O trabalhador com cartão VR é atendido pelo telefone 4004-4938, que a página oficial indica para São Paulo e região metropolitana, e pelo 0800-596-3838, indicado para as demais localidades. Estabelecimentos credenciados usam os mesmos números e também têm WhatsApp. Já os produtos de crédito, como antecipação do FGTS e consignado, têm atendimento próprio no SAC do Banco VR.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a VR. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de contato oficial.
Canais de atendimento da VR para o trabalhador
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| Telefone (São Paulo e Região Metropolitana) | 4004-4938 | Atendimento ao trabalhador que usa os cartões VR |
| Telefone (demais localidades) | 0800-596-3838 | Atendimento ao trabalhador fora de São Paulo e região metropolitana |
| SuperApp VR | página do SuperApp | Aplicativo do trabalhador |
| Portal Trabalhador | portal-trabalhador.vr.com.br | Área do trabalhador no site (exige login) |
A página de contato não informa o horário de atendimento da central e não exibe WhatsApp no bloco destinado ao trabalhador.
Estabelecimentos comerciais
| Canal | Número | Observação |
|---|---|---|
| 4004-4938 | Use o botão de WhatsApp na página de contato oficial para abrir a conversa | |
| Central (regiões metropolitanas) | 4004-4938 | A página não especifica quais regiões metropolitanas |
| Central (demais localidades) | 0800-596-3838 | Para as demais localidades |
Empresas clientes (RH)
A página de contato não lista telefone específico para empresas clientes. Para quem contrata benefícios, RH Digital ou mobilidade, a VR indica o acesso pelo SuperPortal VR e pelos portais de cada produto: Portal RH Benefícios (benefícios e mobilidade) e Portal RH Digital.
Quem ainda não é cliente
Os botões de vendas da página de contato levam ao WhatsApp e aos mesmos números da central: 4004-4938 (“Vendas São Paulo”) e 0800-596-3838 (“Vendas Demais Localidades”).
4004-4938 ou 0800-596-3838: qual usar?
A página oficial usa rótulos diferentes para o mesmo número. No bloco do trabalhador, o 4004-4938 aparece como contato para “São Paulo e Região Metropolitana”, e o 0800-596-3838 para as “demais localidades”. No bloco de estabelecimentos, o 4004-4938 aparece para “regiões metropolitanas”, sem indicar quais. Se você está fora de São Paulo e não conseguir atendimento por um número, tente o outro.
Banco VR: FGTS, crédito e consignado
Segundo o rodapé do site, a VR Benefícios atua como correspondente bancário do Banco VR para produtos de crédito, como antecipação do FGTS e consignado. Esses produtos têm canais próprios:
| Canal | Contato |
|---|---|
| SAC Banco VR (telefone) | 0800-707-1595 |
| SAC Banco VR (e-mail) | [email protected] |
| Ouvidoria Banco VR (telefone) | 0800-770-0417 |
| Ouvidoria Banco VR (e-mail) | [email protected] |
O rodapé do site traz a frase “Atendimento das 9h às 18h – dias úteis” logo depois dos contatos do Banco VR, mas não diz a quais canais o horário se aplica.
Ouvidoria
A única ouvidoria encontrada nas páginas oficiais é a do Banco VR, listada acima. Não encontramos ouvidoria para os cartões de benefício (refeição, alimentação e outros). Em geral, a ouvidoria é o passo seguinte quando o SAC não resolve: tenha em mãos o número de protocolo do primeiro atendimento.
Canal de Acolhimento: não é SAC
O número 0800 517 1318 aparece no rodapé do site como “Canal de Acolhimento VR (Denúncias)”. É um canal para relatar situações como assédio, discriminação, fraude e outras irregularidades, administrado pela Contato Seguro. Problemas com cartão, saldo ou pagamento devem ser tratados na central de atendimento.
Como reclamar
- Reúna as informações do problema: datas, valores, comprovantes e prints de tela.
- Entre em contato pelo canal do seu perfil (trabalhador, estabelecimento, empresa ou Banco VR).
- Peça o número de protocolo e anote data, hora e o que foi combinado.
- Nos produtos do Banco VR, se o SAC não resolver, procure a ouvidoria com o protocolo em mãos.
O que fazer se a VR não resolver
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode receber a reclamação.
- Banco Central: para produtos do Banco VR, que é uma instituição financeira, é possível registrar reclamação no Banco Central.
- Justiça: em casos sem solução, é possível buscar orientação jurídica ou o Juizado Especial Cível.
Reclamações sobre a VR
Indicadores do perfil “VR” no Reclame Aqui (reclameaqui.com.br/empresa/grupo-vr), referentes a 01/04/2026 a 30/09/2026, coletados em 02/10/2026:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Boa (nota 7,2/10) |
| Reclamações recebidas | 1.876 |
| Reclamações respondidas | 96,1% |
| Aguardando resposta | 69 |
| Reclamações resolvidas | 75,7% |
| Voltariam a fazer negócio | 61,9% |
| Nota média do consumidor | 6 |
| Tempo médio de resposta | 9 dias e 11 horas |
Na aba geral, que reúne reclamações de até 3 anos, a categoria mais citada é “Cartões de benefícios” (33,53%). Entre as reclamações recentes há relatos sobre pedidos de arquivos de vendas por estabelecimentos, dificuldade para concluir o credenciamento, desconto em folha de empréstimo já quitado e pagamento de boleto pelo aplicativo. São relatos de consumidores, não fatos comprovados, e os indicadores mudam com o tempo.
Cuidado com canais falsos
Não encontramos alertas de golpe nas páginas oficiais da VR. Antes de passar dados pessoais ou do cartão, confira se o número está na página de contato oficial.
Outros dados
O rodapé do site identifica a empresa como VR Benefícios, CNPJ 02.535.864/0001-33.
Perguntas frequentes
A VR tem WhatsApp?
Sim. A página de contato exibe WhatsApp no número 4004-4938 para estabelecimentos comerciais e para quem quer contratar. No bloco do trabalhador, o WhatsApp não aparece.
Qual é o 0800 da VR?
O 0800-596-3838, indicado para as localidades fora de São Paulo e região metropolitana.
Como consultar o saldo do cartão VR?
Segundo a descrição do SuperApp VR na App Store, o aplicativo permite consultar saldo e extrato dos benefícios.
Em quanto tempo o saldo fica disponível?
Segundo o FAQ da página de contato, em até 24 horas após a compensação do pagamento feito pela empresa.
O 0800 517 1318 serve para problemas com o cartão?
Não. Ele é do Canal de Acolhimento, destinado a denúncias. Para o cartão, use a central de atendimento.