O telefone da Alelo para usuários de cartões de benefício

A Alelo atende por telefone 24 horas para quem usa os cartões de benefício: 4004 7733 nas capitais e regiões metropolitanas e 0800 730 7733 nas demais regiões. Empresas clientes, estabelecimentos comerciais e usuários de Frota, Mobilidade e Veloe Go têm números próprios. Há também WhatsApp, aplicativo Meu Alelo, chat para pessoas com deficiência auditiva e ouvidoria pelo 0800 202 6161.

Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Alelo. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de contato da Alelo.

Telefones da Alelo para quem usa o cartão

Se você recebe o benefício pela empresa onde trabalha, use a central que corresponde ao seu cartão. Todos os números abaixo funcionam todos os dias, 24 horas, segundo a página de contato da Alelo.

Cartão	Capitais e regiões metropolitanas	Demais regiões
Alelo Alimentação, Alelo Refeição, Alelo Tudo, Alelo Pod, Alelo Natal, Alelo Cultura, Alelo Multibenefícios e Flex Car	4004 7733	0800 730 7733
Alelo Pagamentos, Alelo Despesas, Alelo Premiação e cartões Prepax (Despesas Corporativas, Premiação, Premiação Viagem e Incentivo)	3003 1467	0800 333 1467

Alelo Frota, Mobilidade e Veloe Go

O atendimento é feito pelo 3004 3310 e pelo 0800 730 3310 (demais regiões), todos os dias, 24 horas. A página de contato indica o 3004 3310 para “SP e Grande SP”, enquanto o FAQ oficial o indica para capitais e regiões metropolitanas. O FAQ também orienta usar esses números para recuperar a senha do cartão Alelo Mobilidade e Veloe Go.

WhatsApp da Alelo

• Consulta de saldo: segundo o FAQ oficial, basta mandar mensagem para o número (11) 4004-7733, ter o cartão e o CPF em mãos e seguir o passo a passo.
• Atendimento ao usuário do cartão: o botão “Chamar no WhatsApp” da página de contato abre uma conversa com o perfil verificado “Alelo”. A página não mostra o número desse perfil.
• Estabelecimentos: o botão “WhatsApp” da mesma página abre o perfil verificado “Meu Estabelecimento Alelo”. O número também não é exibido.

Para evitar perfis falsos, prefira abrir o WhatsApp pelos botões da página oficial.

Aplicativo Meu Alelo e outros canais digitais

O app Meu Alelo está disponível no Google Play e na App Store. Segundo as páginas oficiais, por ele é possível:

• pedir a segunda via do cartão, em “Perda ou roubo”;
• consultar a rede de aceitação (também disponível em alelo.com.br/onde-aceita);
• consultar o saldo das redes do Alelo Tudo, em “Mais Detalhes” (também pelo site Meu Alelo);
• desbloquear o cartão Alelo Tudo, pelo ícone do cadeado ou pelo botão “Desbloqueie seu cartão”.

Quem tem Alelo Pod usa um aplicativo próprio. Segundo o FAQ do produto, nele dá para consultar saldo e extrato, transferir saldo entre Alimentação e Refeição, bloquear e desbloquear o cartão, alterar a senha do cartão físico e rastrear a entrega.

Como resolver os problemas mais comuns

Perdi o cartão ou ele está com defeito

Segundo o FAQ da Alelo, a segunda via pode ser pedida em “Perda ou roubo” no app Meu Alelo, pela central de atendimento ou diretamente com o RH da sua empresa.

Esqueci a senha do cartão

O FAQ orienta ligar para a central: 4004 7733 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 730 7733 (demais localidades). Para Alelo Mobilidade e Veloe Go: 3004 3310 ou 0800 730 3310.

Preciso desbloquear o cartão Alelo Tudo

O desbloqueio pode ser feito pelo app Meu Alelo ou pela central, no número impresso no verso do cartão. Segundo a Alelo, as funções Refeição, Alimentação e Benefícios precisam ser desbloqueadas separadamente. Tenha o cartão em mãos.

Atendimento para empresas (RH)

Serviço	Telefones	Horário
Cartões Alelo (Tudo, Pod, Alimentação, Refeição, Cultura, Natal, Gestão de Vale Transporte, Multibenefícios, Despesas, Pagamentos e Premiação)	4003 7779 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 702 4545 (demais regiões)	Das 7h às 20h (veja a observação abaixo)
Alelo Gestão de Vale-Transporte	4003 3553	Segunda a sexta, das 7h às 20h
Alelo Frota, Mobilidade e Veloe Go	3004 3310 e 0800 730 3310	Todos os dias, 24h
Central de vendas (contratar a Alelo)	4003-3663	Segunda a sexta, das 8h30 às 19h

Para os cartões Alelo, a página de contato informa atendimento de segunda a sexta, e a página da ouvidoria informa segunda a sábado, sempre das 7h às 20h. Os pedidos de benefícios são feitos no portal Minha Empresa.

Atendimento para estabelecimentos comerciais

Restaurantes, mercados e outros estabelecimentos credenciados são atendidos pelo 4002 5011 (capitais e regiões metropolitanas) e pelo 0800 570 5011 (demais regiões). As páginas oficiais informam horários diferentes: a página de contato indica segunda a sábado, das 8h às 20h; a página da ouvidoria e a página de pagamento por QR Code indicam atendimento até as 22h.

Também há o WhatsApp “Meu Estabelecimento Alelo”, acessado pelo botão da página de contato, e o portal Meu Estabelecimento. Quem quer aceitar Alelo pode fazer o cadastro de credenciamento on-line.

Atendimento para pessoas com deficiência auditiva

A página de contato tem o botão “Atendimento para pessoas com deficiência auditiva”, que abre um chat. O horário informado é de segunda a sexta, das 8h às 20h.

Ouvidoria da Alelo

A ouvidoria é o caminho para quem já falou com a central e não teve o problema resolvido. Para usá-la, tenha em mãos o número de protocolo do atendimento anterior. Segundo a Alelo, as manifestações são tratadas no prazo máximo de 10 dias úteis.

• Telefone: 0800 202 6161, de segunda a sexta, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.
• Chat: pelo link “Clique” na página da ouvidoria.
• Carta: Caixa Postal 334, Alphaville, Barueri (SP), CEP 06455-972, aos cuidados da Ouvidoria.

Cuidado com golpes

O blog da Alelo alerta para golpes como a falsa central de atendimento (ligação ou mensagem de alguém que se diz da empresa e pede dados) e sites ou e-mails com endereço parecido com o oficial, com uma letra a mais, por exemplo. Algumas precauções:

• use apenas os números da página oficial ou do verso do cartão;
• não clique em links recebidos de números desconhecidos;
• não compartilhe senhas nem códigos de verificação;
• na dúvida, confira a informação no site oficial da Alelo.

Como reclamar e o que fazer se a Alelo não resolver

1. Fale com a central do seu cartão e anote o número de protocolo, a data e o nome do atendente. Guarde comprovantes, prints e extratos.
2. Procure a ouvidoria com o número de protocolo, se a resposta não resolver.
3. Registre no consumidor.gov.br. A Alelo participa da plataforma, no perfil Alelo – Veloe – Pede Pronto.
4. Procure o Procon da sua cidade ou estado (veja os contatos do Procon).
5. Busque orientação jurídica, se necessário, na Defensoria Pública ou no Juizado Especial Cível.

Reclamações sobre a Alelo

Os indicadores abaixo foram consultados em 02/10/2026. Eles vêm de plataformas e perfis diferentes, com regras e períodos próprios, e não devem ser comparados entre si.

Plataforma e perfil	Período	Indicadores
Reclame Aqui – Alelo	01/03/2026 a 31/08/2026	Reputação RA1000 (nota 8,7); 3.043 reclamações recebidas; 94,7% respondidas; 91,7% resolvidas; 83,5% voltariam a fazer negócio; nota média do consumidor 7,91; tempo médio de resposta de 14 dias
consumidor.gov.br – Alelo – Veloe – Pede Pronto	Últimos 6 meses	547 reclamações finalizadas; índice de solução de 87%; 100% respondidas; satisfação com o atendimento 3 (escala de 1 a 5); prazo médio de resposta de 7,9 dias

No consumidor.gov.br, o perfil reúne as marcas Alelo, Veloe e Pede Pronto. No Reclame Aqui, a Veloe tem perfil separado, que não está incluído na tabela.

No Reclame Aqui, o problema mais citado é “cartão bloqueado” (7,7%), e a categoria mais citada é “cartões de benefícios”. Esses dados consideram reclamações de até três anos, e não apenas o período da tabela. Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam dificuldade para obter extrato, estorno de pedido cancelado em aplicativo de delivery, falha ao alterar a senha pelo app, problemas no cadastro de estabelecimentos e dificuldade para falar com atendentes.

Dados da empresa

• Alelo S.A., CNPJ 04.740.876/0001-25. Opera os produtos Alelo Alimentação, Alelo Refeição, Alelo Cultura, Alelo Natal e Alelo Gestão de Vale Transporte, além das contas Alimentação e Refeição do Alelo Pod e do Alelo Tudo.
• Naip Instituição de Pagamento S.A., CNPJ 09.092.759/0001-16, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil. Emite o Alelo Multibenefícios, o Alelo Despesas, o Alelo Pagamentos e o Alelo Premiação, além das contas Benefícios do Alelo Pod e do Alelo Tudo.
• Endereço das duas empresas: Alameda Xingu, 512, Alphaville, Barueri (SP), CEP 06455-030.
• Redes sociais oficiais: Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e TikTok.

Perguntas frequentes

A Alelo tem 0800?

Sim. Para usuários dos cartões de benefício, o 0800 730 7733 atende fora das capitais e regiões metropolitanas, todos os dias, 24 horas. Há outros números 0800 para soluções de pagamento, empresas, estabelecimentos, Frota e Mobilidade, e para a ouvidoria.

O atendimento da Alelo funciona 24 horas?

As centrais para usuários dos cartões e a de Frota, Mobilidade e Veloe Go funcionam todos os dias, 24 horas. As centrais de empresas, estabelecimentos e Gestão de VT têm horário restrito.

A Alelo atende por e-mail?

Não encontramos e-mail de atendimento nas páginas oficiais da Alelo. Os canais informados são telefone, WhatsApp, aplicativo, chat para pessoas com deficiência auditiva e ouvidoria.

Qual é o WhatsApp da Alelo?

Para consultar o saldo, o FAQ oficial indica o (11) 4004-7733. Para atendimento, use o botão de WhatsApp da página de contato da Alelo, que não exibe o número.

Veja também: telefone da Sodexo.