O iFood não tem telefone, 0800, WhatsApp nem e-mail de atendimento ao cliente. Segundo o site institucional da empresa, o suporte para clientes funciona só pelo chat dentro do aplicativo, aberto a partir do próprio pedido (Pedidos > pedido > Ajuda) ou do perfil da conta (Perfil > Ajuda). Lojas parceiras e pessoas entregadoras têm canais próprios, também dentro das plataformas do iFood.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com o iFood. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de ajuda do iFood.
O iFood tem telefone ou WhatsApp?
Não. A página de ajuda para clientes informa que não existe atendimento por telefone, 0800, WhatsApp ou e-mail, e que números que aparecem em buscas como “telefone do iFood” não são oficiais. Também não há chat ou formulário de suporte no site: o atendimento ao cliente acontece apenas no aplicativo, com a conta logada.
Para pessoas entregadoras, a FAQ oficial também informa que não há atendimento por telefone nem WhatsApp.
Canais de atendimento do iFood
| Canal | Onde acessar | Para quem / para que serve |
|---|---|---|
| Chat de suporte (pedido) | App > Pedidos > selecione o pedido > Ajuda | Clientes: pedido errado ou incompleto, atraso, cancelamento, reembolso |
| Chat de suporte (conta) | App > Perfil > Ajuda | Clientes: cobrança indevida, acesso à conta, cupons, dados cadastrais |
| Chat com a loja | Aba “Chat” no acompanhamento do pedido ou “Fale com a Loja” após a finalização | Clientes: observações sobre o pedido, item errado ou faltando |
| Chat com o entregador | Pedidos > pedido em andamento | Clientes: enquanto o pedido está em rota |
| Chat e chamados para parceiros | Gestor de Pedidos, App iFood para Parceiros e Portal do Parceiro | Lojas parceiras |
| Suporte no App do Entregador | Menu do App do Entregador | Pessoas entregadoras |
Canais de contato iFood
As páginas oficiais consultadas não informam o horário do chat de suporte para clientes.
Como falar com o iFood pelo app (clientes)
- Abra o aplicativo e toque em “Pedidos”.
- Selecione o pedido com problema e toque em “Ajuda”.
- Escolha o motivo que mais se encaixa (por exemplo, “Tenho um problema com meu pedido” ou “Tenho um problema com o pagamento”).
- Se precisar de mais ajuda, procure a opção “Falar com o iFood”. O nome “iFood” aparece no topo da conversa.
Para dúvidas que não envolvem um pedido específico, como acesso à conta ou cupons, o caminho é Perfil (ícone no canto inferior direito) > Ajuda. Segundo o iFood, o histórico do atendimento fica registrado no app.
Se o problema for com itens do pedido, o iFood orienta tentar primeiro o chat com a loja. Se não resolver, abra o chamado pela Ajuda do pedido.
Prazos informados pelo iFood
A página de ajuda para clientes informa estes prazos:
| Situação | Caminho no app | Prazo informado |
|---|---|---|
| Pedido veio errado ou incompleto | Pedidos > pedido > Ajuda > Tenho um problema com meu pedido | Imediato a 24h |
| Cobrança em duplicidade no cartão | Pedidos > pedido > Ajuda > Tenho um problema com o pagamento > Valor foi cobrado mais de uma vez | Análise em até 7 dias úteis |
| Pedido não entregue | Pedidos > pedido > Ajuda > Meu pedido não chegou | Análise imediata |
Reembolso
Segundo o iFood, o prazo do estorno depende da forma de pagamento e começa a contar da aprovação do estorno, não da data do cancelamento:
- Cartão de crédito: até 2 faturas;
- PIX ou cartão de débito: até 7 dias úteis;
- iFood Card: até 24 horas.
A data prevista aparece em Pedidos > pedido > Ajuda > “Não Recebi Meu Reembolso”. Se o prazo vencer sem o crédito, a orientação é baixar a carta de cancelamento nessa tela e apresentá-la à operadora do cartão. Se o cancelamento partiu do estabelecimento, o reembolso é automático.
Cancelamento
O cancelamento é feito em Pedidos > pedido em andamento > Ajuda > “Cancelar pedido”. Segundo o iFood, ele é possível sem custo antes de o estabelecimento confirmar o preparo. Depois disso, pode haver taxa ou a opção pode não aparecer.
Conta invadida, cobrança estranha e casos críticos
- Conta hackeada ou acesso indevido: Perfil > Ajuda > Problemas com minha conta > Acesso não autorizado.
- Cobrança desconhecida: o iFood informa que na fatura aparece “iFood” ou “iFood.com Agência de Restaurantes Online S.A.” (CNPJ 14.380.200/0001-21). Cobranças com outro CNPJ não são do iFood.
- Agressão, discriminação ou má conduta de entregador ou loja: Pedidos > pedido > Ajuda > “Casos críticos”. O iFood pede evidências, como prints ou imagens, e orienta registrar boletim de ocorrência quando necessário.
Cuidado com golpes
Segundo o iFood, a empresa não entra em contato com clientes por WhatsApp, Telegram ou ligação para resolver problemas de pedido. O iFood também informa que nunca pede código de verificação por SMS, dados completos do cartão, senha da conta ou acesso remoto ao celular, e que não cobra taxa extra na hora da entrega.
Se você caiu em um golpe, a orientação da empresa é bloquear o cartão com a operadora, trocar a senha do app e reportar em Perfil > Ajuda > Problemas com minha conta.
Suporte para lojas parceiras
Segundo o blog oficial para parceiros, a loja usa o chat do Gestor de Pedidos ou do App iFood para Parceiros quando o problema envolve um pedido em andamento. Para outras demandas (alterações contratuais, repasse financeiro, configuração da loja, moderação de cancelamentos e avaliações, problemas técnicos), o caminho é abrir um chamado no Portal do Parceiro, com resposta em até 72 horas, segundo o blog.
O mesmo blog informa que telefone, e-mail e WhatsApp só aparecem como retorno do próprio iFood a um chamado já aberto, e não servem para iniciar o contato.
Suporte para entregadores
A FAQ oficial para entregadores informa que todo o suporte é feito pelo App do Entregador:
- Em rota: menu > “Contato com o Suporte”.
- Emergências (acidente, assédio, roubo ou agressão): Central de Segurança, pelo botão SOS na tela inicial.
- Fora de rota: atalhos do “Pergunte para o Jhow” ou botões de Ajuda, que levam a artigos da FAQ com a opção “Falar com o suporte” ao final.
Ouvidoria
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais do iFood.
O que fazer se o iFood não resolver
- Registre o problema pela Ajuda do pedido no app e guarde prints da conversa e da tela com o prazo informado.
- Se não houver solução, procure o Procon da sua cidade ou estado, com o número do pedido, os comprovantes de pagamento e os registros do atendimento.
- Em último caso, é possível buscar o Judiciário, como o Juizado Especial Cível. Para orientação sobre o seu caso, consulte um advogado ou a Defensoria Pública.
Reclamações sobre o iFood
A tabela abaixo mostra os indicadores do perfil “iFood” no Reclame Aqui, coletados em 21/10/2026. Os números se referem ao período exibido na plataforma e mudam com o tempo.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Período | 01/04/2026 a 30/09/2026 |
| Reputação | Regular (nota 6,8/10) |
| Reclamações recebidas | 157.439 |
| Respondidas | 99% |
| Resolvidas | 65,4% |
| Voltariam a fazer negócio | 62,8% |
| Nota média do consumidor | 5,48 |
| Tempo médio de resposta | 2 dias e 16 horas |
Considerando as reclamações dos últimos três anos registradas no perfil, o problema mais citado é o estorno do valor pago (21,31%).
Entre as reclamações recentes, consumidores relatam cancelamento sem devolução do valor, item entregue em quantidade menor que a anunciada, produto danificado sem reembolso, pedido não recebido com reembolso negado e dificuldade para transferir saldo para a conta bancária. São relatos individuais e não representam a experiência de todos os clientes.
O grupo também tem perfis separados no Reclame Aqui, como “iFood Benefícios” e “iFood Pago”, com indicadores próprios.
Dados da empresa
- Razão social: iFood.com Agência de Restaurantes Online S.A.
- CNPJ: 14.380.200/0001-21
Perguntas frequentes
O iFood tem 0800?
Não. Segundo o iFood, não há SAC por telefone, 0800 ou qualquer número de chamada para clientes. O atendimento é feito pelo chat do app.
O iFood atende pelo WhatsApp?
Não. O iFood informa que não entra em contato com clientes por WhatsApp para resolver problemas de pedido. Mensagens desse tipo podem ser golpe.
Em quanto tempo recebo o reembolso do iFood?
Depende da forma de pagamento: até 2 faturas no cartão de crédito, até 7 dias úteis no PIX ou débito e até 24 horas no iFood Card, contados da aprovação do estorno.
Como cancelar um pedido no iFood?
Em Pedidos > pedido em andamento > Ajuda > “Cancelar pedido”. Sem custo, o cancelamento é possível antes de o estabelecimento confirmar o preparo.
O iFood tem ouvidoria?
Não encontramos ouvidoria nas páginas oficiais do iFood.
Feito o pedido no Restaurante Stambul Guanabara Barra (Rio de Janeiro) Pedido2585 – 09/06/2021, no valor total de R$ 62,79, PAGAMENTO FEITO PELO SITE IFOOD – a refeição não me chegou às mãos. Feita a reclamação o restaurante alegou desconhecer os dados do entregador e não ter como reclamar com o IFOOD. Fiz a reclamação via chat do aplicativo e recebi uma resposta automático que o meu dinheiro seria devolvido em 72h. Não foi devolvido e a reclamação foi desconsiderada e informada que o pedido estava cancelado. Por contra própria levantei que o entregador apenas estacionou a moto enfrente ao local e “deu como entregue ao Ifood!. Resumo: O restaurante Stambul Guanabara Barra alega ser impossível reclamar com o Ifood. O Ifood não devolveu o meu dinheiro. Não pretendo mais fazer pedidos que sejam pagos antecipadamente. E vou, de agora em diante, escolhr outro aplicativo e outro restaurante.
pressiso atualizar meu cardapio mas n estou consequindo como faco ppis vcs n esta tendo antendimento pressencial
latao
Recebi mensagem dizendo que não deixei um pedido pra cliente, mas deixei sim e foi tudo certo. Não consegui entrar em contato com suporte nem outro canal do Ifood para entregador. Não quero que essa atitude do cliente me prejudique
Boa noite!!
Fui desativado do ifood entregador por engano, espero que reative aminha conta.
Trabalho mais de 1 anos nessa plataforma.
Tenho 3 filhos (Uma de 3 meses)
E essa plataforma é a única renda da minha família.
Por favor Ifood rever aminha conta por favor!!!
Preciso trabalhar urgente.
Moro de aluguel e jaja vou ser despejado.
Espero um retorno positivo
Grande como iFood erra tanto meu repasse da minha loja veio totalmente errado não só da minha loja como de várias outras então vou para de vender no aplicativo ou vocês consertam isso e me paga certo ou eu vou por o iFood na justiça vou procurar meus direitos por que isso é um constrangimento que você faz com proprietário da loja porque eu fico sem poder fazer compras dependendo desse dinheiro e totalmente errado o repasse de vocês passar bem
Meu cartão foi usado indevidamente. O que faço pra falar com a empresa pq gastaram quase 300 reais no crédito. Por favor me ajudem
Como faço pra recuperar minha conta no Ifood , pedi o e-mail e o telefone, alguém pode me orientar nem o aplicativo não consigo abrir.
bom dia, nao consigo falar com ninguém, e meu repasse está errado, estão me cobrando quase 50%.
o combinado era 27%
vou parar de aceitar pedidos.
Gostaria de refazer meu cadastro de entregador como consigo no que eu estou tentando só está dando erro nunca trabalhei não tenho reclamação e preciso trabalhar comprei uma bicicleta elétrica para facilitar nas entregas me ajudem
Não consigo cadastrar minha lancheira no ifood preciso do auxílio de alguém para me ajudar