Federal que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos. Acesse: www.consumidor.gov.br.

  2. Procon: Órgãos estaduais de defesa do consumidor que recebem reclamações e orientam sobre direitos. Procure o Procon da sua região para mais informações.

  3. Proteste: Associação de consumidores que oferece suporte na resolução de conflitos e testes comparativos de produtos. Mais informações em: www.proteste.org.br.

  4. Defensoria Pública: Instituição que presta assistência jurídica gratuita a cidadãos que não podem arcar com os custos de um advogado. Consulte a Defensoria Pública do seu estado.

  5. Juizados Especiais Cíveis: Instâncias do Poder Judiciário que julgam causas de menor complexidade, com valor de até 40 salários mínimos. Não é necessário advogado para causas de até 20 salários mínimos.

Mais Informações: Principais Queixas e Soluções

A seguir, detalhamos as cinco principais queixas dos consumidores da Grão de Gente e orientações sobre como resolvê-las:

  1. Atraso na entrega: Verifique o status do pedido na Central de Atendimento Online. Caso o prazo esteja excedido, entre em contato pelo formulário de contato ou registre uma reclamação no Reclame Aqui.

  2. Produto com defeito: Fotografe o item e envie as imagens junto com a descrição do problema através do formulário de contato. A empresa deverá fornecer orientações para troca ou reparo.

  3. Instalação de móvel não concluída: Entre em contato com a Central de Atendimento Online para agendar a finalização do serviço ou solicitar reembolso, se aplicável.

  4. Produto não recebido: Confirme o status do pedido na Central de Atendimento Online. Se o produto não tiver sido despachado, solicite informações através do formulário de contato.

  5. Problemas com atendimento: Caso não obtenha resposta pelos canais oficiais, registre uma reclamação no Reclame Aqui ou acione os órgãos de defesa do consumidor mencionados anteriormente.

37 comentários em “Telefone Grão de Gente SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte”

  1. Também fiz uma compra de uma cômoda infantil ,paguei a vista boleto ,900reais e nada até agora, já fiz de tudo liguei p tudo e ninguém atende uma falta muito grande com o consumidor, foi a primeira e última compra lá. Agora o q eu puder falar p pessoas não comprarem lá vou falar .

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  2. Bom de acordo com a minha primeira compra, o móvel não tem excelente acabamento, mas por ser mdf eu não esperava muito mesmo! o kit mini berço não é nem um pouco parecido com a propaganda, tecido é muito fino e o bordado não é lindo. Mas a minha reclamação aqui é o prazo de entrega que eles não cumprem, fiz minha segunda compra e tentei entrar em contato tanto pelo whats tanto pelo telefone sac que nem existe. INFELIZMENTE DEIXA MUITO A DESEJAR no que se trata de atendimento.

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  3. PIOR LUGAR QUE JÁ COMPREI NA INTERNET.

    QUALIDADE DE PRODUTOS HORRIVEL.

    PRODUTO DEMORA PARA ENTREGAR.

    TUDO RUIMMMMMMM

    NINGUÉM RESPONDE

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  4. Última vez que comprei na grão de gente, estou tentando trocar um produto mais o telefone nem existe.

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  5. A Grão de Gente é o pior lugar que já comprei pela internet. Não tem respeito com o cliente e nem empatia. Tem uma forma muito desumana e atendimento e nunca tive resposta sobre minhas questões.
    Estou com uma compra prá fazer devolução ,e eles não me passam indicações de como fazer tal devolução, sequer me dão resposta ou retorno dos atendimentos que fiz. Nenhum!!!!

    Por favor,alguém pode me ajudar ?
    O que devo fazer?

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  6. Estou tentando contato há vários dias para fazer uma devolução .Já tentei de tudo sem nenhum retorno.A empresa não faz contato e não tem respeito pelo consumidor.Não recomendo

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  8. [moderado] lugar de compra na Internet. Comprei um jogo de cama completo e quando chegou a qualidade era péssima. No mesmo dia fiz todo o cadastro para devolução, agendaram a retirada e já fazem 3 meses e nunca retiraram. Estou desesperada atrás de um contato, eles não atendem telefone, canal do WhatsApp não funciona e nenhum outro meio de comunicação e atendimento ao cliente.

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  9. Muito decepcionada com a grão!! Tinha total admiração até fazerem uma injustiça comigo, tive um problema com a entrega de um pedido de 940 reais onde pagamos a vista no boleto uma cama montesoriana para meu bebê, falaram que iam fazer uma nova tentativa de entrega onde nada me chegou aqui, fico em casa o dia todo para vê se me chega esse pedido e nada chega e querem afirmar entrega fantasma onde me mandam email quando reclamo, eles dizem que a nova tentativa de entrega foi feita e a responsável pelo recebimento estava ausente sendo que estou sempre aqui, um verdadeiro absurdo e falta de consideração e respeito com o cliente!!! Não tem nem palavras pra essa gente, mais isso não vai ficar assim!!!! A não vai mesmo, e pelo que vi depois que passei por isso, não sou a primeira a passar por isso, e com certeza não serei a última mais uma hora acaba para eles!!! E Deus tbm não abençoa trabalhos sujos assim!!!!

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  10. A Grão de Gente é o pior lugar que já comprei pela internet. Não tem respeito com o cliente e nem empatia. Tem uma forma muito desumana e atendimento e nunca tive resposta sobre minhas questões.
    Estou com uma compra que foi extraviada e eles não querem cancelar, sequer me dão resposta ou retorno dos atendimentos que fiz. Nenhum!!!!

    Não recomendo.

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