A Ingresso.com atende pelo formulário Fale Conosco do seu portal de atendimento. Nas páginas de atendimento consultadas, a empresa não informa telefone, 0800, WhatsApp ou chat. Se o primeiro atendimento não resolver, a ouvidoria recebe o caso pelo e-mail [email protected], desde que você informe o número de protocolo do contato com o SAC.
Informações verificadas em: setembro de 2026. Este site é independente e não representa a Ingresso.com. Os canais abaixo foram conferidos nas páginas oficiais de atendimento da empresa.
Canais de atendimento da Ingresso.com
| Canal | Contato | Para que serve | Horário |
|---|---|---|---|
| Formulário Fale Conosco | Enviar um ticket | Dúvidas, reclamações, problemas de cadastro, login ou LGPD, pedidos de cancelamento e reembolso | Não informado |
| Central de Ajuda | Atendimento Ingresso.com | Respostas sobre compra, pagamento, retirada, meia-entrada, trocas e cancelamentos | Autoatendimento |
| Ouvidoria | [email protected] | Casos já tratados pelo SAC cuja solução não foi satisfatória; também recebe críticas, elogios e sugestões | Não informado (análise e resposta em até 5 dias úteis) |
| Atendimento de eventos | Central de eventos | Compras de exposições, teatro e shows | Não informado |
Canais de contato da Ingresso.com
A Ingresso.com tem telefone, 0800 ou WhatsApp?
Nas páginas de atendimento consultadas em setembro de 2026, a Ingresso.com não divulga telefone, 0800, WhatsApp nem chat. No artigo oficial Como faço para entrar em contato com o SAC?, a empresa indica apenas o formulário de atendimento.
Se você encontrar um número atribuído à Ingresso.com em outro site, desconfie. A empresa mantém páginas próprias sobre o tema: Site ou e-mails falsos e Aviso de segurança.
Como abrir um chamado no Fale Conosco
- Acesse o formulário de atendimento.
- No campo Layout, escolha o tipo de solicitação:
- Esclarecer uma dúvida;
- Fazer uma reclamação;
- Problemas com Cadastro, Login e Acesso ou LGPD;
- Solicitar Cancelamento e Reembolso.
- Preencha os dados pedidos. Na opção “Esclarecer uma dúvida”, o formulário pede nome, e-mail, telefone, CPF do cadastro, motivo da dúvida, cinema, código de busca ou número do pedido, assunto e descrição. Os outros tipos de solicitação podem pedir dados diferentes.
- Se tiver comprovantes (prints, extrato, e-mail de confirmação), anexe. O limite é de 40 MB.
- Envie e guarde o número de protocolo do atendimento. Ele é exigido se você precisar recorrer à ouvidoria.
Tenha em mãos antes de começar: CPF usado no cadastro, número do pedido ou código de busca, nome do cinema e data e horário da sessão.
Central de Ajuda
A Central de Ajuda reúne artigos sobre conta, compra de ingressos, formas de pagamento, confirmação de compra, métodos de retirada, meia-entrada, trocas e cancelamentos e promoções. Para cancelamentos, os pontos de partida são:
Ouvidoria da Ingresso.com
Segundo a página oficial da ouvidoria, ela reexamina casos que já passaram pelo atendimento e cuja solução não foi satisfatória. A ouvidoria também recebe críticas, elogios e sugestões.
- Contato: [email protected]
- Requisitos: ter procurado antes o SAC e informar o número de protocolo desse primeiro contato.
- Prazo: análise e resposta em até 5 dias úteis, segundo a empresa.
No e-mail, informe o número de protocolo, o número do pedido, um resumo do problema, a resposta que recebeu do SAC e a solução que espera.
Compras de teatro, shows e exposições
O portal de atendimento principal da Ingresso.com é voltado a cinemas. Para compras de exposições, teatro e shows, a empresa indica uma central de atendimento de eventos separada.
Outros canais
- Aplicativo: disponível na App Store e no Google Play. As páginas de atendimento não indicam o app como canal de atendimento.
- Redes sociais: o site oficial aponta perfis no Facebook, no Instagram, no YouTube e no LinkedIn. As páginas de atendimento não os indicam como canal de atendimento.
- Dados da empresa: Ingresso.com Ltda, CNPJ 00.860.640/0001-71, Rua da Quitanda, 86, 9º andar, Centro, Rio de Janeiro (RJ), CEP 20091-005. O endereço aparece no rodapé do site e não é indicado como local de atendimento presencial. O CNPJ é útil para registrar reclamações em órgãos de defesa do consumidor.
Como fazer uma reclamação
- Reúna o número do pedido, os comprovantes de pagamento e prints do problema.
- Abra um chamado no Fale Conosco, escolhendo o tipo de solicitação correto.
- Explique o problema de forma objetiva, com datas, valores e o que aconteceu.
- Diga claramente qual solução você espera (reembolso, troca, correção etc.).
- Anote o número de protocolo.
- Guarde e-mails, prints e comprovantes.
- Acompanhe a resposta e, se ela não resolver, siga para os próximos passos abaixo.
O que fazer se a Ingresso.com não resolver
- Ouvidoria: envie o caso para [email protected] com o protocolo do SAC.
- consumidor.gov.br: a Ingresso.com tem perfil ativo na plataforma pública do governo federal. Pelas regras da plataforma, a empresa tem até 10 dias para responder e o consumidor tem até 20 dias para avaliar a resposta.
- Reclame Aqui: permite registrar uma reclamação pública, que a empresa pode responder. A Ingresso.com tem dois perfis: o principal e o de Eventos. Confira se está no perfil certo, porque há empresas com nomes parecidos na plataforma.
- Procon: você pode procurar o Procon da sua região e informar o CNPJ da empresa (00.860.640/0001-71).
- Juizado Especial Cível: é uma alternativa na Justiça para causas de até 40 salários mínimos. Nas causas de até 20 salários mínimos, não é obrigatório ter advogado, segundo a Lei nº 9.099/1995. Para avaliar o seu caso, procure orientação jurídica.
Nenhum desses caminhos garante um resultado específico, mas guardar protocolos e comprovantes ajuda em todos eles.
Reclamações sobre a Ingresso.com
Os dados abaixo são publicados pelas próprias plataformas e refletem reclamações registradas por consumidores. Foram consultados em 29 de setembro de 2026.
Reclame Aqui – perfil principal “Ingresso.com” (período de 01/03/2026 a 31/08/2026):
- reputação RA1000, nota 8,9 de 10;
- 1.834 reclamações recebidas, 100% respondidas;
- 93,1% das reclamações consideradas resolvidas;
- 85,9% dos consumidores que avaliaram voltariam a fazer negócio;
- tempo médio de resposta de 10 horas.
Entre as reclamações dos últimos três anos nesse perfil, o problema mais citado é “Estorno do valor pago” (30,57%). O produto mais citado é “Compra de Ingresso” (62,91%).
Reclame Aqui – perfil “Ingresso.com – Eventos” (mesmo período): nota 8,1 de 10, 63 reclamações recebidas, 100% respondidas, 86,2% resolvidas e tempo médio de resposta de 18 horas.
consumidor.gov.br (reclamações finalizadas nos seis meses anteriores à consulta):
- 251 reclamações finalizadas;
- índice de solução de 96,4%;
- satisfação com o atendimento de 4, numa escala de 1 a 5;
- 96% das reclamações respondidas;
- prazo médio de resposta de 9,7 dias.
No consumidor.gov.br, reclamações que o consumidor não avalia são contadas como resolvidas. As duas plataformas usam metodologias e períodos diferentes, por isso os números não devem ser comparados diretamente.
Perguntas frequentes
A Ingresso.com tem telefone 0800?
Nas páginas de atendimento consultadas, a empresa não divulga telefone nem 0800. O canal indicado é o formulário Fale Conosco.
A Ingresso.com atende por WhatsApp?
Nas páginas de atendimento consultadas, não há número de WhatsApp. Desconfie de números atribuídos à empresa em outros sites.
Como falar com a ouvidoria da Ingresso.com?
Pelo e-mail [email protected], depois de ter procurado o SAC e informando o número de protocolo. O prazo de resposta informado pela empresa é de até 5 dias úteis.
Como pedir cancelamento ou reembolso?
No Fale Conosco, escolha a opção “Solicitar Cancelamento e Reembolso”. Antes, vale ler a Política de Trocas e Cancelamentos da empresa.
A Ingresso.com está no consumidor.gov.br?
Sim. A empresa tem perfil na plataforma, onde é possível registrar reclamações.
O que fazer se o SAC não resolver?
Procure a ouvidoria com o protocolo do SAC. Se ainda assim não houver solução, você pode recorrer ao consumidor.gov.br, ao Reclame Aqui, ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.