A Light, distribuidora de energia elétrica do Rio de Janeiro, atende pelo Call Center 0800 021 0196 (assuntos comerciais e emergências) e pelo WhatsApp da assistente virtual Lia, (21) 99981-6059. Também há a Agência Virtual, o aplicativo Light Clientes, as agências comerciais e um telefone exclusivo para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Clientes de média e alta tensão e a ouvidoria têm números próprios.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Light. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de atendimento da Light.
Canais de atendimento da Light
| Canal | Onde acessar | Para que serve |
|---|---|---|
| WhatsApp (Lia) | (21) 99981-6059 | Atendimento por assistente virtual. Segundo a Light, serve para consultar débitos, cadastrar débito automático, pedir parcelamento e solicitar religação, entre outros serviços. |
| Call Center | 0800 021 0196 | Chamadas comerciais e de emergência. No FAQ da empresa, o mesmo número aparece como Central de Relacionamento. |
| Atendimento Especial | 0800 285 2453 | Pessoas com deficiência auditiva ou com problemas de fala. |
| Agência Virtual | agenciavirtual.light.com.br | Serviços on-line, como segunda via, histórico de consumo, ligação nova, troca de nome na conta, alteração de carga e encerramento de contrato. Parte dos serviços exige cadastro e senha. |
| Aplicativo Light Clientes | Google Play e App Store | Serviços automáticos pelo celular, como a consulta de débitos. |
| Agências Comerciais | Mapa na página de atendimento | Atendimento presencial. É o canal indicado pela Light para cadastrar o Aparelho Vital. |
| Agência Móvel | Unidade itinerante | Análise de contas, parcelamento de débitos, troca de titularidade, ligação nova e Tarifa Social, entre outros serviços. |
A página de atendimento da Light não informa o horário do WhatsApp, do Call Center nem do Atendimento Especial. A empresa recomenda priorizar os canais digitais, que, segundo ela, funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana.
O site da Light também tem um chat com a assistente Lia, aberto pelo balão da página principal. Ele pede CPF ou CNPJ e oferece opções como ligação nova e troca de nome.
Qual canal usar em cada situação
| Situação | Canais indicados pela Light | Observações |
|---|---|---|
| Falta de energia ou emergência | Call Center 0800 021 0196 | O número atende chamadas de emergência. |
| Segunda via e consulta de débitos | Lia (WhatsApp), Agência Virtual e aplicativo | Pela Agência Virtual, é possível pagar com Pix, cartão ou código de barras. |
| Débito automático | Lia, Agência Virtual, Call Center ou agência comercial | Depois do cadastro na Light, é preciso liberar o débito no banco. |
| Parcelamento de débitos | Lia, Agência Virtual, Call Center ou agência comercial | Exige no mínimo duas faturas em aberto e só pode ser pedido pelo titular ou representante legal. |
| Religação após corte por falta de pagamento | Lia, Agência Virtual, Call Center ou agência comercial | Os débitos precisam ser regularizados antes do pedido. |
| Mudança da data de vencimento | Agência Virtual ou 0800 021 0196 | Há seis datas disponíveis, e a troca só pode ser feita 12 meses depois da última alteração. Por telefone, tenha em mãos CPF e documento de identidade. |
| Dúvida sobre o consumo | Agência Virtual, Call Center ou agência comercial | Tenha em mãos uma leitura atualizada do medidor. |
| Ligação nova e troca de nome na conta | Agência Virtual, chat do site ou Agência Móvel | As duas opções aparecem nos serviços on-line da Light. |
| Ressarcimento de danos | Agência Virtual | O portal tem as opções “Ressarcimento de danos elétricos” e “Ressarcimento de danos não elétricos”. |
| Equipamento elétrico indispensável à vida (Aparelho Vital) | Agência comercial | O cadastro exige declaração médica com nome do paciente, endereço do imóvel, CID e previsão de tempo de uso do aparelho. |
Falta de energia: como acompanhar
Para comunicar falta de energia ou emergência, o canal telefônico indicado pela Light é o Call Center 0800 021 0196. A empresa também publica o Mapa de Ocorrências Emergenciais, que mostra as interrupções de fornecimento registradas na área de concessão.
Atendimento para clientes de média e alta tensão
Empresas atendidas em média ou alta tensão (chamadas de “Grandes Clientes” no rodapé do site) têm canais próprios:
- Telefone: 0800 282 1380.
- Dúvidas e informações: das 8h às 18h, de segunda a sexta.
- Emergências: 24 horas, todos os dias.
- Formulário: disponível na página de atendimento, com campos para tipo de tensão, empresa, motivo e mensagem. A Light informa que a equipe entra em contato depois do envio.
Como encontrar uma agência comercial
A Light não publica uma lista de endereços em texto. As agências aparecem em um mapa interativo:
- Acesse a página de atendimento da Light.
- Role até a seção “Agências Comerciais”.
- No mapa, os números indicam grupos de agências. Aproxime o mapa da sua região e clique no marcador para ver os dados da unidade.
O que ter em mãos antes de entrar em contato
- Código do cliente: é o número de identificação na Light e aparece destacado por uma tarja verde na conta de energia. Sem a conta, é possível recuperá-lo na Agência Virtual informando o CPF ou CNPJ.
- CPF e documento de identidade do titular.
- Leitura atual do medidor, em caso de dúvida sobre consumo.
- Número de protocolo de cada atendimento. Anote também o prazo de resposta informado, porque eles serão pedidos se for preciso recorrer à ouvidoria.
Ouvidoria da Light
A ouvidoria é o canal de segunda instância. Ela serve para solicitações que não foram atendidas nos outros canais e também recebe denúncias, sugestões e elogios. Segundo a Light, o caminho é este:
- Registre a demanda nos canais de atendimento e guarde o número de protocolo e o prazo de resposta.
- Se o prazo não for cumprido ou a resposta não resolver, procure a ouvidoria.
- Tenha em mãos o protocolo do atendimento anterior. A ouvidoria gera um novo número de protocolo.
- O prazo de resposta da ouvidoria é de até 10 dias úteis.
| Canal da ouvidoria | Contato | Horário |
|---|---|---|
| Telefone gratuito | 0800 284 0182 | Dias úteis, das 8h às 18h |
| Formulário | Formulário da ouvidoria (permite registro identificado ou anônimo) | Dias úteis, das 9h às 17h |
| Carta | Ouvidoria da Light – Avenida Marechal Floriano nº 168, Centro, Rio de Janeiro – CEP 20080-002 | Dias úteis, das 9h às 16h30 |
| Presencial | Com agendamento pelo 0800 284 0182 | Na data e horário agendados |
A página da ouvidoria não informa o endereço do atendimento presencial; ele deve ser confirmado no agendamento.
Denúncias éticas e dados pessoais
Estes canais não servem para resolver problemas com a conta ou o fornecimento de energia:
- Canal de Denúncias: recebe relatos de descumprimento do Código de Ética da Light e de violações à legislação, como a Lei Anticorrupção, inclusive de forma anônima. Atende pelo 0800 777 0783, de segunda a sábado, das 8h às 20h, e pelo link “Canal de Denúncias” no rodapé do site da Light.
- Dados pessoais (LGPD): para exercer direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, use o formulário indicado no rodapé do site da Light.
Cuidado com golpes
Telefones e links de atendimento publicados em outros sites nem sempre estão corretos. Na pesquisa para este artigo, encontramos em um site de terceiros um 0800 atribuído à Light que não aparece nas páginas oficiais da empresa. Antes de ligar, enviar dados ou pagar uma conta, confira o número na página oficial de atendimento.
O que fazer se a Light não resolver
- Ouvidoria da Light: é o primeiro passo depois do atendimento comum, com o protocolo em mãos.
- consumidor.gov.br: a Light tem perfil na plataforma pública de reclamações. A queixa é registrada no site e a empresa responde por lá.
- Aneel: a Agência Nacional de Energia Elétrica regula o serviço de distribuição de energia e pode ser procurada em reclamações sobre o serviço.
- Procon: o órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou estado pode orientar e intermediar a reclamação.
- Justiça: em casos não resolvidos, o consumidor pode buscar orientação jurídica ou o Juizado Especial Cível.
Em todos os casos, guarde protocolos, contas, comprovantes de pagamento e registros das conversas.
Reclamações sobre a Light
Os indicadores abaixo foram consultados em 5 de outubro de 2026. As plataformas usam metodologias diferentes, por isso os números não devem ser comparados entre si.
Reclame Aqui
Perfil “Light Serviços de Eletricidade”, dados de 01/04/2026 a 30/09/2026:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reputação | Ruim (nota 5,4/10) |
| Reclamações recebidas | 6.953 |
| Reclamações respondidas | 62,7% |
| Aguardando resposta | 2.412 |
| Reclamações resolvidas | 61,8% |
| Voltariam a fazer negócio | 51,2% |
| Nota média do consumidor | 4,2 |
| Tempo médio de resposta | 22 dias e 22 horas |
Na aba geral do perfil, que reúne reclamações de até três anos, o problema mais citado é a cobrança indevida. Entre as reclamações publicadas em agosto de 2026, consumidores relatam pagamento em duplicidade via Pix sem estorno, mudança da data de vencimento sem pedido, falhas no envio da fatura por e-mail e no aplicativo, demora na emissão da carta de anuência e falta de energia.
consumidor.gov.br
Perfil “Light”, aba “6 Meses”:
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reclamações finalizadas | 4.023 |
| Índice de solução | 90,5% |
| Satisfação com o atendimento | 3,5 (escala de 1 a 5) |
| Reclamações respondidas | 100% |
| Prazo médio de resposta | 8,3 dias |
Perguntas frequentes
Qual é o 0800 da Light?
O Call Center é o 0800 021 0196, para assuntos comerciais e emergências. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala usam o 0800 285 2453, e clientes de média e alta tensão, o 0800 282 1380.
A Light atende pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp oficial é o (21) 99981-6059, com atendimento da assistente virtual Lia.
Qual é o telefone da ouvidoria da Light?
É o 0800 284 0182, em dias úteis, das 8h às 18h. Antes de ligar, é preciso ter o protocolo de um atendimento anterior.
Onde encontro o código do cliente?
Na conta de energia, destacado por uma tarja verde. Sem a conta em mãos, ele pode ser recuperado na Agência Virtual com o CPF ou CNPJ.
Tive pico de luz ontem aqui em casa queimou o computador do meu filho não estou conseguindo resolver a minha situação o que eu faço
Boa noite minha conta de luz esta vindo abusiva meu marido e aposentado ganha um salário minimo nos não temos condição de pagar uma conta que vinha 250 ou 300 agora quase mil nos ja fomos na Light reclamar eles disseram que esta tudo certo ñ ta nada certo nos so vive economizando e não tem geito os poste da minha rua esta cheio de gato e niguem faz nada eles vem e ñ resolve nada nos e que pagamos pelos gato dos outro nos.nao temos condições de pagar uma conta tão alta pelo amor de Deus nos ajude
Afinal a light tem ou não tem um um atendimento telefônico para receber denúncias de furto de energia parece que gostam de levar prejuízo coloquem aí um número de telefone certo para receber denúncias de gato pow!!
Mais uma vez,
VENHO ATRAVÉS DESTA, QUE POR FAVOR, PAREM DE COBRAR, POR FATURA QUE JÁ ESTÁ PAGA..ESPERO QUE SEJA RETIRADO ESTA COBRANÇA QUE ESTÁ NO SISTEMA LIGHT.
Valor de 21,69 – Jan/21, Comprovante já enviado para ouvidoria.
contas abusivas. Moro em uma quitinete
Minha conta de luz chegou abusiva no valor 386.10 não tenho praticamente nada se não resolveu meu problema vou colocar na justiça porq isso é abusivo moro sozinha recebo bolsa não tenho ar-condicionado só uma geladeira uma máquina de lavar as roupas que mal uso se não resolver meu problema vou entra na justiça mostri pro rapaz que trabalha com a Light disse que isso está errado mandaram eu aguardar e ligar manhã porq realmente está abusiva de mas
Quase que um complemento da mensagem a cima, ligo, abro a reclamação e falam que não procede e blá blá blá, o de sempre. sendo que desde 2013 acredito que a leitura esteja sendo por estimativa . A leitura do relógio não condiz com a fatura, leitura do relógio está em 18882 e a na fatura já 19294, totalmente errada. Esse mês de abril tivemos outra surpresa, a conta veio ainda bem maior que março, um mês quase que todo frio, sem uso de ventilador, a conta veio quase 380,00. Já mentiram falando que vieram ao local pra verificar , só que não conseguiram entrar pra verificar. Sendo que, primeiro é que não vieram, e segundo, é que não teriam esse problema de entrar, pois o relógio fica na rua, ou seja, não precisa entrar. Estou a um longo tempo tentando resolver de forma tranquila, mas realmente estou me sentindo lesada é muito cansada com a situação. E dessa vez não deixarei de ir até o fim pelos meus direitos.