O Mercado Livre não divulga número de telefone nem 0800 nas suas páginas de atendimento. Para falar com uma pessoa, entre na sua conta, abra o Assistente na Central de Ajuda (ele usa inteligência artificial), conte o motivo do contato e escolha entre chat, telefone (a ligação é iniciada por um QR code) ou e-mail.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o Mercado Livre. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na Central de Ajuda oficial.
Canais de atendimento do Mercado Livre
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve | Previsão de espera exibida |
|---|---|---|---|
| Assistente virtual (IA) | Central de Ajuda → “Fale conosco” | Primeiro atendimento para quem está logado: acompanhar compra, consultar reembolso, devolver compra e outras dúvidas. Aceita texto e áudio. | Não se aplica |
| Chat com uma pessoa | Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → Chat | Atendimento humano por mensagem, depois de informar o motivo do contato | Menos de 5 min |
| Telefone | Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → Telefone | Ligação direta iniciada pelo celular, escaneando um QR code. O número não é exibido na página. | Menos de 10 min |
| Assistente → “Escolha como falar com uma pessoa” → E-mail | Atendimento humano por e-mail. O endereço não é exibido na página. | Até 48 h | |
| Reclamação da compra | Central de Ajuda → “Iniciar ou seguir uma reclamação” | Abrir ou acompanhar uma reclamação sobre uma compra | Não informada |
As páginas oficiais não informam horário de atendimento. As previsões de espera são as que apareceram na tela em 15/10/2026 e podem variar.
O Mercado Livre tem telefone ou 0800?
Não encontramos número de telefone ou 0800 publicado nas páginas de atendimento do Mercado Livre. O atendimento por telefone existe, mas é acessado pelo Assistente: ao escolher a opção “Telefone”, o site mostra um QR code para você escanear com a câmera do celular e iniciar uma ligação direta.
Desconfie de números apresentados como “telefone do Mercado Livre” em outros sites. Eles podem estar desatualizados ou pertencer a outras empresas.
Como falar com um atendente do Mercado Livre
- Entre na sua conta no site do Mercado Livre e acesse a Central de Ajuda. O link “Contato”, no topo do site, leva à mesma página.
- Em “Você precisa de mais ajuda?”, clique em Fale conosco. O Assistente abre na lateral da tela.
- Escreva (ou grave em áudio) em uma frase o que aconteceu e diga que quer falar com uma pessoa.
- Na tela “Escolha como falar com uma pessoa”, selecione Chat, Telefone ou E-mail.
- Se escolher Telefone, escaneie o QR code com a câmera do celular para iniciar a ligação. Se não conseguir, use a opção “Não consigo escanear o código QR”, que aparece abaixo do código.
Verificamos esse caminho no site, pelo computador, com um pedido sobre uma compra. Para outros assuntos, como vendas, ou no aplicativo, as opções exibidas podem ser diferentes.
Como abrir uma reclamação sobre uma compra
Na Central de Ajuda, logado na sua conta, use o atalho Iniciar ou seguir uma reclamação. Há também atalhos para Devolver um produto e para consultar Quando recebo minhas compras.
Antes de reclamar ou devolver, confira as regras e os prazos na seção de perguntas frequentes de Compras, que tem os tópicos “Direito de arrependimento de compra”, “Devoluções” e “Cancelamentos”.
Atendimento para vendedores
A Central de Ajuda tem uma seção de perguntas frequentes para vendedores, com temas como proteção aos vendedores, devoluções e cancelamentos de vendas, tarifas, reputação e opiniões, anúncios, publicidade e faturas e notas fiscais.
Nesta verificação, o atendimento com uma pessoa foi testado apenas com um assunto de compra. Não confirmamos se as mesmas opções (chat, telefone e e-mail) aparecem para assuntos de vendas.
Ouvidoria
Não encontramos ouvidoria do Mercado Livre nas páginas oficiais consultadas.
Cuidado com golpes
- Use apenas os canais que aparecem dentro da sua conta, no site ou no aplicativo oficial.
- Não confie em números de telefone ou WhatsApp divulgados em outros sites ou recebidos por mensagem.
- Nunca informe sua senha ou códigos de verificação a quem entrar em contato dizendo falar em nome da empresa.
O que fazer se o problema não for resolvido
- Registre tudo. Guarde prints das conversas, o número da compra e os protocolos ou registros de atendimento.
- Use o consumidor.gov.br. O Mercado Livre participa da plataforma do governo federal. Você pode registrar a reclamação pelo perfil da empresa.
- Procure o Procon da sua cidade ou estado.
- Justiça. Se nada funcionar, é possível buscar o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre o Mercado Livre
Os números abaixo foram consultados em 15/10/2026. Cada plataforma usa critérios e períodos próprios, então os indicadores não devem ser comparados entre si.
| Plataforma | Perfil e período | Indicadores |
|---|---|---|
| Reclame Aqui | Mercado Livre, de 01/04/2026 a 30/09/2026 | Reputação “Boa” (nota 7,7/10); 199.116 reclamações recebidas; 98,7% respondidas; 77,1% resolvidas; 75% voltariam a fazer negócio; nota média do consumidor 6,43; tempo médio de resposta de 10 dias e 17 horas |
| consumidor.gov.br | Mercado Livre, últimos 6 meses | 51.889 reclamações finalizadas; índice de solução de 85,8%; satisfação com o atendimento de 3,4 (escala de 1 a 5); 100% respondidas; prazo médio de resposta de 8,4 dias |
No Reclame Aqui, o problema mais citado é atraso na entrega (13,98%). Esse dado considera reclamações de até 3 anos, não apenas o período da tabela.
Entre as reclamações mais recentes no Reclame Aqui, consumidores relatam entregas adiadas ou não realizadas, pedidos marcados como “ausente” no momento da entrega e prazo de entrega não cumprido para assinantes do Meli+.
Dados da empresa
- Razão social: Mercado Livre Brasil Ltda.
- CNPJ: 03.007.331/0001-41
- Endereço: Av. das Nações Unidas, nº 3.003, Bonfim, Osasco/SP – CEP 06233-903
Perguntas frequentes
O Mercado Livre tem 0800?
Não encontramos 0800 nas páginas oficiais. O atendimento por telefone é iniciado pelo Assistente, escaneando um QR code com o celular.
O atendimento do Mercado Livre é só por robô?
Não. O primeiro atendimento é feito por um assistente com inteligência artificial, mas ele permite escolher falar com uma pessoa por chat, telefone ou e-mail.
O Mercado Livre atende por WhatsApp?
A opção de WhatsApp não apareceu na tela de atendimento humano que consultamos, e não encontramos um número de WhatsApp nas páginas oficiais.
Quanto tempo demora o atendimento por e-mail?
Na consulta de 15/10/2026, a tela indicava espera de até 48 horas para o e-mail. Chat e telefone tinham previsão de menos de 5 e de 10 minutos, respectivamente.
Prezados(as) responsáveis do Mercado Livre e Mercado Pago,
Eu, Gabriela Nunes da Silva, venho por meio deste relatar um grave episódio de fraude/estelionato ocorrido após uma compra realizada em sua plataforma, bem como solicitar providências imediatas diante da falha de segurança que possibilitou o golpe. No dia 29/11/2025, efetuei uma compra na plataforma Mercado Livre/Mercado Pago, Vendedor: SC20240718022201, Anúncio: 5980424780 — Nome informado: Claudio, produto: Bicicleta Motorizada Bikelete Moby, 4 tempos, cor preta, aro 17, Valor: R$ 1.899,00, pagamento: via PIX CNPJ recebedor: 10.573.521/0001-91.
Devido à ausência de retorno do vendedor às perguntas feitas imediatamente após a compra, realizei o cancelamento da compra pela plataforma.No dia 01/12/2025, às 9h05, recebi contato via WhatsApp e ligação telefônica de um indivíduo identificado como Fábio, que utilizava foto de perfil com o logotipo do Mercado Livre e se apresentou como consultor oficial do Mercado Livre. Esse indivíduo: Afirmou estar tratando do meu cancelamento, disse que daria continuidade ao processo e orientaria sobre o reembolso,Informou que eu poderia escolher outro produto,a firmou que eu pagaria novamente o valor de R$ 1.899,00;
E que, caso o novo produto fosse mais caro, o Mercado Livre arcaria com a diferença. Diante do acesso que ele demonstrou ter aos dados da minha compra, fui induzida a acreditar que se tratava realmente de um representante da plataforma.Conforme orientação recebida, escolhi outra bicicleta e enviei os dados ao suposto consultor. Em seguida, ele solicitou que eu: Acessasse novamente a plataforma; Gerasse o número de série do boleto da nova compra;E finalizasse o novo pagamento.Foi nesse momento que o indivíduo executou o golpe, utilizando o mesmo CNPJ (10.573.521/0001-91) da primeira compra, o que reforça o indício de que houve vazamento ou acesso indevido aos meus dados dentro da plataforma. A situação demonstra claramente que: Meus dados pessoais, compra, valores e status do pedido foram acessados por terceiros, o fraudador utilizou indevidamente a marca Mercado Livre para aplicar o golpe, a plataforma não garantiu a segurança necessária ao consumidor,fui induzida a erro por alguém que detinha informações que somente o Mercado Livre poderia possuir.
Diante do ocorrido, solicito:Estorno imediato do valor pago: R$ 1.899,00;Investigação interna sobre o vendedor, o CNPJ envolvido e possível vazamento de dados, bloqueio do vendedor e contas envolvidas, resposta urgente e oficial dos setores responsáveis. Ressalto que já realizei diversas tentativas de contato com o atendimento da plataforma, mas nenhum atendente conseguiu solucionar ou encaminhar adequadamente o caso.Segue em anexo: Prints completos das conversas com o estelionatário, comprovantes de pagamento, registros de todas as interações referentes à fraude.
Foram feitas várias tentativas de contato com o Mercado Livre/Mercado Pago, durante esse período até o presente momento. Protocolo de atendimento,atendente Gabriel 4200900102/12/2025, e nada foi resolvido.
Informo que já estou tomando as medidas legais cabíveis, junto com a ANPD Agencia Nacional de Proteção aos Dados LGPD (Lei 1.709/2018, violação de confialidade, boletim de ocorrência .
Aguardo retorno urgente e providências imediatas por parte do Mercado Livre e Mercado Pago, considerando a responsabilidade da plataforma na segurança de seus consumidores.
Atenciosamente,
Gabriela Nunes da Silva